培训接待流程.docx

1、培训资料准备1：培训教材：由培训主办方提供，根据参加培训人数印刷。2：领导发言稿（受训方相关部门提供）3：签到册、培训指南（含培训场地周边交通、餐饮、旅游景点、购物景点等）、培训日程（至少预留出0.5-1天的机动时间，供受训学员自行安排）。4：展板、广告牌、条幅、易拉宝等宣传物料准备和布置。5：培训礼品（按受训人数准备）6：培训代表证设备及设施准备1桌椅、名牌（现代高档培训室用桌面智能终端取代传统名牌）、茶水桌椅是最基本的设备，可以根据培训的需要摆成圆桌型或报告型，如果参加培训的人数较多，一般应采用报告型，不需要准备座位牌，如果参加培训的人比较少，一般采用圆桌型，并且要制作座位牌，即名牌，让与

2、会人员方便就座。但是为了提高培训的档次及满足现代培训的需要，一般采用能重复使用的桌面智能终端，推进无纸化的进程，真正体现绿色培训，智能培训的需要。培训上的茶水饮料最好准备矿泉水，因为每个人的口味不一样，有的人喜欢喝茶，有的人喜欢喝饮料，还有的人喜欢喝咖啡，所以如果没有特别的要求，矿泉水是最能让每个人都接受的选择。2签到册、名册、培训议程签到册的作用是帮助了解到会人员的多少，分别是谁，一方面使培训组织者能够查明是否有人缺席，另一方面能够使培训组织者根据签到册安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。印刷名册可以方便培训的主席和与会人员尽快地掌握各位参加培训的人员的相关资料，加深了解，彼此熟悉。3黑板、

3、白板、笔在有的场合，与会人员需要在黑板或者白板上写字或画图，从而说明问题，而且在黑板或白板上表述具有即兴、方便的特点。此外，粉笔、万能笔、板擦等配套的工具也必不可少。4各种视听器材现代科技的发展带来了投影仪、幻灯机、录像机、镭射指示笔或指示棒等视听设备，给人们提供了极大的方便。在召开培训前，必须先检查各种设备是否能正常使用，如果要用幻灯机，则需要提前做好幻灯片。录音机和摄像机能够把培训的过程和内容完整记录下来，有时需要立即把培训的结论或建议打印出来，这时就需要准备一台小型的影印机或打印机。5资料、样品如果培训属于业务汇报或者产品介绍，那么有关的资料和样品是必不可少的。比如在介绍一种新产品时，单

4、凭口头泛泛而谈是不能给人留下深刻印象的，如果给大家展示一个具体的样品，结合样品一一介绍它的特点和优点，那么给大家留下的印象就会深刻得多。6会标、背景板、展板会标一般指培训名称和培训标语横幅。为强化培训效果，许多培训将会标美化、渲染为培训背景板（采用喷绘画面），特别是一些特殊的如党代会等，采用喷绘背景板，可将党徽、旗帜等喷绘在画面上，从而节约培训成本和准备时间。但采用喷绘写真画面时，一定要注意采用环保材料，否则喷绘写真画面散发的刺鼻气味不仅影响培训分为，对与会者，尤其是主席台就坐人员身体健康不利。3培训准备工作1：根据场地布置要求，最晚在培训前一天，完成培训室布置（会标、广告牌、灯光、音响、多媒

5、体、投影仪、电源、桌椅、茶杯及服务员安排）。2：根据酒店提供的房况表，报到前两天与先到达的会务组人员协商确定会务组房间，选定领导、专家及主要代表入住的楼层、房间类型、房号、需要放置的水果种类及特殊安全保卫工作。3：提前两天检查餐厅环境卫生，桌椅摆设、餐具的完好程度，再次落实菜单及服务到位情况。4：提前两天完成培训所需的代表证、发放的资料、签到表、就餐卡、广告牌商家展板及宣传设备的摆设位置，电源、灯光亮度、通道畅通等情况，会间摄影、摄像设备，人员的准备。5：与酒店保安部组成培训安全组，在培训期间加强门卫、楼层行查，杜绝安全隐患的发生。6：医疗保障，配备医疗人员，解决突发事件。提前购买常备药品，种

6、类包括：感冒、消炎、晕车、呕吐、腹泻、创伤、止痛、解暑、酒精、碘酒、氧气袋等。基本设备包括：体温表、听诊器、手电筒、棉签等，联系就医医生，随时确保可提供医疗服务。7：在大堂、楼层、餐厅、培训是、电梯等处帖上培训指示箭头。4人员安排1：培训接待员，负责签到登记、咨询、引导（至房间、餐厅、电梯、培训室）等工作。2：培训督导员，负责落实培训室布置、茶水供应及服务。3：摄影员，负责培训摄影、合影及通讯稿文字材料撰写。4：交通员，根据培训实到人数，落实车况好、驾驶技术好的配套车辆，同时负责培训临时接待服务工作。5：旅游生活员，根据受训人数安排旅游接待服务和培训期间的生活服务。5发票的开据在培训通知上注明

7、由我方承办、培训期间我方根据代表需要，开具正式发票及酒店的住宿发票。6培训接站培训报到当天，安排全天候接站，机场设立两块醒目接站牌，一块设在正门出站口，一块设在提取行李出口处。火车站或者飞机场设一块醒目接站牌。7培训报到1：在培训场地醒目位置设“报到处”、“收费处”、“咨询处”、“票务处”“签到处”2：报到登记时，填写姓名、单位、职务、身份证号码、通讯地址、电话、收费金额、入住金额、入住天数、房间号、考察线路等。3：提醒代表贵重品免费寄存总台、保管好个人财物，耐心、细致地解说培训报到须知及有关事宜，及时妥善处理好代表要求。4：根据会务组要求传达通知、指示，准确发放培训资料、纪念品、餐券、考察乘

8、车券5：代表报到后，由接待员引导入住，同时办理行李寄存6：当天打印培训通讯录并与培训师校对，及时发给代表7：会务组24小时有专职培训，随时接待安排参会代表8培训期间1：要求酒店落实叫早服务2：准确统计用餐人数并安排代表用餐，及时解决培训期间临时发生的问题，确保培训正常进行3：培训室布置情况落实4：安排好旅游选种、落实返程机、车票的登记5：及时统计票务预订情况、考察人数、行程立即同旅行社计调反馈6：与酒店公司财务人员协调好票据的开取7：准备统计返程的人数、时间、日期、确定代表返程9培训结束工作1：向培训主办方提交书面报告，并列培训结算清单，包括此培训的实际人数、天数、实际用餐人数、用餐标准、考察人数及培训期间其它费用开支。2：向受训方提供所需发票或其它单据。3：根据受训人员返程机、车票时间及方向，分批送站。4：向受训人员赠送当地特色精美礼品。