《人际沟通与礼仪》课件项目二 沟通与礼仪三方向.pptx

1、人际沟通与礼仪三方向人际沟通与礼仪三方向项目二任务1 上行沟通与礼仪图片图片一上行沟通与礼仪是对位高者、上行沟通与礼仪是对位高者、尊者和长者的沟通和礼仪。尊者和长者的沟通和礼仪。二后辈对前辈以及下级对上级两类，后辈对前辈以及下级对上级两类，前者遵从和坚持真诚、礼貌和尊前者遵从和坚持真诚、礼貌和尊敬的规范和方法，上下级人际关敬的规范和方法，上下级人际关系微妙复杂，沟通和礼仪实行起系微妙复杂，沟通和礼仪实行起来也困难很多。来也困难很多。三避免和超越上行沟通与礼仪避免和超越上行沟通与礼仪的冲突和障碍。一是要心存的冲突和障碍。一是要心存敬意，二是委婉沟通。敬意，二是委婉沟通。着重展现勇于承担责任的精神

2、风貌比如上司问“你忙吗？你现在有时间吗？”的场景，潜台词是领导想了解一些工作情况，或者想给你安排临时工作任务，意不在有没有时间，在有没有责任。下属如何回答呢？“请稍等，我马上就可以了。”最好的回答。汇报工作一定要有逻辑鱼骨式工作汇报法（四步法）：“鱼头”项目名称：如本周业绩总结；“鱼尾”：项目结论：最好是最终的一目了然的数据；左边鱼排是已完成的工作，以事件+数据+对比的方式阐述逻辑；右边鱼排是遇到的困难，以描述+原因+方案的方法解释。上行沟通与礼仪我们有事说知己知彼吗？我是谁？他的过去和现在？案例1 小徐和王经理视频案例分享上行沟通与礼仪沟通与礼仪对象 案例2 小钟与王经理 内容管理时间管理举

3、一个场景案例说说在生活或职场中如果遇到长辈为老不尊、前辈不能率先垂范、上司不能高人一筹，你如何进行上行沟通和礼仪？与人分享独立思考或讨论2分钟 沟通与礼仪场景实训任务二平行沟通与礼仪2平行沟通与礼仪是指沟通者与被沟通者社会地位平等、辈分相当的人际沟通与礼仪。平行沟通与礼仪是我们日常生活中频率最高的。同事和朋友间的“情感账户”多“情感储值”少“取款行为”。多让对方获益，比如谈心、帮忙、送礼、称赞等，麻烦他人、推卸责任、拒绝、疏远、闲话、打小报告等为取款行为。平行沟通与礼仪平行沟通与礼仪因为在平辈、平级和朋友之间，人们在沟通与礼仪上，往往忽视了“彼此有别”，不存敬畏之念，于是率性而为，口不择言。坚

4、持以诚相待和给对方面子。具体说就是多为对方着想，不说伤人自尊的话，不做不给人面子的事，及时、准确并真诚的理解、赞美和帮助，保留适当的距离和空间。平行沟通与礼仪“情感储值”认可赞美朋友和同事的万能技巧“问+答+赞”模式。问：细节答：倾听回答赞：表达赞叹少对朋友和同事好为人师，少给同事提建议，别议论，赞美，赞美，赞美！平行沟通与礼仪求助和共谋，心理学上的“互惠原理”自己主动去寻求帮助，“小忙+回报”，让对方帮个小忙，然后给予回报，即情感储值。“当被人遇到问题没有找你帮忙，损失最大的其实是你”。别人越多需要你，说明你的职场价值越大。职场上平行沟通要降低别人的求助成本，你的冷漠、不耐烦、拖延和不靠谱等

5、都是你的求助成本。平行沟通与礼仪文字案例分析黛玉进贾府黛玉与宝玉视频案例分享平行沟通与礼仪他山之石 内容管理时间管理假如今天是你20岁生日，面对带着你喜欢的礼物前来祝贺你的一群好友，和他们做个平行沟通与礼仪，表达一下自己的感受和心情。与大家讲述分享独立思考或讨论2分钟 沟通与礼仪场景实训任务三下行沟通与礼仪3下行沟通与礼仪，指人际交往中主动沟通与礼仪表达一方在社会地位和伦理辈分上高于被沟通与礼仪者。中国人际交往中或显或隐讲究“为长必尊”“位上必谨”，所以有尊长敬上的习俗。下行沟通与礼仪，相对容易，可直来直往，也可婉转其词。下行沟通与礼仪长者和一般团队管理者在下行沟通与礼仪中，如果不顾及晚辈或团

6、队成员接受和感受，应用一定的适宜技巧和方式方法，往往使后浪一代口服心不服，表面上听从和顺从了，内心却一肚子不满和怨气。下行沟通与礼仪人际交往的成功在于被沟通者心悦诚服，这就要遵从尊重、赏识、扶持对方的原则，时时处处考虑对方的面子和自尊，注意必要的如表扬要直接大声高歌，批评则旁敲侧击、委婉含蓄等沟通与礼仪技巧。下行沟通与礼仪职场中的下行沟通重要的是传达：需要下属明白他需要做什么？怎么做？结果如何？如何确保他完成？回应式沟通领导在与下属沟通时，要不断回应其或隐或现的情绪与想法、问题和难处等。而不是自传式回应，即沟通中领导只关注自己的想法、看法、感受、判断和别人的说辞，更不能一味教育和指责。下行沟通

7、与礼仪布置工作五步法注意信息传达的衰减原理，或漏斗定律。步骤一：切忌自说自话，确保下属准确理解，可让下属重复一遍；步骤二：耐心询问下属预计会遇到什么困难，是否需要帮助。让下属在脑海里预演领导的工作部署；步骤三：让下属明白这个工作与他息息相关，这是提升下属积极性的步骤；步骤四：要求下属及时反馈工作进度，主动跟进下属的工作进度。步骤五：任务结束，要求下属汇报。即反思和复盘，以便下属能举一反三，独当一面。下行沟通与礼仪010203晏子使楚沈谦讨教周奉和曹操和刘备下行沟通与礼仪视频案例下行沟通与礼仪探讨内容评价有一年愚人节，纽约的一家报纸为了有一年愚人节，纽约的一家报纸为了愚弄大众，报道了一则马克愚弄

8、大众，报道了一则马克吐温去吐温去世的消息。人们竟信以为真，很多粉世的消息。人们竟信以为真，很多粉丝很快纷纷悲痛地涌入马克丝很快纷纷悲痛地涌入马克吐温家。吐温家。马克马克吐温对报纸在愚人节的恶作剧吐温对报纸在愚人节的恶作剧没有发火，而是风趣的对前来吊唁的没有发火，而是风趣的对前来吊唁的人说：人说：“报纸报道我的死讯是千真万报纸报道我的死讯是千真万确的，不过日期却提前了好多年。确的，不过日期却提前了好多年。”从下行沟通的角度分析这个案例？互相评价。下行沟通与礼仪场景训练 内容管理方式管理1.实训内容：在影视作品或其它节目中查找并剪辑3分钟左右包含人际沟通和礼仪三方向（或其中之一）典范视频案例，拍摄2分钟小组点评视频，点评者出镜拍摄，注意点评方式、形象礼仪和背景和谐，合成完整协调的微视频；3.实训成果：经过小组查找、剪辑、文案写作、拍摄、编辑、审核的微视频成果，按照时间要求上传职教云平台。2.实训方式：4人左右一个小组，友善并协调好小组成员各自的分工和完成任务的进度；成果管理项目场景实训本课到此结束