《人际沟通与礼仪》课件项目十五 公关沟通与礼仪.pptx

1、公关场景沟通与礼仪项目十五任务1日常公关场景沟通与礼仪公共关系公共关系简称公关，指一个组织机构（即国家机关、企事业单位、人民团体等）或特殊个人（如演员、职业行家等）如何通过有效的活动，在公众中树立起良好的形象，扩大自己的知名度，以谋求社会公众对其的了解、信任，赢得社会公众的好感和支持，为自身的生存和发展创造最佳的社会关系环境。公关是一种群体间（包括特殊个人）的社会关系交往表达，是社会组织及其成员为实现一定的目标，通过一定的媒体平台，在社会公众中塑造形象、沟通信息、协调关系，以增进与公众相互了解和协作的一种策略行为。任务1日常公关场景沟通与礼仪工欲善其事必先利其器作为一个企业组织和特殊的个体存在

2、，无时无刻不在和公众对象发生着关系，也无时无刻不在公众对象的关注视野中，所以日常的公关活动场景都不能放松，包括商务会议和洽谈、商务接待和拜访、商务公关宣传展览和广告、商务公关节庆和联谊活动、开业庆典、新产品发布、开放参观活动等等。任务1日常公关场景沟通与礼仪01提问者可以启发诱导,当对方对某些问题比较敏感,有所忌讳而不便直接询问时,需要迂回曲折、委婉含蓄地提问;可以站在对方的角度,因势利导,向有利于实现目的的方向加以引导;可以含蓄婉转提问,这是为了避免对方拒绝而出现尴尬局面;可以协商提问,如果我们要别人按照自己的意图去做事,应该用商量的口吻向对方提出。02公关沟通中的巧妙回答,绝不是对方问什么

3、,你就答什么;也不是他怎样问,你就怎样答。高超的答问要切合语境、切中要害、礼貌得体、语言幽默。可以根据对方的提问,直接正面作出回答;可以岔开话题作答,不愿或不便正面回答对方的提问而有意转换话题,以其他内容作答;还可以模糊作答,公关交际中涉及不愿向外公布的情况时,宜用不置可否的模糊语言来回答,这样的回答既没有实质性的内容,又能保持沟通渠道的畅通;也可以以问代答,即不正面回答对方的提问,而用同样的问题反问对方。0304公关沟通与礼仪场景中赞美就是尊重和肯定。赞美可采取两种形式:直接赞美和间接赞美。如果直接赞扬一个人,反而让对方感到不真实，就采取一些迂回的方法,比如称赞他们对行业的影响和贡献，以及这

4、个公司在生活中的地位、作用,还可以借第三者传递赞扬,借纵向和横向比较来赞美。公关沟通与礼仪中拒绝不可简单生硬地说“不”:既要拒绝对方的不适当要求,也不能伤害对方的自尊,还不能损害彼此的关系。你可以使用委婉的拒绝技巧,也可以使用设身处地并阐明后果的拒绝技巧。你可以诱导对方自我否定,即在对方提出要求后不正面回绝,通过提出条件或反问问题,诱导对方自动放弃自己的要求,也可以借别人的名义,使自己能从无法答应的困境中解脱出来,又使对方能在和谐的气氛中接受拒绝。任务1日常公关场景沟通与礼仪开业庆典1新产品发布会2公关开放参观活动3任务1日常公关场景沟通与礼仪 一一次，周恩来接见美国记者次，周恩来接见美国记者

5、。记者。记者问他：问他：“总理阁下，你们中国为什么把人走的总理阁下，你们中国为什么把人走的路叫着马路呢？路叫着马路呢？”周总理听后，说：周总理听后，说：“我们走的是马克思主义之路，所以简称叫马我们走的是马克思主义之路，所以简称叫马路。路。”记者记者又问：又问：“总理阁下，在西方，人们都是抬头走路。而你们中国人，为什么总理阁下，在西方，人们都是抬头走路。而你们中国人，为什么都低头走路呢？都低头走路呢？”周恩来微笑着答道：周恩来微笑着答道：“这个问题很简单嘛，西方人走的是下坡路，这个问题很简单嘛，西方人走的是下坡路，当然要仰着头走。而我们中国人走的是上坡路，所以要低头走了。当然要仰着头走。而我们中

6、国人走的是上坡路，所以要低头走了。”记者又问：记者又问：“中国现在有四亿人，需要修多少厕所？中国现在有四亿人，需要修多少厕所？”这纯属无稽之谈，可是，在这样的外交场这纯属无稽之谈，可是，在这样的外交场合，又不便回绝，周总理轻轻一笑回答到：合，又不便回绝，周总理轻轻一笑回答到：“两个！一个男厕所，一个女厕所。两个！一个男厕所，一个女厕所。”日常公关沟通与礼仪视频案例01难缠的客户难缠的客户02公关语言艺术公关语言艺术03公关商谈和销售公关商谈和销售公关赞助公关赞助任务二 公关沟通与礼仪场景式训练2常见公关沟通与礼仪场景：商务谈判谈 判公关谈判者不仅应深谙谈判理论、技巧，还应该是一个深刻理解社会、

7、人生，具有深邃思想的人。谈判的语言艺术主要体现在叙述、提问、答复和说服等各项技巧上面。即要谈，就是运用口才表达思想观点，又要判，就是对各种信息进行分析、综合后，做出判断，最后再运用口才表达出判断的结果。常见公关沟通与礼仪场景：商务谈判谈 判交谈和谈判活动有个“隐形主持人”存在，可能是你，也可能是对方。谁把握和控制了交谈或谈判的节奏和方向，谁就是“主持人”，能更多地维护自己的利益，未必剑拨弩张和针锋相对，平和的氛围更利于“隐形主持人”引导话语和达成效果。可以输掉谈话和谈判，但一定要赢得利益。常见公关沟通与礼仪场景：公关营销营 销营销过程是一个公关的过程。大部分时间是营销人员运用语言和顾客进行沟通

8、，用词准确、言谈得体、用语专业是营销用语最基本的要求。好的营销员不仅要适当以“幽默”作为武器，还要做到善始善终，为将来的更多合作打下基础。华为、格力、美的、丽珠等企业都有自己的展厅，每个到访的客人第一站就是展厅的公关销售讲解。更甚者格力要求人人都是“销售员”董总也有自己的网店董明珠的店。常见公关沟通场景：广告宣传及公众号推文广而告之是广告公关最直接、最简短的功能表述。好的广告词是艺术魅力与商业生命力。第一，它能突出企业、产品或服务的特色；第二，塑造生动的形象；第三，突出浓郁的人情味；第四，运用诙谐幽默的语言；第五，文学艺术味浓；第六，语言朗朗上口。公关沟通与礼仪其它场景01公关展览公关展览（卖房）（卖房）0公关演讲公关演讲0公关访谈公关访谈（客户）（客户）公关赞助公关赞助（商谈）（商谈）1小组查找并剪辑一个2分钟左右的公关沟通与礼仪的典范微视频，并以公关沟通与礼仪的视角给与精确点评，并说说我们将来在职场中公关沟通和礼仪施展手脚和有所作为的地方在哪里？22人小组沟通谈论、做好分工，完成的任务体现小组配合默契、视频案例典范、点评和遥想准确唯美。按照规定的时间上传职教云相应处。公关沟通与礼仪小组训练3本课到此结束