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1、华润客服招聘面试题库和答案题目一：共享单车经营企业倒闭，法院宣告破产，消费者有总计5000万押金没退还，对此你怎么看？专家审题专家审题本题为综合分析之社会现象类题型。作答时可以分析共享单车企业倒闭的原因，并指出拖欠消费者押金所带来的危害，再提出有针对性的解决办法。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“共享单车经营企业倒闭，法院宣告破产共享单车经营企业倒闭，法院宣告破产”可以从共享单车企业以及行业发展特点入手，分析共享单车企业倒闭破产问题的原因。如：企业盲目入市，经营理念滞后等。审题点审题点2：“消费者有总计消费者有总计5000万押金没退还万押金没退还”可从消费者、其他共享单车经

2、营企业、社会风气等角度分析拖欠押金所带来的危害，然后分析共享单车企业拖欠押金的原因，并针对原因提出有针对性的解决办法。故本题的答题思路可为：分析共享单车企业倒闭现象拖欠押金的影响拖欠押金的原因提出解决问题的对策。正确示例正确示例随着互联网产业的发展，共享经济以其合理配置资源的优势受到了越来越多企业的青睐，共享单车就是在共享经济高速发展下的产物。近年来由于共享单车产业利润可观，越来越多的企业投入到共享单车经营领域。但是部分企业缺乏入市前的基础调研工作。企业经营者只是看到了巨额的经济回报，没有预估到市场风险而盲目入市，造成共享单车行业供大于求的现状，加之共享经济本身的经营模式与传统经济有所区别，经

3、营思路也不相同，如果不能掌握新型经济模式特点，稍微经营不善就容易造成破产。共享单车经营企业拖欠押金问题将造成非常恶劣的影响：对于共享单车用户而言，押金未退会造成他们的经济损失，权益受到侵害也会寒了用户的心；由于受部分缺乏诚信企业的影响，对于其他合规经营共享单车的企业而言，也容易遭到社会各界的质疑，使用户质疑原本合规经营的共享单车企业，影响共享单车整个行业的发展；拖欠押金现象还会带坏社会风气，使某些思想基础薄弱的企业经营者效仿，透支社会信任，引发社会诚信危机。造成共享单车企业拖欠押金的原因主要在于：一是部分经营企业存在筹资困难问题。通过收取共享单车押金的方式，可以提升共享单车企业运营资本额度；二

4、是部分共享单车经营企业诚信缺失。将企业经营不善产生的损失转嫁给消费者；三是政府监管不力。共享单车作为新生事物，政府对其监管较为滞后，管理上存在漏洞。要想解决共享单车拖欠押金问题，规范共享单车企业经营，应从以下方面加以努力：一方面对于共享单车经营企业而言，入市之前要进行充分调研，全面预估潜在的经营风险，做到理性投资。多方面筹措资金，改善运营资金结构，不能单纯将押金作为主要的运营资本。经营者要加强自律，本着诚信为先的原则，科学合理的经营好共享单车企业；另一方面监管部门应当协助消费者维权，追回押金，保障消费者权益。同时出台相关制度，提升共享单车企业准入门槛，如设置诚信保证金等，一旦出现企业倒闭现象，

5、由诚信保证金先行赔付，监管部门还要加强对共享单车企业的科学引导，通过定期发布共享单车市场保有量信息等方式，引导经营者科学进驻共享单车市场，并加强后续监管，促进共享单车行业发展，让共享单车这一全新的经济运营模式更好的服务社会生活。题目二：维德曾经说过：“一匹马没有另一匹马紧紧追赶并要超过它，就永远不会疾驰飞奔。”也有人说：“竞争的本质并不是要超越他人，而是要尽自己最大的努力追求卓越。”请你谈谈对这两句话的理解。专家审题专家审题本题是一道态度观点类题目。题干中给出两种观点，一种是维德认为的竞争是和他人比，另一种观点是竞争不需要跟他人比较，而需要追求卓越。这两种观点都是对竞争本质的理解，没有显而易见

6、的对错之分，因此考生可以根据自身情况，选择支持任意一个观点，也可以综合两种观点提出自己的看法，采取道理论证和举例论证，对所选取的观点进行支撑。这里为方便考生全方位理解，采取综合提出自己观点的方式进行解析。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“一匹马没有另一匹马紧紧追赶并要超过它，就永远不会疾驰飞奔一匹马没有另一匹马紧紧追赶并要超过它，就永远不会疾驰飞奔”维德通过两匹马的奔跑来比喻竞争关系，认为没有对手就不会进步。也就是说，要想取得飞跃、取得成功，需要有外力与自己华润客服招聘面试题库和答案编号：f35f33b1c5b1ad82b0b9876f73aa6a5d2022/12/5第1页，共4页竞争

7、。这句话主要强调了对手，也就是外力对自身提高的重要性。在论述中，可以联想到找准竞争目标而成功或者没有竞争对手而陷入自我满足、自我封闭的正反例子进行论述。审题点审题点2：“竞争的本质并不是要超越他人，而是要尽自己最大的努力追求卓越竞争的本质并不是要超越他人，而是要尽自己最大的努力追求卓越”这句话的观点同样是对竞争的本质进行探讨，此观点认为竞争本身不是为了超过他人，而在于把事情做好、追求卓越。这句话主要强调了主观能动性对事态发展的决定性作用。在竞争中，不一定都需要跟他人进行对比，也要注意和自己进行比较，提升自身能力、战胜自己，也是追求卓越的方式。可以联想到提升自己、完善自己、战胜自己的例子。因此本

8、题的答题思路是：首先，提出观点，两种观点不矛盾，都很重要。其次，分别论述横向上和他人竞争、纵向上与自己竞争的重要性。就横向而言，找准外在竞争目标有助于激励督促、学习赶超。就纵向而言，提升自己能力、战胜曾经的自己，也会取得成功。针对两种观点分别做好道理和举例论述。最后，抓好落实。从自身出发，简要表明与他人竞争、与自己竞争，从而实现人生价值的举措。正确示例正确示例我认为两种观点并行不悖。维德强调与他人竞争的重要性，另一种观点强调与自身竞争的重要性。在人生旅途中，既需要在横向上与他人竞争，也需要在纵向上与过去的自己角力，二者相辅相成、缺一不可。与他人竞争能产生无穷动力。拥有一个强有力的竞争对手，有助

9、于增强危机意识，明确竞争方向，量化自身发展和进步的进程，从而鞭策自己加快努力。羽毛球名将林丹和李宗伟就是这样一对“宿敌”，两个人都将对方作为自己在职业生涯中最重要的对手，互相比学赶超，在各大赛事中频频切磋较量，虽然林丹占上风的时候多，但他依然认为李宗伟是一个可敬的对手，是非常优秀的运动员。因为他的强大，常常能激发出自己的潜力。李宗伟亦是如此。正是由于两个人互相以对方为竞争对手，钻研对方技术，提升自身水平，才造就了一次又一次分别冠亚军的好成绩。与自己竞争能实现自我价值。哲人罗兰说过，最强的对手不一定是别人，而是我们自己。换言之，不管外在的环境如何变化，要想谋求进步和发展，仍然需要与过去的自己做对

10、比、做竞争，从而提升自身的能力和水平，一步一步追求卓越。美国成功学奠基人和成功励志导师奥利森马登，三岁丧母、七岁丧父，为了生存，寄人篱下，他无法和同龄人一起享受快乐的童年，他只有和自己竞争、与自己对比，力争每一天都比之前有进步。为此，他抓紧一切时间读书学习，从断断续续上学到拿下多个著名大学的学位，再到经商致富，他把与自己竞争的人生经历写成书籍，命名为自己是最大的敌人。正是由于他始终将自己作为竞争对手，不放弃、不气馁，才终于取得了人生的成功。由此可见，与他人竞争和与自己竞争同样重要。我们在工作中，要找准竞争目标，向先进单位、先进人物对标学习，制定全方位比学赶超的计划。也要以自己为目标，提升自身修

11、养，从机关工作中最需要的文字综合、业务技术等能力入手，兢兢业业、埋头苦干，努力追求卓越，争取每一天都强于前一天的自己，最终实现人生价值。题目三：为了推进“以数治税”，建设“智慧税务”，你们单位要开展业务能力大提升的系列活动。请你拟定两个有创意的活动形式，并就其中一个展开论述。专家审题专家审题本题是一道结构化小组的组织管理类题目，要求考生结合推进“以数治税”，建设“智慧税务”的大背景，自拟两个有创意的活动，来帮助提升员工业务能力。作答时，考生只需要明确告诉考官自己拟定的两个有创意的活动形式是什么，并选择其中一个按照时间轴的顺序展开论述。下面结合题目进行具体分析。审题点审题点1：“为了推进为了推进

12、以数治税以数治税，建设，建设智慧税务智慧税务，你们单位要开展业务能力大提升的系列活动，你们单位要开展业务能力大提升的系列活动”这里给出了工作的目的和具体要求，推进“以数治税”，建设“智慧税务”，是数字经济与税务工作的有效结合。现在单位要开展业务能力大提升的系列活动，那么我们所组织的活动既要突出“以数治税”“智慧税务”的工作内容，又要能够真正提升员工业务能力。只要符合这两点要求，考生选择的空间很大。审题点审题点2：“请你拟定两个有创意的活动形式，并就其中一个展开论述请你拟定两个有创意的活动形式，并就其中一个展开论述”这是题目的具体问法，要求考生拟定两个有创意的活动形式，并就其中一个展开论述。既然

13、题干明确要求活动形式要有创意，考生可以在活动形式及活动内容上创新，如形式上，可以选择开展税收知识PPT大赛、轮流做主播科普税收知识、制作微视频等；内容上，可以按照时间轴的顺序，从前期准备、宣传造势、活动开展及后续提升等方面展开。综合上述分析，本题的答题思路为：第一，列举两个有创意的活动形式并明确选择；第二，前期准备；第三，宣传造势；第四，活动开展；第五，后续提升。正确示例正确示例我策划的两个创意活动为“数字税务伴你行PPT制作大赛”“智慧税收知多少科普直播活动”。下面我选取第二个活动来具体展开，通过直播科普知识，在短时间内帮助业务人员提升能力。华润客服招聘面试题库和答案编号：f35f33b1c

14、5b1ad82b0b9876f73aa6a5d2022/12/5第2页，共4页首先，做好前期准备工作。一方面，获得领导批准后在抖音、腾讯等平台创建官方直播间。直播开始前，我会全面收集应知必知的智慧税收知识，并制作成直播素材。另一方面，我会在单位选拔业务骨干作为直播间的主播，并对主播进行培训，要求主播充分准备，在短时间内熟知各项政策及业务知识，能够应对各种突发状况。其次，为直播宣传造势。一方面，通过官方网站及直播间预告等方式，积极宣传具体的直播内容以及直播时间段，让更多群众知晓。另一方面，在单位召开动员会，鼓励单位其他工作人员积极参与培训成为主播，以直播为契机提升全员业务能力。再次，积极开展直播

15、，科普税务知识。要求主播向直播间观众详细讲解“智慧税务”工作，如掌上税务APP的使用流程、如何线上预约、如何线上开税票、如何退税等。直播中，积极与观众互动，及时解答观众的疑惑。我也会在直播间设置评价链接，鼓励观众对主播打分，对评价排名靠后的主播及时培训提升，从而鞭策主播进步。最后，总结提升。一方面，我会定期对直播中出现的问题和不足进行复盘，督促主播提升业务能力，优化服务。另一方面，我会持续推广直播科普活动，力求通过直播让更多人知晓“智慧税务”知识，并提升工作人员能力。题目四：在你单位组织的一次党史照片展览活动中，有一个小孩子把几张照片弄坏了，现场的工作人员批评了他，那个小孩子开始哭，孩子的妈妈

16、也赶过来了，并且和工作人员发生了冲突。如果你是现场另外一个工作人员，遇到这种情况，该怎么做?专家审题专家审题本题是一道应急应变类题目，考生需要解决工作人员和群众之间的冲突，控制好现场秩序，并针对性的解决问题，最后惩前毖后。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“在你单位组织的一次党史照片展览活动中，有一个小孩子把几张照片弄坏了，现场的工作人员批评了他在你单位组织的一次党史照片展览活动中，有一个小孩子把几张照片弄坏了，现场的工作人员批评了他”题干信息明确了背景，是在党史照片展览活动中，当中陈列和展示的照片都具有宣传意义，能够集中体现党史发展脉络，让广大群众参观学习。但一个小孩子把几张照片弄坏了，

17、这件事显然是孩子做的不对，现场工作人员批评孩子也是出于维护秩序、保护资料的心态，但也要注意批评的方式方法和语气，避免过激行为。审题点审题点2：“那个小孩子开始哭，孩子的妈妈也赶过来了，并且和工作人员发生了冲突那个小孩子开始哭，孩子的妈妈也赶过来了，并且和工作人员发生了冲突”这句话给定了本题的矛盾，现场环境秩序比较混乱，出现了孩子哭闹、妈妈与工作人员冲突的问题，我们可以按照矛盾的轻重缓急，先制止矛盾冲突，然后安抚孩子和家长的情绪，对于可能存在的问题要做好沟通和协调工作，比如告知家长事情发生的具体情况，希望家长做好孩子的看护情况，多换位思考理解工作人员的做法。同时还要跟工作人员进行沟通，提醒他注意

18、跟群众的沟通方式等内容，也要注意照顾工作人员的情绪。解决完现场矛盾后，我们还需对受损的照片进行修补维护，科学摆放照片，做好现场的秩序疏导，避免其他照片受到损失。审题点审题点3：“如果你是现场另外一个工作人员，遇到这种情况，该怎么做如果你是现场另外一个工作人员，遇到这种情况，该怎么做”题干信息明确了你的身份是现场工作人员，在现场已经看到事情发展的全貌了，所以你要第一时间做好矛盾处理和解决工作，在处理好矛盾后还需要有惩前毖后的意识，在接下来活动开展的工作中，要同其他现场工作人员持续做好现场秩序维护，也要警醒自身，提高应急应变和群众沟通交流的能力，做到全面发展。因此，本题的答题思路为：首先，及时介入

19、制止冲突；其次，分别安抚好群众和同事的情绪，做好沟通和协调工作；再次，做好善后工作，针对照片损失做好修复以及其他预防措施；最后，惩前毖后。正确示例正确示例作为现场工作人员，我有义务维持好现场秩序、保障群众顺利观看展览并保护好党史照片。我会通过以下方式解决问题：首先，及时制止冲突。我会第一时间拉开发生冲突的群众与同事，请孩子跟妈妈去休息室稍坐，并准备好茶和小零食，安抚好孩子跟妈妈的情绪。同时让发生冲突的同事先去办公室平复情绪，并请现场的其他同事帮助疏散围观群众、引导有序参观。其次，做好沟通协调。待冲突双方心情平复后，我会先与同事进行沟通，对他因为党史照片被损坏十分着急的心情表示理解，但也要委婉提

20、醒他要注意跟群众的沟通方式，尤其是小朋友自制能力差、认知能力不强，更是要注意以教育引导为主。然后我会带着同事一起去向孩子跟妈妈诚恳道歉，对家长担心孩子受到伤害情绪激动表示理解，但同时也告知她事情发生的具体情况，说明本次活动现场的照片都是十分珍贵的，承载着重要的历史，破坏后可能导致重要历史记录的丢失。希望家长在后续观看展览时要做好孩子的看护教育工作。再次，做好善后工作。一方面，我会同现场工作人员一起将被损坏的照片先行取下，找到替代的照片和宣传海报先予以展示，保证展览的顺利进行，并联系专业人员对损坏的照片做好维修工作，重新冲印或者及时复原被损坏部分内容，同时我会邀请小朋友一同参与照片修复过程，以实

21、践教育小朋友要爱惜党史资料。另一方面，我也会做好现场照片的科学摆放，通过增设玻璃罩、设置隔离栏等措施做好照片的防护工作，避免问题再次出现。最后，做好惩前毖后。加强活动中的宣传教育工作，通过广播提醒、LED屏内容展示等途径告知参观群众维护好现场秩序、及华润客服招聘面试题库和答案编号：f35f33b1c5b1ad82b0b9876f73aa6a5d2022/12/5第3页，共4页时看管好孩子，也会在后期工作中积极加强自身应急应变能力提升，在活动开展前制定应急预案，活动后做好经验总结。题目五：你新进单位，很得领导器重，安排你和两位老同事一起完成任务，由你担当组长，两位老同事都不服气，不配合你的工作，

22、你怎么办？专家审题专家审题审题点审题点1：“你新进单位你新进单位”新进单位一方面是对工作环境不够熟悉，对于工作安排也不够熟知，导致在处理问题时会存在问题。另一方面，单位新人在业务水平上还不够熟练，在工作中难免会遇到一些问题，需要多多学习。审题点审题点2：“你担当组长，两位老同事都不服气你担当组长，两位老同事都不服气”你作为新人担当那个组长，老同事不服气，有可能是老同事对你的工作能力质疑，也有可能老同事不服气你一个新人当组长，领导他们。这就要求我们在解决矛盾的时候从工作态度再到工作能力，都有所反思。同时也要在恰当时机展现自己的工作能力，让老同事认可，才能化解危机。审题点审题点3：“人际问题由易入

23、难人际问题由易入难”解决人际矛盾，可以由易入难。比如说此题中，搞定自己最简单，我们可以从自己入手，是自己的工作态度、说话语气让老同事不满意，还是自己的能力水平不行，让老同事不满意，搞定自己最简单，由自己入手，逐层假设，层层分析，此题就可以迎刃而解。正确示例正确示例懂团结是真聪明，会团结是真本领，唯有团结才能出凝聚力和战斗力。首先，调整心态，摆正位置。领导的器重是信任也是鞭策，我会戒骄戒躁。领导安排两位老同事帮助我完成工作，是希望我能多和老同事学习经验提升能力，出现这样的问题我会先反思自身，可能是自己的误读，老同事是单位骨干所以业务繁重，工作时间紧张。那么我会摆正心态，主动帮助老同事做一些辅助性

24、的工作，比如打印资料，整理文件等。既减少老同事的工作负担，同时加深同事之间的了解，利于更好地完成工作。其次，主动出击，化解矛盾。如果是老同事由于我新到单位对我不了解，或是一些日常工作中因为言语不当而给人留下骄傲自满的印象，如果是这种情况，我会主动向老同事道歉，化解误会。以后也会更加严格的要求自己，注意自己的说话方式和工作态度，“多闻阙疑，慎言其余，则寡尤”，遇事多请教，多学多问，时刻谦虚谨慎，相信一定能让老同事重新认识我把我当自己徒弟一样对待。如果是由于我是新人又担任小组长，老同事对我的工作能力有质疑而有情绪。我会体谅老同事的心情，和老同事积极沟通，说明此项任务的重要性。并且，我也会在具体开展

25、工作的时候，适时展现我的工作优势，比如，创新能力、沟通协调能力等，让老同事在工作中认可我的专业素质。如果确实由于我经验不足，制定的工作方案存在不足。我会先结合领导的指示和任务的具体要求重新梳理任务流程，并通过与此项工作类似的相关档案做对比进行方案的弥补。同时，我也会虚心和两位老同事请教制定出一份科学的方案。再次，合理分配，完成任务。我会根据两位老同事的岗位特点、个人意愿进行合理分工，发挥老同事的优势，并且明确时间节点，制定周计划进度表保质保量的完成工作。与此同时，我会主动承担一些琐碎繁杂的任务减少老同事的工作量，还可以发挥自己互联网技术的特长，分享工作方法。比如，运用spss分析法等数据软件高效处理数据整合和运算。自己也会做个有心人观察学习老同事工作方法和处事方法。最后，汇报领导，反思总结。我会将此次任务的完成情况和分工情况及时汇报领导。在以后的工作中，我也会通过积极参加单位的团建活动、遇到问题多请教老同事，增进同事之间的了解和互信。并且，在以后的工作当中，我也会更加重视提升自己的能力。通过查找文档资料进一步的梳理业务流程，熟悉单位工作，提升自己的业务水平。同时，我也会通过参加一些网络课程查缺补漏，比如团队管理、项目策划等，提高自己的管理水平。华润客服招聘面试题库和答案编号：f35f33b1c5b1ad82b0b9876f73aa6a5d2022/12/5第4页，共4页