2017年10月自考00643公关心理学试题及答案.docx

1、2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公关心理学试卷(课程代码00643)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.“现代公共关系之父艾维李创立世界上第一家“宣传顾问事务所”的时间是（ A ）A.1903年 B.1904年C.1905年 D.1906年2.把心理测验分为文字测验和非文字测验的标准是（ B ）A.测验目的 B.测验性质C.测验方法 D.测验路径3.关于公众文化心理特征的描述,正确的是（ A ）A.文化程度越高,自我意识就越强,需要的层次也越高B.文化程度越低,则官目性越大,自我要求也越高C.文化程度越高,自我意识就越高,需要的层次也越低D.文化程度越低

2、,则盲目性越小,自我要求也越低4.人在对事物的认识过程中表现出来的个体差异方面的性格特征是（ D ）A.性格的态度特征 B.性格的意志特征C.性格的情绪特征 D.性格的理智特征5.一个人对周围事物是非,善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向构成了他的（ C ）A.需要 B.动机C.价值观 D.兴趣6.亚当斯的报酬公平理论提出的时间是（ D ）A.20世纪30年代 B.20世纪40年代C.20世纪50年代 D.20世纪60年代7.作为民族凝聚力的核心,对本民族及其民族文化特点的热爱和依恋感指的是（ B ）A.民族意识 B.民族感情C.民族语言 D.民族习惯8.“王子一定是潇洒、英俊,富有的”,指

3、的是个体心理定势中的（ C ）A.近因效应 B.移情效应C.经验效应 D.首因效应9.“杯弓蛇影”“草木皆兵”等故事体现的暗示表现形式是（ B ）A.他人暗示 B.自我暗示C.反暗示 D.正暗示10.“选取的内容要真实,可靠意指组织与公众进行信息沟通时应遵循（ D ）A.有用原则 B.新颖原则C.健康原则 D.真实原则11.公关策划的首要原则是（ C ）A.尊重客观事实原则 B.目标针对性原则C.公众利益优先原则 D.灵活创新原则12.在利用大众传播媒介进行宣传的过程中,营利性组织发布的劝导性内容的常用形式是（ D ）A.社论 B.评论C.倡议书 D.广告13.有限效果论又称（ C ）A.子弹

4、论 B.适度效果论C.弱效果论 D.强大效果论14.根据交往的自觉程度,交往可分为（ A ）A.有意识交往和无意识交往 B.直接交往和间接交往C.言语交往和非言语交往 D.单向交往和双向交往15.提出“社会交换论”的美国社会学家是（ C ）A.舒茨 B.霍尼C.霍曼斯 D.费斯廷格16.判断是对事物特征判定的一种基本思维方式,它的两种形式是（ D ）A.宏观判断和微观判断 B.有意判断和无意判断C.主观判断和客观判断 D.直觉判断和复杂判断17.霍桑实验的主持人是（ C ）A.海德 B.艾宾浩斯C.梅奥 D.洛钦斯18.增强组织凝聚力的关键因素是（ B ）A.组织成员心理满足程度 B.组织的目

5、标C.组织的利益 D.组织领导人19.将“双向道”哲学思想嫁接入公关的公关实践家是（ D ）A.利昂费斯廷格 B.爱德华伯奈斯C.乔治赫伯特 D.艾维李20.人为了一定的目的,并根据确定的目的来支配、调节自己的行动,克服种种困难,实现预定目的的心理过程是（ A ）A.意志 B.情绪C.个性 D.情感二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。21.公关心理学的研究原则有（ ABCD ）A.客观性原则 B.科学性原则C.系统性原则 D.创新性原则E.比较性原则22.价值取向类型包括（ ABCDE ）A.功名型价值取向 B.事业型价值取向C.安逸型价值取向 D.享乐型价值取向E.奉献型价

6、值取向23.公关传播效果的层次性包括（ ABDE ）A.认知层次的传播效果 B.情感层次的传播效果C.意志层次的传播效果 D.态度层次的传播效果E.行为层次的传播效果24.组织成员的公众意识是通过组织成员公关行为特性来体现的,这些特性包括（ ACDE ）A.广泛性 B.间接性C.有效性 D.计划性E.主动性25.公关人员应具有的角色意识体现在（ ABCDE ）A.服务意识 B.创新意识C.危机意识 D.互利意识E.长远意识三、名词解释题:本大题共5小题,每小题3分,共15分。26.群体心理特征：是群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、经常的、稳定的心理感觉，是群体成员对群体自身状况及其与社会

7、环境关系的主观把握。27.个体心理定势：是在具体实践中表现出来的综合反映当事人个体心理素质的心理定势。28.暗示：是指在无对抗的条件下，用含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感的信息，对公众的心理和行为产生影响，使公众自然而然地接受一定的意见、观点或按一定的方式去行动的方法。29.间接感染:是指通过语言或形象等媒介物（如报告、讲演、新闻报道等）所产生的感染。30.公关交往:指社会组织的公关人员围绕特定的公关目标，与公众相互传递信息、交流感情、沟通意见和施加影响的过程，简而言之就是公关活动中组织与公众之间的人际交往。四、简答题:本大题共5小题,每小题5分,共25分。31.简述双因素理论

8、中保健因素的内容。答：(1)公司的政策和行政管理。(2)技术监督系统。(3)与监督者个人之间的关系。(4)与上级之间的关系。(5)与下级之间的关系。(6)薪金。(7)工作安全。(8)个人的生活。(9)工作环境以及地位。【评分参考】答对每个要点给1分，任答对5个要点给满分5分。32.简述骚乱的特点。答：(1)突发性。（1分）(2)发泄性。（1分）(3)交互感染性。（1分）(4)破坏性。（1分）(5)短暂性。（1分）33.简述公众舆论的特征。答：(1)公开性。(2)评价性。(3)冲突性。(4)煽动性。(5)滞后性。34.简述公关交往的特征。答：(1)公关交往具有明确的目的性。（2分）(2)公关交往

9、的对象具有可变性。（2分）(3)公关交往双方具有主观性。（1分）35.简述集体意识的形成环节。答：集体意识的形成一般是通过如下三个环节实现的：(1)组建集体的外在形式-某种社会组织。（2分）(2)明确组织承担的共同任务和行为规范。（1分）(3)在持续的集体意识的灌输活动和集体活动中形成集体意识。（2分）五、论述题:本大题共2小题,每小题10分,共20分。36.试述危机公关的心理策略。答：一、迅速展开调查，掌握情况。（1分）(1)运用最有效的调查手段，迅速查明事件的种类，发生的时间、地点、原因、现状等基本情况。（1分）(2)查明事件的后果和影响。（1分）(3)查明事件受牵涉的公众范围。（1分）二

10、、保持镇定，报道真实。（2分）三、谨慎考虑，果断决策。（2分）四、因人制宜，分别处理。（2分）37.试述公关传播效果提高的心理策略。答：(1)慎重选择信息传播者。（2分）(2)预热策略。（2分）(3)合理安排传播方式和传播技巧。（2分）(4)了解组织的消费者。（2分）(5)重视情境因素的影响。（2分）六、案例分析题:10分。38. 20世纪40年代末,当索尼公司还是一家很小的企业时,它宣称的目标是“成为最知名的企业,改变日本产品在世界上的劣质形象”。这一理念维系和激励了无数员工,调动了他们的积极性和创造性,同时也增强了企业的凝聚力。半个世纪后,索尼最终实现了自己的目标,把一个街道小企业做成了名列世界50O 强的巨型跨国公司。请回答:索尼公司是如何来增强企业凝聚力的?答：确立观念。（2分）除此之外组织凝聚力培养还有哪些手段?答：(1)树立起组织与员工是合作伙伴的理念。（2分）(2)完善合理化建议制度。（2分）(3)唤起员工的竞争意识和忧患意识。（2分）(4)深挖内涵，建设特色组织文化。（2分）