会员制营销想项目解决方案.pptx

1、会员制营销想项目解决方案会员制营销想项目解决方案目录会员制营销背景会员制营销背景 背景介绍 行业现状 会员制目的p 会员制营销方案会员制营销方案背景介绍p什么是会员制营销？n会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.n会员制营销的意义：n世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的710倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！n会员制营销的“20/80法则”：20%的重要客户，创造企业80%的利润。如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？背景介绍弊端：1、优惠券、团购价格低、利润低；2

2、、网店、商超入住成本高，广告成本高；3、最终都无法自己掌握会员；“终端为王、赢在终端”-自建会员平台，掌握终端消费者，才是企业长久生存、发展之计策。会员制现状v 会员卡,只是简单的打折或积分-【用起来简单,但没起到作用】v 顾客的钱包,塞满各式各样的会员卡-【实体会员卡太多】v 会员卡无法跨店消费-【失去了连锁店的优势】v 不带卡就享受不到会员权益-【认卡不认人,赶走客户】v 最新产品上市、优惠活动没法及时传达-【没有通畅的沟通渠道】v 门店的会员充值、消费情况,老板茫然不知-【需要到店查询】v 会员卡没有跟最新手机移动技术结合起来 -【满大街智能手机,只能眼馋】会员制现状v 集团公司下属不同

3、产业的店面,会员卡无法一卡通用v 会员卡只能在实体门店消费,没有网购平台-【没有实现o2o】v 辛苦建立起来的会员数据库,却没法给产品部、市场部等分析使用 -【会员数据库过于简单,无法做大数据分析】v 直营店与加盟店、总公司与分公司,会员卡无法跨店充值和消费,更无 法实现财务结算-【简直是财务部的噩梦!】v 促销手段过于简单,一般采用发送纸质优惠券方式 -【纸质优惠券容易丢失或损坏】v .p会员制营销目的会员制目的1、获取会员，吸引客户的消费体验2、会员资料获取、形成初次消费或购买3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价5、建

4、立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响目录p 会员制营销背景会员制营销背景 会员制营销方案会员制营销方案 解决之道 软件特色 实施说明解决之道1、吸引新顾客到店2、留住老客户3、做自营销平台4、店面规范管理，总部实时掌控吸引顾客到店第一步：吸引顾客到店、发展顾客l 将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源获取客户信息第二步：顾客到店，获取客户信息l 顾客到店,可办理会员卡,或直接用微信当会员卡；消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费(积分可抵现,具体可自行设置)l 开通会员充值功能,让会员预充值,提高现金流 如存200送20，存

5、500送100，存1000送300l 消费送券:以代金券形式,提高客户回头率 如消费满300元可获赠20元代金券3张,支持会员转赠亲友并获得奖励l 会员信息DIY:详细记录客户个性化信息,如身高,钟爱颜色等.销售更有针对性改变宣传手段第三步：做自营销平台，减少对团购的依赖会员营销,以提升客单价、提升回头率和老客户转介绍为目的,提供如下参考:l 推荐有礼:老会员通过微信朋友圈转发,成功推荐一名会员,即可奖励积分100分(价值10元)-老客户推荐新客户l 入会有礼:新会员扫描二维码或通过朋友圈注册,即送30元代金券1张 -吸引到店消费l 消费折上折:如消费满200元可额外享受折上9折,消费满500

6、元可额外享受折上8折等-拉升客单价l 积分兑换礼品:达到可兑换时系统自动短信通知-提升积分的价值性l 会员生日礼:送50元代金券或等值产品,提前3天发送-送祝福也送利益和回报。l 新品上市通知、节假日优惠通知、淡季优惠促销，都可以通过系统实现l 服务计划:软件自动电子化跟进会员,避免人为疏忽造成服务中断l 呼叫中心:顾客来电咨询,挂机后可发送电子优惠券让对方到店消费l.规范店面管理第四步:优化店面管理l 重视会员:从老板到店长、导购员,都要重视会员,发展会员,服务会员l 售卡、充值有奖励:激励销售员、导购员更多的去推广会员制,时刻问客户“您有没有会员卡”.l 顾客消费有据可查:电子代金券的使用

7、,可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题l 建好会员数据库:会员信息数据库、消费信息数据库,为大数据、云计算做准备l 做好店间结算:集团直营、加盟连锁店,做好会员跨店消费后的结算工作（如积分结算，储值消费结算）一卡易会员软件特色软件特色-微信会员卡p微信会员卡所谓微信会员卡，是一卡易将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微信中。顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。微信会员卡 是“手机会员卡”的升级版，具有手机会员卡所有的功能，而且还有以下优势：无需安装：直接用微信做为手机会员卡客户端；快速

8、招募新会员：微信用户扫描二维码可成为会员，坐拥微信3亿用户，帮您快速扩大会员量；促销信息免费发：通过微信公众平台，免费群发文字，图片，声音，视频等信息给会员。拥有自己的微网站：快速建立自己品牌传播、产品推介、优惠下载的微网站软件特色-微信会员卡p微信会员卡-测试软件特色-积分消费p会员获得积分只是第一步，如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。我们来看看一卡易会员系统有哪几种积分消费的方式：p一卡易积分使用几种方式：提升等级提升等级：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快；礼品兑换礼品兑换：设置积分礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额外礼品；抵现消费抵现消费：可以在正常

9、的消费中抵现金消费，以减少本次直接现金支付；（一卡易系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。兑换储值兑换储值：可以将积分兑换成储值卡里的余额，以下次消费直接刷卡；兑换项目卡兑换项目卡：如积分兑换洗车次数，积分兑换保养次数等；兑换代金券兑换代金券：先兑换成代金券，然后再去消费；网站购物网站购物：可以跟客户的网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要对接）。p积分是顾客消费后，企业的回馈和返利，虽然说是“成本”，但必须把积分有效的利用起来，并且制定有吸引力、且灵活的积分政策，才能刺激会员刷卡，从而推动会员制建设顺利进行。软件特色-储值管理p储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除

10、。是商家最爱用的会员营销模式。储值卡能快速增加店面现金流储值卡可以让客户回头消费储值卡能帮你扩大客户群体（特别是企业采购）储值卡有零头不消费的优势储值卡能保持店内销售额软件特色-储值管理p一卡易储值卡系统，可以实现：软件特色-电子优惠券p电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式；p电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。p电子优惠券是“纸质优惠券”的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化形式所特有的优势。p一卡易电子优惠券管理系统，有如下优势：优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式；优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用；优惠券可以转发给他人使用，

11、店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励；可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费；优惠券可以发布到“手机会员卡”平台，会员通过APP、微信端主动下载；优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；软件特色-短信营销p短信功能在一卡易系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知 生日自动通知 纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日 服务计划提醒 来电宝挂机通知 营业额短信通知 节假日问候/促销群发 新店开业促销群发 新品上市促销群发 沉睡会员唤醒群发软件特色-功能说明p多种终端接入方案一卡易会员管理系统，提供PC-POS

12、，手持POS，固定POS和手机POS等终端接入方案，商户可根据自己的实际需求，选择其中一种或多种混合使用。PC-POSPC-POS固定固定POSPOS手持POS手机手机POSPOS实施说明-总部端p总部管理端（后台管理端）拥有整个系统的最高管理权限 可下设多个管理部门 可下设分公司或加盟店管理部门 总部/管理部门/分公司等只需电脑联网即可PC机网线连接实施说明-门店端p门店操作端p门店端作为开卡、充值和消费前端p门店端有多种形式存在，如：独立门店 商场柜台 配货送货p门店可根据实际需求，选择以上一种或几种POS混合使用电脑电脑POS无线无线POS固定固定POS手机手机POS实施说明-门店端p门

13、店端可选其他硬件：磁卡/IC卡刷卡器 二维码刷卡器 小票打印机 来电宝 二代身份证识别器 加密狗实施说明-会员端p会员端作为持卡会员，一卡易系统同样提供了几种方式：p卡片会员卡 条码卡 磁条卡 感应卡 二维码卡p手机会员卡p微信会员卡谢谢观看仅做学习交流，谢谢！仅做学习交流，谢谢！语文：初一新生使用的是教育部编写的教材，也称“部编”教材。“部编本”是指由教育部直接组织编写的教材。“部编本”除了语文，还有德育和历史。现有的语文教材，小学有12种版本，初中有8种版本。这些版本现在也都做了修订，和“部编本”一同投入使用。“部编本”取代原来人教版，覆盖面比较广，小学约占50%，初中约占60%。今秋，小

14、学一年级新生使用的是语文出版社的修订版教材，还是先学拼音，后学识字。政治：小学一年级学生使用的教材有两个版本，小学一年级和初一的政治教材不再叫思想品德，改名为道德与法治。历史：初一新生使用华师大版教材。历史教材最大的变化是不再按科技、思想、文化等专题进行内容设置，而是以时间为主线，按照历史发展的时间顺序进行设置。关于部编版，你知道多少？为什么要改版？跟小编一起来了解下吧！一新教材的五个变化一、入学以后先学一部分常用字，再开始学拼音。汉字是生活中经常碰到的，但拼音作为一个符号，在孩子们的生活中接触、使用都很少，教学顺序换一换，其实是更关注孩子们的需求了。先学一部分常用常见字，就是把孩子的生活、经

15、历融入到学习中。二、第一册识字量减少，由400字减少到300字。第一单元先学40个常用字，比如“地”字，对孩子来说并不陌生，在童话书、绘本里可以看到，电视新闻里也有。而在以前，课文选用的一些结构简单的独体字，比如“叉”字，结构比较简单，但日常生活中用得不算多。新教材中，增大了常用常见字的比重，减少了一些和孩子生活联系不太紧密的汉字。三、新增“快乐阅读吧”栏目，引导学生开展课外阅读。教材第一单元的入学教育中，有一幅图是孩子们一起讨论西游记等故事，看得出来，语文学习越来越重视孩子的阅读表达，通过读故事、演故事、看故事等，提升阅读能力。入学教育中第一次提出阅读教育，把阅读习惯提升到和识字、写字同等重

16、要的地位。四、新增“和大人一起读”栏目，激发学生的阅读兴趣，拓展课外阅读。有家长担心会不会增加家长负担，其实这个“大人”包含很多意思，可以是老师、爸妈、爷爷、奶奶、外公、外婆等，也可以是邻居家的小姐姐等。每个人讲述一个故事，表达是不一样的，有人比较精炼，有人比较口语化，儿童听到的故事不同，就会形成不同的语文素养。五、语文园地里，新增一个“书写提示”的栏目。写字是有规律的，一部分字有自己的写法，笔顺都有自己的规则，新教材要求写字的时候，就要了解一些字的写法。现在信息技术发展很快，孩子并不是只会打字就可以，写字也不能弱化。二为什么要先识字后学拼音？一位语文教研员说，孩子学语文是母语教育，他们在生活

17、中已经认了很多字了，一年级的识字课可以和他们之前的生活有机结合起来。原先先拼音后识字，很多孩子觉得枯燥，学的时候感受不到拼音的用处。如果先接触汉字，小朋友在学拼音的过程中会觉得拼音是有用的，学好拼音是为了认识更多的汉字。还有一位小学语文老师说：“我刚刚教完一年级语文，先学拼音再识字，刚进校门的孩子上来就学，压力会比较大，很多孩子有挫败感，家长甚至很焦急。现在让一年级的孩子们先认简单的字，可以让刚入学的孩子们感受到学习的快乐，消除他们害怕甚至恐惧心理。我看了一下网上的新教材，字都比较简单，很多小朋友都认识。”语文：初一新生使用的是教育部编写的教材，也称“部编”教材。“部编本”是指由教育部直接组织

18、编写的教材。“部编本”除了语文，还有德育和历史。现有的语文教材，小学有12种版本，初中有8种版本。这些版本现在也都做了修订，和“部编本”一同投入使用。“部编本”取代原来人教版，覆盖面比较广，小学约占50%，初中约占60%。今秋，小学一年级新生使用的是语文出版社的修订版教材，还是先学拼音，后学识字。政治：小学一年级学生使用的教材有两个版本，小学一年级和初一的政治教材不再叫思想品德，改名为道德与法治。历史：初一新生使用华师大版教材。历史教材最大的变化是不再按科技、思想、文化等专题进行内容设置，而是以时间为主线，按照历史发展的时间顺序进行设置。关于部编版，你知道多少？为什么要改版？跟小编一起来了解下

19、吧！一新教材的五个变化一、入学以后先学一部分常用字，再开始学拼音。汉字是生活中经常碰到的，但拼音作为一个符号，在孩子们的生活中接触、使用都很少，教学顺序换一换，其实是更关注孩子们的需求了。先学一部分常用常见字，就是把孩子的生活、经历融入到学习中。二、第一册识字量减少，由400字减少到300字。第一单元先学40个常用字，比如“地”字，对孩子来说并不陌生，在童话书、绘本里可以看到，电视新闻里也有。而在以前，课文选用的一些结构简单的独体字，比如“叉”字，结构比较简单，但日常生活中用得不算多。新教材中，增大了常用常见字的比重，减少了一些和孩子生活联系不太紧密的汉字。三、新增“快乐阅读吧”栏目，引导学生

20、开展课外阅读。教材第一单元的入学教育中，有一幅图是孩子们一起讨论西游记等故事，看得出来，语文学习越来越重视孩子的阅读表达，通过读故事、演故事、看故事等，提升阅读能力。入学教育中第一次提出阅读教育，把阅读习惯提升到和识字、写字同等重要的地位。四、新增“和大人一起读”栏目，激发学生的阅读兴趣，拓展课外阅读。有家长担心会不会增加家长负担，其实这个“大人”包含很多意思，可以是老师、爸妈、爷爷、奶奶、外公、外婆等，也可以是邻居家的小姐姐等。每个人讲述一个故事，表达是不一样的，有人比较精炼，有人比较口语化，儿童听到的故事不同，就会形成不同的语文素养。五、语文园地里，新增一个“书写提示”的栏目。写字是有规律

21、的，一部分字有自己的写法，笔顺都有自己的规则，新教材要求写字的时候，就要了解一些字的写法。现在信息技术发展很快，孩子并不是只会打字就可以，写字也不能弱化。二为什么要先识字后学拼音？一位语文教研员说，孩子学语文是母语教育，他们在生活中已经认了很多字了，一年级的识字课可以和他们之前的生活有机结合起来。原先先拼音后识字，很多孩子觉得枯燥，学的时候感受不到拼音的用处。如果先接触汉字，小朋友在学拼音的过程中会觉得拼音是有用的，学好拼音是为了认识更多的汉字。还有一位小学语文老师说：“我刚刚教完一年级语文，先学拼音再识字，刚进校门的孩子上来就学，压力会比较大，很多孩子有挫败感，家长甚至很焦急。现在让一年级的孩子们先认简单的字，可以让刚入学的孩子们感受到学习的快乐，消除他们害怕甚至恐惧心理。我看了一下网上的新教材，字都比较简单，很多小朋友都认识。”