华为eSpaceVTM远程银行解决方案.ppt

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD VTM远程银行解决方案Huawei Enterprise A Better Way日期：2022年12月6日星期二Huawei Enterprise A Better Way 一、商业银行发展面临的挑战 二、eSpace VTM远程银行解决方案概述 三、eSpace VTM产品介绍 四、eSpace VTM给客户带来的价值目 录Copyright 2011 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confident

2、ial Page 3Huawei Enterprise A Better Way商业银行面临的挑战（一）部 署 难成 本 高利 用 率 低满 意 度 低网 点 发 展 遇 到 瓶 颈n审批到营业3-6个月，甚至更长；n选址难：地段、面积、覆盖人群、车位等；n建设复杂，现金/非现金区、自助区、VIP/理财室、咨询区、等候区、办公区等。n营业面积大，网点租金高；n人员众多，柜员、VIP柜员、经理、会计等；n运营费用高，办公用品、水、电、安防、耗材、服务、押运等。n柜台交易量大；n等候时间长，单笔交易办理时间长；n人流量大，排队严重；n分层服务不明显，高中低端客户涌向网点。n营业时间受限5*8小时；

3、nVIP服务代价高，专柜交易量少；n每日都要扎帐，浪费资源。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 4Huawei Enterprise A Better Way商业银行面临的挑战（二）自 助 服 务 渠 道 发 展 遇 到 瓶 颈n人机交互，面对冷冰冰的机器；n业务涵盖面窄；n操作复杂，用户体验差，满意度低；n令人担忧的安全性。电话银行自助设备手机银行网上银行电视银行HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 5Huawei Enterprise A Better

4、Way我们在思考理 想 的 服 务 渠 道 应 具 备n提供面对面服务n涵盖业务量大n运营成本低n能够提供分层服务n部署便捷n人员集中管理n营业时间长n安全可靠已有渠道优势整合Huawei Enterprise A Better Way 一、商业银行发展面临的挑战 二、eSpace VTM远程银行解决方案概述 三、eSpace VTM产品介绍 四、eSpace VTM给客户带来的价值目 录Copyright 2011 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confid

5、ential Page 7Huawei Enterprise A Better Way柜 面 整 合n覆盖90%以上柜台业务，可替代人工柜台服务模式，分流人工柜台业务量；n布设成本、运营成本低；n模拟柜台操作，客户体验度高；n安全可靠，集成掌纹/指纹、身份证识别、电子签章等技术。云 协 作n柜员业务远程统一处理；n业务分层服务；n电子印章管理；n桌面协同：共享、推送；n VTM集中管理监控。融 合 视 频n融合多种通信技术，确保高品质视频通话，体验感更强；n 低带宽、高品质视频、H.264 SVC；n 录音、录屏更安全。eSpace VTM远程银行解决方案概述华为eSpace VTM(Virt

6、ual Teller Machine)远程银行解决方案采用高科技技术，集成现有渠道优势。通过远程虚拟柜台服务模式，替代人工柜台服务模式；同时，VTM覆盖90%以上柜台业务，从而分流人工柜台的业务量。VTM以其众多的优势，能够帮助银行解决发展瓶颈，取得竞争优势，是金融服务的革命性创新。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 8Huawei Enterprise A Better WayeSpace VTM方案拓扑图Virtual Teller Agent（VTA）虚拟柜员终端：n为Windows 终端或PC机。它通过浏览器访问Me

7、dia Teller Server上的WEB应用。Virtual Teller Machine（VTM）虚拟柜员机：n包含VTM硬件与软件系统。它通过DDN/PSTN/3G等网络连接到业务中心。Virtual Teller Center（VTC）虚拟柜员业务中心系统：nMedia Teller Server，为业务中心柜员、视频系统、报表服务器。为柜员应用的WEB Server；nDocument Manager，文档签章及管理服务器。用于存储业务办理过程中所生成的文档；nDatabase，为数据库系统；nVTM Manager，为VTM终端的管理监控系统，采用B/S架构;管理员采用浏览器访问

8、，实现对于VTM终端的管理与监控。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 9Huawei Enterprise A Better WaynVTM与前置之间交易的协议可由前置机提供。VTM支持ISO 8583、XML、NDC、DDC 等协议。数 据 接 口eSpace VTM方案组网图HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 10Huawei Enterprise A Better WayVTC虚拟柜员业务中心简介（1/2）VTC虚拟柜员业务中心系统，其中Media

9、Teller Server、Database、Document Manager是VTM终端和VTA虚拟柜员终端的业务处理中心。通过集成视频通信、电子印章等技术，远程柜员协助VTM终端用户进行面对面业务办理，营造真实柜台体验，轻松实现业务分层服务、高效办理。显示客户信息、处理银行业务、主管授权、电子签章、主管强插/强拆、主动营销等。根据客户等级、办理业务种类分配不同技能和级别的业务柜员。保证高级别用户得到最优质服务。严格控制印章申请、制作、权限，详细记录使用日志。对印章打印进行份数、密码控制，防止文档被随意打印。建立视频通话、屏幕录制、拍照、转移等功能。支持三方介入，如对一些需要审核授权的业务主

10、管可直接接入。业务处理中心HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 11Huawei Enterprise A Better WayVTC虚拟柜员业务中心简介（2/2）定期生成开机率报表、故障率报表、交易类数据报表，支持报表定制。报 表 支 持远程升级应用软件，制定分发策略，如定时分发、断点续传、定时安装、回滚等。软 件 下 发设置角色，并进行权限分配。匹配银行梯度管理模式。角 色 管 理控制VTM逻辑关机、开机、提取电子流水等。远 程 控 制支持故障进行定位，如整机、模块、通信故障，对故障自动告警，并提供解决策略。硬 件 管 理

11、设 备管 理 中 心VTC虚拟柜员业务中心系统中的VTM Manager是VTM设备管理中心。银行科技人员通过它实现对VTM设备进行故障、远程控制，软件下发等综合管理，对前端情况统一管理、先知先觉。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 12Huawei Enterprise A Better WayVTA虚拟柜员终端是以普通的PC作为载体，集成指纹仪、耳机、摄像头、柜员终端软件等模块，柜员通过VTA可以与VTM终端进行对话协助用户办理各种业务，甚至控制VTM终端。VTA运行的客户端需要从Media Teller服务器下载，远程

12、柜员通过IE浏览器访问服务，从而实现各项功能。B/S 模 式无 纸 化 办 公流 程 电 子 化协助业务处理安 全 可 靠VTA虚拟柜员终端简介Huawei Enterprise A Better Way 一、商业银行发展面临的挑战 二、eSpace VTM远程银行解决方案概述 三、eSpace VTM产品介绍 四、eSpace VTM给客户带来的价值目 录Copyright 2011 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 14Hu

13、awei Enterprise A Better WayVTM产品介绍总览二、优秀设计n设计理念n优异外观n注重细节三、业务范围n关键技术n可涵盖的业务范围一、产品系列n站立式n柜台式五、安全性能n整机安全n数据安全n使用安全n环境安全四、用户体验n人机工程学设计n柜台式交易体验HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 15Huawei Enterprise A Better Way柜 台 式一、VTM产品系列站 立 式HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 16H

14、uawei Enterprise A Better Way差 异 化 设 计二、VTM优秀设计推 陈 出 新简 洁 大 方注 重 细 节HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 17Huawei Enterprise A Better Way三、VTM业务范围（1/5）关键技术A4单据打印掌静脉识别身份证识别读卡、发卡电子签名区A4证件扫描高清视频HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 18Huawei Enterprise A Better Way读 卡、发 卡发

15、卡、读卡一体，支持自动发卡;可读写磁条卡、IC卡。高 清 视 频最大支持1080P超高清，像素1000万，动态分辨率1280*720，自动对焦。A4证件扫描扫描A4幅面，图片格式：PNG，JPG，TIF，PDF，BMP等，USB2.0传输接口。身 份 证 识 别读取身份证信息，读卡距离050mm，采集时间1s。三、VTM业务范围（2/5）关键技术A4 单 据 打 印支持A4纸的打印,能打印图片及图章。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 19Huawei Enterprise A Better Way高 适 用 性n手掌静脉信

16、息非常复杂,相互交错，能保证高认证精度。高 可 靠 性n任何人都可以进行手掌静脉认证，快捷方便；n读取信息无需和设备接触，非常清洁卫生。手掌静脉识别：采用近红外线扫描手掌皮下组织3mm处的静脉影像。扫描和存储过程快速、简单。三、VTM业务范围（3/5）关键技术HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 20Huawei Enterprise A Better Way电子签名：操作屏上集成电子签名板，并对手写签名笔迹进行电子加密，集成在签署的文档上，防止拷贝。安 全 性n对电子签名笔迹进行加密，有效防止拷贝和复制。绿 色 环 保真 实

17、 感n直接在操作屏幕电子文档上签名，无需打印，节约耗材。n笔和签字板之间有512级以上压感灰度，完全可以表现出签字的轻重。三、VTM业务范围（4/5）关键技术HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 21Huawei Enterprise A Better Wayn政策宣传、利率查询、网点信息、业务宣传等。n购买保险、外汇、债券、银证通等。n查询余额、查询及打印明细、修改密码等。n交通费、话费、网络费、燃气费、水费、电费、煤气费等。n查询余额、查询明细、修改密码、打印对账单等。n发卡、修改密码、卡转账、IC卡圈存、圈提、打印明细等

18、。储蓄业务缴费业务对公业务理财业务卡 业 务信息服务三、VTM业务范围（5/5）涵盖业务HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 22Huawei Enterprise A Better Way755mm1250mm四、VTM用户体验（1/3）人机工程学设计舒适度评估可达区仿真操作仿真视觉区仿真符合人机工程学设计标准，通过仿真测试和评估，使得产品设计达到最佳的操作舒适度和业务处理舒适度。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 23Huawei Enterprise

19、A Better Way超 高 清真 实 体 验智 能 路 由融 合 华 为 高 清 视 频 技 术n最高支持1080P高清视频通话，清晰度达到肉眼所能分辨识别的极限。n柜台式设备可实现全景真人大小视频，达到真实自然的面对面服务体验，为实现替代人工柜台服务打下基础。n根据用户办理的业务类型，自动选择银行对应的业务处理人员。如果是理财业务，将选择银行的理财专员。四、VTM用户体验（2/3）柜台式交易体验HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 24Huawei Enterprise A Better Way多 点 触 控模 拟 推

20、送过 程 可 视远 程 协 作在VTM双屏交互上实现对文件递交行为的模拟推送，较少的改变用户习惯，提高用户使用体验。19寸触摸屏，多点触控，业务办理在指尖滑动中轻松完成。VTM对操作过程进行可视化设计，凭条打印、读卡、发卡等硬件位置与应用相结合，很好的体现了软硬件结合设计理念。远程柜员可以根据用户的指令，协助办理业务。如取款、填写表单等，无需客户进行繁琐的操作，还原柜台交易体验。四、VTM用户体验（3/3）柜台式交易体验HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 25Huawei Enterprise A Better Way五、V

21、TM安全设计（1/2）n整机设计防爆、防撬、防尘、防水、防鼠虫，保险柜符合UL291标准，确保其在各种环境下使用的整机和现金安全。整 机 安 全数 据 安 全n配备符合Visa PCI标准的EPP加密键盘，交易数据采用3DES/RSA加密。视频数据采用AES加密。文档采用PKI加密，证书可由CA发布。使 用 安 全n屏幕、键盘采用防窥视设计，读卡器标配异型口并采用抖动式读卡防止安装盗卡装置。标配后视镜，防止侧窥。确保客户使用VTM时的信息安全。全 方 位 的 安 全 保 护 措 施HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 26Hu

22、awei Enterprise A Better Way电 源 保 护n配备UPS，可确保稳定电源；n断电后保证完成当前交易，再关机。来电自动启动VTM；n设定VTM开关机时间。智 能 监 控n提供行为识别功能，对人物滞留、抢夺、蒙面、遮挡、暴力破坏、改装等行为，自动识别并报警；n动态监控功能，在必要的时候采集录像，节约资源。环 境 安 全改 装徘 徊蒙 面抢 夺五、VTM安全设计（2/2）HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 27Huawei Enterprise A Better Way业务办理案例 开卡1选择发卡，阅读协

23、议2扫描身份证件柜员核对身份3输入基本信息45扫描静脉信息输入卡片密码6签名确认7发卡成功，打印凭证8HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 28Huawei Enterprise A Better Way签名确认购买金额5打印购买协议61插银行卡，验证身份2选择理财界面建立通话，推送产品推送3屏幕共享，风险评估4业务办理案例 购买理财产品Huawei Enterprise A Better Way 一、商业银行发展面临的挑战 二、eSpace VTM远程银行解决方案概述 三、eSpace VTM产品介绍 四、eSpace VT

24、M给客户带来的价值目 录Copyright 2011 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 30Huawei Enterprise A Better WayVTM给客户带来的价值总览HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 31Huawei Enterprise A Better Way给客户带来的价值（1/6）部署范围广HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,

25、LTD.Huawei Confidential Page 32Huawei Enterprise A Better Way给客户带来的价值（2/6）部署范围广HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 33Huawei Enterprise A Better Way给客户带来的价值（3/6）部署范围广HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 34Huawei Enterprise A Better Way基本信息网点VTM窗口数、营业面积10个窗口、300+10个窗口、

26、80人员配置至少20名（8小时工作）：主管领导：1名 会计/出纳：2名大堂经理：2名 VIP/理财业务员：2名 业务经理：1名 柜员：12名5名远程柜员（8小时工作）需设的功能区域现金区（高柜）、非现金区（低柜）、自助区、VIP室/理财室、客户等候区、大堂经理柜台远程柜员办公区、自助服务区基础设施建设1、IT设备：电脑、点钞机、打印机、排队机、电子屏、电视、自助设备、清分机、LED屏等；2、安全设备：防弹玻璃、防盗门、视频监控、110报警、保险柜、消防设施等；3、日常运维：水、电、办公耗材、每日押运车。1、IT设备：10台VTM、后台服务器、远程柜员电脑；2 2、安防设备、安防设备：少量安防和

27、消防设施；3 3、日常运维、日常运维：水、电、设备耗材、必要时现金押运。部署周期3-6个月，甚至更长1-3个月n 一次性投入n 人员成本n 网点租金n 日常运维n 网络通信（人民币：万元）营业网点1260万20060030010060450150606060VTM网点780万38%经营一个10柜台的网点与10个VTM网点，三年的TCO比较。给客户带来的价值（4/6）部署成本低HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 35Huawei Enterprise A Better Way给客户带来的价值（5/6）n模拟人工柜台业务办理模式

28、，提供面对面服务，实现远程柜员与客户协作办理业务。从而替代人工柜台。替代人工柜台柜台业务分流n覆盖90%以上柜台业务，对新业务轻松整合，提供7*24小时服务。大大提升了VTM业务办理能力，实现柜台业务分流，解决排队问题。客户分层服务n根据不同业务类型，自动分配对应的柜员，为不同客户提供有针对性的服务，提升服务质量和客户体验。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 36Huawei Enterprise A Better Way给客户带来的价值（6/6）柜员电子化办公n通过流程电子化办理业务，柜员、主管不再需要忙碌于签字、盖章中，

29、而是有序的高效办公。提升银行形象n先进的设计理念，高科技技术的引入，是自助服务的创新和颠覆。帮助银行在竞争中率先占领“高地”。柜员集中管理n远程柜员可以集中在某个区域办公，不仅能够节约办公运营成本，更能提高管理的效率，不受营业网点模式的约束。拓宽营销渠道n空闲时，VTM可以循环播放银行宣传广告、企业广告等，并支持广告远程更新。不仅有利于品牌宣传，也是一种营销渠道。虚 位以 待HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 37Huawei Enterprise A Better Way项目营业网点VIDEO ATM网银电话银行手机银行VTM面对面服务（分辨率低）（高清）交互协作业务种类多少多少一般多分层服务用户体验好差差差差好营业时间5*87*247*247*247*247*24交易安全高一般低一般低高部署周期长短短短短短运管成本极高低低低低低VTM与传统业务渠道的优势比较HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential Page 38Huawei Enterprise A Better Way我们想到了，我们做到了！已 有 渠 道 优 势 整 合Huawei Enterprise A Better Way