商业广场购物中心的社群运营解析方案分享课件.pptx

1、/2020复苏期下的购物中心社群运营 解析分享持续分享商业见闻目 录1购物中心为什么要做社群2社群运营流程解析3部分优秀社群运营案例分享4购物中心社群运营走向何方2020复苏期下的购物中心01为什么要做社群为什么做社为什么做社群群什么是私域流量什么是私域流量微信、社群、朋友圈、QQ、企业微信、小程序、粉丝圈和公域流量的区别和公域流量的区别微博、朋友圈广告、淘宝、小红书、快 手、京东、知乎私域流量的定义私域流量的定义品牌或个人的、自主拥有、自由控制、免费 的、多次可利用的流量为什么做社为什么做社群群私域流量兴起的背后1、企业的增长焦虑、企业的增长焦虑人口红利殆尽、企业用户增长难、获客成本高2、从

2、流量思维到用户思维的变化、从流量思维到用户思维的变化多元化的消费选择，粗放式的流量投放，难以引起消费者的注意；越来越多的消费者为追求 个性化、定制化的服务而买单3、公域流量的衰退、公域流量的衰退公域看似流量很大，却无法把控其流量进出，难以将“流”量转成停 留、消费线上竞争激烈，每千次曝光成本越来越高为什么做社为什么做社群群社群发展的导火索行业趋势1、经济形势、行业状、经济形势、行业状况况疫情没有全面解除，线下何时能迎来“报复性消费”是个谜，线下门店受到阶段性压抑，消费增长滞缓2、消费者行为、趋势和喜好的变、消费者行为、趋势和喜好的变化化居家时间变长，健康意识增强，消费意愿降低3、营销场景的变、

3、营销场景的变化化云购物、云蹦迪、云音乐节、云学习、云旅游在线上爆发，直播卖货、全民koc（微商）为什么做社为什么做社群群社群产生的驱动因素商场困境1、经营压力大、招商困难、经营压力大、招商困难客流大幅度减少、商户销售、资金回流困难，面临撤店危机，招商困难，谈判难度大；商户库存积压、订货难2、营销活动受限、营销活动受限营销费用被砍、广告投入受限；线下无法开展大型PR活动进行洗客，营销方式受限3、同行业的竞争动态、同行业的竞争动态头部项目已持续在社群发力，建立了项目的专属流量池。后来者流量竞争激烈，增长困难01重构商场重构商场与与 消费的关消费的关系系02提升会提升会员员 销售转化销售转化率率03

4、提升复购提升复购率率 增加交叉消费增加交叉消费率率04扩大传扩大传播播 渠渠道道社群会给购物中心带来哪些变社群会给购物中心带来哪些变化化2020复苏期下的购物中心02社群运营流程解析社群运营流程解社群运营流程解析析社群搭社群搭建建社群增社群增长长社群激社群激活活社群留社群留存存社群变社群变现现社群推社群推荐荐01定定位位02规规范范03组组织织04规规划划如何搭建项目的社如何搭建项目的社群群社群定位社群定位 我们想通过社群做什我们想通过社群做什么么 目标人群是哪目标人群是哪些些 消费者需要我们解决哪些需消费者需要我们解决哪些需求求 未来我们希望社群能实现哪些场未来我们希望社群能实现哪些场景景社

5、群规范社群规范 社群划分社群划分/群群名名 群公群公告告 进群须进群须知知 明确群明确群规规 答疑解答疑解惑惑以年龄/性别/业态/标签/兴趣爱好等划分、起名辨识度What、Who、where、How、Why价值每位/多位顾客进群推送欢迎词仪式感及时出具群规，明确行为，维护群环境规则及时解答，切勿以小失大重视社群规范社群规范-示例示例社群组织社群组织群主 群管理 领域人物水军 热心顾客 活跃群友普通顾客 潜水顾客核核心心活活跃跃基基数数社群规划社群规划内容输内容输出出1、与业态相关的2、补充类主题分享3、输出观点、经验1、品牌美妆师：彩妆、护肤经验，推出当季妆面教学；餐饮大厨：美食教学、品鉴2、

6、外部师资、专家分享3、邀请育儿、心理咨询等领域专家达人、社区KOL加入社群，激励分享产品输产品输出出1、品牌导购自主推送2、商场主导推送品牌折扣3、商场策划团购、秒杀清单1、品牌导购将商品图片+联系方式发群2、由商管人员统一安排品牌推送节奏，如每天、每周，全渠道+活动+互动推送3、由商场洽淡品牌礼包，或自行采购礼品，在社群里进行整体推送价值观输价值观输出出1、结合社群定位、属性，输出价值观2、为传递某些特定价值观，建立单独社群1、如，分享女性创业者故事、如何平衡家庭和工作的经验2、如、开展公益活动互动内互动内容容根据社群早期、中长期情况，互动内可分 为线上和线下进行a、早期：并行，如有奖问答、

7、听歌猜曲、看图猜地名/品牌、话题互动参与抽奖 等等b、中后期：组织群打卡活动，如运动打卡、宝贝学习打卡、读书打卡等c、调查社群成员需求、反馈，在读书交友、亲子运动、线下闲置物市集等活动社群服社群服务务设立，体现社群价值a、享受到店消费满减、赠礼b、消费分级，对消费频次高的会员邀请进VIP服务群等2020复苏期下的购物中心海盗模型AARRR 解析社群运营流程社群生命周期社群生命周期海盗模型海盗模型AARRR增增长长线上、线下流量获取激激活活社群成长早期留留存存社群成长中期变变现现社群成长稳定期推推荐荐社群成长发展期AcquisitionActivationRetentionRevenueRefe

8、r01进群引进群引导导02社群裂社群裂变变03老带老带新新04其他流量渠其他流量渠道道Acquisition 社群增社群增长长消费者进群的主要原消费者进群的主要原因因物美价廉物美价廉优惠权益优惠权益优质产品优质产品优质内容优质内容*数据来源于艾媒咨询进群引导进群引导进群福利信进群福利信息息短期福利 长期福利加入方式加入方式海报设计海报设计渠道展示渠道展示社群裂变社群裂变-示例示例1裂变逻裂变逻辑辑裂变海报扫码进入公众号回复关键词获得个人微信号转发海报邀请进群求快心理求快心理获得心理获得心理恐惧心理恐惧心理原裂变方式社群裂变方式社群裂变社群裂变-示例示例2裂变渠裂变渠道道 1v1邀请 1v多分享

9、裂变礼裂变礼品品裂变时裂变时间间社群裂变社群裂变-示例示例3进群之后的福利信进群之后的福利信息息抽奖手气红包 邀请助力等继续裂变继续裂变拉近用户距离拉近用户距离群员老带新群员老带新-示例示例1裂变渠道裂变渠道 1v1邀请 1v多分享裂变礼品裂变礼品裂变时间裂变时间社群增长的其他渠社群增长的其他渠道道其他其他增增 长渠长渠道道朋友圈朋友圈：员工关系圈、商户顾客圈互推互推：社群互推、公众号互推宣传垂直社区垂直社区：如APP（小红书、活动行等）、粉丝圈、QQ、贴吧、豆瓣小组等PR活动活动：如扫码加好友、扫码进群方可参与活动异业资源异业资源：周边社区群主、异业机构，通过资源置换，开展线下联 名活动，将

10、线下流量转化为自有的社群流量线下物料线下物料：场内海报、店铺POP、周边物业宣传等Activation 社群激社群激活活01发展前发展前期期社群日常维护 有奖话题互动 游戏互动有奖问答、猜图02发展中发展中期期内容、观点输出 社群拍卖社群活动群打卡、群征集、群比赛等03发展中后发展中后期期内容、观点持续输出 品牌产品销售线下引流自动化、机器化社群激活社群激活-日常维日常维护护早晚问候、贴心科早晚问候、贴心科普普天气、当地大小事预告、科普类、养 生类内容分享商场服务等问商场服务等问答答热点话题分享热点话题分享/讨讨论论 品牌活品牌活动动会员注册、消费积分等规会员注册、消费积分等规则则社群激活社群

11、激活-话题互话题互动动卓悦汇购物中心卓悦汇购物中心有奖话题互动龙湖北京房山天街龙湖北京房山天街话题征集互动#话题话题+抽奖抽奖+小程序小程序#社群激活社群激活-游戏互动游戏互动1天荟万科里天荟万科里美食群x智能黄二狗进群欢迎语群公告秒杀（每日）群游戏互动（每天2-3次）猜歌名、成语接龙猜语音、猜成语 猜谜语、猜电影 猜品牌社群激活社群激活-游戏互动游戏互动2深圳益田假日里深圳益田假日里形象IP：HUGGY哈吉猴项目代言人在社群统一输出人设 进行游戏互动社群激活社群激活-有奖问答有奖问答3龙湖西城天龙湖西城天街街有奖问答互动结合华为P40系列 发布推文在社群进行关于产品的有奖问答 有助于商户进行

12、产品曝光有助于提升推文的打开率Retention 社群用户留社群用户留存存02消费权消费权益益03会员权会员权益益01社群福社群福利利线上福利 群内活动 线下活动凭社群身份 到店享消费福利群员转会员享受会员权益、服务用户留存用户留存-社群福利社群福利1杭州金地广杭州金地广场场社群拍卖商场采购或品牌提供拍卖流程：1元/n元起拍每次加价n元/x%最高不得超过xx客服喊价3次则拍卖成功 如何付款、领取/使用礼品用户留存用户留存-社群福利社群福利2合肥万象合肥万象城城运动打卡活动keep运动打卡以周为周期 每日下午16:30群内开展运动知识问答 每周公布上周keep榜单并配以健身品牌的训练视频 健身教

13、练晒出运动照片、视频 问答有礼、打卡有奖用户留存用户留存-社群福利社群福利3龙湖杭州紫荆天龙湖杭州紫荆天街街线上美食课堂线上征集类比赛、投票淮南吾悦广淮南吾悦广场场火锅大胃王挑战赛 线上征集报名线下比赛直播#社群活动为线下引流社群活动为线下引流#用户留存用户留存-社群福利社群福利4线上福线上福利利群内点外卖、享社区服务群内下单满额包邮，加赠礼品社群晒单晒单抽奖、2倍积分社群内转发文章、链接领红领红包包抢手气红包抢手气红包可免费领奶茶、半 价产品等群内秒杀、拍卖爆款秒杀、拍卖爆款单品用户留存用户留存-消费权消费权益益天荟万科城市广天荟万科城市广场场天荟super达人卡出示社群凭证，领取达人出示社

14、群凭证，领取达人卡卡 到店享受各大品牌折到店享受各大品牌折扣扣每日限时秒杀1元起周周抽奖赠购物卡、华为P40用户留存用户留存-会员权会员权益益杭州万象杭州万象城城#beauty密友日密友日#凭会员身份进群 推出品牌快闪群会员可参与品牌沙龙推出美妆社群专享权社群专享权益益 会员进群参与妆容打造 还能申请获赠品牌小样Revenue 社群变社群变现现01会员转会员转化化02销售转销售转化化03客流转客流转化化用户变现用户变现-会员转会员转化化龙湖杭州紫荆天龙湖杭州紫荆天街街春日会员课堂转化方转化方式式#会员活动#群内凭会员卡号接龙 会员小程序报名H5填写会员信息报名#会员SP#积分兑换、抽奖等用户变

15、现用户变现-销售转化（商场销售转化（商场&品牌主导）品牌主导）爱琴海购物公爱琴海购物公园园1、前、前宣宣统一出具商品画面，提前3天，客服微信在朋友圈、私信中转发活动海报，提前2天在公众号推文宣传，转发推文赠餐饮代金券2、预、预热热提前1-2天在社群发布品牌活动、秒杀信息如爱琴海在群内进行限量秒杀款限量秒杀款AJ1元抢元抢拍拍添加客服二维码，继续引流到社群用户变现用户变现-销售转化（商场销售转化（商场&品牌主导）品牌主导）爱琴海购物公爱琴海购物公园园3、转化方式、转化方式：当天将活动排期、密集推送参与品牌折扣力度强大，满千再减百 搭配各种SP，如各品牌前5笔满额+赠 星巴克杯子搭配直播、小程序、

16、群接龙直播、小程序、群接龙等平台工具+免单抽奖，进一步提高转化渠道4、线下配、线下配合合中庭、户外或专柜开展超级品牌特卖日用户变现用户变现-销售转化（本地大销售转化（本地大V主导）主导）重庆重庆IFS 国金中国金中心心转化方式转化方式：与本地大V“重庆购物狂论坛”合作 公众号图文推广建立直播快闪群 朋友圈九宫格预热直播间互动口令抽奖 支付宝红包抽奖#当天直播间人气当天直播间人气1.9万万#Refer 社群用户推社群用户推荐荐01直接价直接价值值02分享价分享价值值03自造价自造价值值04品牌价品牌价值值用户推荐用户推荐 获取新用户获取新用户 裂变裂变 留存留存 用户推荐用户推荐用户推荐用户推荐

17、-社群价社群价值值拥有共同爱好、目标拥有共同爱好、目标 共同协作、完成共同协作、完成群员彼此依赖、吸引群员彼此依赖、吸引 成为社群的代言人成为社群的代言人愿意为社群传播、分享愿意为社群传播、分享直接价直接价值值群内签到、参与互动、邀请好友可获得(社)群群(金)币币，相应数量的金币可兑换实物、现金券等用户推荐用户推荐-社群价社群价值值分享价分享价值值邀请垂直领域专邀请垂直领域专家家在群内语音、直播分享以宝妈客群为例，开设【育儿分享】群，邀请心理咨询师在群内分享“育儿心理/成长”等内容，并与成员互动交流，在 群里形成“长尾效应”社群激活社群激活-话题互话题互动动自造价值自造价值开展宝妈、儿童成长训

18、练营成长训练营，社群产生价值，用户自然忠诚于社群；品牌价值品牌价值开设公益、志愿者社群公益、志愿者社群，将公益项目形 成圈层效应，有助于扩大社群影响力和 提高项目美誉度社群运营工具推社群运营工具推荐荐微信号可突破200新友应答基础功基础功能能智能聊天群活码关键词拉群群欢迎、签到打卡、定时提醒、自定义回复可换群进群欢迎语自带回复、数据统计等游戏猜歌名、成语接龙、猜谜防止重复进群好友数据统计内容模内容模块块语、猜电影等扫码统计分析群统计发言、进群人数等群精华、群相册、群积分等天气查询、星座查询群二维码突破7天局限智能机器人联盟模联盟模块块垃圾分类分标签入群分组管理、多群自动同步点歌娱乐模娱乐模块块

19、讲笑话、绕口令等猜图、猜成语、点歌、智能配对等进群进群宝宝wetool火把小助火把小助手手智能黄二智能黄二狗狗其他社群形其他社群形式式QQ群群群人数2000（可升级3000人）群码不过期 群基础功能：群相册、群投票、群接龙、群打卡 群管理：同城群、可禁言、查看群数据群机器人 可设置进群方式：身份验证、密码、付费进群可允许查看历史聊天消息企业微企业微信信可创建200 人的外部群 每次扫码进群会更新 快捷回复入群欢迎语 群公告群聊统计客户联系统计分配离职成员的资产群直播、群收集、群文件社群形式社群形式-企业微企业微信信天虹购物中心天虹购物中心：企业微信群直播、互动社群形式社群形式-QQ群群晋中万达

20、广场：晋中万达广场：QQ群秒杀电影票、蛋糕券等2020复苏期下的购物中心03优秀社群运营案例部分社群运营案部分社群运营案例例爱琴海步步高万达广场静安嘉里中心社群+爱闪购形成数字化营销的“增长引擎”高标准组织管理，2个月建群354用社群撬动周边80%的消费潜力社群+小程序+直播+朋友圈推出标杆案例 打造可复制的运营模式社群文化+社群活动+社群空间有社群意识的项目深得人心01 爱琴海社群运营案爱琴海社群运营案例例社群矩阵社群矩阵+爱闪爱闪购购数字化营销的数字化营销的“增长引擎增长引擎”01 爱琴海社群运营案爱琴海社群运营案例例1、搭建线上【种草矩阵】社、搭建线上【种草矩阵】社群群28个个商业项目，

21、500+会员社群，约20万万消 费者2、社群、社群+爱闪购爱闪购+CRM 积分+现金3、社群、社群+爱闪购爱闪购+直直播播4、社群、社群+爱闪购爱闪购+营销工营销工具具H5、小程序抽奖、集福01 爱琴海社群运营案例爱琴海社群运营案例-人人自建社群，打造流量池全员组织，统一促销话术 和物料与万科业主联盟，社群资 源融合01 爱琴海社群运营案例爱琴海社群运营案例-货货屈臣氏品牌活动屈臣氏品牌活动附加商场活动附加商场活动北京爱琴海：1元拼券满额赠礼 社群红包雨唐山爱琴海：群内专享拆单直免01 爱琴海社群运营案例爱琴海社群运营案例-场场社群社群爱闪购平爱闪购平台台直播直播社区拼团社区拼团01 慈溪爱琴

22、海社群运营案慈溪爱琴海社群运营案例例早上早上9点首推活动点首推活动品牌发实拍品牌发实拍+文文群主每群主每1h发红包发红包群管理、群规范群管理、群规范售后服务及引流售后服务及引流02 步步高某区域社群案步步高某区域社群案例例不到不到2个个月月步步高某区域步步高某区域4家项家项目目 共共建立建立354个企业微信个企业微信群群 群群人数达到人数达到35000+人人门店周边社区覆盖率约门店周边社区覆盖率约80%以上社群数据来源于商场自营自建，不包含超市、品牌自建社群增增长长02 步步高社群案例步步高社群案例社群增社群增长长B制定线下流量导入方案制定线下流量导入方案，进社区推广进社区推广，扫码邀请进扫码

23、邀请进群群C制定员工拉新方案制定员工拉新方案，分配拉新指标分配拉新指标，2 人人1 群群，双向考双向考核核D客服、导购原始积累顾客服、导购原始积累顾客客A公众号等自媒体宣传推公众号等自媒体宣传推广广企业微信群：企业微信群：更权威、可信，方便管理社群互动：社群互动：社群游戏、拍卖、秒杀、抽奖社群留存：社群留存：社区服务、社区购/送社群维护：社群维护：制定每日社群管理规范，时刻记录社群组织：社群组织：员工/导购将顾客分层邀请进群02 步步高社群案例步步高社群案例激活激活/留留存存02 步步高社群案例步步高社群案例社群管理、统社群管理、统计计产品产品：每周根据细分品类推出大力度的爆款单品 如，社群专

24、享99元全场购衬衣变现渠道变现渠道：小程序商城+小程序直播+社群社群服务社群服务：群内下单，半天送达并提供多码试穿，先试再买 支持线上比价，差价可赔02 步步高社群案例步步高社群案例社群变社群变现现直接触达：社群覆盖周边社区更多的顾客，信息传播更便捷建立关系：与周边顾客建立更深的联系，为信任买单“弱关系论”里说，经常联系的人是哪些不经常见面的人社群变现：通过社群提升销售的增量部分02 步步高社群案例步步高社群案例社群价社群价值值03 万达某区域社群案万达某区域社群案例例42000家门店参家门店参与与发起指标发起指标3500场场组建购物群组建购物群35000个个2万个品牌开展线上销万个品牌开展线

25、上销售售42000家家3500场场36000个个3天完成天完成25个个500人社人社群群 形成社群营销闭环形成社群营销闭环”03 万达某区域社群案万达某区域社群案例例从上至下、统筹执行 区域统筹、洽谈品牌 竞争机制、业绩PK专（部）门专岗、联动分工 全员推广、全员上线人人货货品牌活动 最低力度公众号秒杀货品 流程组织社群精准选品 有效控品微信号、朋友圈联名款 秒杀款小程序直播平台场场03 万达某区域社群案例万达某区域社群案例-人人员工街拍推员工街拍推荐荐员工情侣服装推员工情侣服装推荐荐员工直播穿搭推员工直播穿搭推荐荐员工套装推员工套装推荐荐03 万达某区域社群案例万达某区域社群案例-货货品牌洽

26、谈品牌洽谈通过每周固定团队活动品 牌，每个品牌需要确定并 组织出6个可标准操作的 活动：1、活动形式及内容2、活动力度3、活动目标4、活动宣传及节奏5、活动操作细节6、活动时间节点03 万达某区域社群案例万达某区域社群案例-心心得得区域、广场一把手的重视程度，决定了活动成功的好与区域、广场一把手的重视程度，决定了活动成功的好与坏坏以点带面组织品牌先打样，积累经验后再裂变发以点带面组织品牌先打样，积累经验后再裂变发力力甄选品牌专场三要素：线上操盘经验，强烈合作意愿，商品力度配甄选品牌专场三要素：线上操盘经验，强烈合作意愿，商品力度配合合区域统筹小程序销区域统筹小程序销售售PK，考核业绩达成，激发

27、全员斗考核业绩达成，激发全员斗志志经上营销策略很重要，过程精细管控、调动全员参与更重经上营销策略很重要，过程精细管控、调动全员参与更重要要线下商业转变线上思维中，需重点做好店铺的发货物流及售后服线下商业转变线上思维中，需重点做好店铺的发货物流及售后服务务小程序运营小程序运营需需做好内容与场景，不断优化消费体验，不断创新迭做好内容与场景，不断优化消费体验，不断创新迭代代以小程序以小程序+为核心打造万达私域流量，多平台组合策略，实为核心打造万达私域流量，多平台组合策略，实现现1+1+304 上海静安嘉里中心社群案上海静安嘉里中心社群案例例KerryOn是一个全新的崇尚健康生活方式、好奇引领是一个全

28、新的崇尚健康生活方式、好奇引领创创 意的活力社区。加入我们，一起开启全新健康生活，意的活力社区。加入我们，一起开启全新健康生活，点点 亮好奇新鲜创意亮好奇新鲜创意。社群目标：社群目标：一起发现生活的热爱 一起热汗，一起献爱心 一起完成各种flags04 上海静安嘉里中心社群案上海静安嘉里中心社群案例例04 上海静安嘉里中心社群案上海静安嘉里中心社群案例例04 上海静安嘉里中心社群案上海静安嘉里中心社群案例例社群领社群领袖袖三个不同性格、喜好的社群大使 对应了三个不同 主题的社群04 上海静安嘉里中心社群案上海静安嘉里中心社群案例例FUSE社群聚变节社群聚变节是由静安嘉里中心打造的首个庆祝社群

29、影响力的节日。围绕社群、个人和城市发展，FUSE 倾力 推动和呈现不同文化的灵感碰撞，创意融合的活力场景和 无限可能。聚集独具全球影响力的社群领袖及活力社群团 体，FUSE 致力于推动社群多元、融合、创意的可持续发 展，成为每年一度的盛事和平台。社群领袖论坛：关于兴趣和社群的聚集连接、品牌与社群的关系、设计与人的连接 社群跨界体验：悦读旅行、智趣拼贴、自由起舞、四维创意、环保践行#FUSE 社群聚变节社群聚变节#FUSE 社群聚变节社群聚变节#10天灵感碰撞15场跨界体验18个领先社群独具影响力的社群领袖 汇聚“群享中心地”Kerry On 社群空社群空间间漫际群享空漫际群享空间间一个有温度的

30、城市 友好公共空间KerryOn Living Room一个专为孩子们打造的 社交童趣天地社群运营总社群运营总结结看项看项目目看领看领导导 从上到从上到下下分工明确、指标清分工明确、指标清晰晰 培训、体培训、体系系用户思用户思维维社群建社群建立立社群运营总社群运营总结结建立流量池建立流量池销售转化销售转化内容输出内容输出看社交选品牌垂直性看福利选商品群体性看互动选 人共同性看体验选SP地域性看价值选渠道核心选服务精神2020复苏期下的购物中心04购物中心社群运营 会走向何方？购物中心的社群运营展望多元化数字化精细化123渠道化4白晓MORE社群发展走向社群发展走向-精细精细化化社群细社群细分分

31、通过社群的用户喜好、用户属性、活动偏好用户喜好、用户属性、活动偏好（线下喜欢 去哪里打卡、体验），将社群用户越来越细分、垂直，将社群这个渠道，应用在营销场景中能更加灵活、高效个性化服个性化服务务通过某些社群营销工具，或社群模式（企业微信），社 群能与企业CPM数据打通，可为商场建立“移动会员 站”，通过社群用户的消费习惯、消费行为（消费习惯、消费行为（多次购买、首次购买、无购买但有浏览、无浏览等）打上标签，向 不同社群用户推送不同的信息，进行个性化商品和活动 推荐，再用小程序商城进行销售转化。社群发展走向社群发展走向-数字数字化化“数据才是精细化运营的核心驱动力”社群数据积社群数据积累累明确获

32、取的数据是什么，使用社群工具、机器人等进行收集整理，及时获取、及时反馈数据模型建立数据模型建立与与设立标签，如关键词、高频词，设立指标，如发言率、活跃率、进群率、退群率、下单率社群数据使社群数据使用用数据是精细化运营的基础，在用户进行画像、分析、为社群进行分层、个性化营销之余，还可以做些什么社群发展走向社群发展走向-多元多元化化高质客群、高客单价、私享会、稀缺高质客群、高客单价、私享会、稀缺性性付付 费费 社社 群群客群基数大，适合品牌投放、品牌分享、客群基数大，适合品牌投放、品牌分享、SP联联动动资资 源源 置置 换换双方、多方共同组群、运营、推双方、多方共同组群、运营、推广广跨跨 界界 合

33、合 作作社群发展走向社群发展走向-渠道渠道化化1、组织线下活、组织线下活动动根据不同社群特点、属性，开展相对应的线下主题活根据不同社群特点、属性，开展相对应的线下主题活动动如卓悦汇的游戏交友群，情人节日，线下可以开展相亲交友的活动 如亲子群可组织亲子运动会、儿童剧、才艺比赛等线下活动2、活动招活动招募募每周活动的进行，如节假日清明节、劳动节、母亲节、端午节等大型活动，每月会员沙龙、会员生日会，是社群成 员周末首选，通过群接龙的方式进行活动招募3、线上传、线上传播播社群具有较强的社交属性，社群传播被纳入社交广告的手段，能更高效、精准地传递信息假设一个社群有500人，发放1000块钱的红包，吸引3

34、00-400个群友转发活动信息至朋友圈，如果每个人都有 1000个好友，300*1000=30,0000次传播2020复苏期下的购物中心04购物中心社群运营 会走向何方？购物中心的社群运营展望多元化数字化精细化123渠道化4白晓MORE社群发展走向社群发展走向-精细精细化化社群细社群细分分通过社群的用户喜好、用户属性、活动偏好用户喜好、用户属性、活动偏好（线下喜欢 去哪里打卡、体验），将社群用户越来越细分、垂直，将社群这个渠道，应用在营销场景中能更加灵活、高效个性化服个性化服务务通过某些社群营销工具，或社群模式（企业微信），社 群能与企业CPM数据打通，可为商场建立“移动会员 站”，通过社群用

35、户的消费习惯、消费行为（消费习惯、消费行为（多次购买、首次购买、无购买但有浏览、无浏览等）打上标签，向 不同社群用户推送不同的信息，进行个性化商品和活动 推荐，再用小程序商城进行销售转化。社群发展走向社群发展走向-数字数字化化“数据才是精细化运营的核心驱动力”社群数据积社群数据积累累明确获取的数据是什么，使用社群工具、机器人等进行收集整理，及时获取、及时反馈数据模型建立数据模型建立与与设立标签，如关键词、高频词，设立指标，如发言率、活跃率、进群率、退群率、下单率社群数据使社群数据使用用数据是精细化运营的基础，在用户进行画像、分析、为社群进行分层、个性化营销之余，还可以做些什么社群发展走向社群发

36、展走向-多元多元化化高质客群、高客单价、私享会、稀缺高质客群、高客单价、私享会、稀缺性性付付 费费 社社 群群客群基数大，适合品牌投放、品牌分享、客群基数大，适合品牌投放、品牌分享、SP联联动动资资 源源 置置 换换双方、多方共同组群、运营、推双方、多方共同组群、运营、推广广跨跨 界界 合合 作作社群发展走向社群发展走向-渠道渠道化化1、组织线下活、组织线下活动动根据不同社群特点、属性，开展相对应的线下主题活根据不同社群特点、属性，开展相对应的线下主题活动动如卓悦汇的游戏交友群，情人节日，线下可以开展相亲交友的活动 如亲子群可组织亲子运动会、儿童剧、才艺比赛等线下活动2、活动招活动招募募每周活

37、动的进行，如节假日清明节、劳动节、母亲节、端午节等大型活动，每月会员沙龙、会员生日会，是社群成 员周末首选，通过群接龙的方式进行活动招募3、线上传、线上传播播社群具有较强的社交属性，社群传播被纳入社交广告的手段，能更高效、精准地传递信息假设一个社群有500人，发放1000块钱的红包，吸引300-400个群友转发活动信息至朋友圈，如果每个人都有 1000个好友，300*1000=30,0000次传播2020复苏期下的购物中心01为什么要做社群为什么做社为什么做社群群什么是私域流量什么是私域流量微信、社群、朋友圈、QQ、企业微信、小程序、粉丝圈和公域流量的区别和公域流量的区别微博、朋友圈广告、淘宝

38、、小红书、快 手、京东、知乎私域流量的定义私域流量的定义品牌或个人的、自主拥有、自由控制、免费 的、多次可利用的流量为什么做社为什么做社群群私域流量兴起的背后1、企业的增长焦虑、企业的增长焦虑人口红利殆尽、企业用户增长难、获客成本高2、从流量思维到用户思维的变化、从流量思维到用户思维的变化多元化的消费选择，粗放式的流量投放，难以引起消费者的注意；越来越多的消费者为追求 个性化、定制化的服务而买单3、公域流量的衰退、公域流量的衰退公域看似流量很大，却无法把控其流量进出，难以将“流”量转成停 留、消费线上竞争激烈，每千次曝光成本越来越高为什么做社为什么做社群群社群发展的导火索行业趋势1、经济形势、

39、行业状、经济形势、行业状况况疫情没有全面解除，线下何时能迎来“报复性消费”是个谜，线下门店受到阶段性压抑，消费增长滞缓2、消费者行为、趋势和喜好的变、消费者行为、趋势和喜好的变化化居家时间变长，健康意识增强，消费意愿降低3、营销场景的变、营销场景的变化化云购物、云蹦迪、云音乐节、云学习、云旅游在线上爆发，直播卖货、全民koc（微商）为什么做社为什么做社群群社群产生的驱动因素商场困境1、经营压力大、招商困难、经营压力大、招商困难客流大幅度减少、商户销售、资金回流困难，面临撤店危机，招商困难，谈判难度大；商户库存积压、订货难2、营销活动受限、营销活动受限营销费用被砍、广告投入受限；线下无法开展大型PR活动进行洗客，营销方式受限3、同行业的竞争动态、同行业的竞争动态头部项目已持续在社群发力，建立了项目的专属流量池。后来者流量竞争激烈，增长困难