母婴护理师管理手册课件.ppt

1、全程（上海）家庭服务有限公司全程母婴护理师公司简介 隶属于香港亚太集团，为新妈妈及新生儿提供全方位住家护理服务的专业母婴护理服务公司；公司依托集团下属两间高端月子会所及一间月子餐加工配送公司为广大客户提供高品质的住家母婴护理服务。全程母婴护理师的定义三个关键词：专专业业 服务 支持对于专业的理解 专专业业的的技技能能 专业的装备 专业的服务模式“专业”铸就行业标杆，“专业”铸就金牌护理师全程母婴护理师需具备的专业技能 母婴护理基础技能 产后修复技能 膳食烹制技能 心理辅导及宝宝早教母婴护理基础技能宝宝沐浴宝宝按摩宝宝游泳宝宝探视宝宝口服给药宝宝脐部护理宝宝臀部护理宝宝五官护理宝宝每日健康评估宝

2、宝人工喂养宝宝异常情况处理宝宝的急救处理哺乳期常见症状的处理及防治母乳喂养辅助妈妈异常的处理妈妈每日健康评估乳房护理宫底按摩伤口护理产后修复技能产后催乳产后乳腺疏通肩背部按摩产后恢复操产后眼袋浮肿的护理头部放松疗法产后瑶浴产后骨盆收紧恢复产后手腕痛的护理产后停乳回乳产后瑜伽产后失眠的护理香薰护肤哺乳后胸线提升腹部皮肤紧致按摩提臀美臀膳食烹制技能 宝宝营养理论宝宝辅食添加和制作基础月子餐烹制（每日3顿正餐）月子水饮料制作产后营养与饮食调理个性化月子餐烹制（每日3顿正餐）产后不同阶段营养餐烹制产后催乳汤中药包制作不同食材的处理、搭配与禁忌心理辅导及宝宝早教宝宝情绪的安抚宝宝被动操的训练基础育婴知识

3、产后心里疏导宝宝听觉训练开发宝宝视觉训练开发宝宝触觉训练开发宝宝的味觉和嗅觉训练开发宝宝语言发展训练宝宝精细动作训练宝宝情感与社会行为培养宝宝益智醒脑操对于专业的理解 专业的技能 专专业业的的装装备备 专业的服务模式全程母婴护理师的专业装备 基础装备 基础护理耗材 专业护理耗材基础装备拉杆箱一个联想智能手机一部居家服两套外出职业制服一套外出制服毛衣一件床上三件套防滑拖鞋一双一次性口罩一包20个贝亲宝宝指甲剪一具贝亲温湿度计一具贝亲宝宝水温计一具体温计一具护理师自备喝水杯一具护理师自备餐具一套护理师乳胶手套两双护理师防水围兜一条基础护理耗材贝亲细轴棉签一次性医用棉棒2包/50只安尔碘60ml/瓶

4、一瓶洁肤柔免洗手消毒液500/瓶专业护理耗材贝亲奶瓶清洗剂贝亲奶瓶刷一具特制催乳中药包特制月子饮料中药包红臀灵黑白早教点点卡8张音乐益智早教光盘一张乳头修复霜（美德乐）奶廯宝六甲村束缚带骨盆恢复带一条宝宝益智读卡机对于专业的理解 专业的技能 专业的装备 专专业业的的服服务务模模式式全程母婴护理师专业的服务模式 母母婴婴护护理理师师培培训训 母婴护理师认证 协议派单 每日护理服务跟踪 护理服务满意度管控 客户档案建立全程母婴护理师的金牌培训课程 母婴护理技能 产后修复技能 膳食烹制技能 心理辅导及早教母婴护理技能宝宝沐浴宝宝按摩宝宝游泳宝宝探视宝宝口服给药宝宝脐部护理宝宝臀部护理宝宝五官护理宝宝

5、每日健康评估宝宝人工喂养宝宝异常情况处理宝宝的急救处理哺乳期常见症状的处理及防治母乳喂养辅助妈妈异常的处理妈妈每日健康评估乳房护理宫底按摩伤口护理产后修复技能产后催乳产后乳腺疏通肩、颈、背部按摩产后恢复操产后眼袋浮肿的护理头部放松疗法产后瑶浴产后骨盆收紧恢复产后手腕痛的护理产后停乳回乳产后瑜伽产后失眠的护理香薰护肤哺乳后胸线提升腹部皮肤紧致按摩提臀美臀膳食烹制技能 宝宝营养理论宝宝辅食添加和制作基础月子餐烹制月子水饮料制作产后营养与饮食调理个性化月子餐烹制产后不同阶段营养餐烹制产后催乳汤中药包制作不同食材的处理、搭配与禁忌心理辅导及早教宝宝情绪的安抚宝宝被动操的训练基础育婴知识产后心里疏导宝宝

6、听觉训练开发宝宝视觉训练开发宝宝触觉训练开发宝宝的味觉和嗅觉训练开发宝宝语言发展训练宝宝精细动作训练宝宝情感与社会行为培养宝宝益智醒脑操全程母婴护理师专业的服务模式 母婴护理师培训 母母婴婴护护理理师师认认证证 协议派单 每日护理服务跟踪 护理服务满意度管控 客户档案建立全程母婴护理师认证 全程母婴护理师等级 各级全程母婴护理师认证模式及周期 认证证书全程母婴护理师等级 婴幼儿护理师 母婴护理师 高级母婴护理师 金牌母婴护理师 首席母婴护理师全程母婴护理师认证模式及周期 认证模式：技能考核（操作+理论）+客户满意度考核 首次认证：加入全程母婴护理团队60-90天后 后续认证：每年一次认证认证证

7、书 全程母婴护理师资质证书通过试用评估，正式成为全程护理师后颁发 全程母婴护理师等级证书通过全程护理等级认证后颁发，获得等级晋升时获颁新证全程母婴护理师专业的服务模式 母婴护理师培训 母婴护理师认证 协协议议派派单单 每日护理服务跟踪 护理服务满意度管控 客户档案建立协议派单 全程母婴护理师服务协议的签署全程公司与加入全程母婴团队的优秀护理师签署 全程住家母婴护理服务协议的签署客户、全程母婴护理师、全程公司三方签署 客户派遣单的开具全程公司为全程母婴护理师开具，全程母婴护理师凭派遣单至客户处提供服务全程母婴护理师专业的服务模式 母婴护理师培训 母婴护理师认证 协议派单 每每日日护护理理服服务务

8、跟跟踪踪 护理服务满意度管控 客户档案建立每日护理服务跟踪 全程母婴护理师使用智能手机，通过全程公司客户服务软件系统，每天实时向公司传回母婴护理工作及母婴状况，全程公司根据每日数据动态调整下一阶段母婴护理服务工作重点。客户服务软件系统（CRM系统）的使用训练全程母婴护理师专业的服务模式 母婴护理师培训 母婴护理师认证 协议派单 每日护理服务跟踪 护护理理服服务务满满意意度度管管控控 客户档案建立全程母婴护理服务满意度管控 客户满意度调查的实施由公司特定部门在母婴护理服务结束前与客户面对面实施 满意度调查的内容全程护理师在协议有效期内为客户提供的全部护理项目 满意度调查的结果运用全程护理师的定级

9、、晋级、降级的依据，全程母婴护理品质的调整、改善、提升的依据全程母婴护理师专业的服务模式 母婴护理师培训 母婴护理师认证 协议派单 每日护理服务跟踪 护理服务满意度管控 客客户户档档案案建建立立客户档案建立 CRM系统全程公司转为住家母婴护理服务建立的专业软件系统，可通过电脑和手机终端执行数据即时传输，使客户信息实施展现在全程公司母婴护理专家面前，给予客户提供快捷和有效的服务。全程母婴护理师的定义三个关键词：专业 服服务务 支持对于服务的理解 标准化的护理服务 全方位的护理服务 延续性的护理服务全程标准化的护理服务 全部服务内容均使用统一的标准和操作手法 全部设备、耗材均统一配置及使用 不同等

10、级的全程母婴护理师为客户提供差异化的服务项目，等级越高的护理师为客户提供的服务越深入、越广泛，附加值越高全程全方位的护理服务 妈妈护理 宝宝护理 膳食烹制 产后修复 心理辅导 宝宝早教 专业医生咨询、营养师膳搭配、产后修复师服务、专业乳护师服务、宝宝摄影全程延续性的护理服务 不仅仅只是一个月的母婴护理服务：宝宝游泳、产后修复、早教、育婴服务全程母婴护理师的定义三个关键词：专业 服务 支支持持对于支持的理解 月子会所的支持 专业母婴护理管理团队的支持 专业医生的支持 其他专业人员的支持月子会所的支持 贝瑞佳静安VIP月子会所 贝瑞佳陆家嘴月子会所 支持项目：母婴护理师的培训、见习专业母婴护理管理

11、团队的支持 资深月子会所护理经理、护理长、护理培训主管 全程公司住家母婴护理主管 支持项目：护理操作标准的设定、实施，全程护理师的管理、派单、培训、带教、考核专业医生的支持 上海三甲医院专业主任医师：产科医生、新生儿科医生 支持项目：卫生防疫管控、专业领域培训其他专业人员的支持 具多年烹制月子餐经验的行政总厨 资深月子餐及辅食营养师 产后修复专家 宝宝摄影师 专业催乳师全程母婴护理师的价值 优厚且有竞争力的服务费 专业的技能 全程公司的保障 客观的定级、晋级全程母婴护理师服务费参考标准 全程婴幼儿护理师 200元/天 全程母婴护理师 260元/天 全程高级母婴护理师 360元/天 全程金牌母婴护理师 450元/天 全程首席母婴护理师 550元/天 参照上述标准，具体将随市场变化调整。专业的技能 技能是全程母婴护理师定级、晋级的重要指标 可以作为宝贵的职业财富 获得更高客户认可的重要因素 获得职业发展的重要指标全程公司的保障 每年提供至少210天的接单保障 有意愿超出210天接单的，公司将进一步提高保障标准 稳定、有竞争力的收入 超越一般月嫂、家政公司的低成本专业培训 与优秀母婴护理师简历长期稳定的合作更加客观的定级、晋级 加入全程公司60-90天后首次定级考试 每年一次的定级考试 定级考试内容：专业技能+专业理论+客户满意度得分全程愿与您携手共创明天！全程愿与您携手共创明天！