1、项目五 出境领队服务目录：任务一 出团前服务准备 任务二 出入境服务 任务三 境外随团服务 任务四 他国（地区）离境及返程入境服务 任务五 后续工作第二部分 实务篇 概述一、领队的含义和职责 领队：指按照国家文化和旅游部的规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。领队职责：指的是为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务，作为组团社的代表，协同境外接待社完成旅游计划安排，以及协调处理旅游过程中相关事务等的活动。二、领队的工作内容 出团前服务准备 出入境服务 境外随团服务 他国（地区）离境及返程入境服务 后续工作任务一 出团前服务准备一、听取该
2、团队情况介绍和移交资料二、熟悉接待计划三、开好行前说明会四、物质和知识准备一、听取该团队情况介绍和移交资料（1）领队要认真听取所带出境旅游团的情况介绍；（2）出境旅游团计调人员向领队移交该团的有关资料二、熟悉接待计划（一）熟悉旅游团的基本情况；（二）掌握旅游线路，熟悉各旅游目的地的地貌概况（三）做好信息核对工作 首先要检查核对护照、签证和机票的信息 其次，做好护照排列贴签。最后，核对接待社的日程安排是否与组团社旅游计划一致。三、开好行前说明会（1）应当向旅游者说明出境旅游的有关事项、文明出境旅游要求；（2）领队向旅游者宣布在境外下榻饭店的住房分配情况；（3）告知其它事项。四、物质和知识准备 物
3、质准备：包括携带必要物品和资料，包括领队证、领队名片、护照和机票及复印件、团队费用、社旗、行李标签、多份境外住房分配名单、托运行李所用的不干胶标签、地图、手机、转换器、目的地国家报警或救助电话号码、小礼品及领队个人物品等。知识准备：了解并熟悉目的地国家或地区的基本情况，如当地历史、地理、人文、气候、国情、有关法规、主要景点景观以及交通设施、通关手续和机场税等。任务二 出入境服务一、中国出境服务二、途中服务三、他国（地区）入境服务一、中国出境服务（一）团队集合；（二）办理乘机服务；（三）卫生检疫（四）海关检查（五）边防检查（六）安全检查二、途中服务（一）为旅游者提供必要的服务1.协助旅游者调换座
4、位2.处理旅游者的特殊用餐要求3.熟悉飞机上的救生设备4.回答旅游者的问题（二）帮助旅游者填写他国（地区）入境表格1.填写入境卡2.填写海关申报单三、他国（地区）入境服务（一）卫生检疫（二）办理入境手续 1.向入境检查人员递交入境所需的证件和文件。2.接受移民局官员的盘问。3.完成入境检查（三）领取托运行李（四）入境海关检查 1.熟悉他国（地区）海关规定。2.海关入境检查方法 免检、口头申报、递交海关申报单和开 箱检查（五）与接待旅行社的导游会合任务三任务三 境外随团服务境外随团服务 一、致欢迎词，介绍当地导游 二、安排团队入住酒店 三、商定旅游日程 四、带团游览观光 五、协同安排用餐 六、导
5、购服务 七、带团观看演出 八、其它工作 一、致欢迎词，介绍当地导游 主要内容包括：1.代表组团社再次感谢旅游者参加旅游团。2.对旅游者经历漫长的旅程顺利抵达目的地表示祝贺，并预祝在当地的旅行顺利愉快。3.再次表达本人愿为旅游者提供良好服务的真诚愿望。4.向全体旅游者介绍当地导游。四、带团游览观光（一）集合出发（二）宣布行程（三）协助导游完成导游讲解工作（四）提醒工作 六、导购服务1.要根据旅游团的特点，有的放矢地向旅游者介绍本地特色商品，并适时地做好翻译工作。2.要做好购物顾问，向旅游者介绍有关商品的托运手续，以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定。3.旅游者境外购物可以享受购物退税政策，领队
6、应及时向旅游者介绍相关的退税规定，提醒旅游者购物后不要忘记索取发票。任务四任务四 他国（地区）离境及他国（地区）离境及返程返程入境服务入境服务 一、办理他国（地区）离境（一）办理登机手续（二）购买离境机场税（三）办理离境手续（四）通过海关检查（五）办理购物退税手续（六）带旅游者登机二、返程入境服务二、返程入境服务（一）接受检验检疫（二）接受入境边防检查（三）领取托运行李（四）接受海关检查（五）团体解散任务五任务五 归国后续工作归国后续工作 与组团社计调人员进行工作交接；递交带团工作总结，领队日志；归还有关物品，并与组团社结清账目。项目小结 本项目围绕导游人员从事境外领队工作的服务质量要求和工作程序，从领队的服务准备、出入境服务、境外随团服务、他国（地区）离境及返程服务以及后续工作等方面阐述了领队带团的具体操作步骤。通过本项目的学习，我们认识到领队的主要任务是带好团队，监督境外地接社严格执行旅游计划，同时起沟通旅游者和各地导游、组团旅行社和接待旅行社的纽带作用。领队只有熟悉国内外有关导游业务，才能更好地为旅游者服务。
