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1、西安运营招聘面试题库和答案题目一：110接警中心热线经常被占用，会接到太多诸如“钥匙丢了”的电话，如果你是接警中心的工作人员，请问你有什么建议？专家审题专家审题本题考察考生解决问题的能力。110接警中心常被占用是题干设置的背景问题，但是根本矛盾却是群众的多样化诉求和警力有限不能被占用的矛盾。要想解决问题，必须追根溯源，群众没有认识到人民警察的业务受理范围和接警热线的重要性，遇事没有途径和渠道解决才会选择报警，所以在处理主要矛盾的同时也要注意为人民群众解决问题。审题点审题点1：“110接警中心热线经常被占用，会接到太多诸如接警中心热线经常被占用，会接到太多诸如钥匙丢了钥匙丢了的电话的电话”110

2、是报警电话号码，110电话除负责受理刑事、治安案件外，还接受群众突遇的、个人无力解决的紧急危难求助等。若是人人家中琐事都来求助110，会浪费有限的警力，令真正需要警察处理的紧急事件受到影响。审题点审题点2：“如果你是接警中心的工作人员，请问你有什么建议如果你是接警中心的工作人员，请问你有什么建议”作为接警中心的工作人员，可以在接听电话中和接电话前后给出不同的建议，比如有这样的事情发生我们可以做好宣传工作，让群众了解什么样的事情需要、可以报警，什么样的事情是占用警用资源，介绍好相关规定和要求；群众电话打进来，只要是能力所及，即便是琐事还是要尽量解决好群众诉求，但可以构建110联动机制等方式来提升

3、服务效率。综合上面信息，本题的答题思路是：首先，从主观上提升群众意识，让他们理性拨打；其次，注重解决群众日常生活中的小事，让他们无需拨打；最后，构建110联动机制，整合政府资源。正确示例正确示例作为一名接警中心的工作人员，我们的工作目标是既要为群众解决困难，又要保证接警热线能够接到急难险情，及时处理，所以从专业化角度我会提出几个建议。第一、要提升群众对110报警热线的认知，防止群众因为不了解情况而过度使用报警电话资源。一方面，宣传过度使用报警电话的危害。通过公安微信公众号、宣传小视频、张贴海报等多种方式，向全社会广泛宣传110报警电话占线危害，向群众说明110报警电话负责受理刑事、治安案件外，

4、还接受群众突遇的、个人无力解决的紧急危难求助。如果各种群众琐事都拨打110报警，会直接导致危急警情警务难以被分配到警力资源，且过度甚至恶意呼叫110电话属于违法行为，需要承担法律责任。另一方面，呼吁引导广大群众减少琐事报警，提倡其他的问题解决方式。比如说对小物品丢失、临时迷路等临时性问题告知群众解决的途径，鼓励他们通过自身询问或者到派出所求助等方式解决问题。第二、完善各类服务，帮助群众解决琐事难题。一方面，对群众日常生活中常遇到不是很紧急的报警问题，通过单位官网、社交公众号展示快速解决方式和方法、流程，日常不定期通过社交软件提醒广大市民注重自身财产、隐私的保护，尽量减少琐碎事物的报警频次。另一

5、方面，可以引导社区介入，设立便民服务站、群众互助组等方式，通过社会力量处理诸如物品遗失、车辆占道等常见问题。加强社区民警巡逻巡检力度，现场帮助群众解决问题，减少110接警电话压力。第三、构建110联动机制。一方面，将现有的资源进行整合成立联动中心，公安、综治等各单位加入其中。另一方面理顺工作机制，由联动中心对所接电话进行分配，应当由公安部门负责的，安排公安机关直接出警处置；不属于公安部门职责范围内的，按照“谁主管、谁负责”的处置原则，联动中心可以将指令下达至相关联动单位，联动单位接到指令后，按工作职责立即派人处置，真正保障在任何时段都能够由专门的部门满足民众所需，解决群众所急。相信通过以上举措

6、，可以顺利解决报警电话拥堵的问题，让110报警资源能真正服务那些需要紧急帮助的群众。题目二：中国共产党的成立、新中国的成立、改革开放和中国特色社会主义，谈谈这三大里程碑对中国的影响和意义。专家审题专家审题审题点审题点1：“谈谈这三大里程碑对中国的影响和意义谈谈这三大里程碑对中国的影响和意义”这是本题的设问，一方面，给出了论述的主题，三大里程碑；另一方面，给出了论述的内容和核心，就是影响和意义，对于怎么做可以不说，要说也要简要说，一两句话带过即可。审题点审题点2：“中国共产党的成立、新中国的成立、改革开放和中国特色社会主义中国共产党的成立、新中国的成立、改革开放和中国特色社会主义”西安运营招聘面

7、试题库和答案编号：04fe9708960243d4322f20d50313ed7c2022/12/6第1页，共4页这是三大里程碑的内容，这也是习近平总书记在改革开放四十周年讲话中所提出的。我党的成立，处在革命时期，为革命带来的主心骨和科学指导。新中国的成立，处于建设时期，也是承上启下的重要节点，即代表了新民主主义革命的胜利、中国人民从此站起来了，也为接下来的建设、改革提供了基础。改革开放是在十一届三中全会上做出的历史决策，因为有了这一决策才有了后来的不断探索，是我党的一次伟大觉醒。中国特色社会主义包括了邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想，是几代共产党人的

8、成果，指导我们从站起来、走向富起来、再走向强起来。正确示例正确示例这三大里程碑对于我们国家和民族的繁荣复兴都具有十分重要的意义。第一，中国共产党的成立为我们带来了坚强的领导核心和科学的指导思想。首先，我党的成立让我国的革命斗争有了主心骨。在我党成立前，我国的斗争之所以屡次受挫，其中一个重要的原因就是因为缺乏一个坚强的政党领导。而我党一经成立，就把实现共产主义作为党的最高理想和最终目标，义无反顾肩负起实现中华民族伟大复兴的历史使命，让我们在斗争的路上有了主心骨，让我们的斗争从被动变为主动。其次，我党的成立为我国带来了先进的思想和科学的指导。中国共产党是以马克思列宁主义为指导思想的政党，把马克思主

9、义和中国革命具体实践相结合，制定了正确的革命纲领和斗争策略，为中国人民指明了斗争的目标和走向胜利的道路。第二，新中国的成立代表我国成为了一个独立的国家并为建设社会主义国家提供了基础。首先，代表新民主主义革命的胜利。新民主主义革命是无产阶级领导的，以反对帝国主义、封建主义、官僚资本主义为主的资产阶级性质的人民民主革命。而新中国的成立，正是代表了我们成功推翻了三座大山，取得了新民主主义革命的胜利。其次，代表我国成为了一个独立的国家。新中国的成立，意味着我国结束了一百多年来被侵略被奴役的屈辱历史，真正成为了独立自主的国家，中国人民从此站起来了，成为国家的主人。最后，为建设社会主义国家奠定了基础。新中

10、国的成立，为我们实现由新民主主义向社会主义的过渡，提供了信心和更加稳定的国内、国外环境。第三，改革开放和中国特色社会主义带来了历史性的飞跃。首先，改革开放是我党的伟大觉醒。改革开放是，我党基于对党和国家命运的深刻把握，对社会主义革命、建设实践的总结和对时代的洞察，所做出的历史决策，孕育了我党从理论到实践的伟大创造，推动了中国特色社会主义事业的伟大飞跃。其次，中国特色社会主义推动我国从站起来到富起来到强起来。通过推进中国特色社会主义的建设，形成了中国特色社会主义道路、理论、制度、文化，有利于我们建设富强、民主、文明、和谐、美丽的社会主义现代化强国。题目三：为和谐警民关系，领导让你组织一个活动，你

11、会确定什么主题，怎么开展？专家审题专家审题本题属于组织管理类题目，具体类型没有明确要求，可灵活选择。在答题时，可以沿着时间轴的顺序展开：事前做好充分准备、做好广泛宣传、事中活动开展、事后做好总结工作。下面结合题目进行具体分析：审题点审题点1：“和谐警民关系，领导让你组织一个活动和谐警民关系，领导让你组织一个活动”这句话交代了活动的目的，即和谐警民关系。考生可以围绕着活动目的谈谈意义，放在开头部分，比如有利于做好服务群众工作，筑牢公安群众工作基础等。在活动类型上，没有明确限定具体类型，因此可以灵活选择。紧扣和谐警民关系的目的，可以尽可能地进行丰富活动内容，通过系列活动的方式展开。比如可以开展调研

12、，了解群众对警察工作的看法、有无意见和建议、是否有急需解决的问题，进行记录并跟进解决，以此拉进距离；可以开展宣传，进行座谈讲解民警如何破案、邀请群众到公安办公地点实地参观了解日常工作流程，以此增进理解；可以开展创意活动，比如警民文化交流、话剧表演、趣味运动会等，以此提高趣味；也可以开展进校园活动，开展讲故事民警故事、邀请学生参与演练等，以此增加深度。审题点审题点2：“确定什么主题，你怎么组织确定什么主题，你怎么组织”题目有两问，其一确定主题，可以围绕着活动目的与活动开展内容来确定，比如“警民心连心，携手建平安”主题活动周。其二组织活动，要完善整个活动的流程，按照时间顺序逐步展开，即要事前做好准

13、备工作，比如学习经验、组建小组、确定方案等；要做好宣传预热，线上线下多种途径为活动宣传造势，提高知晓率；也要保障事中顺利开展活动，活动周内围绕着活动主题开展多个活动；还要事后总结改善，比如可以总结经验，可以收集活动意见，也可以二次宣传扩大影响等。故本题的答题思路可为：全面准备宣传动员活动开展总结提升。正确示例正确示例和谐警民关系，有利于做好服务群众工作，打牢公安群众工作基础。如果由我负责，我会为本次活动确定主题：“警民心连心，携手建平安”主题活动周。具体开展如下：第一，全面准备，打牢基础。我会查阅参考单位过往开展警民活动的档案资料，学习借鉴，在此基础上总结出思路，随后邀请西安运营招聘面试题库和

14、答案编号：04fe9708960243d4322f20d50313ed7c2022/12/6第2页，共4页业务能力强、沟通经验丰富、有群众基础的同事组成临时工作组，共同协商筹备，确定方案后交由领导审阅。第二，宣传预热，扩大知晓。一方面在官网下发活动通知，同时以短视频等诙谐幽默的形式，在微博、公众号以及抖音上宣传本次活动安排；另一方面在公安局门口、派出所、各办事大厅、辖区各社区内张贴海报的形式宣传本次活动内容和意义，号召民众积极参与。第三，多项开展，丰富活动。其一，开展“聆听心声大走访”。活动周第一天，由临时工作组成员在辖区内随机走访，主动了解民众对民警工作的看法、意见、过去在办事时是否有过“门

15、难进、脸难看、话难听、事难办”的情况发生、有无急需解决的问题，对于有效反馈留取联系方式，并且承诺后期跟进处理。其二，开展“警民交流心连心”。在活动第二天，邀请民众座谈，座谈中由民警讲述本辖区经典案件破案经过等，增进民众对民警工作理解，随后带领群众参观公安局办公区，实地感受民警工作辛苦。其三，开展“警民互动趣味多”。在活动第三天、第四天警民随机分组，开展诗词朗诵、红歌合唱、拓展训练、趣味运动会等趣味项目，在欢笑中增进理解，拉近距离。其四，开展“警察故事进校园”。在活动第五天，抽签选择进入辖区内中小学，组织开展主题班会,通过与学生面对面交流,给学生讲述因公负伤或牺牲民警的英勇事迹、学生谈认识谈体会

16、等方式激发学生对民警的尊敬和热爱。其五，开展“今天我是小警官”。活动最后两天,在民警陪同下邀请学生体验交警、户籍警或办案民警一天工作内容,加深对公安的认识和体会,通过学生理解、认同,辐射家庭、社会,在社会广泛形成“警民心连心”的良好氛围。第四，总结提升，保障效果。活动结束后，临时小组成员共同对于本次活动周进行梳理，总结出经验和不足之处，同时也要对本次宣传周各阶段的精彩照片、视频进行收集汇总，发到公众号上专题报道，让警民关系以另一次形式得以继续促进。题目四：自来水管道升级，一些老住户不愿意配合，认为工程耗时长，会造成生活不便。作为负责此事的社区工作人员，你怎么办？专家审题专家审题本题为应急应变类

17、题目，主要解决“自来水管道升级，住户不配合”的问题。我们可以通过合理假设进行分析并解决。具体结合题目分析如下：审题点审题点1：“自来水管道升级，一些老住户不愿意配合，认为工程耗时长，会造成生活不便自来水管道升级，一些老住户不愿意配合，认为工程耗时长，会造成生活不便”本句提出矛盾，水管升级改造，老住户不愿意配合。首先，我们需要先了解住户不配合的原因，有哪些顾虑担忧，也要对接水务公司改造相关事宜，让自己在后续工作中做好心中有数。其次，就是要解决不配合的问题。此时，可以结合题干进行假设。一方面，不配合是住户不了解此次改造对提高水质的意义，那么我们就重点告知改造目的；另一方面，是认为耗时长，造成生活不

18、便，那么我们可以采取分批改造、提供储备用水、加快工程改造等方式减轻水管升级给居民带来的长时间用水困难，打消居民顾虑，让居民配合我们工作。审题点审题点2：“作为负责此事的社区工作人员，你怎么办作为负责此事的社区工作人员，你怎么办”此句给出身份。“我”是社区负责此事的工作人员。那么我有责任解决水管改造升级工作。要沟通好住户，也要联络水务公司做好改造，保证完成工作，让居民能使用上优质水源。作为此事负责人，在解决好问题后，也要认真总结工作，持续跟踪工程进度，确保居民日常用水。综上所述，本题作答思路：首先，了解情况；其次，解决居民不配合问题；最后，总结反思工作。正确示例正确示例自来水管升级改造旨在生活用

19、水质量，让居民有健康的饮用水。作为社区负责自来水管道升级的工作人员，我会从以下几方面处理此事：第一，了解情况。一方面，走访、发问卷的形式了解群众不愿意配合的原因，做好问题整理，心中有数；另一方面，沟通水务集团，了解自来水管道升级所需的工程耗时，在升级期间有无备用供水设备等。第二，解决问题。根据了解到的情况，要积极让居民配合工作，以便快速开展工作。如果因为他们没有认识到这次水管升级的意义，那么我会召开业主座谈会、发微信、在社区告示栏做好宣传通知，本次水管升级旨在提高居民用水质量，避免水管长时间被腐化产生的铁锈、水垢等有害物质影响居民用水健康，同时也解决高层水压小供水难等用水问题，希望大家认识到升

20、级水管的好处，积极配合改造工程。如果住户担心水管升级工程耗时长，影响了日常生活用水，那么我会也告诉大家，此次水管升级是小区分楼栋、分批次进行改造，不会造成大面积的供水困难，而在改造前，我们也会提前做好通知，让住房进行储备用水；同时，我们也会联合物业、水务公司定时定点为大家开放备用水源，水务公司也会加派人员在最短时间进行水管升级改造工作，打消住房担心用水的问题。第三，总结工作。在解决完此事后，我也会跟踪好水务公司对自来水改造升级工作，将工作进度及时发布发社区微信群，让居民了解情况。同时，积极听取居民意见反馈，保证在维修期间，做好水资源供应问题，不影响居民日常用水。另外，总结好本次工作，在今后工作

21、中，提前沟通居民想法，做好提前告知，让居民知晓工作意图，能积极配合工作。西安运营招聘面试题库和答案编号：04fe9708960243d4322f20d50313ed7c2022/12/6第3页，共4页题目五：宣传会活动当中，有一名群众由于想到自己亲人，情绪激动当场哭了，你怎么处理？专家审题专家审题本题属于应急应变类的题目，需要我们对题干中的矛盾进行轻重缓急的处理。而且作为宣传活动的现场，我们要做的是维护好秩序，保持活动进行。然后再尽力为群众提供帮助，同时可以为契机，通过这名群众的亲身经历去唤起其他群众的同理心，提升他们对于网站的重视程度，达到我们宣传的目的。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

22、审题点审题点1：“宣传会活动当中宣传会活动当中”既然是在宣传活动中，我们首要的就是保证活动的进行，因为我们尚不清楚群众面临问题的具体情况和解决问题需要的时间，所以要保证宣传会活动能够继续进行。审题点审题点2：“群众由于想到了自己的亲人，情绪激动当场哭了群众由于想到了自己的亲人，情绪激动当场哭了”为了不妨碍宣传会的继续进行，我们可以采取稍加安抚、带离会场、了解情况的方式，平复群众的情绪最大给予最大化的帮助，同时可以以此为契机，发动广大群众帮助我们一起进行寻亲，使宣传的效果得以最大化，让寻亲网站的效果从线上扩大到线下。正确示例正确示例遇到这种情况我会从以下几方面进行处理：第一，维持现场秩序。安抚群

23、众情绪，将群众带离会场。请主持人控制现场的节奏，保证宣传会活动继续开展。告知与会群众，哭泣的群众是因为想到自己失散多年的亲人情难自控，请大家不要担心、不要猜测其他。第二，安抚群众的情绪。向其表示我们非常理解他的心情，也非常同情他的遭遇，希望他可以振作起来。待他情绪缓和之后，会询问具体的情况，包括亲人的性别、年纪、外貌特点、走失时间、地点，报警备案后是否有过信息反馈及其他为了寻亲所做的努力。并举例说明一些寻亲成功的案例，希望他可以不要放弃，承诺我们会尽力提供帮助。第三，重回会场，号召帮助。待安抚和征得群众同意之后，可以利用宣传的现场，有主持人代为讲述这名群众的亲身经历，引起大家的同理心，请大家在

24、生活和工作中帮忙留心，也许你多看了一眼,就能帮助一个家庭团圆。并借此机会进行网站的操作流程和使用方法的现场演示，利用手机进入到寻亲网站，帮助这名群众进行注册指导，将自己亲人的基本信息、走失情况以及联系方式等内容进行发布；并在寻亲页面根据刚刚提供的走失信息进行搜索，查看是否有符合形容的走失信息。提醒大家定期查看和搜索，同时公开网站的寻亲专线，如果群众有任何问题可以随时拨打咨询。第四，在宣传会结束后我会持续对这名群众的情况进行跟进，有新消息和线索时及时帮他核实和向其反馈，争取早日家人团圆；同时也会加强网站的建设，和多平台联合进行信息共享，让团圆的脚步能更近一些。西安运营招聘面试题库和答案编号：04fe9708960243d4322f20d50313ed7c2022/12/6第4页，共4页