服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训课件.ppt

1、服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训1服务创造竞争优势服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训2服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训3服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训4服务期望满 意服务获得服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训5服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训6服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训7服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训8服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训9服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训10服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训11 服务创造竞争优势(客户服务与

2、沟通技巧)华为培训12服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训13服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训14服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训15服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训16服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训17服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训18服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训19服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训20服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训21服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训22服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训23服务创造竞争优势(客户服务与

3、沟通技巧)华为培训24服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训25服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训26服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训27服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训28服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训29服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训30服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训31服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训32衣服 Clothing 珠宝Jewelry家具Furniture房屋Houses汽车AutomobilesRestaurant mealsVacations理发HaircutsC

4、hild careTelevision repairLegal servicesRoot canalsAuto repair医疗诊断Medical diagnosis大多数产品大多数产品大多数服务大多数服务服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训33服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训34服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训35服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训36 服务传递高于或等于顾客期望管理顾客期望管理服务承诺改进顾客教育管理内部营销沟通服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训37 服务传递高于或等于顾客期望服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧

5、)华为培训38 服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训39 服务传递高于或等于服务承诺服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训40 服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训41服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训42服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训43服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训44服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训45服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训46服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训47服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训48服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训49服务

6、创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训50服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训51服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训52服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训53 服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训54服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训55服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训56开场白寻问说服达成协议服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训57服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训58服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训59开场白寻问说服达成协议服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训60服务创造

7、竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训61？服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训62服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训63开场白寻问说服达成协议服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训64服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训65服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训66开场白寻问说服达成协议服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训67服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训68服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训69服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训70服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训71服务创造竞争

8、优势(客户服务与沟通技巧)华为培训72服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训73客 户公 司GAP 1GAP 1GAP 2GAP 2GAP 3GAP 3 GAP 5GAP 5GAP 4GAP 4服务期望服务认知服务的提供 客户为导向的服务设计和标准公司对客户期望的认知与客户之间的沟通客户投诉客户投诉服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训74服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训75服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训76服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训77服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训78服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为

9、培训79“还记得客户服务的原则吗？-顾客永远是对的 强调自己正确的方面，不承认错误 总为自己辩护 争辩、争吵、打断对方 表示或暗示客户不重要 语言含糊，打太极拳 怀疑客户的诚实 责备和批评自己的同事，表白自己的成绩 装假关注 在事实澄清以前便承担责任 拖延或隐瞒服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训80服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训81服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训82客户的需要开场白寻问说服达成协议消除异议服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训83服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训84服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训85服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训86服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训87服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训88服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训89服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训90服务创造竞争优势(客户服务与沟通技巧)华为培训91Thank You!Thank You!让我们携手共进一起走向成功！让我们携手共进一起走向成功！