物业管理企业的基本职能和机构课件.ppt

1、现代房地产物业管理远程教育1物业管理公司的基本职能与机构物业管理公司的基本职能与机构 物业管理的开展必须要借助于载体物业管理公司来完成。我们必须要研究物业管理公司的基本职能和它的机构设置。2一、物业管理体制一、物业管理体制 推行物业管理既是对旧的城市管理体制的模式的突破，又是对现代化城市管理体制和模式的补充与完善。3一、物业管理体制一、物业管理体制1.1.市场经济下的物业管理定位市场经济下的物业管理定位 物业管理与传统上的房屋管理存在着本质的区别，第八章以做过分析，在市场经济下物业管理具有明显的特征：社会化、市场化、专业化和企业化社会化、市场化、专业化和企业化。4一、物业管理体制一、物业管理体

2、制1 1）物业管理社会化物业管理社会化有两层含义第一层含义是：第一层含义是：摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制（过去企业建房自己管），适应了住房制度改革，即住房由福利分配进入货币购房。产权多元化后，由物业管理企业承担了多元化管理的大管家，又为政府部门找到了社会总代管。变多个单位、多个管理部门、多家管理为物业管理企业一家管理、统一服务，使资源得到优化重组，实现社会效益、经济效益、环境效益的三者统一。5一、物业管理体制一、物业管理体制 （2）第二层含义是：）第二层含义是：物业管理公司不再由政府包下来，要到社会上找活干。物业管理公司要以社会为基础，以服务质量为依托，靠品牌优势来赢得广大业主的信赖从

3、而赢得市场份额。6一、物业管理体制一、物业管理体制2 2）物业管理市场化）物业管理市场化有两层含义 (1)第一层含义是：第一层含义是：物业管理是市场经济的产物。必须按照市场化来规范物业管理、运作物业管理。现在许多人思想观念还未转变。“挣钱自己花，住房靠国家”、“服务维修国家包”福利分房思想根深蒂固。“物业管理是需要的，不能少的”，“但物管费则是不要交的，物业管理企业应该是免费义务劳动”。市场经济发展、投资主体多元化、购房主体多元化、需求方面的多元化，市场化运作势在必行。按照商品经济规律、价值规律、等价交换原则，物管企业通过员工劳动收取一定报酬，业主通过支付一定劳务费来购买等值的优质服务享受是合

4、理的、市场化的行为。7一、物业管理体制一、物业管理体制（2）第二层含义是：）第二层含义是：物业管理企业必须在市场化进程中进一步壮大自己，规模化经营。当前物管企业本身带有计划经济的痕迹，无论是思想观念、管理模式，还是运作方式，这就决定了物管企业只能在利润的临界水平上沉浮。2000年南京统计，有70的企业亏损。如何摆脱物管企业低效益的怪圈呢？除了价格因素的不合理外，必须由现在的粗放型管理向集约型管理转化，并进行规模化运作。8一、物业管理体制一、物业管理体制3 3）物业管理专业化物业管理专业化两层含义（1）第一层含义是：）第一层含义是：物业管理本身的需求。现代化的住宅含有大量的高科技技术。以信息、电

5、子、网络为标志的自动化、智能化进入物管工作中来。例如建筑物自动化系统、出入管理自动化（智慧卡）系统、车库管理自动化系统、能源管理自动化系统(三表远程操作)、防盗安全自动化（由远红外线探测器与电视监控等组成）。高科技在物管领域内运用，促进了物管观念、手段、方式的改变，从而使物业管理从劳动密集型向技术密集型转化，物管技术人才专业化更加需要。9一、物业管理体制一、物业管理体制（2）第二层含义是：）第二层含义是：物管企业通过专业调整将做得更大更强。物业管理市场化，优胜劣汰，企业调整重组，将形成为数不多但具有一流管理水平的大中型骨干企业集团。10一、物业管理体制一、物业管理体制4 4）物业管理企业化物业

6、管理企业化两层含义（1）第一层含义是：）第一层含义是：物业管理企业应真正成为独立的经济实体，成为自主经营、自负盈亏的社会主义的商品生产者和经营者，具有自我改造和自我发展的能力，成为具有一定权利和义务的法人。（2）第二层含义是：）第二层含义是：物业管理行为是一种企业行为，它是以经济手段为主，实行责、权、利相结合的责任制，物业管理企业开展的是有偿服务。11一、物业管理体制一、物业管理体制2.2.物业管理公司组建物业管理公司组建 1 1）物业管理的资质条件物业管理的资质条件 物业管理公司的资质条件，主要是为界定、查验、衡量这类公司具备或拥有的资金数量、专业人员、受托管理物业的规模等方面的状况，是企业

7、实力、规模的标志。由于各地区物业管理的发展程度不同，具体的资质条件也各有不同，通常需要经当地市房管局等机关的审查批准后才能开展物业管理工作。12一、物业管理体制一、物业管理体制 2 2）物业管理公司的申报资料）物业管理公司的申报资料 一般提供下列资料 （1）主管单位对物业管理公司的经营资质进行的审批报告；（2）设立物业管理公司的可行性报告和上级主管单位的批准文件；（3）管理章程；（4）公司法人代表任命书和聘任书；（5）验资证明；（6）注册及经营地点证明；13一、物业管理体制一、物业管理体制（7）拥有或受托管理物业的证明材料；（8）具有专业技术职称的管理人员的资格证书和证明文件；其他有关资料；外

8、商投资企业（含中外合资、中外合作及外商独资），除需提供内资企业申报审批的所需的有关资料外，还需要提供合资或合作项目议定书。合同等文件副本及有关批准文件。私营企业除补充个人身份证明和待业证明等有关资料外，其余资料大体相同。14一、物业管理体制一、物业管理体制3.3.物业管理公司的经营定位物业管理公司的经营定位 物业管理公司作为第三产业，其服务性质决定了他的宗旨必须是“服务第一”，其经营目标是：1 1）信誉目标）信誉目标 良好的信誉是公司的无形的资产，有时甚至决定公司的存亡。物业管理公司应把信誉目标摆在首位，塑造好企业形象，使广大业主有信任感，从而为企业市场上的竞争奠定良好的基础。15一、物业管理

9、体制一、物业管理体制 2 2）盈利目标）盈利目标 作为一个企业在法律规定的范围内追求利润最大化是允许的，因此每一个企业都应该制定相应的盈利目标。3 3）服务目标）服务目标 物业管理企业要想占领市场，获取利润，必须确立服务宗旨，积极开展人性化的服务，让业主和使用人感到满意。服务目标就是要制定一个一个使业主、使用人各方面都满意的一个标准。16一、物业管理体制一、物业管理体制4 4、物业管理公司的体制、物业管理公司的体制 物业管理企业所开展的各类服务是由房屋产权人选聘的物业管理公司，并通过物业管理委托合同（明确责权利）来实现的。其体制如下页图:17一、物业管理体制一、物业管理体制产权人使用人 业主委

10、员会房地产行政主管部门物 业 管理公司修缮公司清洁公司保安公司绿化公司其他公司指导 监督合同 指导 18二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能1 1、物业管理公司组织机构的设置要求、物业管理公司组织机构的设置要求 物业管理公司组织机构设置必须为实现公司的经营管理目标服务。它设置必须满足以下三个基本要素：19二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能 1 1）具备服务性功能具备服务性功能 物业管理公司是专门从事物业管理与服务的企业。服务是它的宗旨，因此设置的组织机构必须具备这种功能。2 2）充分发挥员工的潜能充分发挥员工的潜能 物业管理公司的每一项服务、管理必须依

11、靠每一位员工来实现的，所以组织机构设置应充分考虑调动每一位员工的积极性、创造性，充分发挥个人智慧。3 3）效率与效益效率与效益 物业管理公司的组织结构设置应从实践出发，以低成本的投入达到最好的工作效率、经济效益、环境效益和社会效益。20二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能2 2、物业管理公司的组织机构设置的原则、物业管理公司的组织机构设置的原则 为了发挥物业管理公司组织机构的整体功能，实现公司的总目标，组织机构的设置应遵循以下原则：21二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能 1)1)目标原则目标原则 公司有自己经营发展的目标，组织机构的设计必须以公司的总目

12、标为依据。从某种意义上讲，组织机构的设置是实现公司总目标的一种手段。因目标设置机构，因机构设职、设人，这是组织机构设置的目标原则。22二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能 2)2)统一领导与层次管理原则统一领导与层次管理原则 物业管理公司的经营战略和重大决策权应集中在高层领导手中，而日常工作的管理与经营的权利则逐级授权，实行层次化管理。统一领导是各项工作协调进行和实现总目标决策的保证，分层次管理则是充分发挥各级管理人员积极性的机制保障。23二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能 3)3)分工协作原则分工协作原则 分工协作是社会发展、市场经济的需要，它不仅提

13、高生产率，而且能使资源整合，发挥整体效益。物管公司能否发挥整体效益，取决于组织机构的专业分工与相互协调。公司总目标如能分层次落实到各个部门，使之各司其职，相互协作，目标也就能实现。24二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能 4)4)责权对应原则责权对应原则 整个公司的责任和权利是对等的，委以责任的同时也必须委以自己完成任务所必须的权力。有责无权，不仅不能调动员工的积极性，而且使责任形同乌有，最终无法保证公司的任务的完成。25二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能3 3、物业管理公司的机构的设置与职责分工、物业管理公司的机构的设置与职责分工 通常物业管理公司内

14、部机构设置如下图：26二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能经理部办公室财务部工程部管理部经营部住宅小区管理处一住宅小区管理处二大厦管理处一大厦管理处二行政领导业务工作27二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能 1)1)经理部经理部 经理部是物业管理公司的决策机构。一般设经理一名，副经理若干名。经理对公司的全面负责，对公司的一切重大问题做出最后决策，负责协调各副经理工作。副经理是经理的助手，在经理的领导下，全面处理分管工作，重大问题报请经理（或经理会议）处理，完成经理和经理会议交给的各项工作。28二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能 2)

15、2)办公室办公室 办公室是经理领导下的综合管理部门，负责协调和监督检查公司内部各部门工作，处理正、副经理交办的工作。办公室的工作如图：29二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能办公室人事档案工作行 政 管理工作后 勤 保障工作员工教育企业文化 30二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能 3 3）财务部）财务部 财务部在公司经理的领导下，参与企业的经营管理，根据财务制度，制定公司财务计划和管理费用的预算方案，监控资金运用，定期向经理汇报。31二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能财务部会计出纳各类计划与统计各类费用收缴监控资金运用32二、物业

16、管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能 4 4）工程部）工程部 工程部是物业管理公司的一个重要的技术部门，主要负责各类房屋及各类设备管理、维修、养护。工作内容主要如图：33二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能管理部制 定文 明住 宅小 区计划清扫保洁工作园林绿化工作道路车辆管理治 安护 卫与 消防 管理解 决业 主投 诉问题34二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能 6)6)经营部经营部 经营各类商业网点、综合代办服务、各类文化旅游服务、家政便民服务等。根据住宅小区（大厦）业主的实际需要，坚持“一业为主多种经营”原则，积极为业主服务。同时为物管公

17、司增加资金的收入，做到“以区养区”增加企业实力。工作如下图：35二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能经营部经营各类商业网点综 合代 办服务各 类文 化旅 游服务家 政便 民服务36二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能 4 4、物业管理公司的构架、物业管理公司的构架 目前物业管理公司的组织构架主要有以下几种。1)1)直线式管理构架直线式管理构架 优点：政令统一责权分明，指挥及时、效率高；不足：领导要求专业知识全面，否则会瞎指挥；人才易浪费。直线式管理构架适应较小型物业管理企业37二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能总经理办公室财务部工程

18、部管理部经营部38二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能2 2）矩阵式管理构架）矩阵式管理构架 总经理办公与财务部物业日常管理部文化经营部工程维修部写字楼经理住宅小区经理商业楼经理工厂区经理人事行政财务公共关系保安清洁园林车辆工程技术维修保养会所游泳池网球场39二、物业管理公司的机构与职能二、物业管理公司的机构与职能 特点：在传统的直线职能制，纵向领导系统基础上，又按照业务内容、任务建立横向领导系统，纵横交叉，构成矩阵形式。优点：充分利用人力资源，加强各职能部门之间配合，组织机构适应性强。不足：组织机构稳定性差，人员经常变动，容易形成多头领导，部门之间复杂。矩阵式管理结构适用

19、于规模较大，物业管理较复杂，综合经营强的物业管理企业。40三、物业管理公司与其他相关部门的关系三、物业管理公司与其他相关部门的关系 物业管理企业所开展的各类服务工作都离不开政府的各个主管部门的领导和帮助，也离不开各专业管理企业的大力支持，否则将一事无成，必须正确处理各种关系。41三、物业管理公司与其他相关部门的关系三、物业管理公司与其他相关部门的关系房产局园林绿化局市政管理局公用事业局公安局环保局房屋修缮企业园林绿化企业清扫保洁企业公用事业企业墙面清洗企业房屋修缮企业其他企业住宅小区（大厦）物管处 业主 （使用人）物业管理公司隶属关系民主监督业务指导 与监督合同合同物管企业对外关系图物管企业对

20、外关系图 42三、物业管理公司与其他相关部门的关系三、物业管理公司与其他相关部门的关系 1 1）专属地街道办事处（屋委会）的关系专属地街道办事处（屋委会）的关系 街道办事处作为地区人民政府的派出机构，在物业所在地行使政府地管理职能。它主要：统筹规划、掌握政策、信息指导、组织协调、城市管理、社区稳定、检查监督，但不能替代物业管理企业实施的具体的管理和为社区全体住户提供的生活服务。43三、物业管理公司与其他相关部门的关系三、物业管理公司与其他相关部门的关系 2 2）与专业管理企业（公司）的关系与专业管理企业（公司）的关系 市场经济重要特征之一就是资源优化、整合、发挥良好的效益。国外一些优秀的物业管

21、理企业，已形成了一个物业管理企业链，把围绕着物业管理服务的企业都联系在一起，利益共享，困难共当，形成共赢。物业管理公司与其他专业公司（如保洁公司、目标公司）围绕着某一些服务进行商议，并通过合同形式转移一些服务，从而使整体管理服务水平提高。44三、物业管理公司与其他相关部门的关系三、物业管理公司与其他相关部门的关系 物业管理公司与其他专业公司（如保洁公司，园林公司）围绕着一些服务进行商议，并通过合同形式转移一些服务，从而使整体管理水平提高。服务内容的转移，并没有减少物业管理企业的责任。作为业主委员会代表全体业主选聘的物业管理公司，仍然承担着总管家的作用，即代表全体业主对各分项专业公司工作实行监督

22、检查。45四、物业管理企业走集团化道路四、物业管理企业走集团化道路 许多地区物业管理普遍存在着企业规模小，专业人员少，难以发挥群体功能和综合实力。由于企业小管理规模也小，规模效益差。随着我国进入WTO，国外一些大型服务公司进入中国与中国物管企业分摊市场份额。中国物管企业要想改变这种小兵团，甚至游击队分散作战的局面，必须走集团化发展道路。物业管理集团化，一种是指多家物业管理企业（法人）以股份占有额多少，组成一个大的集团企业;另一种是以实力雄厚最大的企业通过兼并成为最大集团企业。46四、物业管理企业走集团化道路四、物业管理企业走集团化道路 物业管理集团化有以下优势物业管理集团化有以下优势：一是有利

23、于资源整合优势，物管企业的集团化不仅扩大企业规模，更重要是实现了优势互补，发挥了资源优化整合作用。47四、物业管理企业走集团化道路四、物业管理企业走集团化道路 二是有利于人才资源的发挥。市场经济的竞争是产品的竞争，而产品的竞争又归结为技术的竞争，而技术竞争的结果就是人才竞争，谁拥有了物业管理优秀人才，谁就会拥有物业管理的未来。分散的，零星的物业管理很难留住人才，很难发挥人才优势，组建集团、把人才资源实现优化整合，使企业人才资源实现优化整合，使企业人才形成最佳组合。48四、物业管理企业走集团化道路四、物业管理企业走集团化道路 三是有利于节省管理成本，实现规模效益。集团化可以统筹调配人力物力、降低人力成本，提高资源利用率，管理规模扩大、成本开支降低，企业效益明显提高。四是有利于实施品牌管理。集团化管理将所管辖的物业统一在一个品牌的旗帜下，使每个物业项目在管理观念、服务宗旨、运作模式、规章制度、行为规范等方面都体现品牌的特色，这对树立企业形象十分有益的。49四、物业管理企业走集团化道路四、物业管理企业走集团化道路 五是有利于实现物业管理的社会化和专业化。集团化的物业管理使管理权分散化的物业相对集中到一批有品牌的、有实力的集团公司门下，这对打破“谁建设，谁管理”物业管理格局是有促进作用的。对物业管理的市场化、专业化、社会化，也起到非常大的推动作用。