海航客服招聘面试题库和答案.pdf

1、海航客服招聘面试题库和答案题目一：某地出台政策，对于在公共场合吸烟的人进行拍摄和语音播报，有人认为很有必要，有人认为侵犯隐私，你怎么看？专家审题专家审题这道题为综合分析中的政策法规类题目，而且针对该政策题目中给出了两种不同的观点，则考生需要先明确自己更加支持的是哪种观点，然后再按照综合分析法的作答思路展开作答布局。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：审题点审题点1：“某地出台政策，对于在公共场合吸烟的人进行拍摄和语音播报某地出台政策，对于在公共场合吸烟的人进行拍摄和语音播报”这句话交代了事件的背景，某地出台针对公共场合吸烟者的管理政策，为的是约束吸烟行为，保证公共场所全面禁烟，其出发

2、点是好的。审题点审题点2：“有人认为很有必要，有人认为侵犯隐私有人认为很有必要，有人认为侵犯隐私”这句话给出了两种观点。认为必要的人是觉得此举比较有效果，关乎到吸烟者的自身荣誉，可以更好地倒逼抽烟者不在公共场所吸烟。认为侵犯隐私的观点是站在吸烟者的角度考虑，被曝光长相与姓名可能给其工作生活带来一些困扰。审题点审题点3：“你怎么看你怎么看”典型的综合分析问法，要求我们结合事件背景，对两种观点进行分析，得出自己的具体观点。对于政府出台举措这点，本身是积极作为的体现，想要通过加大惩处力度遏制公共场所吸烟的行为。但是我们也要看到，这的确有侵害到他人的隐私，而且只是简单地曝光只能治标不能治本，要想根治还

3、需多措并举。所以我们可以采取目的行为分析法，先分析政府该举措有哪些积极意义，如：能够在一定程度上震慑吸烟者，倒逼其在公共场合注意自身行为，同时政策也能够为禁烟工作指引一定的方向。接着还可以分析该政策存在的不妥之处，可以从信息安全层面，执法难度层面以及根本成效方面进行论述。然后再针对存在的问题提出相关的对策建议，如做好信息保护，加大执法力度，做好宣传教育等。因此这道题目的答题思路为：首先，提出自己倾向的观点；其次，具体分析政策出台的好处；再次，指出政策可能存在的有关问题；最后，多措并举根治问题。正确示例正确示例政府积极出台政策对公共场所吸烟人群进行曝光，有一定的积极意义：一方面，起到震慑效果。曝

4、光公共场所吸烟行为会让抽烟者及其亲属感到羞愧，从而倒逼互相监督或者自我督促，不在公共场所吸烟，营造更加健康卫生的公共环境。另一方面，展现政府作为。公共场所吸烟行为是困扰群众的大难题，该地政府出台政策很好地释放出政府要对吸烟问题进行大力整治的信号，给饱受二手烟困扰的人群一剂安慰药，也给工作人员指出了具体可行的工作办法，指导公共场所禁烟工作顺利开展。不过，政策虽然出发点是好的，但还有些问题值得注意。其一，隐私保护有风险。不法者窃取抽烟者信息很可能会用作他用，甚至因此给他们的生活、工作带来困扰与不便。其二，执法公平有挑战。对吸烟者进行拍摄和语音播报必然需要大量的监控、拍照设施和工作人员，如若不能做到

5、政策在公共场合全覆盖，那该政策就会有失公允。其三，容易“治标不治本”。曝光更多的是惩戒作用，吸烟者很多时候并非从心底认同政策，在摄像头拍不到或者没有严格执行曝光政策的公共场所可能会继续吸烟，弱化治理效果。因此，为了起到标本兼治的作用，需要多措并举、长期监管。第一，加强信息保护。公共场合执行该政策时，一方面可以利用技术手段对拍摄到的画面进行马赛克处理，再在公共场合上进行播放，语音播报批评时注意不要泄露过多的个人信息；另一方面对于收集到的相关图像资料也要做好加密处理，通过专人专管、层层设密，保证图像资料不会被不法分子窃取。第二，加大执法力度。一方面，引进先进设备与技术，在公共场所安装大量的监控器、

6、烟雾报警器，使得公共场所无监控死角，任何的违法吸烟都可以第一时间捕捉到。另一方面，招募更多的优秀执法人员，运用多种执法手段对吸烟者进行执法，在重点区域轮班巡逻，发现违规吸烟者要对其进行批评教育，态度恶劣或屡犯不止者可按照政策对其曝光公示。第三，加大宣传教育。政府有关部门，如卫健委、医院应当联合媒体通过官方公众号推送、微博话题讨论、电视广播上播放公益广告的形式向广大群众宣传公共场所控制吸烟条例，同时定期进单位、社区、学校开展禁烟知识宣传，通过发放宣传单、现场案例讲解，让公职人员、市民、学生了解吸烟的危害，自觉抵制吸烟。海航客服招聘面试题库和答案编号：ddd65e0c352db7183b2a6ec

7、8c3cf1ebe2022/12/7第1页，共5页题目二：“画龙画虎难画骨，知人知面不知心”结合这句话谈谈你对人际关系的理解。专家审题专家审题审题点1：“画龙画虎难画骨，知人知面不知心”根据字面意思来看，这句话说的是你可以画龙画虎，但是很难透过他们的皮肉，直接画出骨头；你可以了解一个人，知道他长什么样，但是很难知道他内心在想什么。换成白话文，即是说人心难测，不能简单地通过一件或一些事情，就得出对一个人的结论。这种说法确实具有一定的自我保护价值，但我们也应当看到，一旦形成这样的想法，就会让我们在与他人相处的过程中，时刻保持着戒备的心态。这将不利于彼此信任的构建与和谐社会的建设，需要引起我们的重视

8、。我们可以结合生活经验，从主客观两个方面来分析产生出现这种现象的原因。审题点2：“结合这句话谈谈你对人际关系的理解”题干的设问明确了答题的方向，是围绕这句话展开对人际关系的理解，而不是单纯地分析这句话。在谈完理解之后，我们还可以谈一谈自己以后如何处理人际关系。正确示例正确示例“画龙画虎难画骨，知人知面不知心”，这句话体现在人际关系中，意思就是人心难测，真正认识一个人，很难，几乎不可能。我们生活中有不少人将这句话当成了座右铭，这虽然起到了一定的自我保护作用，但却让他们在与他人交往相处的过程中，始终保持着疏离、提防的态度，难以融入集体，更谈不上团结。所以我并不认同这种说法。而这种心态的出现，我认为

9、主要有以下几方面的原因：第一，从客观环境方面来看，社会中确实总是有一些恶劣事件的发生，比如帮助孕妇反被杀，扶起老人反被讹，又如一些诈骗案件的频发，确实极大地消耗了人与人之间的信任，让人们处于一种不安全感中。第二，从媒体的影响上来说，为了博取眼球、流量，现在媒体对于一些事件总是进行恶意报道，有选择性地只报道恶性事件，而对于一些正面事件很少进行讨论，给群众营造一种遍地都是坏人的感觉。第三，个人方面的原因。有些人对他人的期待和要求太高了，缺少换位思考的意识和能力，对于生活中遇到的事情，仅仅从个人利益角度出发，只要稍微不如自己的意，就会进行恶意揣测，肆意责怪，认为是都对方的问题，发出知人知面不知心的感

10、叹。加强人与人的信任，巩固社会信任基础，是每一个公民的责任。而积极维护人与人之间的良好沟通，更是需要我们从自身做起。如果是我，我会从以下几个方面来做：以诚待人、善于沟通、克制要求第一，要主动沟通。在与同事、朋友的相处过程中，难免会出现问题和矛盾，在碰到这些情况的时候，我会主动迈出第一步，把自己的真实想法和对方进行说明、沟通，及时消除彼此之间的误会，巩固信任。第二，要以诚待人。我们常说“世界以痛吻我，我将报之以歌”，在日常的人际相处中，我们也要秉持这样的赤子之心，对于身边同事需要帮助时，会及时伸出援手；对于群众的诉求，我一定竭尽全力，用心助力；面临一些误解时，我也一定谨守初心，客观公正进行处理。

11、第三，要保持平常心。我们应该要摆清自身的位置，日常交往中，没有人有义务满足我们所有的要求和任性，多进行换位思考、将心比心，不过分苛求他人，而要多问问自己能够给身边的人带去什么，这样每个人都能轻松相处。题目三：为了促进中医药知识的传承与推广，卫生部门要到中小学进行中医药科普活动，假设你是我市卫生部门的工作人员，你怎么组织此活动？专家审题专家审题题目需要就中医药知识的传承与推广组织一次活动，是一道活动策划类的组织管理题目。首先，要做好了解情况、邀请专家、物资准备、联系学校等前期工作；其次，通过丰富的形式让学生参与科普活动；最后，扩大宣传范围，并推进类似活动的长期举办。具体如何思考，我们需要结合题干

12、信息进一步分析：审题点审题点1：“为了促进中医药知识的传承与推广为了促进中医药知识的传承与推广”海航客服招聘面试题库和答案编号：ddd65e0c352db7183b2a6ec8c3cf1ebe2022/12/7第2页，共5页本次活动的目的是为了促进中医药知识的传承与推广，在具体作答时，就可以体现通过中医药的一些专业词语表示，比如“炮制”、“针灸”、“望闻问切”等体现专业性。同时，考虑到中医药是中国特有的医药体系，不仅仅有治病救人的功效，还是文化的象征，因此，可以从多个角度阐述本次活动的具体内容，让答题更具有针对性。审题点审题点2：“到中小学进行中医药科普活动到中小学进行中医药科普活动”科普地点

13、是中小学，要面对的对象是学生，以此在设计科普形式、选择科普内容的时候要通俗易懂，生动有趣，我们可以采取单向的方式，比如讲座、展示等；互动的方式，比如有奖问答、互动游戏等；创意的方式，比如3D全息展示、现场体验等，结合互联网的应用，形成全方位、立体化的科普，以此来丰富活动内容。审题点审题点3：“你是我市卫生部门的工作人员你是我市卫生部门的工作人员”身份定位是卫生部门的工作人员，所以，在答题的时候一定要注意自己的权限，不要越权的同时，也要注意充分的使用自己的权利，比如可以召集中医药方面的专家学者作为科普人员，可以更方便的与教育部门进行对接。整合上述信息，此题的思路是：了解情况，邀请专家，物资准备，

14、联系学校围绕中医药，开展形式多样、内容丰富的科普活动扩大范围、二次宣传、持续开展。正确示例正确示例中医药是我国古代劳动人民的智慧结晶，作为卫生部门工作人员，让更多人了解中医药是我的职责，对于本次科普活动我将进行如下组织：第一，做好宣传准备。一是通过查阅文献档案资料、网络搜索相关信息、走访联系中医药专家学者详细了解中医药的历史变迁、医药学原理、发展现状等内容；二是邀请中医药方面的专家来到活动现场，并告知此次宣传的对象是中小学生，希望讲解知识更加通俗易懂；三是制作宣传手册、海报横幅、科普动漫视频等资料，并且将多媒体播放设备准备齐全；四是联系学校，确定活动的时间、地点和形式。第二，开展现场活动。一是

15、举办中医药专家讲座，一方面通过幻灯片放映、动漫影片宣传等方式，让学生们对中医药有科学的认知，对于一些基本常识有所了解；另一方面发放通俗易懂、生动活泼、图文并茂的宣传手册、海报，展示中医药的历史传承，介绍如李时珍、孙思邈等中医药大家，以及如“炮制”等特殊制作工艺。二是举办信息化展览，一方面通过3D全息展示，向学生们展示中医药治疗疾病的基本原理，常见中草药的性状、用途、疗效等内容；另一方面设置互动小游戏，通过线下有奖问答、线上图片匹配等方式，通过轻松愉悦的互动增强学生们的兴趣。三是开展形式多样的体验活动，一方面通过中医现场把脉，普及中医“望闻问切”的诊断方式；另一方面设置5D体验区,让学生们以一枚

16、草药的视角，跟随草药治病救人，感受中医药的博大精深。四是鼓励学生创作，根据活动前期科普得到的知识，抽取学生现场分组，在给定时间内自编自演舞台剧，并让台下没有参演的学生站队投票选取优胜者，对于前三名队伍给予中医药书籍的奖励。第三，拓展科普范围。一是利用互联网，通过视频直播、图文直播、话题讨论等方式，在直播平台、微博、微信，向更多人科普中医药知识，让没有机会来到现场的学生都能参与其中；二是第一时间将本次科普活动整理成文字稿件，并配上相关图片在新闻报刊、官方网站、微博微信宣传；三是建议领导以后定期举办类似的活动提升学习效果。题目四：你是社区分管安全的工作人员，社区一户群众因把电瓶车推到家中充电，引发

17、了火灾。在消防部门将火扑灭后，接下来，你会怎么办？专家审题专家审题本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清场景、身份及矛盾。本题身份明确，需要考生根据社区分管安全的工作人员身份及权限大小做好应对。在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要对矛盾按照轻重缓急原则进行排序，逐一解决；最后思考如何提升社区安全的工作。接下来，结合题干信息进行具体分析。审题点审题点1：“你是社区分管安全的工作人员你是社区分管安全的工作人员”此处交代身份定位，即“社区分管安全的工作人员”。在这一身份的指引下，日常需要做好社区安全工作，保障社区群众的公共安全。在面临与安全工作相违背的事件时，要予以劝说、必要时可借助法律相关规定和有

18、关安全执法部门，采取强制手段予以约束和管理。审题点审题点2：“社区一户群众因把电瓶车推到家中充电，引发了火灾社区一户群众因把电瓶车推到家中充电，引发了火灾”此处为题干矛盾，即“群众推电瓶车入户充电引发火灾”。考生可以结合上一审题点中身份职责权限，采取相应管理措施，通过批评教育，说明该项行为的违规及危害后果。同时，既然是造成了火灾，则需要考虑造成的火灾损害，该群众也需做好相应的赔偿工作。审题点审题点3：“在消防部门将火扑灭后，接下来，你会怎么办在消防部门将火扑灭后，接下来，你会怎么办”此处为题干背景阐述，即“消防部门灭火后，接下来工作”。面对这一情景，考生需要做好后续的处理和收尾工作即可，可以结

19、合上一审题点的分析，从教育群众、处理赔偿、协调处理等做好此次火灾事件的工作。最后，做好总结，予以提升。海航客服招聘面试题库和答案编号：ddd65e0c352db7183b2a6ec8c3cf1ebe2022/12/7第3页，共5页因此，本题的答题思路可为：首先，感谢消防，做好对接工作；其次，从教育群众、处理赔偿、协调处理等角度解决灭火后的工作；最后，加强安全检查，提升群众安全意识。正确示例正确示例作为社区分管安全的工作人员，遇到题干中的情况，我会从以下几个方面着手进行处理。首先，感谢消防，做好对接工作。我会向辛苦灭火的消防警员表示感谢，并向他们了解此次火灾的具体成因、火灾损害的范围等情况，拍摄

20、好现场照片，搜集此次火灾相关证明资料。其次，做好火灾后续处理工作。在消防队员离去后，根据对接的信息情况，做好后续处理。其一，批评教育入户充电的群众。询问火灾受损的情况，向他们展示火灾的详细报告资料，并说明此次火灾的根源起因在于电瓶车入户充电，展示社区安全工作有关电瓶车充电规范的内容，说明入户充电是违规的。同时，告诫该群众今后要更加规范电瓶车的使用，在小区设定的充电区域进行充电和停放，让该群众更加深刻地认识到电瓶车入户充电所带来的危害性。其二，处理赔偿及协调修复工作。根据现有材料，对于由此次火灾所波及的受损范围做好赔偿处理，联系第三方部门进行定损及确定数额，处理好赔偿的协调工作。此外，联系社区物

21、业部门，根据物业及社区安全规定等内容，对该群众作出一定的处罚，并责令其做好火灾对于公共区域损害的修复工作。最后，加强安全检查，提升群众安全意识。将此次火灾事件总结成文，配置以图片形成宣传稿，发布在社区公众号上加以宣传，向群众展示违规充电带来的危害后果。同时，加强安全配套管理，不仅要增加安全检查频率，疏散安全、消防车通道，而且还要根据电瓶车数量合理规划社区电瓶车充电区域设置，为群众提供便利的安全环境。题目五：你被提拔学校中层领导，但有些同事不服，不配合你的工作，你怎么办？专家审题专家审题本题是一道人际关系题目，要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，就是刚被提拔的中层领导，

22、因此在身份的转变和把握上要掌握好度。本题矛盾较为单一，就是同事不服、不配合工作，并且不配合工作这个矛盾是由同事不服引起的，所以可以按顺序先解决同事不服的矛盾。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“你被提拔学校中层领导你被提拔学校中层领导”这体现出自己的职位发生变动，被提拔为中层领导，体现了学校对我的重视，我们要端正好自己的心态，不骄不躁，冷静客观的思考问题。学校提拔我是对我工作能力的肯定，在以后的工作中我要更努力、更认真负责，细致安排，做好一个中层领导应该负起的责任。审题点审题点2：“但有些同事不服，不配合你的工作但有些同事不服，不配合你的工作”这里就是本题的矛盾点，就是同事不服，不配合工作

23、。题目并没有针对同事出现这种反应的原因进行明确说明，我们就可以针对原因进行合理假设来丰富答题内容。针对同事不服的矛盾，一方面，可能是因为同事认为我的能力或资质存在误解，认为我不够格提拔导致的心理不服的情况，答题可以针对不同情况提出解决办法。另一方面，可以从同事角度寻找问题，同为学校的工作人员，突然我被提拔，同事心理可能产生落差感，这就需要我们多沟通消除落差感。针对工作不配合的矛盾，只要解决好同事不服的问题，基本就可以解决好这个矛盾，但是也可能存在自己由于职务突然变动，工作的方式方法不太合适，导致了同事的不配合，这就需要我们进行自我反思提升，处理好工作问题。解决好矛盾以后，还要做好自我的改进提升

24、。因此本题的答题思路是：首先，解决同事不服的矛盾；其次，解决不配合工作的矛盾；最后，进行改进提升。正确示例正确示例学校提拔我为中层领导是对我工作能力的认可，面对有同事不服、不配合工作的情况，我会提高重视、尽快解决。首先，我会对同事不服的情况进行了解反思。如果是学校同事认为我提拔为中层领导的资历、能力不足，我会详细向同事介绍我的工作经历，展示自己在学校工作中所获得的相关荣誉、工作成绩，并在工作中展现工作能力，通过实际的工作效果让同事信服。同时我也会表示在以后的工作中还需要向同事们多请教学习，不断提升自己的工作能力；如果同事是以前与我一起共事的同事，对于提拔存在心里的落差所以不服，我会积极和同事做

25、好沟通，让同事更全面清晰的了解我的为人品质，而同事们也各自会有自己未来的发展机会与空间，相信经过工作的交流和耐心的沟通，他们会消除心里落差。其次，如果消除不服以后还存在同事不配合工作的情况，我也会反思自己对于工作的安排是否符合客观实际。如果是我刚提拔到新职位，工作的方式不符合岗位要求，对工作的安排不够合理，不符合同事特长和以前负责的工作，我会及时和学校的领导、老同事进行请教，了解每位同事的自身特点，改进自己的工作方式，尽快适应岗位需要，做好中层领导应尽的职责。但是，如果仍有同事不服从并且不配合工作，我也会明确说明获得提拔是学校的安排，如有任何不满可以向学校反映，但请首先完成好手中的工作，如果因为个人原因影响学校整体工作进度，我也将会如实向学校反映，请同事以工作为重。海航客服招聘面试题库和答案编号：ddd65e0c352db7183b2a6ec8c3cf1ebe2022/12/7第4页，共5页最后，我会充分吸取这次问题的经验，多看书，多学习，提升自己的工作能力和领导能力。同时，我也会注重多和同事沟通，增进彼此了解，有效避免工作中的误会。我相信，这样以后我的工作能够越做越好，也能得到更多同事的支持与配合。海航客服招聘面试题库和答案编号：ddd65e0c352db7183b2a6ec8c3cf1ebe2022/12/7第5页，共5页