《社会调查教程（第七版）》课件09 第九章.pptx

1、第九章 访问调查法社会调查教程目录第一节 访问调查法的概念和种类第二节 访谈过程及其技巧第三节 访问调查应该注意的问题第四节 集体访问法及其实施第五节 头脑风暴法与德尔菲法第六节 对访问调查法的评价一、访问调查法的概念和特点二、访问调查法的种类 第一节 访问调查法的概念和种类一、访问调查法的概念及特点1、概念也称为访谈法、访问法、面谈法，就是访问者有目的地通过口头交谈等方式直接向受访者了解社会情况或探讨社会问题的调查方法。2、特点 访问者与受访者面对面的直接调查 通过交谈方式进行的口头调查 访问者与受访者之间的双向互动调查 需要一定访谈技巧的调查2 24 4第一节第一节 访问调查法的概念和种类

2、访问调查法的概念和种类 3 35 56 6二、访问调查法的种类1、按照对访问调查的控制程度，可分为标准化访问和非标准化访问2、按照访问调查的方式，可分为直接访问和间接访问3、按照访问内容的深度，可分为浅度访问和深度访问4、按照访问对象的人数，可分为个别访问和集体访问2 24 4第一节第一节 访问调查法的概念和种类访问调查法的概念和种类 3 35 56 6一、接近受访者二、提问的种类、方式和语言三、倾听的技巧四、引导和追询五、访谈结束六、再次访问第二节 访谈过程及其技巧一、接近受访者访问的第一个环节是接近受访者。访问者应在互动一开始就训练有素、积极主动地努力建立起与受访者的信任合作关系，使得受访

3、者展示真实的自我，愿意给出真实的回答。接近受访者的第一个问题，是如何称呼的问题。称呼恰当，就为接近受访者开了一个好头；称呼搞错了，就会闹笑话，甚至引起对方的反感和排斥心理，影响访问的正常进行。第二节第二节 访谈过程及其技访谈过程及其技巧巧4 41 1 3 35 56 6二、提问的种类、方式和语言1、提问的种类访谈过程中提出的问题，可分为两大类，即实质性问题和功能性问题。实质性问题，是指为了掌握访问调查所要了解的情况而提出的问题。包括：事实方面的问题、行为方面的问题、观念方面的问题、感情、态度方面的问题。功能性问题，是指在访谈过程中为了对受访者施加某种影响而提出的问题。包括：接触性问题、试探性问

4、题、过渡性问题、检验性问题。第二节第二节 访谈过程及其技访谈过程及其技巧巧4 41 1 3 35 56 6二、提问的种类、方式和语言2、提问的方式提问的方式受到很多因素的制约，如访问者与受访者之间的关系，访问者与受访者的年龄、性别、民族、受教育程度、语言习惯和文化习俗等，访谈的具体情境，等等。因此，在访谈的过程中，访问者应当遵循以下几个原则：提问态度要真诚、尊重。采用受访者能够接受的表达方式。提问方式应当中立。在具体情境中灵活把握提问方式。第二节第二节 访谈过程及其技访谈过程及其技巧巧4 41 1 3 35 56 6三、倾听的技巧访谈技巧，既包括提问的技巧，同时也包括听取回答的技巧。“善问”和

5、“会听”，是一个熟练的访问者不可缺少的两个方面。1、听的三个层次 表面的听，即半听半不听，耳朵在听别人讲话，脑子在想别的事，结果是没有听进去。消极的听，即被动地以耳取音，但没有动脑筋去理解、记忆，因而只记得其“言”，而不理解其“意”。有效的听，即主动地、专心地听，不仅以耳“察言”、以眼“观色”，而且积极开动脑筋，理解言者的观点。第二节第二节 访谈过程及其技访谈过程及其技巧巧4 41 1 3 35 56 6三、倾听的技巧2、听的三个步骤 捕捉和接收信息，即认真听取受访者的回答，主动捕捉一切有用信息，包括各种语言信息和非言语语言信息。理解和处理信息，即正确地理解捕捉、接收到的信息，及时做出评价或判

6、断，舍弃无用信息，保留有用信息和存疑信息。记忆或做出反应，即记忆有用信息，并考虑对受访者的回答，特别是对存疑信息做出何种反应。3、倾听的技巧要排除听的障碍、要有正确的态度、要提高记忆能力、要善于做出回应。第二节第二节 访谈过程及其技访谈过程及其技巧巧4 41 1 3 35 56 6四、引导和追询1、引导引导与提问不同，它不是提出新问题，而是帮助受访者正确理解和回答已提出的问题。引导是提问的延伸或补充，是访谈过程中不可缺少的手段或环节。2、追询在提问过程中，为了帮助受访者加深对问题的理解，以取得预期的回答效果，访问者还要善于对问题进行追询。追询不是引导，不是提出新问题，也不是排除回答中的障碍，而

7、是为了促使受访者更真实、具体、准确、完整地回答问题，对已经谈过的问题中不清楚的地方进行再次询问。第二节第二节 访谈过程及其技访谈过程及其技巧巧4 41 1 3 35 56 6四、引导和追询追询有多种方法：正面追询，即直接指出回答不真实、不具体、不准确、不完整的地方，请对方补充回答。侧面追询，即调换一个侧面、一个角度、一个提法来追问相同的问题。系统追询，即何时、何地、何人、何事、何因、何果系统地追问下去。补充追询，即只追问那些没有说清楚的、需要补充回答的问题。重复追询，即对前面已经回答过的问题，到后面再追问一次，以检验前后回答是否一致和真实。反感追询，即“激将”追询，看看在“激将”情况下对方有何

8、表现、做何反应。第二节第二节 访谈过程及其技访谈过程及其技巧巧4 41 1 3 35 56 6五、访谈结束访谈的最后一个环节，是做好结束工作。访谈结束应该注意两个问题：一是要适可而止，二是要善始善终。所谓适可而止，就是要善于控制时间，在合适的时间点结束访问。判断访问是否应该结束，访问者可以通过自己回答以下三个问题进行把握：一是问题是否问完，二是回答内容是否充分，三是能不能、有无必要继续谈下去。所谓善始善终，主要做好两件事：一是表示感谢和友谊。即真诚感谢受访者对调查工作的支持，感谢从对方那里学到了许多知识；同时还应肯定通过访谈建立或加深了友谊，说明访谈是短暂的，友谊是长存的。二是为以后调查做好铺

9、垫。即表示今后可能还要登门请教。第二节第二节 访谈过程及其技访谈过程及其技巧巧4 41 1 3 35 56 6六、再次访问访问调查应力争通过一次访谈完成调查任务，能否做到这一点取决于三个因素：一是调查内容和类型。二是访问者的素质和工作。三是受访者的合作态度和具体情况。一般地说，再次访问和多次访问，在访问调查中是经常发生的。再次访问，大体可分为三种类型：补充性再次访问 深入性再次访问 追踪性再次访问第二节第二节 访谈过程及其技访谈过程及其技巧巧4 41 1 3 35 56 6一、做好访问前的准备二、建立良好的人际关系三、避免讨论型和评价型回应四、重视非言语语言交流五、做好访问记录六、对无回答的处

10、置第三节 访问调查应该注意的问题一、做好访问前的准备1、准备访问提纲，学习与访问内容有关的知识2、选准访问者和访谈对象3、选好访谈时间、地点和场合2 24 41 1 第三节第三节 访问调查应该注意的问访问调查应该注意的问题题5 56 6二、建立良好的人际关系建立良好的人际关系是取得访谈成功的重要前提，理解、尊重、平等是建立良好的人际关系的必要基础。要建立良好的人际关系，就必须做到以下几点：表明来意，消除疑虑 虚心求教，以礼待人 平等交谈，保持中立2 24 41 1 第三节第三节 访问调查应该注意的问访问调查应该注意的问题题5 56 6三、避免讨论型和评价型回应在访谈中，对受访者的言行做出回应要

11、恰当，要尽量避免以下两种形式的回应。讨论型回应。即访问者利用社会科学中一些现成的理论或者访谈个人的经验对受访者所说的内容做出回应。评价型回应。即访问者对受访者的谈话内容进行了价值上的判断，其中隐含了“好”与“不好”、“对”与“不对”的意思。2 24 41 1 第三节第三节 访问调查应该注意的问访问调查应该注意的问题题5 56 6四、重视非言语语言交流在访谈过程中，既要重视言语语言交流，又要重视非言语语言交流。在非言语语言交流中，人的外部形象、行为、面部表情、目光以及周围环境等非言语语言因素具有特殊重要的意义。衣着、服饰、打扮等外部形象，是一个人的职业、教养、文化品位等内在素质的反映。初次见面的

12、人，一般都是根据人的外部特征形成第一印象的。一个成熟的访问者，一方面要注意使自己的衣着、服饰尽可能得体，不要过于拘谨严肃或轻浮张扬，以便给对方易于交往的信息；另一方面，也要注意从对方的衣着、打扮来获取信息。2 24 41 1 第三节第三节 访问调查应该注意的问访问调查应该注意的问题题5 56 6五、做好访问记录访问调查，一般都要做记录。记录有两种方式，即当场记录和事后追记。有的受访者对当场记录有顾虑；有的则相反，你记得越认真，他谈得越起劲。对前者，宜于事后追记；对后者，则应尽可能当场记录。究竟采用哪种方式，应从实际出发，灵活掌握。记录必须遵循一个原则，即记录必须服从访谈。不要因记录而影响自己主

13、持访谈，影响受访者谈话的连续性。2 24 41 1 第三节第三节 访问调查应该注意的问访问调查应该注意的问题题5 56 6六、对无回答的处置在访问调查中，经常会出现无回答现象。这有两种情况：一是访问对象因出差、旅游等原因不在家；二是访问对象不合作，拒绝访问。遇到这两类情况都不应轻易放弃，因为他们都是按原设计方案选定的，都代表着某些类型的调查对象。所以，应当按照程序酌情处理，或者根据具体情况具体分析解决。2 24 41 1 第三节第三节 访问调查应该注意的问访问调查应该注意的问题题5 56 6六、对无回答的处置1、对于不在家的访问对象的处理对于不在家的人，一般有四种处置方法：一是要进行三次及以上

14、的复访，向邻居或熟人了解他们什么时候回家，然后去做补充调查，直到找到他们为止；二是在条件许可的情况下，追踪到他们所去的地方做访问；三是可找某些熟悉访问对象的情况的人，代为回答某些事实（如家庭人口、年龄、性别、文化程度、婚姻状况等等）、行为（如从事的职业、生活习惯、外出活动的时间和地点等等）方面的问题，但不能代为回答观念、情感、意见等方面的问题。在这三种做法都行不通而调查工作又不允许拖延的情况下，则可采取第四种方法，即用备用访问对象代替或者放弃。2、对于拒绝回答的访问对象的处理对于不合作者，首先应认真研究不合作的原因，然后对症下药。根据实践经验，不合作者大体有六种情况（认识问题、利害问题、时间或

15、情绪问题、信任问题、社会态度问题、错罪问题），其处置方法应各不相同。2 24 41 1 第三节第三节 访问调查应该注意的问访问调查应该注意的问题题5 56 6一、集体访问法的概念和种类二、集体访问的实施 第四节 集体访问法及其实施一、集体访问法的概念和种类1、概念即开调查会，就是访问者邀请若干受访者，通过集体座谈方式了解社会情况或研究社会问题的方法。集体访问法同个别访问法一样，都是访问者与受访者面对面的直接调查，都是通过交谈方式进行的口头调查，都是双向互动式调查，都是需要一定访谈技巧的有控制的调查。2 2第四节第四节 集体访问法及其实集体访问法及其实施施1 1 3 35 56 6一、集体访问法

16、的概念和种类2、种类 按照调查目的调查目的的不同，集体访问大体可分为两类：一类是以了解情况为主的集体访问，一类是以研究问题为主的集体访问。按照调查内容调查内容的不同，集体访问可分为两类：一类是综合性集体访问，它的内容比较全面、广泛，但往往不够深入；一类是专题性集体访问，它的内容比较集中、专一，往往能较深入地了解情况和探讨问题。按照会议规则会议规则的不同，集体访问可分为两类：一类是讨论式集体访问，即与会者互相研讨、互相争论，既可互相补充，又可互相反驳；一类是各抒己见式集体访问，即与会者可以充分发表自己的意见，但不允许批评别人的意见。所谓的“头脑风暴法”，就属于后一种类型。按照调查方式调查方式的不

17、同，集体访问也可分为两类：一类是口头座谈方式的集体访问，它是一种面对面的直接调查；一类是书面咨询方式的集体访问，它是一种背靠背的间接调查。所谓的“德尔菲法”，就属于后一种类型。2 2第四节第四节 集体访问法及其实集体访问法及其实施施1 1 3 35 56 6一、集体访问法的概念和种类3、集体访问法的功能一是有利于更全面、更准确地搜集信息。二是有利于更客观、更深入地探讨问题。三是有利于共同建构新观点、新知识。四是有利于对不同受访者的研究。2 2第四节第四节 集体访问法及其实集体访问法及其实施施1 1 3 35 56 6二、集体访问的实施1、集体访问前的准备由于集体访问参与人员较多，召集不易，时间

18、宝贵，因此一定要做好各项准备工作。明确主题 准备调查纲目 确定会议规模 物色到会人员 选好会议地点和时间 做好技术准备2 2第四节第四节 集体访问法及其实集体访问法及其实施施1 1 3 35 56 6二、集体访问的实施2、集体访问过程的指导和控制集体访问的访问者对集体访问过程的正确指导和有效控制，是做好集体访问的关键，应注意几个问题：打破短暂沉默，创造良好气氛 开展平等、民主对话 把握访问的主题，做好受访者之间的协调工作 做一个谦逊、客观的访问者 做好会议记录 及时结束访问2 2第四节第四节 集体访问法及其实集体访问法及其实施施1 1 3 35 56 6二、集体访问的实施3、集体访问后的工作

19、及时整理访问记录 回顾和研究访问的情况 查证有关事实和数据 做必要的补充调查2 2第四节第四节 集体访问法及其实集体访问法及其实施施1 1 3 35 56 6一、头脑风暴法与反向头脑风暴法二、德尔菲法与派生德尔菲法三、实施头脑风暴法与德尔菲法应该注意的问题第五节 头脑风暴法与德尔菲法一、头脑风暴法与反向头脑风暴法2 24 41 1 3 31、头脑风暴法在具体操作过程中需遵循的规则：会议主持者简要说明会议主题，提出讨论的具体要求，规定讨论问题的范围。鼓励与会者自由发表意见，但不得重复别人的意见，不许反驳别人的意见，以便形成充分自由的讨论气氛，有利于激发与会者的各种创造性思维。支持与会者吸取别人的

20、观点，不断修改、补充和完善自己的意见；鼓励与会者在综合别人意见的基础上，提出自己的新想法。对要求修改或补充自己想法的人，提供优先发言权。会议主持者，特别是高级领导人和权威人士，不发表自己的意见，不表示自己的倾向，以免妨碍会议的自由气氛。第五节第五节 头脑风暴法和德尔菲头脑风暴法和德尔菲法法6 6一、头脑风暴法与反向头脑风暴法2、反向头脑风暴法是在头脑风暴法基础上发展起来的又一种会议形式，亦称质疑头脑风暴法。它的一般程序如下：首先，对已形成的设想、意见、方案提出质疑或批评性评论，直到没有可质疑或批评的意见为止。质疑和批评的内容是，论证原设想、意见、方案不能成立或无法实现的根据，或是说明要实现原设

21、想、意见、方案可能存在的种种制约因素，以及排除这些制约因素的必要条件等。其次，把质疑和批评的意见归纳起来，进行全面分析、比较和估计。最后，形成一个具有可行性的具体结论。2 24 41 1 3 3第五节第五节 头脑风暴法和德尔菲头脑风暴法和德尔菲法法6 6一、头脑风暴法与反向头脑风暴法头脑风暴法和反向头脑风暴法的共同点是：会议的主持者，在会前不画框框、不定调调，在会中不发表意见、不表示倾向，而是让与会者在无拘无束的气氛中各抒己见（论证或质疑），在充分发扬民主的基础上形成共同结论。2 24 41 1 3 3第五节第五节 头脑风暴法和德尔菲头脑风暴法和德尔菲法法6 6二、德尔菲与派生德尔菲法1、德尔

22、菲法在具体操作中遵循四个基本程序：预测机构将要预测的问题写成含义明确的调查提纲，分别送给经过选择的专家，请他们用书面形式做出回答。专家们在“背靠背”、互不通气的情况下，各自独立做出自己的回答。然后将自己的预测意见，以无记名方式反馈给预测机构。预测机构汇总专家们的意见，进行定量分析，然后将统计分析结果反馈给专家。专家们根据反馈资料，重新考虑原先的预测意见，既可改变自己的看法，也可坚持原来的意见。2 24 41 1 3 3第五节第五节 头脑风暴法和德尔菲头脑风暴法和德尔菲法法6 6二、德尔菲与派生德尔菲法2、德尔菲法的主要特点，一是匿名性，二是反复性，三是定量性，四是集体性。3、德尔菲法也存在许多

23、缺点。例如，许多专家不熟悉德尔菲法，或不了解有关预测问题的背景材料，因而难以做出正确预测，甚至不知从何下手去做预测；由于是“背靠背”地书面回答预测意见，有关专家无法知道别人预测的根据是什么；有的专家在获得前一次预测意见汇总资料后，再次预测时往往会出现简单向中位数靠拢的趋势等。2 24 41 1 3 3第五节第五节 头脑风暴法和德尔菲头脑风暴法和德尔菲法法6 6二、德尔菲与派生德尔菲法4、为了克服德尔菲法的这些缺点，就出现了派生德尔菲法，它可分为两类：一类是保持德尔菲法的基本特点，但做了局部改进的派生方法。例如：预测机构在发出预测问题的调查提纲时，同时提供预测事件一览表，介绍有关预测问题的某些背

24、景材料；减少反馈次数等。另一类是改变德尔菲法某些基本特性的派生方法。如部分取消匿名：有的是先匿名询问，公布汇总结果后进行面对面口头辩论，然后再匿名做新的预测；有的是专家们先公开阐明自己的观点和论据，再匿名做预测，然后再公开辩论，再匿名预测。又如部分取消反馈：有的只向预测意见差别最大的专家或权威性专家反馈，而不向其他专家反馈等。2 24 41 1 3 3第五节第五节 头脑风暴法和德尔菲头脑风暴法和德尔菲法法6 6三、实施头脑风暴法与德尔菲法应该注意的问题1、实施头脑风暴法应该注意的问题 一是需要较多的时间和费用；二是主持者对有关主题的背景有较多的了解，并熟悉头脑风暴法的程序和方法；三是参与者具备

25、较高的创新思维能力；四是有一个安静的环境，以便参与者把注意力高度集中于所要讨论的主题；五是慎重选择讨论的主题；六是科学安排参与者的结构；2 24 41 1 3 3第五节第五节 头脑风暴法和德尔菲头脑风暴法和德尔菲法法6 6三、实施头脑风暴法与德尔菲法应该注意的问题2、实施德尔菲法应该注意的问题一般而言，实施德尔菲法应该包含五个环节：一是确定评价目的；二是确定评价指标体系；三是确定评价方法、模型和权数；四是搜集数据，实施综合评价；五是对评价结果进行评估和检验。若将德尔菲法应用于评价某一环节或某几个环节，可称之为德尔菲法的环节应用；若将德尔菲法应用于评价全部环节，可称之为德尔菲法的全程应用。在实际

26、调查研究过程中，研究者可根据实际情况选择其中一种应用形式。2 24 41 1 3 3第五节第五节 头脑风暴法和德尔菲头脑风暴法和德尔菲法法6 6三、实施头脑风暴法与德尔菲法应该注意的问题3、实施德尔菲法应该注意的问题一是慎重选择咨询专家。二是明确设计调查提纲。三是合理确定调查轮次。四是科学控制反馈信息。2 24 41 1 3 3第五节第五节 头脑风暴法和德尔菲头脑风暴法和德尔菲法法6 6第六节 对访问调查法的评价一、访问调查法的优点2 24 41 1 3 31、广泛性2、深入性3、灵活性4、可靠性5、适用性5 5第六节第六节 对访问调查法的评对访问调查法的评价价二、访问调查法的缺点1、有一定的

27、主观性2、不能匿名，有些问题不宜于当面访谈3、无法排除社会心理因素的影响4、获得的调查资料需要进一步核实5、费人力、费时间、费财力2 24 41 1 3 35 5第六节第六节 对访问调查法的评对访问调查法的评价价思考与练习1、什么是访问调查法？为什么说访问调查是访问者与受访者之间的双向互动调查？（P154-P155）2、访谈过程有哪些环节？应该掌握哪些技巧？（P157-P158）3、提问有哪些种类？应该怎样把握提问的方式和语言？（P159-P160）4、倾听有哪些层次和步骤？怎样才能做到有效地听？（P161-P163）5、什么是引导和追询？如何引导和追询？（P163-P164）6、什么是非言语

28、语言？如何看待访谈过程中的言语语言信息与非言语语言信息？（P168-P170）7、集体访问法有哪些种类？实施集体访问应该注意哪些问题？（P173-P176）8、作为学术研究方法的访谈与新闻访谈（如“焦点访谈”“今日说法”等）有什么区别？9、做一项关于大学教师知识观现状的深度访谈，请列一份访谈提纲。推荐阅读书目1、毛泽东农村调查的序言和跋毛泽东毛泽东著作选读：下册北京：人民出版社，2、塞德曼质性研究中的访谈重庆：重庆大学出版社，3、访谈法深度访谈技巧（）：4、陈向明质的研究方法与社会科学研究北京：教育科学出版社，5、宋昭勋非言语传播学新版上海：复旦大学出版社，6、鲁豫有约：秦怡光影人生路：？制 作：John交流QQ：505783264本章结束