目标与控制案例分析课件.ppt

1、2p1.1.案例概况案例概况p2.2.理论基础理论基础p3.3.案例分析案例分析p4.4.启示启示n1.2 存在问题存在问题n1.1 基本情况基本情况n2.2 管理控制管理控制n2.1 目标管理目标管理n3.2 问题对策问题对策n3.1 问题分析问题分析3 n1.1 基本情况基本情况现状现状预期目标预期目标实际情况实际情况新要求新要求原材料费用原材料费用1降低10%15%浪费更严重，占总额16%降低10%工人超时费工人超时费$11万$6万$9万$7万废料运输费废料运输费1降低3%未降低今年4 n1.2 存在问题存在问题原材料浪费问题工人超时工作问题废料运输费用问题5 n2.1 目标管理目标管理

2、定义：定义：MBO(Management by Objective)，以目标目标为导向，以人人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，责任制。是指在企业个体职工的积极参与下个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行自我控制，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。特点：特点：重视人的因素重视人的因素；建立目标锁链与目标体系建立目标锁链与目标体系；重视成果重视成果。实施方法：实施方法：目标的设置目标的设置；实现目标过程的管理实现目标过程的管理；总结和评估总结和评估。6 n2.1 目标管理目标管理优点优点p对组织内易于度量和分解的目

3、标对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。会带来良好的绩效。p有助于改进组织结构的职责分工有助于改进组织结构的职责分工p启发了自觉，调动了职工的主动启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。性、积极性、创造性。p目标管理促进了意见交流和相互目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。了解，改善了人际关系。缺点缺点p目标难以制定。目标难以制定。p目标管理的哲学假设不一定都存目标管理的哲学假设不一定都存在。在。p目标商定可能增加管理成本。目标商定可能增加管理成本。p有时奖惩不一定都能和目标成果有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从相配合，也很难保证公正性，从而削

4、弱了目标管理的效果。而削弱了目标管理的效果。7 n2.2 管理控制管理控制类型：类型：事前控制、事中控制和事后控制事前控制、事中控制和事后控制；预防性控制和纠正性控制预防性控制和纠正性控制；反馈控制与前馈控制反馈控制与前馈控制。特点：特点：目的性；目的性；整体性整体性；动态动态性；人本性。性；人本性。定义：定义：控制就是监督组织各方面的活动，保证组织实际控制就是监督组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与计划保持动态适应的过程。控制好比运行状况与计划保持动态适应的过程。控制好比方向盘，它把组织，人员配备，领导指挥职能与方向盘，它把组织，人员配备，领导指挥职能与计划设定的目标链接在一起。计划设定

5、的目标链接在一起。8 n2.2 管理控制管理控制确立衡量绩效确立衡量绩效的标准和方法的标准和方法衡量绩效衡量绩效判断实际判断实际绩效与标绩效与标准是否一准是否一致致采取纠正行动，采取纠正行动，重新评估标准重新评估标准无需采取无需采取行动行动是是否否管理控制过程管理控制过程9 n3.1 问题分析问题分析现状现状预期目标预期目标实际情况实际情况新要求新要求原材料费用原材料费用1降低10%15%浪费更严重，占总额16%降低10%工人超时费工人超时费$11万$6万$9万$7万废料运输费废料运输费1降低3%未降低今年10 n3.1 问题分析问题分析格雷格厂长格雷格厂长做法做法为了解决上述问题，格雷格任厂

6、长后的第一件事是亲自制定工厂一系列工作的计划目标。即：原材料费降 10%15%工人超时费$11万-$6万 废料运输费 降低3%原材料浪费问题工人超时工作问题废料运输费用问题症结：症结：未体会到目标管理、管理控制的精髓。解决方法：解决方法：各负责人联系参与目标制定；实施事前控制、事中控制和事后控制相结合。11 n3.1 问题分析问题分析主管生产副厂长主管生产副厂长做法做法原材料浪费问题强调过要注意减少浪费问题，我原以为工人也会按我的要求去做的症结：症结：口头表述，没有形成制度性文件。解决方法：解决方法：与员工交流摸清原材料浪费问题根源，形成相应管理制度，与绩效挂钩。12 n3.1 问题分析问题分

7、析人事部门负责人做法人事部门负责人做法工人超时工作问题已为削减超时的费用作了最大的努力，只对些必须支付的款项才支付症结：症结：没有抓住关键问题，当需要支付时已经晚了。解决方法：解决方法：关注问题根源，发现工人超时原因，而不是单单降低工人超时费。13 n3.1 问题分析问题分析废料运输负责人废料运输负责人做法做法废料运输费用问题未把运输费用减下来不感到意外，已想尽一切办法。我预测，明年的运输费用可能要上升3%4%症结：症结：关键在于减少生产浪费，其次是优化运输路线。解决方法：解决方法：及时通过领导与上游生产部门沟通，制定合理的运输路线。14 n3.1 问题分析问题分析问题二问题三问题一p 格雷格

8、厂长为这个格雷格厂长为这个厂制定的明年的目厂制定的明年的目标能实现吗标能实现吗?为什为什么么?p 格雷格厂长有哪些格雷格厂长有哪些工作做得不恰当工作做得不恰当?你你认为应如何加以改认为应如何加以改进进?p 这位厂长采用的是这位厂长采用的是哪一种控制方式哪一种控制方式?15 n3.2 问题对策问题对策Reason 1Reason 2违背目标管理基本理念，制定目标时需要各相关人员共同协商。违背目标管理基本理念，制定目标时需要各相关人员共同协商。制定目标时未考虑目标的层次性制定目标时未考虑目标的层次性、可接受性，未进行目标细分。、可接受性，未进行目标细分。没有及时反馈信息，让中下层人员了解目标实施过

9、程的情况。没有及时反馈信息，让中下层人员了解目标实施过程的情况。Reason 3没有对实现目标后的奖惩事宜作出规定，无法调动员工积极性。没有对实现目标后的奖惩事宜作出规定，无法调动员工积极性。Reason 4Reason 4p 格雷格厂长为这格雷格厂长为这个厂制定的明年个厂制定的明年的目标能实现吗的目标能实现吗?为什么为什么?16 n3.2 问题对策问题对策p 格雷格厂长有哪格雷格厂长有哪些工作做得不恰些工作做得不恰当当?你认为应如你认为应如何加以改进何加以改进?16Reason 1Reason 2制定目标时，没有结合各部门负责人共同商定。制定目标时，没有结合各部门负责人共同商定。制定目标时，

10、没有进行环境分析和预测。制定目标时，没有进行环境分析和预测。没有对计划执行情况进行实时跟踪反馈，实时调整总结。没有对计划执行情况进行实时跟踪反馈，实时调整总结。Reason 3制定目标时，仍就没有自上而下，形成目标手段链。制定目标时，仍就没有自上而下，形成目标手段链。Reason 4Reason 4只注重结果，不注重过程，没有配合下级共同完成。只注重结果，不注重过程，没有配合下级共同完成。Reason 5Reason 517 n3.2 问题对策问题对策事后控制事后控制事后控制，又称反馈控或成果控制，是指在一个时期的事后控制，又称反馈控或成果控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。果进行总结。p 这位厂长采用的这位厂长采用的是哪一种控制方是哪一种控制方式式?总目标与子目标责任到人只使用到事后控制目标细分目标制定充分授权奖罚分明授予相应权利合理调动资源实际出发逐级制定协商沟通绩效考评自我激励自我完善事前、事中、事后控制联合使用启示谢 谢！