医院管理案例剖析-中南医院案例：医院信息化管理与急救质量控制课件.pptx

1、信息化管信息化管理理 与与急救质量控急救质量控制制医院管理案例剖析武汉大学中南医院案例武汉大学中南医武汉大学中南医院院结结构构医院的硬件、软件是否符合满足医疗 质量的要求？过过程程让正确的病人在确的时间接受接受 正确的医疗服务？患者的就医体验 是否和谐、满意？结结果果医疗服务结果和患者最终的结果是否 符合期望？医疗质医疗质量量医医院院医院的硬件、软件是否符合满足医疗 质量的要求？医护人医护人员员让正确的病人在确的时间接受接受 正确的医疗服务？患者的就医体验 是否和谐、满意？患患者者医疗服务结果和患者最终的结果是否 符合期望？医疗质医疗质量量重大实施节重大实施节点点1患者就医体验3科室质量控制医

2、护人员2聚焦核心价值医院4资源合理应用汇报思汇报思路路如何提高患者就诊体验如何提高患者就诊体验？信息通信息通畅畅对接受特殊检查和特殊治疗 的患者提供诊疗相关信息，对异常检查检验结果提示，为患者提供检查检验结果，以及就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务看病不排看病不排队队通过多种预约诊疗方式，分 时段预约，实名制预约，全 面实施预约诊疗，提高预约 诊疗率绿色通绿色通道道加强院内急诊与院前急救的 医疗信息共享与医疗服务衔 接费用结算方费用结算方便便诊间结算，移动支付，信用 支付提高患者就诊体提高患者就诊体验验流程顺流程顺利利优化诊疗服务流程，提高医 疗服务效率，以医联体为切 入点，衔接分级诊疗制

3、度人文关人文关怀怀开展健康教育和风险沟通，针对儿童、产妇、重大慢性 病住院患者建立健全医患沟 通随访机制（一）预约诊（一）预约诊疗疗（一）全面实施预约诊（一）全面实施预约诊疗疗多种预约方式（二）主要平台建（二）主要平台建设设（一）全面实施预约诊（一）全面实施预约诊疗疗分时段精准预约（一）全面实施预约诊（一）全面实施预约诊疗疗复诊预约（一）全面实施预约诊（一）全面实施预约诊疗疗检查预约住院患者分时预约检查率：100%（2016年第三季度）（一）全面实施预约诊（一）全面实施预约诊疗疗住院预约实名制、电子入院证实现门诊住院 信息传递（一）全面实施预约诊（一）全面实施预约诊疗疗当日挂号，即时分诊（二）

4、信息推（二）信息推送送（二）多种形式信息推（二）多种形式信息推送送多种形式信息推送信息推送人次数：65678人（2016年第三季度）（二）多种形式信息推（二）多种形式信息推送送患者挂号后推送导诊/排队信息（二）多种形式信息推（二）多种形式信息推送送向患者推送检查预约取结果信息（二）多种形式信息推（二）多种形式信息推送送向患者推送 取报告信息（二）多种形式信息推（二）多种形式信息推送送分别向医生、患 者推送危急值（二）多种形式信息推（二）多种形式信息推送送向患者推送住院 就诊办理信息（二）多种形式信息推（二）多种形式信息推送送为孕产妇推送产前检查“套餐”（二）多种形式信息推（二）多种形式信息推送

5、送慢性病/复诊/术后 健康关怀提示（二）多种形式信息推（二）多种形式信息推送送向医护人员推送 会诊、手术安排、危急值（二）多种形式信息推（二）多种形式信息推送送向院领导、科主任 推送经营业务信息（三）患者服务平（三）患者服务平台台（三）患者服务平（三）患者服务平台台患者随访平台：2016年第三季度随 访15882人次（三）患者服务平（三）患者服务平台台患者投诉平台：受理患者在院投诉及 跟踪,保留录音，记录（三）患者服务平（三）患者服务平台台患者满意度调查平台：电话/自助机/手机（短信、微信）调查 患者就诊满意度（四）自助费用结（四）自助费用结算算（四）自助费用结（四）自助费用结算算自助结算方式

6、：自助机，手机支付门诊移动支付比：5.09%2016年第三季度（四）自助费用结（四）自助费用结算算支付途径：微信、支付宝、银行卡、医保卡支付（四）自助费用结（四）自助费用结算算微信、支付宝扫码支付（四）自助费用结（四）自助费用结算算微信、支付宝扫码支付（四）自助费用结（四）自助费用结算算微信、支付宝扫码支付（四）自助费用结（四）自助费用结算算微信、支付宝缴存预交金（可家属代缴）（四）自助费用结（四）自助费用结算算住院自助结算（四）自助费用结（四）自助费用结算算护士站、床边结算信用在未来医院中的应用先诊疗后付费开创医疗新格局未来医院芝麻信用，先诊疗后付费”顺势而生，从容就医、医患互信，无疑有利于

7、改善医患关系，倒逼医院提升服务质量解决医疗长期存在的“三长一 短”，提升患者就诊体验，优化 就医流程。信用源于生活，普惠生活。随着互联网金融的发展和 信用体系的逐步健全，信 用改变就医环境。信用未来医院患者准入就诊后 冻结花呗额度 当日20:00之前主动付款 芝麻分650分之上 非行业关注名单对急诊非所有患者真正的普及先诊疗后付费信用在未来医院中的应用挂号就诊拿药导医消息：区域位置、就诊号导医消息：取药或检查位置、窗口回家支付受理：信用较好，稍后再付定时自动扣款使用先诊后付信用在未来医院中的应用芝麻分720 最高20万额度 查看手续费，选择分期数 确认支付，完成分期付款资金流向 资金方确认，T

8、+1付款给医院 用户按月还款给资金方如何把医生的时间还给如何把医生的时间还给患患 者者？（五）分级分诊系统与电子病历系（五）分级分诊系统与电子病历系统统（五）电子病历系统与分级分诊系（五）电子病历系统与分级分诊系统统分级分诊系统（五）电子病历系统与分级分诊系（五）电子病历系统与分级分诊系统统门急诊电子病历系统（五）电子病历规范病历书（五）电子病历规范病历书写写标准化病例模板门诊处方管理信息化建设与质量控制的推信息化建设与质量控制的推广广急诊质控标准与时俱进急诊质控标准与时俱进急诊质控新指标的推急诊质控新指标的推广广ICU质控指标纳入质控指标纳入EICU建建设设三级医院质控数据的提取信息化建三级

9、医院质控数据的提取信息化建设设急诊质控纳入省级重点专科评急诊质控纳入省级重点专科评审审急诊质控专家区域负责急诊质控专家区域负责制制地市级急诊质控中心的建地市级急诊质控中心的建立立县级急诊质控的延县级急诊质控的延伸伸新建急诊质控中心：鄂州、恩施新建急诊质控中心：鄂州、恩施、孝孝感、襄阳、荆感、襄阳、荆州州未建立质控中心未建立质控中心:武汉市、随州武汉市、随州市市质控网络多方位建设质控网络多方位建设临床资源信息共享临床资源信息共享急诊结构急诊结构 化电子病化电子病 历的建设历的建设急诊质控急诊质控 数据提取数据提取 的信息化的信息化急诊质控急诊质控 数据上报数据上报 的规范化的规范化急诊质控急诊质

10、控 的经验分的经验分 享平台化享平台化急诊多中心科研启动急诊多中心科研启动三级医院建立结构化三级医院建立结构化电电 子病历子病历(10家家)多中心临床研究课题逐步开多中心临床研究课题逐步开展展（武汉市、黄石市、宜昌市（武汉市、黄石市、宜昌市多多 家医院参与家医院参与）急诊标本库在急诊标本库在6月开始运月开始运行行（六）分诊诊疗和医联（六）分诊诊疗和医联体体3社区能为（健康的）老百姓做什么社区能为（健康的）老百姓做什么：健康管理健康管理+慢病管理慢病管理行动不方便 想留在家里 留在家人身多边和朋友 聚聚护理,家政上门服务家庭医生上门随访药品配送+用药指导用户健康档案健康监控4居家养老方案居家养老

11、方案小病留在社小病留在社区区用户健康档案5居家养老方案居家养老方案重病有专重病有专家家用户健康档案6养老进行时养老进行时出院评估及健康管理出院评估及健康管理意识评估身体评估环境评估 经济评估理疗师上门服务护士上门护理+用药 心指理导医生上门辅导 全科医生健康管理 开始寻找养老院？用户健康档案（一）药事服务保障安（一）药事服务保障安全全抗生素分级管理住院患者抗菌药物使用率：55.14%2016年第三季度（一）药事服务保障安（一）药事服务保障安全全多重耐药菌感染患者用药指导（一）药事服务保障安（一）药事服务保障安全全利用信息化手段加强合理用药指导。（一）药事服务保障安（一）药事服务保障安全全门诊抗菌药物管理门诊药品比管理（二）手术分级与风险管（二）手术分级与风险管理理手术分级与风险管理（三）会诊监（三）会诊监督督会诊互评提高会诊质量（四）急诊急救无缝衔（四）急诊急救无缝衔接接救护车急救系统与医院HIS系统联动加强院内急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接