医院运营管理案例-北京爱康集团-打造以爱为主题的医疗服务创新课件.pptx

1、北京爱康集团BEIJING AIKANG GROUP用我们的爱创造一个生命平等的医疗环境Create an equal medical environment with our love.打造以爱为主题的医疗服务创新 目录CONTENTS集团介绍使命、价值观未来发展集团化医院管理基本情况北京爱康医疗投资控股集团以投资医院为主体，采取全资收购、股权投资、委托管理等多种合作模式，继续扩大经营板块和经营业务量；十四年的医院投资管理经验使我们逐渐形成了自身的优势，即以文化为导向的一整套的医院运营管理体系，使我们投资的医院管理效果比较显著，复制成功率几乎达到100%。集团先后在华中地区收购完成29家医院

2、；我们的目标是力求将北京爱康集团打造成中国最具影响力的公开上市综合性医疗集团。集团介绍爱康文化集团介绍使命【用我们的爱创造一个生命平等的医疗环境】核心价值观【患者至上】管理理念【诚信办院，发心做事，制度管院】服务理念【大医精诚，生命平等】行为准则【诚实守信，日日创新，行胜于言】医院和企业是不一样的，如果没有爱，这个行业不能做，挣钱不是目的，做医院要有利润，否则你就无法生存，但是你不能为了利润去经营这家医院，那将是死路一条。集团29家医疗机构主要集中于华中地区，分布在湖北、湖南、安徽湖南岳阳爱康医院湖北黄石爱康医院及周边25家医院巢湖宋庆龄爱心医院湖北同济赤壁医院集团介绍Group I集团介绍服

3、务 医疗收入 近 10 亿 床位 近 5000 张 年服务患者 200余万人次 覆盖人口 930 余万人医院 集团旗下医院 29 家 主要医院 湖北黄石爱康医院 湖南岳阳爱康医院 湖北同济赤壁医院 湖北安徽巢湖宋庆龄爱心医院集团介绍爱康医疗服务未来医疗延伸健康管理专注于互联网技术下的患者管理智能化服务的探索与提供；实现诊前、诊中、诊后全程管理；集团介绍医养结合打造省级养老产业园和国家级康养小镇；目录CONTENTS集团介绍使命、价值观未来发展集团化医院管理爱康文化使命【用我们的爱创造一个生命平等的医疗环境】核心价值观【患者至上】管理理念【诚信办院，发心做事，制度管院】服务理念【大医精诚，生命平

4、等】行为准则【诚实守信，日日创新，行胜于言】医院和企业是不一样的，如果没有爱，这个行业不能做，挣钱不是目的，做医院要有利润，否则你就无法生存，但是你不能为了利润去经营这家医院，那将是死路一条。使命、价值观LOGO诠释主题：爱康印取自于传承千年的敦煌壁画，富有艺术造型的观世音菩萨佛手慧眼，传递着大慈大悲和以苍生为念的情怀。每一个医者，只要用爱心救死扶伤，发心救助每一位患者，就是现世观世音菩萨。爱康LOGO以爱为发心，传递着爱与生命平等的高尚使命；它整体如印，是诚信的象征，代表着诚信办院的企业原则，也是我们对社会的承诺；它四周为方，是制度的形容，代表着坚持制度的管理理念。“诚信办院，发心做事，坚持

5、制度”，是爱康的管理“三宝”。使命、价值观爱心石“爱”的真谛是“如其所是，而非己所想”；“爱”是全体医务人员对患者的爱心；“爱”是医护人员工作的基石。2012年1月，北京爱康集团年会在黄石市爱康医院隆重举行并进行了爱心石雕刻仪式。集团及各医院全体高管代表全体员工怀着感恩的心，每人刻一部分，合力将“爱”字刻在这红玉石上。爱心石上鲜红的“爱”字由北京爱康集团董事长王东博士亲笔题写。充分体现了爱康精神的精髓和实质，诠释了爱康使命“用我们的爱创造一个生命平等的医疗环境”。使命、价值观我们的医疗事业必须用爱心去成就，别无选择我们只有去爱，用爱心对待每一个患者，这样患者能感受到，他才愿意将生命托付给你。这

6、个世界上生命本是平等的，只是我们人为的赋予了不同的角色，我们追求的本意也是要回归，就是平等。在我们的眼里，生命没有富贵、贫贱、高低之分，我们工作很开心、很快乐，我们是用爱工作，爱康是一家人。使命、价值观我们定位于三、四、五线城市如果不是身处三、四线城市医疗市场，很少有人会对大城市与三四线医疗资源的差距有切身体会。2000年前后爱康开始投资医院时，三、四线城市的医疗资源非常匮乏，医疗设备、医疗人才匮乏，做CT都要去大城市。尽管国家医疗投入不断加大，但群众的切身感受依然是“看病难”，因为优质医疗资源始终集中在一二线城市，呈现“上大下小”的状态，这种状态带来的结果，是让小城市群众看病尤为困难。从全国

7、范围来看，优势的医疗资源也是都汇聚在了几个大城市，北京、上海、广州、南京、成都、武汉等超级大城市几乎将优秀医疗人才虹吸殆尽。使命、价值观资源差距看病难优秀人才我们定位于三、四、五线城市使命、价值观生命平等石正是在这样的医疗背景下，北京爱康集团决定扎根三、四、五线城市，不断通过强大的资金实力、成体系的医院管理运营能力为三、四、五线城市的患者提供一线城市的医疗技术与服务，真正用“爱”实现“生命平等”。先进医疗设备GE64排螺旋128层CT飞利浦平板DSA2010年前后率先引进多台先进设备：华中地区首台64排128层CT 飞利浦平板DSA等设备并在五线城市的特色专科医院布局：直线加速器和PET-CT

8、等设备使命、价值观 旗下各医疗机构，通过引入北京爱康集团先进管理理念、管理人才与雄厚资金。在发展过程中均逐步吸引大批量优秀医疗专家加盟，从集团层面统筹医疗资源，帮助旗下医院稳步提升医疗质量，为患者带来优质的医疗服务；在自身不断引进人才的同时，斥资5000万，与武汉同济医院共同建立医院管理公司，将同济医院的医生引入到下辖医院，从而提升医院的整体医疗技术水平；合作案例：同济赤壁医院高端人才使命、价值观环境与服务在医院的规划设计方面，参考国外先进设计理念，使医院就诊、治疗、住院等区域极具人性化；使命、价值观真正体现患者至上的核心价值观，最大化的考虑患者就医感受，力求让患者在一系列诊疗流程上更为舒适便

9、捷。慈善救助：“生命平等”救助基金北京爱康集团用“无相布施”的公益姿态和“责无旁贷”的公益理念，在董事长王东博士的倡议下，成立“生命平等”救助基金。该基金以北京爱康集团员工自主捐款的方式，帮助那些命悬一线，却无钱救治的患者，给予他们生的希望，从而让这个社会变得更美好，更和谐。多年以来，爱康全体高管、员工、医务人员将收到的红包及个人捐款，集中起来，捐给社会，用于那些家庭确有困难的，无钱救治的患者的救助。使命、价值观慈善救助黄石市爱康医院慈善捐款100万元，用于救助黄石周边地区的贫困患者，让偏远地区的贫困患者也可以享受优质的医疗服务。使命、价值观主要对民政服务对象、精准扶贫家庭、因病致贫对象及慈善

10、会集体研究决定的个别特殊对象，在同济赤壁医院或城区分院门诊检查、住院，对其自费部分给予一定比例的慈善救助。爱在赤壁，慈善助医-捐款500万爱在黄石，慈善助医-捐款100万为了改善偏远地区的缺医少药的问题，义诊现场前来就诊的患者普及健康知识、发放免费药品。慈善义诊北京爱康集团旗下医院每年开展义诊活动约90多场。通过义诊，让爱康医院优质的医疗资源和诊疗服务惠及更多的基层群众。今后，爱康旗下医院将开展更多形式的公益活动，为做好医疗扶贫工作尽己力。使命、价值观同济赤壁医院开展慈善义诊慈善义诊使命、价值观黄石爱康医院开展“服务百姓健康活动”健康体检车慈善义诊使命、价值观患者免费接送车文化宣贯：爱康是如何

11、将爱的文化，深入到每一位员工的内心使命、价值观董事长王东博士：我觉得人说到容易做到难，要用行动去践行我们的使命，要从每一点点滴滴的小事做起。我们有每天的晨会，晨会里面大家都要背诵我们的价值观，朗诵我们的爱康人成功真经，通过每天的宣贯，每天的讨论分享，就把这个概念一点一点的铭刻在我们每个医务人员的心里，用我们的爱创造一个生命平等的医疗环境！通过全集团、全医院的每天的晨会爱康医院管理中60%的权重是病患满意度爱康的核心价值观“患者至上”是重要的考量标准大医精诚：“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。”大医精诚使命、价值观目录CONTENTS集团介绍使命、价值观未

12、来发展集团化医院管理医院管理是所有管理里面最难的，我们把过去我们做其他行业的经验，跟医疗行业的特点融合在一起，探索出一条我们爱康的医院管理的路，通过我们十四年的实践证明，我们这条路是非常行得通的。我们医院员工的待遇，都比社会同一级医院的待遇要高，我们会邀请我们的骨干力量和优秀的管理者入股，来共同享受我们医院的发展成果。集团化医院管理三位一体经营模式集团化医院管理以科室细分和分配机制为“发动机”以质量管理和监察体系为“制动系统”以文化使命和患者评价为“方向盘”价值提升手段集团化医院管理基建建设 设备更新资金支持信息化建设绩效与激励监察制度管理提升导入同济专家当地人才引进爱康大学培养中心建设与转诊

13、服务学科发展品牌植入爱康品牌爱康服务理念与文化12346大维度集团化医院管理标准体系监察运营医疗服务供应链信息化集团化医院管理集团化医院管理标准体系集团化医院管理黄石爱康医院岳阳爱康医院宋庆龄爱心医院同济赤壁医院12年收入增长20倍，由2000万增长至40000万4年业务量提升3倍，收入由2000万增长至6000万1年业绩大幅增长，收入由7500万增长至11000万2年业绩成倍增长，收入由5000万增长至15000万价值提升效果显著集团化医院管理医院价值提升的案例：社会影响力集团化医院管理商务部部长助理王炳南先生对北京爱康集团近年来取得的成绩表示肯定原国家卫生部王国强副部长（右）与王东董事长亲

14、切交谈社会影响力集团化医院管理时任卫生部副部长马晓伟亲自颁奖：2009年医疗质量万里行二等奖黄石市委书记王建鸣在2009年爱康医院年会上对爱康医院高度评价：”黄石爱康医院2009年为黄石社会事业发展做出了巨大的贡献，在全国医疗系统的质量万里行，爱康医院夺得了全国二等奖，这不仅是爱康医院的光荣，也是我们黄石的光荣。”黄石市市委书记王建鸣（右）对黄石市爱康医院给予高度评价社会认可集团化医院管理原华中科技大学校长、中国工程院院士李培根：你们已经突破了一般的民营企业家的境界，这个境界用一个字来讲就是爱，有了这个爱，爱康医院会真正的成为医院的典范，我们的员工能在这样的医院工作，那真的是幸运的。你们办医院

15、的理念我真的很钦佩，沿着这条路走下去，爱康医院一定大有希望，中国的医疗机构都这样走，我们中国的社会一定就更和谐了。目录CONTENTS集团介绍使命、价值观未来发展集团化医院管理集团建立了以黄石爱康医院为龙头，覆盖华中地区的综合医院和专科医疗服务网络，未来将逐步打造三大平台：健康管理与医养结合 未来发展基于大数据的健康管理平台高效运营的医疗服务平台国家级医养结合示范区希望通过我们的实践摸索出一条适合中国的医疗改革之路，以帮助更多的中国老百姓。这种努力，单靠我们一家肯定是不够的，那么我们必须要凝聚这个社会的各种力量，我们爱康做的是一项神圣的事业，当有越来越多的医院跟我们合作，这种神圣感就会由一个点放大到很多点，连成线、形成面，形成立体，这样这个社会就会发生改变。凝聚社会力量 未来发展谢谢观赏！