培训体系建设案例课件.ppt

1、企业培训体系构建规划初步方案企业培训体系构建规划初步方案 培训体系构建规划图培训体系构建规划图 管理人员培训课程体系构建思路图管理人员培训课程体系构建思路图 基层管理人员课程体系构建规划基层管理人员课程体系构建规划 新晋主管级员工培训需求调查汇总分析新晋主管级员工培训需求调查汇总分析 企业特点分析与基层管理人员培训课程设置企业特点分析与基层管理人员培训课程设置 基层管理人员培训课程主要内容基层管理人员培训课程主要内容 2006年度基层管理人员培训工作计划年度基层管理人员培训工作计划长期目标长期目标中期目标中期目标短期目标短期目标日工作日工作安排安排培训体系构建规划图培训体系构建规划图培培训训课

2、课程程体体系系培训资源培训资源培培训训管管理理体体系系培培训训责责任任体体系系培培训训激激励励体体系系模块化课程库模块化课程库培训形式培训形式培训对象培训对象HR培训中心培训中心外培管理制度外培管理制度培训师制度培训师制度职内培训职内培训职外培训职外培训员工入职培训员工入职培训固定课程培训库固定课程培训库动态课程培训库动态课程培训库普通员工普通员工基层管理人员基层管理人员中层管理人员中层管理人员高层管理人员高层管理人员200620072008培训计划制订培训计划制订培训组织执行培训组织执行培训评估培训评估培训需求调查及分析培训需求调查及分析规定规定 培训计划制订要求培训计划制订要求课程工具包设

3、计课程工具包设计培训组织及实施规定培训组织及实施规定课后成效评估制度课后成效评估制度培训中心培训中心各部门各部门人力资源部培训中人力资源部培训中心责任描述心责任描述各级管理人员培训计划各级管理人员培训计划/组织组织/实施及效果评估责任描述实施及效果评估责任描述员工培训约束制度员工培训约束制度16月月16月月16月月712月月712月月712月月培训积分制度培训积分制度培训激励制度培训激励制度 基层管理人员培训基层管理人员培训不同级别的员工有不同的年度、季度或不同级别的员工有不同的年度、季度或月度培训积分标准，个人的培训积分情月度培训积分标准，个人的培训积分情况将成为其月度、季度或年度考核的重况

4、将成为其月度、季度或年度考核的重要指标之一，同时是否达到该岗位的培要指标之一，同时是否达到该岗位的培训积分标准也将成为该员工转正、调薪训积分标准也将成为该员工转正、调薪及晋升的重要条件之一及晋升的重要条件之一 中层管理人员培训中层管理人员培训 高层管理人员培训高层管理人员培训针对不同级别、不同阶段员工的需求层针对不同级别、不同阶段员工的需求层次，制订合理的有效的培训激励机制，次，制订合理的有效的培训激励机制，实现员工个人与企业的共同发展实现员工个人与企业的共同发展部门培训管理部门培训管理部门培训授课规定部门培训授课规定部门培训检查督导考部门培训检查督导考核及管理制度核及管理制度需需求求分分析析

5、制制订订计计划划课程课程及内及内容选容选择择视企业发展需求及员工需求安排各种专题培训视企业发展需求及员工需求安排各种专题培训培训体系构建规划图 内容草拟内容草拟 修改完善修改完善 并试运行并试运行岗位分析岗位分析各岗位能力分析各岗位能力分析同岗各级别能力分析同岗各级别能力分析为课程设置提供科学依据为课程设置提供科学依据,整个工作将贯穿在整个工作将贯穿在2006-2010年工作中年工作中专业知识培训库专业知识培训库 内容草拟内容草拟 修改完善修改完善 并试运行并试运行 修改完善修改完善 并执行并执行 内容草拟内容草拟 内容草拟内容草拟 修改完善修改完善 并试运行并试运行 内容草拟内容草拟 修改完

6、善修改完善 并试运行并试运行 内容草拟内容草拟 修改完善修改完善 并试运行并试运行 员工在岗技能培训体系构建方案草拟并试运行员工在岗技能培训体系构建方案草拟并试运行内容草拟内容草拟试运行试运行 内容草拟内容草拟 修改完善修改完善 并试运行并试运行所有制度在运行所有制度在运行过程中将不断调过程中将不断调整并完善整并完善管理人员培训课程体系构建思路图管理人员培训课程体系构建思路图企业文化企业文化之政策、目标篇（之政策、目标篇（1）领导力领导力之如何建立信任感之如何建立信任感基层管理人员的基层管理人员的角色定位角色定位公司快速发展期的跨部门沟通及基本公司快速发展期的跨部门沟通及基本沟通技巧沟通技巧高

7、智商高智商团队团队特点分析与团队管理特点分析与团队管理人才培养人才培养之工作委派与员工辅导之工作委派与员工辅导不同阶段的普通员工需求层次分析与不同阶段的普通员工需求层次分析与针对性激励针对性激励执行执行力之任务的有效达成力之任务的有效达成培训师培训培训师培训商务礼仪商务礼仪企业文化企业文化之共同发展篇之共同发展篇领导力领导力之领导艺术之领导艺术中层管理人员的中层管理人员的角色定位角色定位沟通机制的完善与特殊场合的沟通机制的完善与特殊场合的沟通技巧沟通技巧优秀优秀团队团队建设与培养建设与培养人才培养人才培养之工作授权之工作授权不同阶段的基层管理人员需求层次分析与不同阶段的基层管理人员需求层次分析

8、与针对性激励针对性激励营造内部营造内部执行执行文化文化绩效管理绩效管理清晰思考与问题决策分析清晰思考与问题决策分析不断学习，自我发展不断学习，自我发展主管主管基基础础课课程程商务礼仪商务礼仪公公共共课课程程岗岗位位课课程程培训师培训培训师培训主任主任领导力领导力之领导力的完整与均衡之领导力的完整与均衡高层管理人员的高层管理人员的角色定位角色定位 企业文化企业文化之实现共赢篇之实现共赢篇人才培养人才培养之员工职业生涯规划之员工职业生涯规划执行执行力与企业文化力与企业文化部长部长 在基础课程中黑色箭头所连结的培训课题在以白色在基础课程中黑色箭头所连结的培训课题在以白色字体为核心的基础上针对具体职位

9、的不同，内容逐步字体为核心的基础上针对具体职位的不同，内容逐步深入、递进。深入、递进。在岗位课程中根据相应岗位的特点设置了更加针对在岗位课程中根据相应岗位的特点设置了更加针对性的培训课程，使之与培训需求更加匹配。性的培训课程，使之与培训需求更加匹配。员工主管主任基层管理人员培训基层管理人员培训中层管理人员培训中层管理人员培训高层管理人员培训高层管理人员培训管理人员培训课程体系构建思路图管理人员培训课程体系构建思路图演讲技巧演讲技巧已存在的中、已存在的中、高管培训课高管培训课题仅为初步题仅为初步设想设想横向横向递进递进 随着工作分析的逐步建立和完善，课程内容会逐步随着工作分析的逐步建立和完善，课

10、程内容会逐步调整调整纵向纵向递进递进基层管理人员课程体系构建规划基层管理人员课程体系构建规划 新晋主管级员工培训需求调查汇总分析新晋主管级员工培训需求调查汇总分析 企业特点分析与基层管理人员培训课程设置企业特点分析与基层管理人员培训课程设置 基层管理人员培训课程主要内容设置基层管理人员培训课程主要内容设置 基层管理人员培训工作开展计划基层管理人员培训工作开展计划新晋主管级员工培训需求调查汇总分析新晋主管级员工培训需求调查汇总分析新晋主管级员工培新晋主管级员工培训需求调查汇总分训需求调查汇总分析析目前团队目前团队管理现状管理现状为针对性的制订基层管理人员培训课题，更好的开发课程内容，人力资源部培

11、训为针对性的制订基层管理人员培训课题，更好的开发课程内容，人力资源部培训中心于中心于2006年年4月月3日日14日对公司日对公司28位新晋主管级（正式任命或考察任命主管职位新晋主管级（正式任命或考察任命主管职位位7个月）员工进行了培训需求调查个月）员工进行了培训需求调查 36%满意满意11%非常满意非常满意46%比较满意比较满意7%不满意不满意超过超过90%以上的新晋主管对于目前团队管理以上的新晋主管对于目前团队管理现状持认可状态，而相比之下，高、中层或现状持认可状态，而相比之下，高、中层或资深的基层管理人员对于因公司的迅速发展资深的基层管理人员对于因公司的迅速发展而体现出的目前的管理现状特别

12、是新晋基层而体现出的目前的管理现状特别是新晋基层管理人员的管理现状具有更强的忧患意识管理人员的管理现状具有更强的忧患意识影响目前影响目前团队管理团队管理工作的排工作的排序序公司的发展速度公司的发展速度 1部门之间的配合协作部门之间的配合协作 2上级的领导艺术上级的领导艺术 3上级的领导艺术上级的领导艺术 员工素质员工素质 个人的管理能力个人的管理能力 45自身管理自身管理优势排序优势排序学习意识学习意识 1培训频率培训频率及时间的及时间的选择选择 72%每周一次每周一次23小时小时14%每月一次每月一次23小时小时11%每周二次每周二次23小时小时3%每半月每半月1次次23小时小时授课时间希望

13、不要安排在下授课时间希望不要安排在下班后或周日班后或周日培训期望培训期望 培训内容实效、切记高深或理论化，形式多样培训内容实效、切记高深或理论化，形式多样 1案例典型、具针对性案例典型、具针对性 2 授课老师专业、权威并具有丰富的实战经验授课老师专业、权威并具有丰富的实战经验 3教材完备教材完备 4主管级员工主管级员工人员及知识人员及知识结构结构67%2030岁岁16%3135岁岁11%3640岁岁6%40岁以上岁以上其中其中硕士：硕士：4人人本科：本科：59人人大专：大专：44人人高中：高中：1人人中专：中专：2人人公司主管级员工以公司主管级员工以2030岁为主要力量，且岁为主要力量，且整体

14、学历水平较高，所学专业以理工科为主整体学历水平较高，所学专业以理工科为主 个人的管理能个人的管理能力并不能成为力并不能成为影响团队管理影响团队管理现状的决定性现状的决定性因素因素希望所学课程能马上运用到希望所学课程能马上运用到实际日常工作中实际日常工作中企业特点分析与基层管理人员培训课程设置企业特点分析与基层管理人员培训课程设置有政府背景支持，有政府背景支持，以以IT职业教育为主营职业教育为主营项目项目公司成立时间短且公司成立时间短且扩张异常迅速扩张异常迅速人员结构为知人员结构为知识型年青型识型年青型发展目标明确发展目标明确 行业发展前行业发展前 景广阔景广阔员工、员工、团队及企业的价团队及企

15、业的价 值趋向一致，共值趋向一致，共 同实现最终目标同实现最终目标 新员工大量涌入新员工大量涌入以业务为主要导向提以业务为主要导向提拔了大量基层管理人员拔了大量基层管理人员 对企业文化、价值观对企业文化、价值观带来冲击带来冲击规范的内部制度的建立规范的内部制度的建立跟不上业务扩张的步伐跟不上业务扩张的步伐人员的成长速度跟不人员的成长速度跟不上企业发展的速度上企业发展的速度年青的高智商团队年青的高智商团队充满活力与朝气充满活力与朝气制度的不完善对于管理制度的不完善对于管理 及企业发展造成障碍及企业发展造成障碍67%为为20-30岁的年青人岁的年青人:心智模式及社会心智模式及社会阅历处于累积阶段阅

16、历处于累积阶段文化层次较高文化层次较高:分析分析思维能力强思维能力强相信自我相信自我判断判断专业以理工科为主专业以理工科为主:人际交往能力及管理能人际交往能力及管理能力欠缺力欠缺多停留在以个人英雄主义及个人表率阶段多停留在以个人英雄主义及个人表率阶段未能真正实现带动团队进步的目的未能真正实现带动团队进步的目的喜欢按照自己的好恶行事喜欢按照自己的好恶行事,不容易被人说服不容易被人说服,批批判式思维大脑判式思维大脑大学教育最大限度激发了自身的竞争欲望大学教育最大限度激发了自身的竞争欲望,企企业团队中业团队中,因为竞争心理而破坏了团队协作因为竞争心理而破坏了团队协作4867523102 2基层管理人

17、员的角色定位基层管理人员的角色定位3公司快速发展期的跨部门沟通及基本沟通技巧公司快速发展期的跨部门沟通及基本沟通技巧高智商团队特点分析与团队管理高智商团队特点分析与团队管理45人才培养之工作委派与员工辅导人才培养之工作委派与员工辅导7不同阶段的普通员工需求层次分析与针对性激励不同阶段的普通员工需求层次分析与针对性激励6执行力之任务的有效达成执行力之任务的有效达成8领导力之如何建立信任感领导力之如何建立信任感1商务礼仪商务礼仪培训培训员培训培训员99新员工入职培训新员工入职培训1企业文化之政策、目标篇企业文化之政策、目标篇10基层管理人员培训课程主要内容设置基层管理人员培训课程主要内容设置企业文

18、化之政策、目标篇企业文化之政策、目标篇主要授课内容课程目的课时1、企业目前发展状况。2、企业发展方针政策及发展策略、发展方向。3、企业各阶段发展目标使基层管理人员更加深入了解企业现在及未来的发展趋势，以及自身的发展目标及发展方向3小时领导力之如何建立信任感领导力之如何建立信任感主要授课内容课程目的课时案例分析并讨论管理者的基本素养：1、以身作则，当你要求员工时，首先要要求自己；2、希望得到员工的信任，必须先成为一个真诚坦白的人；3、想要得到员工的理解，就要首先理解员工；4、想成功地与下属相处，想改变别人或让别人迁就自己，惟一的方法就是首先改变自己。使基层管理人员树立基本的管理意识，注重自身管理

19、素养及日常的言谈举止3小时基层管理人员的角色定位基层管理人员的角色定位主要授课内容课程目的课时案例分析并讨论基层管理人员所扮演的真正角色：评估者、培训者、组织成员、沟通者、计划者、问题解决者、组织者、控制者及激励者。使基层管理人员了解自身所扮演的真正角色，更好的执行管理职责3小时公司快速发展期的跨部门沟通及基本沟通技巧公司快速发展期的跨部门沟通及基本沟通技巧主要授课内容课程目的课时1、讨论企业快速发展期的特点及这些特点对沟通所产生的障碍、影响及实 现有效沟通的途径及方法。2、案例分析并讨论不同类型员工的有效沟通方法及特殊情况下的沟通方 式。3、实现有效沟通的四大原则：A、如果想让他人更好地理解

20、你，你自己首先要先听取并理解他人的意见；B、听时要多听少讲，但在表达时要积极主动的发表自己的思想和意见；C、说话时切忌故意拐弯抹角，让人不知所云；D、采取有建设性的不同意的方法，避免伤害成员之间的信任和默契。4、情景模拟。1、懂得在企业快速发展的特殊 时期，实现有效沟通的方法 并更好的开展工作。2、掌握不同对象的沟通技巧及 沟通原则。3小时高智商团队特点分析与团队管理高智商团队特点分析与团队管理主要授课内容课程目的课时1、高智商团队特点分析及克服不足之处的方法。2、讨论并总结：成功管理高智商团队的要点3、案例分析并讨论团队合作达成的四项原则：A、个人利益永远不能凌驾于团队利益之上；B、与团队成

21、员一起参与目标的选择和确定过程；C、培养团队成员良好的品质与态度；D、关心团队成员所关心的一切，并成为他们学习的榜样。1、了解团队的特点并懂 得将克服不足之处的方法 合理的运用于日常团队管 理工作中。2、把握团队良好合作原则，时刻提醒自已的行为。3小时人才培养之工作委派与员工辅导人才培养之工作委派与员工辅导主要授课内容课程目的课时1、工作委派给管理人员和员工带来的好处。2、工作委派的障碍及程序。3、通过员工辅导来提高员工工作现。1、懂得工作委派是令管理人员得以实现的过程以及是员工得以提高的有效途径。2、了解有效工作委派的正确方法。3、懂得通过过程辅导来提高员工工作表现，从而提高员工成就感。3小

22、时不同阶段的普通员工需求层次分析与针对性激励不同阶段的普通员工需求层次分析与针对性激励主要授课内容课程目的课时1、小组讨论部门中出现“激励问题”的迹象。2、小游戏：什么能够激励我？3、分析并讨论在部门内部营造“激励气氛”的六要点：A、让员工知道如何工作；B、鼓励员工积极参与并使其有机会对工作作出承诺；C、关心员工工作过程并协助达至成功；D、委派员工有意义的工作；E、为员工设定工作目标；F、与下属进行“开放式沟通”。3、结合人的需求层次讨论不同阶段普通员工的心理需求特点。4、案例分析不同阶段普通员工心理特点的具体激励方式。懂得对部门员工进行针对性的有效的激励，使其不断达到最佳状态，努力工作。3小

23、时执行力之任务的有效达成执行力之任务的有效达成主要授课内容课程目的课时1、讨论：作为基层管理人员体现执行力的重要方面是什么？（对于具体任务的有效达成）2、案例分析并讨论实现目标任务有效达成的七大要素：A、将目标任务进一步分解为更加具体的、可衡量的小目标；B、客观评估并分析距离目标存在的差距，为客观合理的制订工作计划提供依据；C、对于目标任务制订一份周密的、可实施的行动计划；D、为每项小目标制订一个合理的完成期限；E、在计划的执行过程中应当随时评估计划的完成情况，并根据评估结果，对计划进行修 正，并不断持续这种循环往复；F、预见任务完成过程中可能遇到的困难并提前准备多种解决方法或克服途径；G、培

24、养员工坚持不懈达成目标的习惯，并成为这种习惯的榜样。3、情景模拟：以小组为单位按照以上方法对近三个月的工作目标制订一份详细的工作计划。使基层管理人员懂得带领自身团队更好的达成工作任务的方法，3小时商务礼仪商务礼仪主要授课内容课程目的课时1、仪容、穿着与姿势。2、介绍、称呼与致意。3、交往礼仪。4、会客室入座、乘车、电梯礼仪。5、电话礼仪。6、客户拜访礼仪。7、餐饮礼仪。更好的树立管理人员职业形象并提升企业形象3小时培训培训员培训培训员主要授课内容课程目的课时第一天：课程概要培训授课的基本规律成人学习的特点授课技巧、授课程序及课程计划课堂演练第二天演讲技巧提问技巧沟通技巧培训员和学员的角色培训师

25、的素质了解合格培训师应具备的素质、能力及知识要求，成为合格培训师并更好的为部门员工传授技能。2天基层管理人员培训工作开展计划基层管理人员培训工作开展计划2006年度年度基层管理人员培训基层管理人员培训工作开展计划工作开展计划3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月1234567891011121314151617181920212223242526272829301、完成轮岗、完成轮岗工作。工作。2、对新晋主、对新晋主管进行培训管进行培训需求调查及需求调查及简单访谈。简单访谈。3、完成轮岗、完成轮岗报告。报告。完成新晋主完成新晋主管培训需求管培训需求调查分析及调查分析

26、及轮岗总结轮岗总结根据需求调根据需求调查结果及企查结果及企业特点，初业特点，初步设置基步设置基层管理人员层管理人员培训培训课题、课题、课程主要内课程主要内容及工作开容及工作开展计划展计划设计管理人员设计管理人员培训课程体系培训课程体系框架框架完成培训体完成培训体系构建规划系构建规划并制作并制作PPT演示文稿演示文稿与部长沟通与部长沟通整体培训体整体培训体系构建方案系构建方案并修改定稿并修改定稿调整并最终调整并最终确定培训体确定培训体系构建的初系构建的初步方案，为步方案，为今后的工作今后的工作开展提供指开展提供指导导与公司高管与公司高管沟通培训体沟通培训体系构建规划系构建规划根据基层管根据基层管

27、理人员培训理人员培训课程设置顺课程设置顺序，开发课序，开发课程程1和课程和课程2（包括：授（包括：授课流程、授课流程、授课课PPT、学、学员使用资料）员使用资料）1、完成首次、完成首次两项课程的两项课程的试讲工作。试讲工作。2、根据授课、根据授课情况修改、情况修改、调整授课内调整授课内容容1、完成第二、完成第二次两项课程次两项课程的试讲工作。的试讲工作。2、进一步修、进一步修改、调整并改、调整并确定教材确定教材。1、完成对第、完成对第一批新晋主一批新晋主管的课程管的课程1、课程课程2的正式的正式授课工作。授课工作。2、完成课后、完成课后测评及总结测评及总结工作。工作。根据基层管根据基层管理人员

28、培训理人员培训课程设置顺课程设置顺序，开发课序，开发课程程3、课程、课程4（包括：授（包括：授课流程、授课流程、授课课PPT、学、学员使用资料）员使用资料）1、完成首次、完成首次两项课程的两项课程的试讲工作。试讲工作。2、根据授课、根据授课情况修改、情况修改、调整授课内调整授课内容。容。1、完成第二、完成第二次三项课程次三项课程的试讲工作。的试讲工作。2、进一步修、进一步修改、调整并改、调整并确定教材。确定教材。根据基层管根据基层管理人员培训理人员培训课程设置顺课程设置顺序，开发课序，开发课程程5、课程、课程6、课程课程7（包括：（包括：授课流程、授课流程、授课授课PPT、学员使用资学员使用资

29、料）料）1、完成首次、完成首次三项课程的三项课程的试讲工作。试讲工作。2、根据授课、根据授课情况修改、情况修改、调整授课内调整授课内容。容。1、完成第二、完成第二次三项课程次三项课程的试讲工作。的试讲工作。2、进一步修、进一步修改、调整并改、调整并确定教材。确定教材。1、完成对第、完成对第二批新晋主二批新晋主管的课程管的课程1、课程课程2的正式的正式授课工作。授课工作。2、完成课后、完成课后测评及总结测评及总结工作。工作。根据基层管根据基层管理人员培训理人员培训课程设置顺课程设置顺序，开发课序，开发课程程8、课程、课程9、课程课程10（包（包括：授课流括：授课流程、授课程、授课PPT、学员、学

30、员使用资料）使用资料）1、完成第一、完成第一批新晋主管批新晋主管级员工的课级员工的课程程3课程课程6的授课工作。的授课工作。2、完成课后、完成课后测评、总结测评、总结工作。工作。3、继续完善、继续完善授课内容。授课内容。1、完成第、完成第二批新晋主二批新晋主管级员工的管级员工的课程课程3课课程程6的授课的授课工作。工作。2、完成课、完成课后测评、总后测评、总结工作。结工作。3、继续完、继续完善授课内容。善授课内容。1、为所有、为所有考试合格考试合格的新晋主的新晋主管准备证管准备证书。书。2、完成基、完成基层管理人层管理人员培训教员培训教材全面审材全面审订，成册订，成册工作。工作。设计基层管设计

31、基层管理人员培训理人员培训考核试卷。考核试卷。1、了解部、了解部门基本情况门基本情况2、参加新、参加新员工入职培员工入职培训训3、熟悉公、熟悉公司基本情况司基本情况1、完成首次、完成首次三项课程的三项课程的试讲工作。试讲工作。2、根据授课、根据授课情况修改、情况修改、调整授课内调整授课内容。容。1、完成第二、完成第二次三项课程次三项课程的试讲工作。的试讲工作。2、进一步修、进一步修改、调整并改、调整并确定教材。确定教材。1、完成第、完成第一批新晋主一批新晋主管级员工的管级员工的课程课程7课课程程10的授课的授课工作。工作。2、完成考、完成考试串讲工作试串讲工作5、完成第、完成第一批新晋主一批新

32、晋主管的考核工管的考核工作作3、完成课、完成课后测评、后测评、总结及试总结及试卷批改、卷批改、统计工作。统计工作。4、继续完、继续完善授课内容。善授课内容。1、完成第、完成第二批新晋主二批新晋主管级员工的管级员工的课程课程7课课程程10的授课的授课工作。工作。2、完成考、完成考试串讲工作试串讲工作5、完成第、完成第二批新晋主二批新晋主管的考核工管的考核工作作3、完成课、完成课后测评、后测评、总结及试总结及试卷批改、卷批改、统计工作。统计工作。4、继续完、继续完善授课内容。善授课内容。说明：说明：1、此仅为基层管理人员培训工作开展计划，在、此仅为基层管理人员培训工作开展计划，在全年的工作安排中还会有相关培训方面制度的草拟及完全年的工作安排中还会有相关培训方面制度的草拟及完善工作，具体可参见培训体系整体规划图示。善工作，具体可参见培训体系整体规划图示。2、具体、具体工作时间安排可能会存在细微调整。工作时间安排可能会存在细微调整。