现代人压力应对及沟通技巧方案.ppt

1、惠州学院惠州学院 金伟金伟（2012013-5-3-5-2 22 2）持续较长时间的对生活的满足和持续较长时间的对生活的满足和感到生活有巨大乐趣并自然而然感到生活有巨大乐趣并自然而然地持续久远的愉快心情。地持续久远的愉快心情。幸福生活的四大标准幸福生活的四大标准和谐和谐健康健康快乐快乐低碳低碳 快节奏的现代生活使人们普遍面临巨大的快节奏的现代生活使人们普遍面临巨大的精神压力，紧张、烦躁、忧郁、多疑的情绪多精神压力，紧张、烦躁、忧郁、多疑的情绪多起来，而快乐、幸福的体验越来越少起来，而快乐、幸福的体验越来越少 据悉，城市中处于亚健康状态的比例高达据悉，城市中处于亚健康状态的比例高达70%70%。

2、调查显示，中国每年有调查显示，中国每年有28.728.7万人万人死于自杀。越来死于自杀。越来越多的人已经意识到：越多的人已经意识到：快乐的生活和工作比权势、高薪更为重要！快乐的生活和工作比权势、高薪更为重要！一个问题的两个视角 在这个快节奏、高效率、充满竞争与挑战的社会中，人们常常会受到内外环境的强烈影响，出现情绪上波动和生理上变化，从而产生心理压力。那么如何看待压力？如何转移压力？如何宣泄压力？如何做到压力下的平衡？已成为现代人生存发展的必修课。美国新精神分析学家霍妮认为，人类的心理病态主要是由人际关系的失调而来的。神经症是人际紊乱的典型表现。对任何人而言，正常的人际交往和良好的人际沟通能力

3、都是其正常发展、个性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。因此人际沟通障碍是人们工作和生活产生压力的重要根源。一、压力及压力源一、压力及压力源 二、压力的利弊分析及应对策略二、压力的利弊分析及应对策略 三、三、掌握天赋性情，学会与人沟通掌握天赋性情，学会与人沟通 四、真实面对婚姻，夫妻共同成长四、真实面对婚姻，夫妻共同成长一、压力及压力源一、压力及压力源（一）压力及其表现形式（一）压力及其表现形式 所谓压力，是指客观事件对个体所谓压力，是指客观事件对个体的刺激以及个体对它的反应。的刺激以及个体对它的反应。压力包含三种含义：压力包含三种含义：一是使人感到紧张的刺激物一是使人感到紧张的刺激物；二是由

4、刺激唤起的内部心理状态，二是由刺激唤起的内部心理状态，以及人体做出的解以及人体做出的解 释性、情感性、释性、情感性、防御性反应防御性反应；三是个体对自己是否处于压力状态三是个体对自己是否处于压力状态的感知。的感知。面临选择面临选择1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改变面临改变压力的四种体验模式：压力的四种体验模式：选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。普通职员管理干部事件的不确定状态使事件的不确定状态使2、压力是的结果中午到我办公中午到我办公室来，谈谈你室来，谈谈你的工作。的工作。工作表现出色得到上级赞许工作表现出色

5、得到上级赞许增加责任或提高薪酬增加责任或提高薪酬工作出了差错工作出了差错要挨批？要挨批？3、压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout）你已经连续不断地工作了，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少任务等着你完成，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。burnout心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子4、压力是时的本能反应 挫折挫折是强烈愿望是强烈愿望受到阻碍后产生受到阻碍后产

6、生的内心体验的内心体验（二）压力源及压力源分类（二）压力源及压力源分类 1、压力源：任何来自环境、工作、生活、躯体、精神、心理任何来自环境、工作、生活、躯体、精神、心理等刺激物，都是压力源。等刺激物，都是压力源。压力压力家庭家庭躯体躯体人际人际精神精神工作工作环境环境2、压力源的分类（1 1）生物性压力源：）生物性压力源：躯体创伤、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、噪躯体创伤、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、噪音、气温变化等。音、气温变化等。（2 2）精神性压力源：）精神性压力源：错误的认知结构、个体不良经验、内心道错误的认知结构、个体不良经验、内心道德冲突、不良个性心理特点（如易受暗示、多疑、嫉妒、自责德冲突

7、、不良个性心理特点（如易受暗示、多疑、嫉妒、自责、悔恨、怨恨等）、悔恨、怨恨等）（3 3）社会环境性压力源：）社会环境性压力源：第第1 1，纯社会性的：，纯社会性的：如重大社会变革、重要人际关系破裂（失恋如重大社会变革、重要人际关系破裂（失恋、离婚）、家庭长期冲突、战争、被监禁等）、离婚）、家庭长期冲突、战争、被监禁等）第第2 2，由自身状况造成的：，由自身状况造成的：人际适应障碍等等。人际适应障碍等等。（一）压力的积极作用：（一）压力的积极作用：1 1、适度心理压力源的存在，对人的健康和功、适度心理压力源的存在，对人的健康和功能活动有促进作用。能活动有促进作用。2 2、适度加压，往往能够唤醒

8、一个人的昂扬斗、适度加压，往往能够唤醒一个人的昂扬斗志。它有利于提高警觉、使生理功能兴奋，志。它有利于提高警觉、使生理功能兴奋，激发一个人的潜力，出色地完激发一个人的潜力，出色地完 成任务。成任务。3 3、压力缺失容易导致三种问题、压力缺失容易导致三种问题（1 1）积极动机不足积极动机不足 （2 2）自我价值感来源不足自我价值感来源不足（3 3）注意力空置注意力空置 二、压力的利弊分析及应对策略二、压力的利弊分析及应对策略（二）压力的消极后果（二）压力的消极后果 现代医学理论认为，压力是影响疾病现代医学理论认为，压力是影响疾病发生、发展和预后的重要因素之一，根据发生、发展和预后的重要因素之一，

9、根据有关长期追踪研究报告估计，目前有关长期追踪研究报告估计，目前7575的的疾病发生与心理压力有关。可以说，持续、疾病发生与心理压力有关。可以说，持续、过度的压力会对人的身心产生不良影响，过度的压力会对人的身心产生不良影响，损害个体健康。损害个体健康。1 1、对生理的影响：、对生理的影响：近期会提高警觉、使近期会提高警觉、使生生理功能兴奋、使免疫功能紊乱（过高或下理功能兴奋、使免疫功能紊乱（过高或下降）；长期的生理影响就会出现心身疾病。降）；长期的生理影响就会出现心身疾病。高血压、偏头痛、消化道溃疡或者持续性高血压、偏头痛、消化道溃疡或者持续性腹泻。腹泻。重者诱发癌症重者诱发癌症。2、引起不良

10、情绪：引起不良情绪：强迫症、焦虑强迫症、焦虑症、适应困难等应激性心理障碍症、适应困难等应激性心理障碍。重者诱发精神病重者诱发精神病。3、产生行为问题：、产生行为问题：逃学、破坏、逃学、破坏、攻击、向周围人情绪发泄、酗酒攻击、向周围人情绪发泄、酗酒、滥用精神活性物质，家庭暴力、滥用精神活性物质，家庭暴力等，等，重者抑郁轻生重者抑郁轻生。据研究发现，现代人的许多疾病都与生活方式有关。而且据研究发现，现代人的许多疾病都与生活方式有关。而且70%80%的疾病与压力有关。比如，癌症、冠心病等。的疾病与压力有关。比如，癌症、冠心病等。工薪阶层工薪阶层约有约有30%30%以上的人因压力过大而处于亚健康状态；

11、以上的人因压力过大而处于亚健康状态；中青年群体中（特别是上班族）中青年群体中（特别是上班族）与压力相关的与压力相关的抑郁症抑郁症是最是最 主要的心理疾患。主要的心理疾患。目前，在青少年死亡中，占首位的是自杀。而且目前，在青少年死亡中，占首位的是自杀。而且官员自杀官员自杀现象现象也频频见诸报端。也频频见诸报端。心理小测验心理小测验测测你的压力指数：测测你的压力指数：下班回家，正欲脱鞋进去，却看见鞋架上多出一双陌下班回家，正欲脱鞋进去，却看见鞋架上多出一双陌生的男士皮鞋，凭第一感觉你觉得鞋子的主人属于下生的男士皮鞋，凭第一感觉你觉得鞋子的主人属于下列哪一类型的男士？列哪一类型的男士？A,A,商务精

12、英商务精英 B,B,正装绅士正装绅士 C,C,时尚雅痞时尚雅痞 D,D,户外雅士户外雅士 结果分析：结果分析：A A近期工作压力指数：近期工作压力指数：。商务精英商务精英代表了最近无代表了最近无论在什么状况下，你首先考虑的都是工作，有喘不过气的错觉，论在什么状况下，你首先考虑的都是工作，有喘不过气的错觉，所以你会觉得很累，即使是回到家也不能得到缓解。精神压力偏所以你会觉得很累，即使是回到家也不能得到缓解。精神压力偏高，应反省一下压力来源和寻求解决办法高，应反省一下压力来源和寻求解决办法?B B近期工作压力指数：近期工作压力指数：。正装绅士正装绅士代表了最近你的工作代表了最近你的工作压力在一定程

13、度上已经开始影响你的正常生活，需注意及时调整压力在一定程度上已经开始影响你的正常生活，需注意及时调整自己的状态。精神压力程度中等，虽然某些时侯感到压力较大，自己的状态。精神压力程度中等，虽然某些时侯感到压力较大，仍可应付。仍可应付。C C近期工作压力指数：近期工作压力指数：。时尚雅痞时尚雅痞代表了最近你的工作压代表了最近你的工作压力还没有影响到你的正常生活。精神压力程度低但可能显示出生力还没有影响到你的正常生活。精神压力程度低但可能显示出生活缺乏刺激，比较简单沉闷，个人做事的动力不高。闲暇时不妨活缺乏刺激，比较简单沉闷，个人做事的动力不高。闲暇时不妨多关注社会动态，时尚潮流。多关注社会动态，时

14、尚潮流。D D近期工作压力指数：近期工作压力指数：。户外雅士户外雅士代表了最近你觉得工作比代表了最近你觉得工作比较轻松，压力不大，比较热衷于去户外走走。精神压力程度低，较轻松，压力不大，比较热衷于去户外走走。精神压力程度低，趁最近比较清闲，不妨约上几位好友去郊游，让自己的身心都得趁最近比较清闲，不妨约上几位好友去郊游，让自己的身心都得到释放吧。到释放吧。一切对人不利的影响中，最能使人短命夭一切对人不利的影响中，最能使人短命夭亡的，当算不好的情绪和恶劣的心境。亡的，当算不好的情绪和恶劣的心境。胡夫兰法胡夫兰法 人类已进入情绪重负的非常时代。要想克人类已进入情绪重负的非常时代。要想克服这种情况，只

15、有锻炼自己的意志，学会服这种情况，只有锻炼自己的意志，学会控制情绪，理智地克服所谓控制情绪，理智地克服所谓“情绪应激情绪应激”。阿诺欣阿诺欣正如联合国专家断言：正如联合国专家断言：“从现在到从现在到2121世纪中叶，世纪中叶，没有任何一种灾难能像心理冲突一样没有任何一种灾难能像心理冲突一样，带给人们持久而深刻的痛苦。带给人们持久而深刻的痛苦。”（三）常见的（三）常见的10项自我减压策略项自我减压策略1、转变观念 客观地评价事情、评价自客观地评价事情、评价自己，得意低调，失意泰己，得意低调，失意泰然，在积极向上努力进然，在积极向上努力进取的同时，拥有一颗坦取的同时，拥有一颗坦然面对成功与失败的平

16、然面对成功与失败的平常心，才能使自己心情常心，才能使自己心情舒畅。繁华只不过是一舒畅。繁华只不过是一捧沙：生命的短暂易逝，捧沙：生命的短暂易逝，争来争去的意义在哪里？争来争去的意义在哪里？成功有时取决于超常的意志和勇气人是有差异的 快乐观：快乐不是拥有得多，而是计较得少；穷有穷乐，富有富愁：有车不如有乐；屋宽不如心宽。幸福观：知福、惜福、再造福。2 2、积极心态、积极心态 当遇到问题时，你是经常抱怨别人还是抱怨别人还是 试图解决问题？试图解决问题？你习惯于出现问题后去应付还是提前发应付还是提前发 现并预防问题？现并预防问题？你习惯于受人影响还是主动影响他人习惯于受人影响还是主动影响他人？你在多

17、大程度上掌握工作和生活的主动权多大程度上掌握工作和生活的主动权？3 3、能够了解并接纳自己、能够了解并接纳自己对自我有适当的了解和恰当的评价，能够很好地接纳自己对自我有适当的了解和恰当的评价，能够很好地接纳自己4 4、注意休息、注意休息 星期天是必须休息星期天是必须休息的，每天必须保证有的，每天必须保证有8 8个小时的睡眠个小时的睡眠5 5、调整生活、调整生活 坚持在家里和工作中应有的权利。坚持在家里和工作中应有的权利。参加健身活动，使身心完全放松。参加健身活动，使身心完全放松。调适饮食，禁烟少酒。酒精和尼古调适饮食，禁烟少酒。酒精和尼古丁只能掩盖压力，不能解除压力。丁只能掩盖压力，不能解除压

18、力。参加社交活动，多与知心朋友交流参加社交活动，多与知心朋友交流沟通。沟通。冷毛巾擦脸，光脚透气。冷毛巾擦脸，光脚透气。6 6、合理宣泄、合理宣泄 1 1）说出来；）说出来；2 2）写出来；）写出来；3 3）唱出来；）唱出来；4 4）跳出来；）跳出来；可以帮助你可以帮助你宣泄不良情绪宣泄不良情绪获得情感支持获得情感支持和各种形式的和各种形式的帮助，帮助，家家庭庭朋友朋友工作工作团队团队组织组织机构机构社会社会支持支持7、建立社会支持系统建立社会支持系统8、构建科学的压力预警系统构建科学的压力预警系统 亚心理健康亚心理健康 精神疾病精神疾病 愉悦情绪的比例愉悦情绪的比例 人际关系人际关系 工作的

19、效率工作的效率 对环境或社会现实相适应对环境或社会现实相适应 的能力的能力 生活质量生活质量 自知力自知力 求知动机或求知欲望求知动机或求知欲望 生活能力生活能力 社会功能社会功能 亚心理健康亚心理健康 精神疾病精神疾病心理健康维护心理健康维护自我调适自我调适心理咨询心理咨询与心理治疗与心理治疗药物治疗药物治疗或其他治疗或其他治疗9、提高解决问题的能力提高解决问题的能力 领导、同事（包括上下级）领导、同事（包括上下级）、家人、朋友等都不是、家人、朋友等都不是你的你的“敌人敌人”，请放下你的防御和进攻态度（武器）。，请放下你的防御和进攻态度（武器）。在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，而在这

20、个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，而没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的。没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的。10、中中 场场 休休 息息（10分钟）分钟）73 17 937 53 49 61 1 69 5 33 29 41 21 25 13 7757 85 45 65 31 55 23 11 27 79 75 63 47 43 51 3967 71 3 87 59 15 35 19 7 83 66 78 50 46 62 34 18 38 14 74 86 10 2 70 58 54 22 42 30 26 6 82 60 80 32 44 76 64 20 40 68 88

21、 24 36 4 56 12 28 16 48 52 84 72 8 外向 内向以任务为中心以人为中心主动主动/外向型外向型快速动作的快速动作的乐观的乐观的有活力的有活力的参与性强的参与性强的积极向上的积极向上的热情的热情的以人为中心以人为中心/高接触高接触人际关系好，一般不失面子人际关系好，一般不失面子关心他人处境关心他人处境有好事愿与人分享有好事愿与人分享重感情重感情感觉性强感觉性强被动被动/内向型内向型慢动作的慢动作的谨慎的谨慎的关心他人的关心他人的犹豫不决的犹豫不决的挑剔的挑剔的周密的周密的以任务为中心以任务为中心/高技术高技术做事很有程序做事很有程序聚会、会议、有组织能力聚会、会议、

22、有组织能力计划性强计划性强项目：一旦想做就要做出成绩项目：一旦想做就要做出成绩喜欢策划和战略喜欢策划和战略 美国的行为心理学家罗伯特崔恩博崔恩博士士经过多年研究发现，大多数人都有可以预测的行为方式和特征。这些特征都是你独特的性格特征的一部分。你的风格是这四种类型的独特组合，或称为“DISC”类型。所有的“DISC”类型都是重要而且互不相同的。它们显示了我们每一个人天生就是那么的特别。1、发现性格特征的秘诀，更好地与人们交往外向外向内向内向对事对事对人对人力量型力量型完美型完美型活泼型活泼型和平型和平型DDSIC外向外向 内向内向以以任任务务为为中中心心 以以人人为为中中心心 外向型外向型以任务

23、为中心以任务为中心D 力量型力量型 Dominance 支配性的支配性的 直接的直接的 高要求的高要求的 果断的果断的 坚决的坚决的 行动者行动者外向型外向型以人为中心以人为中心I 活泼型活泼型Influence 令人鼓舞的令人鼓舞的 有影响力的有影响力的 容易打动他人的容易打动他人的 对人感觉兴趣的对人感觉兴趣的 互动的互动的内向型内向型以任务为中心以任务为中心C 完美型完美型Compliance 谨慎的谨慎的 算计的算计的 工作能力强的工作能力强的 认真的认真的 深思熟虑的深思熟虑的 内向型内向型以人为中心以人为中心S 和平型和平型Steadiness 辅助他人的辅助他人的 稳定的稳定的

24、可靠的可靠的 可爱的可爱的 一成不变的一成不变的D 型性格：目标明确 时刻注意表现和成绩 难以取悦 自信 勤奋 意志坚定D 型性格不喜欢：优柔寡断 缓慢的人 只说不做的人 懒惰的人 细致的工作 接受命令D 又称力量型又称力量型 基本需求：选择、挑战、控制选择、挑战、控制沟通技巧：抓住要点；简洁而具体；可信；提供挑战而不是指令。抓住要点；简洁而具体；可信；提供挑战而不是指令。I 型性格：看起来很有趣 出色的发起者 拙劣的完成者 容易夸大 易兴奋I 型性格不喜欢：被忽视 被孤立 被嘲讽 重复性的工作 细致的工作 长期的项目I 又称活泼型又称活泼型在人口所占比例:25-30%基本需求：承认、赞同、接

25、纳承认、赞同、接纳沟通技巧：保持一个友好的环境；专注于他们的成就并给予认同；让他们表达自己的想保持一个友好的环境；专注于他们的成就并给予认同；让他们表达自己的想法；热情、温和地引导人们。法；热情、温和地引导人们。S 型性格：世界上最可爱的人 容易被操纵 忠实的朋友 团队合作者 糟糕的起步者 出色的完成者 S 型性格不喜欢：不敏感 别人对他们喊叫 误解 讥讽 惊讶 被催促S 又称和平型又称和平型在人口所占比例:30-35%基本需求：赞赏、保障、安全感赞赏、保障、安全感沟通技巧：友善而不要威胁友善而不要威胁；给他们时间去适应改变；提供后续支持；显示真诚；说话；给他们时间去适应改变；提供后续支持；显

26、示真诚；说话稍慢不要太急促。稍慢不要太急促。C 型性格不喜欢：o 被批评o 有错误o 质量差的工作o 无准备的o 不必要的中断C 型性格：o 追求完美o 很难满意的o 逻辑性强的o 细致o 自我牺牲o 喜欢打听C 又称完美型又称完美型在人口所占比例:20-25%基本需求：高质量的回答而不是简单的高质量的回答而不是简单的“是是”与与“不是不是”沟通技巧：把双方同意的事情具体化；避免感情用事；提供例证；列举优缺点；耐心解把双方同意的事情具体化；避免感情用事；提供例证；列举优缺点；耐心解答问题；要保守不要夸大。答问题；要保守不要夸大。每个人团结起来，就能争取更大的成就！3、每一种类型的人对整个团队的价值D 提供冒险、带来决心 运用创意、强调革新I 提供想象、带来自发性 运用激情、强调互动S 提供稳定、带来和谐 运用兼容、强调保障C 提供分析、带来逻辑 运用客观、强调一致四、真实面对婚姻，夫妻共同成长四、真实面对婚姻，夫妻共同成长 人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。