组织文化案例与思考概述课件.ppt

1、用文化凝聚人心用文化凝聚人心用制度驾驭人性用制度驾驭人性用品牌成就人生用品牌成就人生组织文化组织文化一、从海尔集团的发展情况看组织文化一、从海尔集团的发展情况看组织文化企业文化的核心是企业文化的核心是价值观价值观价值观的核心是价值观的核心是创新创新国际化发展战略阶段国际化发展战略阶段1998.121998.122005.122005.12多元化发展战略阶段多元化发展战略阶段1991.12-1998.121991.12-1998.12名牌战略阶段名牌战略阶段1984.12-1991.121984.12-1991.12全球化品牌战略阶段全球化品牌战略阶段2005.122005.12 1984198

2、4年创业以来，海尔经历了名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际化战略年创业以来，海尔经历了名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际化战略阶段，阶段，20052005年，海尔进入全球化品牌战略阶段。年，海尔进入全球化品牌战略阶段。全球化的海尔不仅仅是全球化的海尔不仅仅是“出口创牌出口创牌”，而是要，而是要“出国创牌出国创牌”，通过，通过“走出去、走出去、走进去、走上去走进去、走上去”，创本土化海尔名牌。，创本土化海尔名牌。海尔发展的四个战略阶段海尔发展的四个战略阶段创 新 贯 穿 于 海 尔 的 方 方 面 面文化创新文化创新 管理创新管理创新 组织创新组织创新 技术创新技术创新 质量创新质量创新 人力资

3、源创新人力资源创新 服务创新服务创新 营销创新营销创新海尔员工画与话海尔员工画与话文 化 创 新紧盯市场创美誉紧盯市场创美誉海尔精神：创造资源，美誉全球海尔精神：创造资源，美誉全球海尔作风：人单合一，速决速胜海尔作风：人单合一，速决速胜管 理 创 新海尔的管理观海尔的管理观：管理无小事管理无小事“图难于其易，为大于其细。图难于其易，为大于其细。”没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局源于海尔生存观：源于海尔生存观：永远战战兢兢永远战战兢兢 永远如履薄冰永远如履薄冰 领导是搭平台的，员工没领导是搭平台的，员工没有做对，是因为平台不对，培有做对，是因为平台不对，培

4、训不到位。部下素质不高不是训不到位。部下素质不高不是你的责任，但提高不了部下的你的责任，但提高不了部下的素质就是你的责任。素质就是你的责任。管理原则一：管理原则一：80/20原则原则管 理 创 新提高整个团队的市场效果提高整个团队的市场效果管 理 创 新管理原则二：10/10原则管 理 创 新 O E C 管 理 法OEC管理法也可表述为：管理法也可表述为：“日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高”(OEC(OEC管理模式管理模式)总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核。人凭考核。日清的目的：日事日毕、日清日高，以求把问题控制

5、在最小日清的目的：日事日毕、日清日高，以求把问题控制在最小范围，解决在最短时间，把损失降低到最低程度，以保证在范围，解决在最短时间，把损失降低到最低程度，以保证在“永远在变永远在变”的市场竞争中取胜。的市场竞争中取胜。OOverall OOverall 全方位全方位 EEveryone EEveryone 每人每人 Everything Everything 每件事每件事 Everyday Everyday 每天每天 CControl and Clear CControl and Clear 控制和清理控制和清理管 理 创 新 O E C 管 理 法OEC管理法也可表述为：管理法也可表述为：“

6、日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高”总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核果，管人凭考核日清的目的：日清的目的：日事日毕、日清日高，以求把问题控制在最小范围，日事日毕、日清日高，以求把问题控制在最小范围，解决在最短时间，把损失降低到最低程度，以保证在解决在最短时间，把损失降低到最低程度，以保证在“永远永远在变在变”的市场竞争中取胜。的市场竞争中取胜。OOverall OOverall 全方位全方位 EEveryoneEEveryone Everything Everything Everyday Everyday CContro

7、l and Clear CControl and Clear控制和清理控制和清理每天每天每件事每件事每人每人 目标体系目标体系 指标具体，可以量化指标具体，可以量化 责任到人责任到人 管理不漏项管理不漏项 阶段性评审及调整阶段性评审及调整 日清体系日清体系 日清日清 关键是复审市场确认效果关键是复审市场确认效果 激励机制激励机制 即时激励即时激励 三公原则三公原则OEC的三个构成体系的三个构成体系个人必须天天日清的三个方面个人必须天天日清的三个方面 目标是否达到，差距在哪里？目标是否达到，差距在哪里？为什么会出现差距，问题在哪里？为什么会出现差距，问题在哪里？如何纠偏及弥补，路径在哪里？如何纠

8、偏及弥补，路径在哪里？以市场链为纽带的业务流程再造以市场链为纽带的业务流程再造 再造工程，就是以工作流程为中心，再造工程，就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方重新设计企业的经营、管理及运作方式。即式。即“从头改变，重新设计从头改变，重新设计”。海尔以定单信息流带动物流、资金海尔以定单信息流带动物流、资金流高速运转，实现现款现货。流高速运转，实现现款现货。组织创新组织创新 市场的难题就是我们创新的课题市场的难题就是我们创新的课题技术创新007007冰箱冰箱-7-7 C C 海尔的质量观：海尔的质量观：高 标 准 精 细 化 零 缺 陷高 标 准 精 细 化 零 缺 陷 有缺陷的

9、产品就是废品有缺陷的产品就是废品质量可以分等级吗？质量创新一杆子插到底，有问题可迅速解决一杆子插到底，有问题可迅速解决抓质量就是抓抓质量就是抓质量合格率吗质量合格率吗？质量创新抓抓 质质 量量 先先 抓抓 人人抓抓 人人 先先 抓抓 观观 念念优 秀 的 产 品 是 优 秀优 秀 的 产 品 是 优 秀的人干出来的的人干出来的海尔用人观：人人是人才人人是人才 赛马不相马赛马不相马你能够翻多大跟头，就给你搭多大舞台你能够翻多大跟头，就给你搭多大舞台有的企业用人观有的企业用人观：高学历的人是人才高学历的人是人才 引进的人才是人才引进的人才是人才“外来的和尚好念经外来的和尚好念经”“空降兵空降兵”海

10、尔认为海尔认为：中国缺的不是人才而是出人才的机制中国缺的不是人才而是出人才的机制人力资源创新（被动服务）（被动服务）（主动服务）（主动服务）（感动服务）（感动服务）规范化规范化亲情化亲情化高增值高增值2006 安全测电、家电健身安全测电、家电健身112007 成套服务、一次就好成套服务、一次就好12用户用户需求需求海尔服务创新海尔服务创新海尔服务的发展历程海尔服务的发展历程海 尔 营 销 创 新海 尔 营 销 创 新海尔的三只眼案例海尔的三只眼案例 盯出一个产品盯出一个产品 盯出一个产业盯出一个产业创造市场、创造需求创造市场、创造需求 好的公司满足需求，好的公司满足需求，伟大的公司创造市场伟大

11、的公司创造市场通 过 创 新 创 造 感 动企业分三度：企业分三度：知名度知名度 信誉度信誉度 美誉度美誉度 金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖不是卖的产品而是买用户的心灵不是卖的产品而是买用户的心灵忠忠 诚诚 度度问题：为什么要进行企业文化建设与管理？中国企业成长和发展的十个为什么）企业缺乏持续存在的理念依据企业缺乏持续存在的理念依据企业对未来没有完成系统思考（战略、核心竞争力）企业对未来没有完成系统思考（战略、核心竞争力）通过文化建设：通过文化建设：企业完成系统思考，实现战略落地企业完成系统思考，实现战略落地 三流企业卖力气

12、三流企业卖力气 二流企业卖产品二流企业卖产品 一流企业卖技术一流企业卖技术 超一流企业卖标准超一流企业卖标准 卓越企业卖文化卓越企业卖文化1.1.为什么中国许多为什么中国许多“明星明星”企业企业很快成为很快成为“流星流星”企业。企业。战略战略组织结构组织结构核心流程核心流程业绩管理业绩管理企业文化企业文化与行为与行为企业家与中基层没有文化传递系统企业家与中基层没有文化传递系统“鸟语鸟语”与与“猪语猪语”之间没有共同语言之间没有共同语言执行力不足的困惑执行力不足的困惑通过文化建设：通过文化建设：建立共同语言系统，减少沟通障碍建立共同语言系统，减少沟通障碍2.2.为什么企业高层与中基层为什么企业高

13、层与中基层之间难以达成共识并存在沟通障碍之间难以达成共识并存在沟通障碍组织变革与流程再造的本质是文化变革组织变革与流程再造的本质是文化变革组织变革与流程再造缺乏文化支持组织变革与流程再造缺乏文化支持通过文化建设：通过文化建设：驱动组织变革，并减少变革成本驱动组织变革，并减少变革成本3.3.为什么企业在组织变革为什么企业在组织变革与流程再造过程中与流程再造过程中,员工感到迷惘、员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚脱导致文化虚脱KPIKPI指标是员工行为导

14、向，但企业没有建立反映文化指标是员工行为导向，但企业没有建立反映文化诉求的诉求的KPIKPI指标体系指标体系心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高，企业心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高，企业行为与员工行为没有自律机制（从他律到自律行为与员工行为没有自律机制（从他律到自律-劳动劳动契约与心理契约）契约与心理契约）通过文化建设：通过文化建设：将文化理念融入将文化理念融入KPIKPI指标之中，形成心理契约指标之中，形成心理契约4.4.为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱）为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）为什么中国企业的制度成本高

15、（心里契约的天然缺陷）高层价值观不统一，目标追求各异，同床异梦高层价值观不统一，目标追求各异，同床异梦缺乏共享文化及共同的事业平台，高层的缺乏共享文化及共同的事业平台，高层的“打工打工心态心态”通过文化建设：从利益共同体到事业共同体，上升到命运共同体5,5,为什么企业高层分割为不同的为什么企业高层分割为不同的政治利益群体，难以形成组织的核心力量。政治利益群体，难以形成组织的核心力量。6.6.为什么企业待遇很好，为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。但仍然留不住优秀人才。在物质待遇的基础上，关键是感情留人、事业留人，待遇不是惟一的企业内部人际关系复杂、板结，文化心态失常在企业里单一的利益驱动

16、、片面的业绩导向通过文化建设：提高员工满意度、忠诚度7.7.为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。（企业家的文化角色是什么？）。企业文化源于企业家精神与追求企业文化源于企业家精神与追求企业家的投机心态与企业家心态企业家的投机心态与企业家心态企业家的境界与抱负封顶企业家的境界与抱负封顶企业家自身的转型是一个痛苦过程企业家自身的转型是一个痛苦过程通过文化建设：通过文化建设：企业家完成自身角色转换与行为转型，确立企业以企业家完成自身角色转换与行为转型，确立企业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导事实为基础的管理和

17、以价值观为基础的领导 8.8.为什么对企业而言，计划经济体制时代所形成为什么对企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。中国企业的计划经济烙印影响深远（假、大、空，中国企业的计划经济烙印影响深远（假、大、空，重议论不重行动）重议论不重行动）“官本位官本位”的认知系统及非人性化的人为秩序对的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响（重权力、职位、不重责任）企业文化的影响（重权力、职位、不重责任）中国传统文化对企业的约束中国传统文化对企业的约束传统文化精华：大丈夫、天人合一、君轻民贵；传统文化精华：大丈夫、天人合一、

18、君轻民贵；传统文化糟粕：人治、中庸之道、实利传统文化糟粕：人治、中庸之道、实利通过文化建设：强化中国优秀传统文化对企业的积极影响，弱化计划经济体制对人的观念和行为方式的影响9.9.为什么对于成功的企业而言，最大的敌人为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。是自己？企业如何进行文化继承与创新。v成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束v文化继承与创新的矛盾文化继承与创新的矛盾通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。成功不等于成长成功不等于成长10.10.为什么企业家普遍感到员工执行力不足，为什么

19、企业家普遍感到员工执行力不足，精细化管理落实不到细节。精细化管理落实不到细节。执行力需要执行型文化执行力需要执行型文化细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一种功细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一种功 夫，夫，是一种习惯是一种习惯 通过文化建设：创建执行型文化，培养员工重视细节、将小事做细、做到位的良好习惯。美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界世界500500强胜强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企出其他公司的根本原因，就在

20、于这些公司善于给他们的企业文化注入活力业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；一是团队协作精神；二是以客户为中心；二是以客户为中心；三是平等对待员工；三是平等对待员工；四是激励与创新。四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。持百年不衰。设计组织的形象标志 CISCIS的定义是的定义是企业形象识别系统企业形象识别系统，英文为，英文为 Corporate Identit

21、y SystemCorporate Identity System，简称，简称CICI。企业形象设计识别系统，企业形象设计识别系统，将企业经营理将企业经营理念与精神文化，运用整体传达给企业内部念与精神文化，运用整体传达给企业内部与社会大众，并使其对企业产生一致的认与社会大众，并使其对企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。形象和促销产品的设计系统。CICI的三个部分：的三个部分：MIMI（理念识别（理念识别mind identitymind identity）BIBI（行为识别（行为识别behavior identity

22、behavior identity）VIVI（视觉识别（视觉识别visual identityvisual identity）企业需要确定核心的经营理念，市场定位以及长企业需要确定核心的经营理念，市场定位以及长期发展战略，他是企业发展的主导思想，也是期发展战略，他是企业发展的主导思想，也是BIBI和和VIVI展开的根本依据。展开的根本依据。MIMI也并不是空穴来风，他也并不是空穴来风，他要经过对市场的周密分析及对竞争环境的细致观要经过对市场的周密分析及对竞争环境的细致观察，结合企业当前的状况来制定实施的。察，结合企业当前的状况来制定实施的。CICI设计系统是设计系统是6060年代由美国首先提出

23、，年代由美国首先提出，7070年代在年代在日本得以广泛推广和应用，它是现代企业走向整日本得以广泛推广和应用，它是现代企业走向整体化，形象化和系统管理的以种全新的概念体化，形象化和系统管理的以种全新的概念8080年代初，年代初，CICI登陆我国，一些具有远见卓识的企登陆我国，一些具有远见卓识的企业领导率先引入识别系统，最早的业领导率先引入识别系统，最早的“太阳神太阳神”，到到“康佳康佳”、“海尔海尔”，都通过，都通过CICI设计使企业建设计使企业建立了良好的形象，也成为最早的受益者立了良好的形象，也成为最早的受益者CI CI 在中国的发展，一般有以下几种类型在中国的发展，一般有以下几种类型 A

24、A、品牌战略型（康佳、格力等）、品牌战略型（康佳、格力等）B B、产业报、产业报国型（长虹、海尔等）国型（长虹、海尔等）C C、形象至上型（太阳神、形象至上型（太阳神等）等）D D、文化经营型（金利来等）、文化经营型（金利来等）E E、运动联姻、运动联姻型（健力宝等）型（健力宝等）F F、质量致胜型（茅台、五粮液、质量致胜型（茅台、五粮液等）等）G G、多品牌策略型（科龙集团等）、多品牌策略型（科龙集团等）H H、统一、统一形象型形象型 I I、大公司战略型、大公司战略型CISCIS典型案例分析典型案例分析“可口可乐可口可乐”1.1.以读音取胜的以读音取胜的“可口可乐可口可乐”名称名称 “Co

25、ck-cold”“Coca-Cola”2.CIS2.CIS的策划的策划“阿登计划阿登计划”关于塑造可口可乐新形象而关于塑造可口可乐新形象而 设定的目标如下：设定的目标如下：（1 1）对消费大众，不但要使其继续饮用，更要）对消费大众，不但要使其继续饮用，更要 使其认识饮用可口可乐的文化价值使其认识饮用可口可乐的文化价值 （2 2）要使成人们认识到饮料市场上由于可口）要使成人们认识到饮料市场上由于可口 可乐产品优良，是家喻户晓的饮料可乐产品优良，是家喻户晓的饮料（3 3）对于新形象的主要受众年轻人要有强烈的）对于新形象的主要受众年轻人要有强烈的 诉求力诉求力（4 4）迅速将可口可乐的新形象在消费市

26、场中建立起来）迅速将可口可乐的新形象在消费市场中建立起来可口可乐原有的标志识别可口可乐原有的标志识别 中不可缺少的四个要素：中不可缺少的四个要素：（1 1）CocaColaCocaCola的书写字体；的书写字体；（2 2）CokeCoke的品牌名称；的品牌名称；（3 3）红色的标准色；）红色的标准色；（4 4）独特的瓶形。）独特的瓶形。中国移动通信标识及含义中国移动通信标识及含义 一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为六面体的网络结构，一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错，首尾相连，其中象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错，首尾相连，

27、其中 包含了包含了“CHINA MOBILE”CHINA MOBILE”的缩写的缩写C C和和M M两个字母，寓意中国移动通两个字母，寓意中国移动通 信四通八达，无处不在。两组线条犹如握在一起的两只手，象信四通八达，无处不在。两组线条犹如握在一起的两只手，象 征着中国移动通信通过自己的服务，拉近了人与人之间的距离；征着中国移动通信通过自己的服务，拉近了人与人之间的距离；线条组成的图案适合在圆形（地球）之中，取其意为线条组成的图案适合在圆形（地球）之中，取其意为“全球通全球通”。全球通品牌标识及含义全球通品牌标识及含义 仿佛一个向仿佛一个向上的箭头上的箭头“C C”代表代表CMCC 右边的右边的

28、“O O”隐喻隐喻“沟通从心开始沟通从心开始”“GOTONEGOTONE”的缩的缩写，表达汉语写，表达汉语的的“沟通沟通”复旦大学百年校庆标志图案复旦大学百年校庆标志图案蓝色，蓝色，象征大象征大海海 英文英文“FUDAN FUDAN UNIVERSITY”UNIVERSITY”表明国际化的表明国际化的意向。意向。标志整体以天圆地方之构架，喻示复旦融天地之气，博大精标志整体以天圆地方之构架，喻示复旦融天地之气，博大精 深，主体沿用原篆提深，主体沿用原篆提“复旦复旦”标志，表示悠悠历史，世世传乘，标志，表示悠悠历史，世世传乘，又给复旦人以亲切感；标志整体稳重、深厚、大气、喜庆。又给复旦人以亲切感；

29、标志整体稳重、深厚、大气、喜庆。红色渲染红色渲染“100100”字样字样 特殊含义特殊含义、喜庆。、喜庆。20082008北京奥运会北京奥运会 会徽理念阐释：会徽理念阐释：1.1.里程碑里程碑(THE JOURNEY)(THE JOURNEY)2.2.承诺承诺(THE PROMISE)(THE PROMISE)3.3.形象形象(THE IMAGE)(THE IMAGE)4.4.美丽美丽(THE BEAUTY)(THE BEAUTY)5.5.英雄英雄(THE HERO)(THE HERO)6.6.精神精神(THE SPIRIT)(THE SPIRIT)7.7.邀请邀请(THE INVITATIO

30、N)(THE INVITATION)中国银行中国银行 第一，整个标志造型浓厚、大方、庄重，充分表现了中国银行的实力雄厚，服务周到的企业个性和内涵。第二，以中文标准字体为中介，把中国风格的标准形象图形与国际认同的标准英文字体有机地组合。第三，融合中国文化的传统民族精神与形象营销的市场战略于一体，展现了中国银行走向世界、再创辉煌的企业风貌。北大方正集团北大方正集团“方正”有“八方之正”之意，表明北大方正电子出版系统在世界中文电子排版领域居于国际领先地位;表现方正集团包容各方优势，吸纳一流人才的胸怀；并有“方正、规矩”之意，体现方正集团的诚实经商的经营之道。“FOUNDER”“FOUNDER”为为“

31、奠基者、创立者奠基者、创立者”之意，词语含之意，词语含义丰富，表现方正不断创新的企业精神与中文电义丰富，表现方正不断创新的企业精神与中文电子出版系统缔造者的地位。发音与中文子出版系统缔造者的地位。发音与中文“方正方正”发发音比较吻合，易读易记。音比较吻合，易读易记。本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组

32、合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）

33、钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠

34、离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者

35、温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴

36、加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解

37、析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会

38、发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气

39、体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2

40、）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not

41、quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experienc

42、ing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.