讲课的方法与技巧优秀案例课件.ppt

1、讲课的方法与技巧讲课的方法与技巧讲课的步骤一、选题二、备课三、幻灯制作四、预讲五、讲课医学是培养和交流的专业医学是培养和交流的专业 医学是知识、经验、试验的专业，需要不医学是知识、经验、试验的专业，需要不断研究、探索、交流和培养后人的专业。断研究、探索、交流和培养后人的专业。我们都有责任和义务将自己的知识、经验、我们都有责任和义务将自己的知识、经验、教训大家分享和学习。教训大家分享和学习。我们自己也希望从同行中听到、得到、学我们自己也希望从同行中听到、得到、学习到相关的专业信息。习到相关的专业信息。如何能讲出个生动、能给人以启如何能讲出个生动、能给人以启迪的课，是我们今天讲课的目标迪的课，是我

2、们今天讲课的目标!一、选题准备个人准备：个人准备：1.1.熟悉、热爱、富有激情熟悉、热爱、富有激情 喜欢自己的专业喜欢自己的专业带着需要和观察的视角工作带着需要和观察的视角工作 将熟悉的总结出来将熟悉的总结出来带着给别人以启迪带着给别人以启迪 将工作创新起来将工作创新起来用激情做与众不同的护理人用激情做与众不同的护理人2.2.选题来自真情投入和执着选题来自真情投入和执着 行行出状元行行出状元护理工作一样有状元护理工作一样有状元 想办法让自己将每件事做到最好想办法让自己将每件事做到最好一、选题准备内容准备：内容准备：1.1.选题选题 医疗新开展需要护理配套的项目医疗新开展需要护理配套的项目 质量

3、管理中质量管理中,多次出问题的项目多次出问题的项目 国内外最新理论或焦点问题国内外最新理论或焦点问题 常规护理中创新的项目和方法总结常规护理中创新的项目和方法总结 对专业理论课内容需要收集专业发展最前对专业理论课内容需要收集专业发展最前沿的观点和技术。沿的观点和技术。一、选题准备内容准备：内容准备：2.2.拟定吸引人的标题拟定吸引人的标题 不用常规语言不用常规语言 不平铺直叙不平铺直叙 题目能说明内容题目能说明内容 题目不能过长题目不能过长 不重复别人不重复别人二、教案准备 什么是教案？就是设计整个课程将怎样进行，课堂会用到什么活动，什么引导方式，什么手法调动气氛促进学生或听众参与。1“破冰”

4、之意，是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的樊篱，就象打破严冬厚厚的冰层。引导学员在故事中得到启示到发现课程无法讲完时开始加快速度第一印象来自于衣着、姿态、脸貌、言谈、体味及一些细节性的小东西。*以某种形式的总结结束只看一个人，只看一双眼睛只看一个人，只看一双眼睛遇到不会的问题怎么办？沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。如果你在乎把自己最好的一面展示给别人，那别人就会在乎你。学习是以学员而非老师为主要力量的探索过程。形象包括：衣着、面部表情、姿势、身体的倾斜度、双手以及眼睛运动的方向。设定问题或提问，准备解答。给予和接受反馈的技巧处理挑衅行为的技巧选题来自真情投入和执着如果你不打算回答这

5、个问题，想等会回答或请人代答，那么你务心解释清楚这么做的理由。学习是以学员而非老师为主要力量的探索过程。1、教案内容准备 准备开场白。教案主题紧扣主题。做到层次分明，内容精炼，前后呼应。精选事例（最好为身边亲历的事），用数字和体验来说服。设定引导方式或上课方式。如讨论、辩论、角色扮演等 设定课前或课后思考题。2、教案熟悉 理解、熟记讲课内容。准备开场白，调动听众兴趣。（提问或游戏）如潜能游戏。设定问题或提问，准备解答。三、幻灯制作 1、幻灯背景或用图符合主题。2、根据讲课内容，可用图表、界面、颜色、音乐、电影剪辑、动态效果等增强视觉和讲课效果。3、选择图片及动画效果符合讲课主题。4、每一张幻灯

6、内容不宜过多，尽量以概括性文字显示和表达讲课内容。5、幻灯内容无错字，字体、字号及颜色与背景搭配和谐鲜明，避免放映时看不清楚。四、预讲 30分钟预讲。对引入的新知识和涉及到的难点、重点要强调。设定提问方式，人数，演练姿势、手势、语气、语调、表情准备。提问的三种方式：悬念式提问、重点性提问、总结式提问。优化讲课语言，清晰流畅，生动形象，吐字清楚，准确简练。四、预讲 设定互动场景。如游戏或辩论等。控制讲课速度与节奏。结合课题内容，归纳总结，使听众掌握知识。研讨、互动、练习方式和学习心态的约定研讨、互动、练习方式和学习心态的约定自始至终贯穿竞赛、练习、互动自始至终贯穿竞赛、练习、互动 学习不是一项旁

7、观者的运动。所有真正的学习都是学习不是一项旁观者的运动。所有真正的学习都是主动而非被动的。主动而非被动的。学习是以学员而非老师为主要力量的探索过程。学习是以学员而非老师为主要力量的探索过程。学习的效果是学习者的反思和发现。学习的效果是学习者的反思和发现。老师是引导者和信息资源提供者。老师是引导者和信息资源提供者。医学是知识、经验、试验的专业，需要不断研究、探索、交流和培养后人的专业。第一印象来自于衣着、姿态、脸貌、言谈、体味及一些细节性的小东西。用眼睛在教室里来回扫视。常规护理中创新的项目和方法总结我们都有责任和义务将自己的知识、经验、教训大家分享和学习。不良习惯动作绝对不能有可采用小组讨论、

8、游戏、案例讨论、辩论、角色扮演等通过观察每个人的反应帮你了解听众。美国理查德维劳认为：讲课成效需要下四个方面功夫，并缺一不可：培训结束升华的十五种方法通过“破冰”游戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。5、幻灯内容无错字，字体、字号及颜色与背景搭配和谐鲜明，避免放映时看不清楚。到发现课程无法讲完时开始加快速度声音低-单调-让人厌烦课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间失去55%的影响力的动作和姿势在规定时间内将课程内容分享给部门同事行行出状元护理工作一样有状元*让学员充分了解游戏规则引导学员在故事中得到启示五、讲课形式 讲课形式可不拘一格 可采用小组讨论、游戏、案例讨论、辩论、角色扮演等用

9、四条直线连接黑点。锻炼创新思维用四条直线连接黑点。锻炼创新思维六、讲课技巧 美国心理学家艾伯特.梅拉比安：信息的全部表达=7%的语调+38%的声音+55%的表情 11%的信息是通过听觉获得的；83%的信息是通过视觉获得的。以破冰影响听众？“破冰破冰”之意，是打破人际交往之意，是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的樊篱，就象间怀疑、猜忌、疏远的樊篱，就象打破严冬厚厚的冰层。通过打破严冬厚厚的冰层。通过“破冰破冰”游戏帮助人们放松并变得乐于交往游戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。和相互学习。视觉支持！形象形象包括：衣着、面部表情、姿势、身体的倾斜度、双手以及眼睛运动的方向。失去55%的影响力的动

10、作和姿势 把手放在口袋里 手部的小动作 摆弄衣襟 来回走动 眼睛看天花板 身体歪斜形象塑造 好的形象能使人产生信赖感。衣着得体，手表、鞋子，袜子、衣服颜色搭配。如果你在乎把自己最好的一面展示给别人，那别人就会在乎你。修饰是对自己的爱护和对他人的尊重。最重要的是可以提升美的内涵。良好的形象、气质告诉大家你是最好的。第一印象来自于衣着、第一印象来自于衣着、姿态、脸貌、言谈、姿态、脸貌、言谈、体味及一些细节性的体味及一些细节性的小东西。小东西。注重礼仪的目的在于注重礼仪的目的在于让人们觉得你：可靠、让人们觉得你：可靠、使人尊敬、可信、受使人尊敬、可信、受人喜爱。人喜爱。讲师礼仪原则讲师礼仪原则讲师礼

11、仪技巧讲师礼仪技巧穿着得体，适合穿着得体，适合一定的场合一定的场合衣着整洁衣着整洁不要穿可能分散不要穿可能分散注意力的服装注意力的服装讲师礼仪要求讲师礼仪要求男士着装要求男士着装要求西装、衬衣、领带西装、衬衣、领带裤子、袜子和鞋裤子、袜子和鞋装饰品（手表、戒指、装饰品（手表、戒指、手机）手机）女士着装要求女士着装要求化装化装服装服装装饰品装饰品行为语言 姿势；表情；动作 好的动作语言能使讲话声情并茂，形神皆备，使讲课者风度翩翩，仪态万方。好的坐位是面对听众，让大家清清楚楚地看见你。姿势自然，上身保持端正，腰板轻松挺直，这样显得自然从容、情绪饱满。正确的站姿式挺胸抬头，收紧腹部，两腿微分开，脸上

12、要有自信，挺拔之感。恰当的手势不仅有助于表达情感，而且有很大的包容量，往往有“此地无声胜有声”的作用。眼神交流 用眼神与听众交流。让眼睛直视前方，看中间的听众，但目光不要固定在一个地方，要适时地左右看看。扫视可以调动听众的注意力。就算坐得远，她们也能理解你的意图。80%储存的大脑信息来自我们眼睛的观察，视觉是我们最基本的感觉。“眼-脑控制”的优点（提问或游戏）如潜能游戏。处理挑衅行为的技巧结合课题内容，归纳总结，使听众掌握知识。Develop Skills我们自己也希望从同行中听到、得到、学习到相关的专业信息。是讲课的最大忌讳！声音低-单调-让人厌烦给予和接受反馈的技巧不要试图立即作出反应_稍

13、停一下质量管理中,多次出问题的项目双方各戴墨镜，露出面孔；找茬者是常常出现的你要有所对策才行。给学员提供形象、直观、易于理解的学习方式八、游戏在培训中的应用形象包括：衣着、面部表情、姿势、身体的倾斜度、双手以及眼睛运动的方向。如何能讲出个生动、能给人以启迪的课，是我们今天讲课的目标!第一印象来自于衣着、姿态、脸貌、言谈、体味及一些细节性的小东西。我们自己也希望从同行中听到、得到、学习到相关的专业信息。10秒 让大家好好想想6秒 给听者稍微想一下3秒 文章的段落2秒 语句间的段落恰当的手势不仅有助于表达情感，而且有很大的包容量，往往有“此地无声胜有声”的作用。需要注意的：在想不起某句话的时候，视

14、线会从听众身上移开。眼睛没有真正看听众；眼睛向上看。在思考时，会暂时闭上眼睛。用眼睛在教室里来回扫视。“眼-脑控制”的优点 只看一个人，只看一双眼睛 可以将视线停留在某一名听众身上，直到讲完一个观点。帮你有效控制神经紧张；使你能够更好地站着思考；帮你控制讲课的速度。通过观察每个人的反应帮你了解听众。提供一种减少无意义的词语（如：嗯、哦）出现的方法。声音影响！声音与语调 失去 38%声音的影响力的因素：声音低-单调-让人厌烦 语调要抑扬顿挫、绘声绘色 讲课的语速要适中，要始终与听众的思维协调合拍 语语 调调1 1、清晰的发音、清晰的发音2 2、语调要有变化、清楚、语调要有变化、清楚3 3、避免模

15、棱两可的语气、避免模棱两可的语气音音 量量1 1、音量应视听众人数、教室、音量应视听众人数、教室大小、演讲时间和内容来控制大小、演讲时间和内容来控制2 2、可在演讲开始的时候问听、可在演讲开始的时候问听众是否听得见众是否听得见3 3、扩音器材的使用、扩音器材的使用 停停 顿顿 1010秒秒 让大家好好想想让大家好好想想6 6秒秒 给听者稍微想一下给听者稍微想一下3 3秒秒 文章的段落文章的段落2 2秒秒 语句间的段落语句间的段落语语 速速1 1、宜、宜240240字字/分钟的语速讲分钟的语速讲解。解。2 2、重点的部分或需要别人、重点的部分或需要别人做笔记的地方可放慢，简单做笔记的地方可放慢，

16、简单的部分可稍快。的部分可稍快。声音控制声音控制技巧技巧适合于成年人培训的十种方式适合于成年人培训的十种方式分组研讨分组研讨6-8人人视频资料视频资料游戏启发游戏启发头脑风暴头脑风暴竞争比赛竞争比赛现场辩论现场辩论现场提问现场提问边学边做边学边做案例分析案例分析角色扮演角色扮演培训方式培训方式应做应做避免避免*提供信息*举例和说明*运用视听教具*穿插活动和练习*不要连续讲授超过30分钟而不做其他任何活动*让学员彼此交流经验并互相学习*鼓励人人参与*以引导问题发起讨论*以某种形式的总结结束 讨论*1-2人垄断*未到时间就停止*在短时间里激发出各种想法激发创造性*在开始前回顾基本规则 鼓励人人参与

17、*在头脑风暴法完 成前便开始讨论 轻视任何一种想 法传统讲授传统讲授分组讨论分组讨论头脑风暴法头脑风暴法*直观简洁地激发学习动力*准备播放条件*视频剪辑*贴近主题*太长*图像声音不清晰视频教学视频教学目的目的目的目的培训方式培训方式应做应做避免避免*引发思考*给予明确指导*提供充足信息和背景*突出与要点相关的因素与 变量*指出案例与实际工作的相似之外*花费宝贵时间阐述与主题无关的观点*模拟实际工作*让学员充分了解游戏规则*给学员5分钟筹划后试演*确保所有学员能看/听到扮演*鼓励自愿者*强迫不愿意参与 的人参与*取笑任何学员*鼓励学员自学 和互相学习*给予清楚的指导*明确描述期望结果*确保有足够

18、时间做完*充分解释*延长不必要的节目案例分析案例分析角色扮演角色扮演游戏游戏/活动活动*活学活用*提前准备*现场发放*准备答案*自我评分*提前发放*无衡量标准现场练习现场练习培训气氛僵化的三大因素培训气氛僵化的三大因素空间因素空间因素1.早晨不很清醒早晨不很清醒2.“魔鬼时段魔鬼时段”3.下班时间下班时间4.周末时间周末时间1.学员彼此陌生学员彼此陌生2.有领导在场有领导在场3.学员较内向保守学员较内向保守4.学员疲倦学员疲倦5.讲师太严肃讲师太严肃6.讲师技巧不足讲师技巧不足1.1.空间太大，空旷空间太大，空旷2.2.人数太少人数太少3.3.彼此距离太远彼此距离太远4.4.前几排没人坐前几排

19、没人坐5.5.讲台太近讲台太近培训过程中培训过程中培训过程中培训过程中逐步深入逐步深入过渡自然过渡自然突出重点突出重点重复重点重复重点单元小结单元小结培训结束升华的十五种方法培训结束升华的十五种方法前后呼应前后呼应活动结束法活动结束法提炼总结法提炼总结法赠言祝福法赠言祝福法行动鼓励法行动鼓励法名人名言法名人名言法感谢结束法感谢结束法故事结束法故事结束法问题结束法问题结束法作业结束法作业结束法口号结束法口号结束法评估结束法评估结束法领导发言法领导发言法合影结束法合影结束法表章结束法表章结束法我们自己也希望从同行中听到、得到、学习到相关的专业信息。象形手势：例：胖和瘦、大和小。第一印象来自于衣着、

20、姿态、脸貌、言谈、体味及一些细节性的小东西。学习的效果是学习者的反思和发现。医学是知识、经验、试验的专业，需要不断研究、探索、交流和培养后人的专业。常规护理中创新的项目和方法总结激发学员的学习兴趣和参与热情如果你在乎把自己最好的一面展示给别人，那别人就会在乎你。就算坐得远，她们也能理解你的意图。沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。到发现课程无法讲完时开始加快速度83%的信息是通过视觉获得的。通过“破冰”游戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。没有播音员般的声音该怎么办？*给学员5分钟筹划后试演如果你的发音很清楚，学员会感谢你的美国心理学家艾伯特.引导学员在故事中得到启示培训师主导和

21、学员主导时间分配培训师主导和学员主导时间分配互动对于培训的意义互动对于培训的意义给学员提供形象、给学员提供形象、直观、易于理解的直观、易于理解的学习方式学习方式激发学员的学习激发学员的学习兴趣和参与热情兴趣和参与热情调动学员引发学员更深入引发学员更深入的思考的思考深入思考积极学习如何布置课后任务如何布置课后任务现场作业、火花集现场作业、火花集在规定时间内将课程内容分享给部门同事在规定时间内将课程内容分享给部门同事完成电子书阅读以及读书笔记、读书分享会完成电子书阅读以及读书笔记、读书分享会在规定时间内提交实际运用课程内的报告在规定时间内提交实际运用课程内的报告.Analyze分析分析Organi

22、ze组织组织Develop Skills包装包装Rehearse演练演练培训前的准备培训前的准备第一招第一招 深呼吸深呼吸咽口水咽口水第二招第二招吸吸气气 深深 深深 深深！闭闭气气 1 1、2 2、3 3、4 4、5 5秒秒呼呼气气 慢慢 慢慢 慢慢！呼呼尽尽第第三三招招看看 全全 场场 后后 面面 的的 左左 角角 落落 与与 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番看看 全全 场场 后后 面面 的的 右右 角角 落落 与与 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番对对 着着 位位 于于 中中 央央 的的 某某 人人 开开 始始 讲讲 话话看看 全全 场场 前前 排排 左左 方

23、方 与与 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番看看 全全 场场 前前 排排 右右 方方 与与 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番第四招第四招讲一个关于紧张的笑话吧！让学员大笑的同时你的紧张就这么离开！五、五、时间控制技巧时间控制技巧 1 1、新手的烦恼、新手的烦恼 v 课程内容无法按课时完成，只好课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间延长培训时间v 到发现课程无法讲完时开始加快到发现课程无法讲完时开始加快速度速度v 课时未到课已上完，讲师开始不课时未到课已上完，讲师开始不知所措或瞎掰一通知所措或瞎掰一通v 重点内容与辅助内容在时间分配重点内容与辅助内容在时间分配上没有主

24、次之分上没有主次之分 2 2、要想达到课程预期的目的，时间控制是培训、要想达到课程预期的目的，时间控制是培训必须控制的因素，要想达到控制必须必须控制的因素，要想达到控制必须:v 亲自准备讲稿亲自准备讲稿v 对讲稿内容要反复研究对讲稿内容要反复研究v 利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习v 根据课堂环境因素适时调整根据课堂环境因素适时调整v 授课时如果有偏离主题应及时控制授课时如果有偏离主题应及时控制v 根据学员情况合理安排与控制提问时间根据学员情况合理安排与控制提问时间v 练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工

25、具，一定要合理运用工具，一定要合理运用 六、形体语言六、形体语言1 1、眼神交流、眼神交流 考题：考题：两人分别在四种不同情况下交谈两人分别在四种不同情况下交谈1 双方各戴面具，只露出眼睛；双方各戴面具，只露出眼睛；2 双方各戴墨镜，露出面孔；双方各戴墨镜，露出面孔；3 双方的头被挡在幕后，露出身体；双方的头被挡在幕后，露出身体；4 双方处于黑暗中。双方处于黑暗中。哪种情况更易哪种情况更易 中断中断？手势运用技巧手势运用技巧交流交流拒绝拒绝区别区别警示警示指明指明号召号召激情激情决断决断伸出手，手心向上伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状掌心

26、向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上用掌用掌手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向上拳头向下拳头向下手势的手势的2个目的：个目的：更加生动活泼。更加生动活泼。提升表达的效果。提升表达的效果。指示手势；例“大家请看白板。”象征手势：例：停。情意手势：表示愤怒和喜悦。象形手势：例：胖和瘦、大和小。手势的手势的2个目的：个目的：更加生动活泼。更加生动活泼。提升表达的效果。提升表达的效果。指示手势；例“大家请看白板。”象征手势：例：停。情意手势：表示愤怒和喜悦。象形手势：例：胖和瘦、大和小。2 2、声音的力量、声音的力量 没有播音员般的声音该怎么办？没有播音员般的声音该怎么办？语音语音 要认真

27、仔细发音要认真仔细发音 如果你的发音很清楚，学员会感谢你的如果你的发音很清楚，学员会感谢你的 请保证清晰度请保证清晰度语调语调 音量大小，高低起伏音量大小，高低起伏 重点内容用重音重点内容用重音语速语速 说话的节奏说话的节奏 慢而不拖，快而不乱慢而不拖，快而不乱 学会停顿学会停顿 课堂语言运用技巧课堂效果课堂效果音量音量声音的大小声音的大小语速语速讲话速度的快慢讲话速度的快慢语调语调声调的抑扬顿挫声调的抑扬顿挫重心重心重音的部位重音的部位停顿停顿讲授间的空白讲授间的空白3 3、体态的魅力、体态的魅力服装仪表服装仪表站立姿势站立姿势移动姿势移动姿势学会运用手势学会运用手势 注意：注意：过分夸张的

28、肢体运动会引起学员的反感过分夸张的肢体运动会引起学员的反感不良习惯动作绝对不能有不良习惯动作绝对不能有 4、表情经常面带微笑是必要的你的表情将影响学员的情绪娇柔造作的表情会适得其反 请记住：课堂不是演艺吧、马戏场 七、七、故事在培训中的应用故事在培训中的应用 v 紧扣主题紧扣主题v 故事带有哲理性故事带有哲理性v 也可是活跃课堂气氛的笑话也可是活跃课堂气氛的笑话v 引导学员在故事中得到启示引导学员在故事中得到启示v 不要讲攻击性的故事或笑话不要讲攻击性的故事或笑话 课课 题题故故 事事提升企业竞争力提升企业竞争力 两个猎人两个猎人 企业文化建设企业文化建设 爹转弯啦爹转弯啦 经验不是万能的经验

29、不是万能的 狗鱼的经验狗鱼的经验 沟通管理沟通管理 秀才买柴秀才买柴 团队合作团队合作 鱼还是鱼杆鱼还是鱼杆 潜能开发潜能开发 你是爬不出去的你是爬不出去的 员工心态管理员工心态管理 你想到了几步你想到了几步 示例八、八、游戏在培训中的应用游戏在培训中的应用 1 1、游戏法的优点、游戏法的优点激发学员的积极性激发学员的积极性改善人际关系改善人际关系提高学员的沟通技巧提高学员的沟通技巧增强团体的合作性增强团体的合作性 2 2、游戏法的缺点、游戏法的缺点v学习态度不认真学习态度不认真v信息过于简单信息过于简单v结果难以量化衡量结果难以量化衡量v游戏设计不容易游戏设计不容易 3 3、培训中如何运用？

30、、培训中如何运用？v烘托主体烘托主体v时间比重时间比重v准备充分准备充分v切忌宣宾夺主切忌宣宾夺主 九、九、学员提问应对学员提问应对 v 提问的额外收获提问的额外收获v 人们为什么提问？人们为什么提问？v 听众不提问怎么办？听众不提问怎么办？v 如何应对学员提问如何应对学员提问v 让提问者有面子让提问者有面子，v 如何应对课间提问如何应对课间提问v 遇到不会的问题怎么办？遇到不会的问题怎么办？v 有人找茬怎么办？有人找茬怎么办？如何应对学员提问如何应对学员提问 v核心技巧：对话，而不是答疑核心技巧：对话，而不是答疑v具体做法：具体做法：通过视线的接触，仔细倾听提问者的问题。通过视线的接触，仔细

31、倾听提问者的问题。不要试图立即作出反应不要试图立即作出反应_稍停一下稍停一下 如果想换种方式重复这个问题，那么你一定要停如果想换种方式重复这个问题，那么你一定要停顿一会后这么做。顿一会后这么做。如果你打算回答这个问题，那就作出答复和反应如果你打算回答这个问题，那就作出答复和反应吧吧 如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人代答，那么你务心解释清楚这么做的理由。代答，那么你务心解释清楚这么做的理由。有人找茬怎么办？有人找茬怎么办？v 找茬者是常常出现的你要有所对策才行。找茬者是常常出现的你要有所对策才行。v 卓有成效地处理找茬者卓有成效地处理找茬者v

32、首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他风度和气势上就先赢了他 直截了当地看着他的眼睛直截了当地看着他的眼睛听一听他要说的话听一听他要说的话沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。诚恳认真地作出回答诚恳认真地作出回答 十、十、画上圆满的句号画上圆满的句号 结尾方法结尾方法行动鼓励法行动鼓励法祝福语结束法祝福语结束法小故事比喻法小故事比喻法重申主题法重申主题法设身处地法设身处地法名言佐证法名言佐证

33、法建议总结建议总结+预期预期 压力转换技巧压力转换技巧心跳加速心跳加速口干舌燥口干舌燥出虚汗出虚汗手发抖手发抖两腿发软两腿发软心神不安心神不安不敢正视不敢正视词不达意词不达意盼望结束盼望结束大脑空白大脑空白成功冥想法成功冥想法-预想未来，做自己的天使预想未来，做自己的天使自我解脱法自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法胜利舒缓法-放松神经系统，缓解紧张情绪放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换将压力内容、逆向和正向转换准备、比资历更重要准备、比资历更重要 减缓紧张情绪 紧张是正常的 紧张实际不易被察觉 听众希望你成功谨记谨记 充份准备 稍作停顿、深呼吸 相信自己会成功 练习、练习、练习看招看招 照着读照着读 是讲课的最大忌讳！是讲课的最大忌讳！美国理查德维劳认为：讲课成效需要下四个方面功夫，并缺一不可：注意力 兴趣 愿望 姿势 优秀培训师的优秀培训师的10项能力要求项能力要求讲课的其他技巧 组织讨论的技巧 良好的互动技巧 控制过度参与的技巧 处理挑衅行为的技巧 给予和接受反馈的技巧 问问题的技巧 回答问题的技巧回顾：讲课的步骤 试讲的设计 讲课的技巧