顺电电子商务创业方案-XX电器销售连锁机构课件.ppt

1、顺电电子商务创业方案汇报人:卢东鹏电子商务的用户价值 电子商务本质上就是以电子互联的方式,为用户在商务中带来更大的价值 与传统商务相比,电子商务仍未能很好解决的用户价值,是用户购买商品前的对商品的用户购买商品前的对商品的实际体验实际体验 与传统商务相比,电子商务的优势在于电子互联的方式为用户带来更方便的购物体验更方便的购物体验用户购买商品前对商品的实际体验 目前没有一家电子商务网站能很好地解决这个问题 用户目前的做法:1.在线下门店或电子商务网站中进行挑选 2.比较线下门店与电子商务网站的商品价格,服务质量,比较后选择一家完成交易,完全违反互联网交易的逻辑 用户的困惑:浪费时间精力,仍然不能完

2、整体验商品我们可以怎么做?顺电的定位 这个定位市场如何 顺电的优势 综上三点，我们可以怎么做？顺电的定位 我们经营的是高端的家电数码商品与高端的家居类商品 这类商品的购买人群必然是消费能力强大、价格敏感度较低的高端人群，类似奢侈品的购买人群 这个定位的市场人群，就接近奢侈品的购买人群，下图是近五年中国奢侈品网购的趋势分析顺电的优势 我们所经营的商品更多包含的是商品领先性带来的附加值，我们顺电的服务优势更为其带来溢值，这保障了我们能以更高的价格销售我们的商品 我们所经营商品的购买人群在乎的是商品的领先性、服务的特殊性，他们享受的是独特的高价值服务，而不在乎价格的比较我们的做法 我们顺应这个思路，

3、对购买前实物体验的解决方案就必须是创造性的、震撼性的，并且一定是我们的高端客户独有的,它具有以下三大特点 1.公开性 2.独特性 3.终极性公开性 与一般网站一样,所有用户都能通过浏览我们的网站了解我们的公司、商品，保证了我们网站的流量，用户能方便地认识到我们的网站与具体的商品独特性 我们的网站采用邀请码发送注册邀请码发送注册的形式，所有能享用我们的独特服务，能购买我们的领先产品的用户，必须是我们经过挑选后，发放邀请码后才能注册进行交易 其余的用户通过已有注册用户的介绍并经过我们的审核，也能注册进行交易终极性 这是最重要的一步，也是对我们、对市场最大的一个挑战所有用户购买我们的产品，我们都给予

4、所有用户购买我们的产品，我们都给予14天免费试天免费试用体验的机会用体验的机会，也就是说，只要用户选择了我们的产品，我们就会配合我们高质量的物流服务，送货上门，提供给我们的高端用户14天的免费试用体验，14天内，满意即付款成交，不满意则无条件退换货（在商品二次销售不受影响的情况下），真真正正地解决用户购买前实物体验的用户价值，使电子商务不再与实体店购物相比有任何不足，甚至更加领先！我们靠什么落实?这不仅仅是一个流于片面的所谓“创意”，只有基于现实考量的创意才拥有实效 我们的邀请码注册形式，不但是给用户带来一种“人无我有”的特殊体验，最重要的考量是，经过我们挑选的高端用户，不但客单价等硬指标体现

5、出他们的消费能力，更因为这类用户的高素质保障了我们遇到恶意性退货情况的减少 购买前直接免费试用体验14天，一方面是超乎客户预期地解决了电子商务的核心用户价值，更重要的这个服务能激发用户的消费欲望，增强用户对我们网站的信任，促进成交 所有因为退换货物流等带来的成本增加，最终会成为我们的高端服务溢价计算到我们的商品当中因为我们的用户，恰恰是最在乎服务质量，而不是价格的那一类对手会如何应对?京东、苏宁、国美等同行，没有我们的高端定位，他们的全品类销售注定了他们在模仿我们推动购买前免费试用体验的巨大阻力他们没有定位清晰的高素质用户，又不能舍去大量的长尾化中低端用户，他们只能小范围地模仿我们甚至无法模仿

6、更方便的购物体验 这是电子商务相对于传统商务最重要的优势,因为电子互联的方式为用户带来了无地域限制,信息全面,节省时间等更优秀的购物体验 目前国内的电子商务网站忙着打价格战,都没能在这方面切实解决用户的价值 举例:A 用户目前的体验如何呢?在购买决策前,用户需要通过浏览各种花样百出的专业网站得到他们要购买的商品的信息 在使用过程中,用户遇到的各种问题往往是束手无策 我们的用户时间精力宝贵,为什么要浪费时间在解决这些显而易见的问题上?如何让我们的客户在海量的信息中方便的获得他们需要的?UGC模式 在web2.0时代，网络上内容的产出主要是由用户，每一个用户都可以生成自己的内容，互联网上的所有内容

7、由用户创造，而不只是以前的某一些人，所以互联网上的内容会飞速增长，形成一个多、广、专的局面，对人类知识的传播起到了一个非常大的作用.我们应该怎么做 通过邀请的方式,开放UGC频道给指定的专业认证用户注册 用户是经过我们挑选的,在行业内具有经验的发烧友,产品专家,供应商和我们的自营客服等 通过数据收集,一些基础的制式化问题会由这批用户进行解答,成为我们的基础内容 其它普通用户在注册后可以进行新的提问,每次提问前都要求先回答几个简单的预设的问题,以界定所提问题的具体方向,再交由该方向的专业认证用户进行专业的解答 互联网上的所有用户都能通过我们的网站了解到他们所需要的信息，让我们的网站在内容上成为“

8、高端家电家居专家”解决的用户价值 普通用户高效而方便地得到他们的问题的答案 专业认证用户得到一个展现他们知识价值,推广维护自身的良好渠道综上所述:为什么要这样做?购买前免费体验的模式能为我们的用户带来信任,但高端家电家居商品属于购买频次不高的商品 加入UGC功能后,用户随时都能通过我们的网站解决他们的问题,增加他们浏览我们网站的时间与黏性 UGC功能弱化了购物场景，以功能性驱动用户主动发掘自身需求，自发产生购买行为具体实践 我的建议是,先进行网站UGC部分的建设,因为内容是最不能被模仿的东西,当我们的优秀内容沉淀下来后,不但已经培养了大量用户浏览我们网站的习惯,更形成了十分高的竞争壁垒UGC功

9、能建设步骤 1.收集数据，将高端家电家居相关问题制式化 2.邀请供应商进驻，聘任自营客服，通过激励（例如新品试用）邀请专业人士、产品专家等进驻，他们成为我们的认证专家 3.认证后的专家回答我们的制式化问题，形成网站的基础内容 4.更多的互联网用户注册为新用户，提出他们的问题，由我们的认证专家解答 5.新的问题经过回答后成为新的内容，在我们的网站里沉淀，推动我们的内容越发丰富 6.供应商、品牌商等可以通过我们的网站进行新品精品的推广，维护自身渠道 7.通过技术手段，实现根据注册用户行为的推荐导购 8.此时UGC功能使我们网站不只是一个解决用户问题的网站，更往高端家电家居的网络精品杂志发展，增强了

10、内容性顺电电子商务商城建设步骤 在UGC功能建设完善，并且用户热度比较高后，开始推出我们的顺电电子商务商城 商城用户凭邀请码注册才能进行交易 商城中销售的商品品类须符合“高端”“领先”等顺电核心价值 商城在第一阶段只针对国内一线大城市的用户开放 用户在购买时，我们会通过分析用户过去的浏览行为（对UGC功能的使用）推荐用户回答几个简单的问题，以明确用户的购买范围 用户进入购物过程后，系统调配认证专家进行一对一的导购服务 所有的注册都不需要付款即可下单，任何商品都采取货到付款，相关款项冻结在类似支付宝的担保交易工具中，未经用户许可不能转移 用户收货后14天可以退换货，或直接成交付款为什么只针对一线城市？为什么采取货到付款？