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中篇 技能篇技能四 答的技巧教学目标：了解沟通中答的技巧，通过学习提高沟通中的应答能力。教学内容：1慎重回答。2恰当表达。3巧妙应对。重难点：重点：恰当表达难点：巧妙应对教学建议：1通过“应答能力”的测试导入课程；2在教学过程中要通过沟通故事提高学习的趣味性；3除了学习相关知识之外，要通过实践提高学生的应答能力。学习任务书：技能四：答的技巧专业班级姓名任务描述通过课堂教授、学生自学、以及技能训练等方式使学生了解沟通中的应答技巧，提高应答能力。学习过程（要求记录每个环节的学习要点及学习收获）1学生自学（1）学习收获（2）自学中存在的问题2教师讲授（1）对重点和难点的理解情况（2）课堂互动情况记录3技能训练：请针对下列情景，根据以下模式进行巧妙应答训练，即“认同观点 + 赞美 + 巧妙回答”。例如：“您说的很有道理，而且也很有针对性不过”（1）小张：“王经理，我觉得这次先进工作者应该是我。”（2）顾客：“你们的产品功能太少了。”（3）学生：“老师，我的裙子不短。”检查评价（分别从团队合作、学习成果、学习态度、学习方法四方面进行）1学生自评2小组互评3教师点评困惑和建议教师签字：
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