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1、杭州银泰招聘面试题库及答案题目一：当下铺张浪费风气严重，“盛宴”变“剩宴”，你怎么看？专家审题专家审题通读题目我们可以明确，本题属于社会现象类题目，侧重于考查综合分析能力。题干以铺张浪费风气为背景，引出“剩宴”这一问题，要求我们谈看法。结合厉行节约、反对浪费的基本观点，对入题可严厉反对浪费之风，围绕浪费之影响、成因展开论述，进而谈如何去做即可。下面结合题干进行具体分析：审题点审题点1:“当下铺张浪费风气严重，当下铺张浪费风气严重，盛宴盛宴变变剩宴剩宴”题干直入主题，点出了当下铺张浪费风气严重的问题，而“盛宴”变“剩宴”又引出了餐饮浪费这一主题。习近平总书记曾指出，餐饮浪费现象，触目惊心、令人痛

2、心！再观当下，新冠疫情在全球的持续蔓延引发了我们对“粮食危机”的担忧。故对于铺张浪费之风气，我们应秉持坚决反对的观点。餐饮浪费影响甚广，不仅威胁着国家粮食安全，更是戕害着社会风气。探究餐饮浪费之根本，首先，能够我们想到的就是群众这一主体，缺乏节约意识，盲目攀比；其次，可以延伸到餐饮企业，它们追逐利润，设置最低消费、一味为客人推广价高产品，也导致了极大浪费；最后，我们可以深入挖掘，从制度机制等方面考虑，反对浪费在法律法规中虽有提及，但责任不明，系统治理体系不够健全。原因明确后，我们就可依靠具体举措，杜绝餐饮浪费现象。因此，本题的答题思路是，首先，直抒胸臆，明确反对观点；其次，分析影响，从粮食安全

3、、社会风气角度阐述危害；再次，探究原因，按照个人、企业、制度的逻辑顺序逐一阐述；最后，谈如何杜绝浪费即可。正确示例正确示例中华民族历来就有敬天惜粮、勤俭节约的传统美德,然而随着人们生活水平不断提高，“舌尖上的浪费”屡见报端，刺眼的“剩宴”触目惊心，刺痛了我们的心。奢侈奢华、餐饮浪费之可怕，不仅在于它浪费了大量粮食，给国家和人民财产造成巨大的损失，易引发粮食危机；更在于无度的浪费戕害着社会风气，腐蚀着人的精神，让群众丧失了对公序良俗和辛勤劳动的敬畏，助长享乐主义、拜金主义、奢靡主义等思想。铺张浪费风气日盛并非偶然，“盛宴”如何变成了“剩宴”？我认为在于如下几方面：其一，思想观念扭曲。一方面攀比之

4、心严重，很多人认为红白喜事就应该大操大办，请客吃饭就应该宁剩毋缺，否则就是丢面子，爱攀比思想根深蒂固；另一方面，认知错误，受当前强调扩内需促消费影响，一些人忽视厉行节约，甚至误认为浪费也是促消费、扩内需。其二，节约举措不足。部分餐饮企业、食堂等单位，存在设置最低消费，盲目推销，片面强调“高档次”问题，引导就餐过程中通常建议客户“只点贵的，不选好的”，不能灵活创新节约举措，对多点、乱点现象缺乏有效引导。其三，制度保障力弱。“剩宴”蔓延暴露出制度上的漏洞和缺失。尽管在宪法、农业法、环境保护法以及民法典中体现了“厉行节约、反对浪费”精神，但现有法规比较分散、可操作性差，缺乏更有针对性的约束措施和引导

5、措施，系统性治理机制尚未建立。如何才能让厉行节约、反对浪费的观念深入人心？首先，加强宣传。通过组织开展主题活动等方式向干部职工宣传“厉行节约、反对浪费”及“光盘行动”意义，引导党员干部、群众从自身做起，抵制浪费，营造浪费可耻、节约为荣的社会氛围，让每个人都成为节约粮食的坚定践行者。其次，创新举措。餐饮企业要创新方式推进“光盘行动”，在菜单增加“拼盘菜”、“小份菜”、“半份菜”，并标注菜品热量、营养成分、建议用餐人数等，根据人数和餐品分量提醒消费者合理点餐、适度消费。最后，立法约束。推进专项立法工作研究，梳理现行法律法规，深入开展调查研究，广泛听取各方意见，明确职能部门、餐饮经营者、消费者等各方

6、的责任，制定出易于操作的监督措施，并着眼于构建事前防范、事中监督、事后惩罚并重的制度机制。题目二：习近平总书记说：“青年干部要把工作留给自己，把未来留给组织。”谈谈你对这句话的理解。杭州银泰招聘面试题库及答案编号：5ce7aca33a57d4bb1babc3e48b24861a2022/12/9第1页，共4页专家审题专家审题本题是一道态度观点类题目，需要考生结合习近平总书记的讲话内容，围绕青年干部这个主体谈理解，具体作答时，可以按照“提观点-重分析-抓落实”的思路进行作答。下面，我们结合题干具体分析:审题点审题点1：“习近平总书记说：习近平总书记说：青年干部要把工作留给自己，把未来留给组织青年

7、干部要把工作留给自己，把未来留给组织”习近平总书记的讲话，凸显主体为青年干部，并且强调两层含义，一方面，“把工作留给自己”,也就是青年干部自己要努力工作，不怕吃亏，实干努力；另一方面，“把未来留给组织”，即青年干部要把自己的未来交给组织，为组织甘于奉献，做一名让组织放心、群众信赖的好干部。审题点审题点2：“谈谈你对这句话的理解谈谈你对这句话的理解”考生在阐明自己的理解时，首先，可以在开头明确表明自己对于这句话的整体看法，由于是习近平总书记的讲话，所以要体现谦虚学习的态度，比如高屋建瓴、深受启发等。其次，可以围绕上个审题点提出的“实干”和“奉献”这两个方面进行论述，具体分析层面可以结合疫情期间9

8、0后干部的表现、习近平总书记在知青岁月里的奉献等例子。最后，考生可以简单结合自身谈践行，即既要踏实肯干，主动服务群众，也要学会对同事分享，对单位奉献等。因此，本题的答题思路可以为：首先，明确自己的观点；其次，从实干和奉献两个方面进行分析；最后，结合自身抓落实。正确示例正确示例各位考官，我认为习近平总书记的讲话的确让人深受启发、受益匪浅。这句话主要强调青年干部不仅要保持实干精神，踏实努力，也要做到不计得失，甘于为组织发展无私奉献，把自己的未来留在组织。第一，实干磨砺自我。把工作留给自己，意味着要时时刻刻保有实干精神，通过完成每一项具体工作，能够储备工作能量、储备处事经验，获得迅速成长。所以青年干

9、部要主动给自己压担子，脚踏实地干好每件事，才能挑起来更重的担子。这让我想到在此次疫情期间，很多年轻的“90”后干部高喊“我年轻,我先上”，积极参与社区疫情排查、轮班值守、巡查巡访、卡口监管、体温测量等工作，磨砺出“遇到问题站得住”的坚定信念。而反观现在少部分刚进入单位的年轻干部，面对领导安排的任务，却仍然存在目高于顶、挑肥拣瘦的问题，就很容易导致工作质量滑坡、个人心态失衡。第二，奉献成就价值。年轻干部作为青年群体的先进代表和中坚力量，是国家的未来、民族的希望，肩负着继承和发展党和国家事业的历史使命，一直以来被党和人民寄予殷切厚望，因此，对于青年干部来讲，应当做到“饮水思源”,甘于奉献，放心把自

10、己的未来交给组织。这让我想到习近平总书记在年轻的时候从繁华的大都市主动回到农村，在七年的知青岁月里，他立志改变梁家河贫困、落后的乡村面貌，将青春绽放在祖国和人民最需要的地方。反观现在少部分的年轻干部身入心不至、只想“镀金”，把未来只留给了自己，把工作推向了组织，这样的干部只会碌碌无为、一事无成。因此，在以后的工作，作为一名青年干部：一方面，我会把工作当作事业，通过主动承担急难险重任务、多深入基层调研走访的方式，做到全心全意地为群众服务，为群众多做有用功，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，另一方面，也会把奉献当作追求，不计个人得失，在组织内部学会经常分享自己的优秀经验，在力所能及范围内帮同事

11、多分担一些工作，在党和国家需要的时候挺身而出，真正成为能够让组织放心、群众满意、堪当重任的干部。题目三：某市快递员和外卖员不遵守交通规则，要出台考核方案，如果由你来制定，你会前期收集什么信息，通过什么方式收集。专家审题专家审题本题属于组织管理中调研类题型。因收集信息的目的是为了出台相关考核方案，考核的对象很明确，即快递员、外卖员，而本题只要求回答收集的信息，也就是调研内容和通过什么方式收集。下面结合题目进行详细分析。审题点审题点1：“某市快递员和外卖员不遵守交通规则，要出台考核方案某市快递员和外卖员不遵守交通规则，要出台考核方案”此处指出了事件背景，即快递员、外卖员不遵守交通规则，所以专项考核

12、方案的出台目的就是为了解决该问题。由此可知考核的对象是快递、外卖等提供外送服务的企业。审题点审题点2：“如果由你来制定，你会前期收集什么信息，通过什么方式收集如果由你来制定，你会前期收集什么信息，通过什么方式收集”这句话指明了考生的身份限制，并且提问侧重于收集什么信息和什么方式。因此考生在答题时应先简单介绍自己会用什么方式来收集什么信息，然后再进行详细展开。在收集内容时，考生可以从考核方案都需要具备哪几个方面为切入点，例如，首先，要知道考核什么，而要得知这一信息就需要了解当前行业违章行为的状况，这样才能明确在考核中对什么行为来进行约束监督的目标；其次，当有了目标后还要有具体的考核内容，也就是企

13、业哪些方面有不足需要考核加强，找到问题的症结才能让考核内容准确并发挥实效；再次，制定方案也少不了对于民意的倾听和采纳，所以在收集时还可以从民意诉求信息切入；而且一项科学的考核方案还必须有法律的支撑和因地制宜的特点，因此考生也可以从收集法律信息与先进经验的角度，展开收集。同杭州银泰招聘面试题库及答案编号：5ce7aca33a57d4bb1babc3e48b24861a2022/12/9第2页，共4页时，在收集每一项信息的过程中采用会议、问卷、面对面访问等线上与线下相结合的方式，并适当匹配获取信息的主体即可。由此可得出本道题的答题思路为：简单入题利用线上与线下结合的方式，进行本市现状、问题成因、群

14、众意见、法律经验等信息的收集。正确示例正确示例若由我来负责本次工作，我将本着科学、民主、公正的工作原则，通过线上与线下相结合的方式，收集现状、原因、群众意见、政策法规四个方面的信息。具体过程如下：第一，摸清底数，了解现状。通过实地查看与查阅资料的方式，一方面向各外卖、快递企业了解用人情况，外送人员车辆配备型号、数量与使用情况；另一方面，向人社、劳动监察等部门核实企业的劳动备案，准确掌握提供外送服务行业的劳务人数。并借助交通运输指挥中心的大数据分析，统计当前我市存在的违章外送次数、违章多发地带、违章行为由哪些等数据。全面摸清与掌握我市外送行业底数和违章现状的信息，从而为确定考核的范围、规模奠定基

15、础信息。第二，深入调查，找到症结。通过深入企业明察暗访的方式，调查企业有无对员工进行交通安全知识培训，对员工的出行是否有进行监控，以及对违章的员工有无惩处措施等信息。总结分析企业在导致员工违章方面存在哪些原因，并根据总结得出的信息，初步制定对企业进行开展培训、技术监控、惩处细则等；以及对企业员工是否佩戴头盔、分心驾驶、占到驾驶、乱停乱放等方面的考核信息。第三，民主参与，倾听意见。通过公众号、官方网站、地方论坛发布调查问卷，和借助抖音、广播媒体召开电视电话会的方式，邀请群众、员工代表与企业负责人共同参与，指出当前外送服务行业违章频发的严峻问题，开放倾听社会意见，尤其是对于制定考核方案以及初步确定

16、的考核内容有哪些想法和建议。同时，通过随机访问企业员工，了解员工希望通过哪方面考核内容的细化，在规范自身行为的同时倒逼企业保障自身合法权益。从而为考核标准与内容的细化提供民意信息。第四，联席研讨，整理法规。邀请公安、交管、综合执法、法学专业人士，以及连线取得先进经验的省市工作人员，召开联席研讨会。一方面向友市请教他们的先进做法、注意事项；另一方面综合我地实际情况和先进经验，明确监督责任主体，形成考核依据与惩处标准，如根据道路交通安全法、道路交通安全法实施条例、配送服务规范等法规，依法对考核不合格的企业与个人进行罚款、警告教育、吊销执照、纳入黑名单等惩处。并将会议成果转化成文本，详细记录和整理，

17、为此次考核方案的制定提供依据。题目四：一个老大爷来你单位办业务，他讲不清楚，越说越着急，但是你听不明白他讲话，他却要投诉你，你该怎么办？专家审题专家审题本题是一道涉及群众问题的应急应变题。面对这种类型,需要明确身份和场景,并且牢牢把握题目中出现的问题和矛盾。本题矛盾比较单一，可以通过分情况处理使答题内容更加全面。接下来对于这道题目进行具体分析审题点审题点1：“一个老大爷来你单位办业务一个老大爷来你单位办业务”指明本题的场景。老大爷是办理业务的群众，本题的场景即为日常窗口工作中。在窗口日常业务办理过程中，工作人员需要具有良好的服务态度，耐心细致的解决群众的问题，并利用自己的专业知识，及时准确高效

18、的完成相关的业务办理。审题点审题点2：“他讲不清楚，越说越着急，但是你听不明白他讲话他讲不清楚，越说越着急，但是你听不明白他讲话”指明本题的身份和主要矛盾。老大爷与你进行沟通，可见在本题中的身份为窗口的业务办理人员。而主要矛盾即你与老大爷的沟通出现了障碍，无法明白对方的表达意图。此矛盾比较宏观且单一，所以可以通过分情况处理进行解决，比如是我对于大爷的方言无法理解，或是大爷对于专业的业务事项表述不清，并分别进行解决。同时，老大爷“越说越着急”，情绪不稳定，因此也需要先对于老大爷的情绪进行安抚。审题点审题点3：“他却要投诉你他却要投诉你”指明本题的次要矛盾。窗口工作人员需要接受监督，但更应该有效避

19、免投诉。本题老大爷并未投诉你，因此需要有转危为机的意识，通过解决主要矛盾，快速准确的帮助老大爷办理相关业务，获得老大爷的满意，以此避免出现投诉的情况。因此，本题的答题思路为：安抚大爷情绪-明确业务事项-办理避免投诉-做好总结反思。正确示例正确示例面对在窗口业务办理过程中出现的与群众沟通不畅，我会耐心倾听，积极解决，帮助群众尽快办理业务。第一，安抚老大爷的情绪。我会先请老大爷不要着急，告知当前首要的工作是了解他具体办理的业务类型种类，为他提供准确的服务，我也会更加耐心的说明，请老大爷配合询问，尽可能将事项阐述清楚，尽快办理好相关业务。杭州银泰招聘面试题库及答案编号：5ce7aca33a57d4b

20、b1babc3e48b24861a2022/12/9第3页，共4页第二，明确办理的业务事项。我会快速找到解决方法，如果是沟通语言的问题，老大爷使用当地方言导致我无法理解。我将马上求助单位的本地同事，请他抽时间来到我的窗口，对于老大爷的诉求和要办理的业务进行简单翻译，便于我了解，打破沟通障碍。如果是表达不准确的问题，老大爷无法准确表达想要办理的业务。我会耐心引导他慢点讲述，尽量去还原自己想要办理的业务内容。也会及时查看他所带来的相关资料，结合使用该资料所能办理的常见业务，引导老大爷回忆自己要办理哪项业务，明确办理事项。第三，快速办理避免投诉。我会在沟通后根据办理业务具体内容，对老大爷携带的资料进

21、行审核。如果老大爷资料齐全或可以通过承诺容缺办理，我会马上对于业务进行办理。如果老大爷所携带的资料不齐全，无法办理，我也会严格按照一次性告知制度，为老大爷提供一次性告知单，请老大爷携带齐全后进行办理，并交给他网络办理手册，说明可以请其子女利用网络帮助代为办理。我也会感谢老大爷的监督，并获得他的满意，避免沟通不畅导致的投诉出现。第四，对于工作反思总结。在今后的工作中，我会更加注重自己的服务态度，对办事人员耐心细致的做好解答工作，争取做到零投诉。同时，我也将建议领导通过大厅LED屏等方式普及办事流程，并积极推进网络办理等服务，让群众能够享受更加便捷的服务。题目五：你所在地区有泥石流坍塌危险，村民不

22、愿意走，领导派你去解决，你怎么办？专家审题专家审题本题属于人际沟通类题目，坍塌危险严重威胁群众的生命安全，所以一定要劝说离开的，通常我们可以通过动之以情、晓之以理的方式劝说村民。下面结合题干进行具体分析：审题点审题点1：“你所在地区有泥石流坍塌危险，村民不愿意走你所在地区有泥石流坍塌危险，村民不愿意走”情况紧急，我们必须尽快安置好村民，我们可以考虑村民为什么不愿意搬走，可能村民已经在这里住久了，一直都没有发生过大的灾害事件，所以没有意识到危险性。或者担心走了之后自己家里的重要财产没有人管，另外，也可能担心新的地方条件不佳，不适应。审题点审题点2：“领导派你去解决领导派你去解决”我们主要的工作是

23、劝说村民，所以可以从动之以情、晓之以理、告知以方的思路劝说。动之以情就是要理解，晓之以理就是要说明搬走对他好，不搬的危害，解决他们的顾虑，最后说明怎么样搬，政府提供什么帮助。另外，劝说完毕后，我们还要配合他们做好搬迁工作。因此，本题的作答思路是，首先，了解群众不愿意搬迁的原因；其次，劝说群众搬离；再次，协助做好搬迁工作；最后，进行惩前毖后。正确示例正确示例泥石流坍塌会严重影响群众的生命财产安全，领导把这件事交给我，我会高度重视，确保群众的安全。首先，了解群众不愿意搬离的原因。我会迅速找到村委会，以及村里一些有声望的老人、乡贤，迅速了解当前大家不愿意离开的原因，告知他们问题的紧迫性，也请他们帮助

24、开展劝说工作。其次，劝说村民尽快搬离。一方面，针对全体村民，我会在村广播站向大家劝说。如果大家不相信泥石流真的会发生，我会告知大家，这是专业的气象部门发出的预报，可信度很高，一旦发生危险后果不堪设想，所以为了大家的生命安全，不能抱有侥幸心理。如果大家担心搬离会损失财产，我会告知大家，政府有完善的搬迁方案，可以带走重要财产，对于村落也会采取保护措施，村委会之前已经集体投保，一旦灾害发生，保险公司会进行相关赔付。如果大家担心新的地方条件不佳，我会告知政府已经将安置点建设完毕，虽然筹建时间较短，但是仅仅是过渡使用，里面饮用水、医疗点、临时的教育场所一应俱全，让大家不用为生活担心。另一方面，对于一些意见较大的村民，我会上门拜访，仔细解决其顾虑问题，确保每一位村民都能撤离到安全区域。再次，协助做好搬离工作。我会向村民发放绳子、编织袋等搬迁物资，帮助村里的孤寡老人、留守儿童尽快打包好所需物资，离开村子。在整体搬迁完毕后，也会逐个进行检查，确保已经断水断电，避免更大的损失。最后，整个事件处理完毕后，我会建议领导成立地质灾害防治工作组，动态监测辖区内所有的山地地形，对危险地区设置危险提示，加强平时的管理，减少群众生命和财产损失。杭州银泰招聘面试题库及答案编号：5ce7aca33a57d4bb1babc3e48b24861a2022/12/9第4页，共4页