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1、莆田乐高招聘面试题库及答案题目一：某单位被媒体曝服务态度差，于是安排工作人员去五星级酒店学习“微笑服务”。但有人说微笑没用，他们找错师傅了。谈谈你的看法。专家审题专家审题本题属于社会现象类题目中的政府行为类，对于政府行为的分析，可以按照目的行为分析法，初衷一般都是好的，比如本道题初衷也是想要改正服务态度差的问题，只不过行为存在问题，做法流于形式、浮于表面。所以要帮助其找到背后的真正原因，并给出更加切实的改进方法。审题点审题点1：“某单位被媒体曝服务态度差某单位被媒体曝服务态度差”单位服务态度为什么会差呢？在原因的寻找上可以按照主客观的角度来找。主观上可能是服务人员服务意识欠缺，态度傲慢；还可能

2、是由于按章办事，但是沟通方式有问题，太生硬而不人性显得态度差。客观上，单位和群众身上有问题吗？会不会是因为单位新业务工作量大，新系统陌生不好操作，承诺太好无法短期落实，使得群众有心理落差。审题点审题点2：“安排工作人员去五星级酒店学习安排工作人员去五星级酒店学习微笑服务微笑服务”公务员去五星级酒店学习微笑服务，联想到医院空姐式护士服务，不同的职业有不同的工作场合，不同的工作内容，学表面功夫岂不是形式主义、本末倒置吗？当然在本职工作做好之后，适度的微笑也可以融洽与群众之间的关系，但这都是次要矛盾。审题点审题点3：“有人说微笑没用，他们找错师傅了有人说微笑没用，他们找错师傅了”这是一个观点，明显不

3、看好这种行为，那“真正师傅”在哪里呢？启发我们答题，针对态度差的服务人员，可以由单位骨干带，听取优秀的同事成功经验等。我们的态度可以选择支持、反对或是中立，但重点可以放在提对策上。因此这道题的思路为：表明观点寻找原因提出对策。正确示例正确示例安排工作人员去五星级酒店学习微笑服务，让我想起来之前热议的医院空姐式护士服务，知错能改的态度是值得肯定的，但是想靠学表面功夫去解决服务态度问题，是肤浅且不切实际的，不能从根本解决问题。其实服务态度差只是表面现象，我们要深挖其背后的原因：第一，承诺过度。某些上级单位对外承诺太好，比如浙江省的群众跑一次承诺，在实践中由于沟通不畅、设施不到位往往很难落地，造成了

4、群众心理落差，激起民怨；第二，宣传不足。单位刚推行新业务或是新系统刚上线，像金税三期，如果宣传不到位和对员工培训不及时，让群众办事难摸不着头脑，导致群众不满。第三，思想懈怠。部分工作人员存在思想怠慢，服务意识不足对群众爱答不理。或是觉得多干少干都一样的报酬，没有工作积极性不作为，还可能是语言太过生硬；第四，迫于无奈。面对一些没有带全资料的办事者，工作人员只能按章办事，办事群众难以接受，迁怒他们服务态度差。有针对性的解决问题，才能提升群众满意度，学习微笑服务可以是方法之一，但一定不要拘泥于此，方式也可以多样，为了更好的为人民服务，我觉得还可以从以下几方面做起：首先，抓好顶层设计。单位决策或是对外

5、承诺时，一定要充分调研科学决策，确定方案的可行性，才能真正做到上令下行。另外，单位可以设置合理的奖惩制度，畅通投诉监督渠道，综合群众满意度，考核服务人员业绩，对于优秀员工嘉奖表彰，对于服务态度差的员工可以扣绩效或是通报批评给以惩罚警示。其次，加强员工培训。从服务技巧到业务水平都要培训，定期组织培训活动，邀请本单位或兄弟单位的业务骨干传授经验。尤其是新业务新系统上线时，除了宣传到位，要带领基层工作人员系统学习，强化吸收。积极践行习近平总书记说过的“基层工作者要有情商”的精神，请专业培训师传授沟通技巧，提升服务能力。最后，快速高效办理。一方面，利用“互联网+政务”，利用自助终端机、官网以及公众账号

6、等方式方便群众办理各种业务，让数据多跑路让群众少跑路；另一方面，官方进行宣传，通过分发宣传册，在网站微信推广办事流程，畅通电话咨询热线等，让群众知晓办事流程。莆田乐高招聘面试题库及答案编号：41c9b6b2c3c2bdc502769b6301bcb53e2022/12/9第1页，共5页题目二：习近平总书记说要发扬钉钉子精神，请你从质量互变角度谈谈理解。专家审题专家审题本道题属于态度观点题。题干涉及习近平总书记说到的钉钉子精神，并让我们结合质量互变的角度谈理解。我们可以全面剖析钉钉子精神的内涵，从质量互变角度分析钉钉子精神体现了质量互变道理的哪些部分，最后在结合工作谈谈如何发扬钉钉子精神。具体如

7、何作答，接下来结合题干详细剖析。审题点审题点1：“习近平总书记说要发扬钉钉子精神习近平总书记说要发扬钉钉子精神”钉钉子精神的内涵是说我们干事创业也要像钉钉子一样，一锤一锤，不断坚持才能有所成绩和成就，体现的是坚持不懈、不断努力的精神。而且是习近平总书记对我们的要求，我们在工作中要去坚持和遵循。审题点审题点2：“请你从质量互变角度谈谈理解请你从质量互变角度谈谈理解”这是本题的问法，比较特殊，不是直接让我们谈理解，而是结合质量互变角度分析，所以我们要着重去谈钉钉子精神体现了质量互变的哪些部分。首先，钉钉子精神要坚持、积累才能有所成绩，这体现了质量互变中的量变是质变的必要准备，质变是量变的必然结果。

8、只有通过像钉钉子式的一步一步的努力，才能打牢基础，争取获得成功。其次，当取得成就之后仍然要不断坚持努力，这体现出了在质变基础上要继续坚持量的积累获得新的质变，循环往复构成事物发展过程。有了成绩也不能骄傲，而是要继续发扬钉钉子精神，持续的努力奋斗。同时在论证中也要结合道理和举例丰富答题内容。故本题的答题思路是，开篇解释钉钉子精神的内涵，表明重要意义；其次，从量的积累可以获得质变、在质变基础上要继续量的积累两方面结合道理和举例论证分析钉钉子精神的体现；最后，结合工作谈谈要如何发扬钉钉子精神。正确示例正确示例习近平总书记说到的钉钉子精神是把干事创业比作钉钉子，钉钉子是要一锤一锤接着敲，才能把钉子钉实

9、钉牢。而干事创业也需要沿着正确的目标久久为功、持之以恒，才能够取得成功。这和哲学中所说的质量互变的道理一脉相承，对我们工作和生活有很强的指导意义。首先，钉钉子精神要求我们一步一步积累，最后才能取得成功。这体现了量变是质变的必要准备，质变是量变的必然结果，量的积累到一定程度可以引发质变。明确目标并朝着目标一步一步努力，坚持不懈可以帮助我们锻炼工作能力和技巧、积累工作经验，为今后发展进步打下基础。而当工作能力积累到一定的程度和水平时，我们就可以通过抓住机遇获得进一步的发展，获得成长上的飞跃。这就让我想到了杂交水稻之父袁隆平，当他发现杂交水稻有量产优势后，一直带领团队坚持相关研究，选种、实验、失败、

10、再选种，历经10年的研究积累，最终才实现了“三系”杂交水稻配套成功，并在亩产量上不断翻番，解决了全中国十几亿人的吃饭难题。其次，钉钉子精神在取得成就后，仍然需要继续努力发扬。这体现了在新质的基础上，事物又开始新的量变，如此交替循环，形成事物质量互变的规律性。当取得质变后，我们不能停滞不前，而是要继续积累进步，持续发扬钉钉子精神，才能让我们不是只躺在功劳簿上，才能获得更多的新的突破和成功。取得一些成绩不是终点而是新的起点，激励我们继续努力钻研，将钉钉子精神发扬到底。这也在袁隆平先生身上体现的淋漓尽致，在获得“三系”杂交配套成功后，他没有停止研究，而是带领团队继续钻研“两系”杂交水稻试验，即使八九

11、十岁高龄，依然奋战在试验田上，使杂交水稻亩产量不断攀升。因此，我们也要不断发扬钉钉子精神。首先，要一步一步打好基础。一方面，要认识到厚积才能薄发，要有甘于从简单、繁琐的事情干起的决心。另一方面，在实际工作中要踏实做好本职工作，积累经验，总结方法，为今后发展打下基础。其次，要持续发扬钉钉精神。一方面，要认识到成功只是暂时的，只有坚持的努力钻研，才能有新的飞跃。另一方面，在取得成绩之后也不要骄傲，而是要善于总结经验教训，找到差距，争取更大的突破。题目三：领导的稿件需要修改，领导让你负责此事，但是之前这项任务都是由同事小李负责的，而且你和小李之前也有过几次摩擦，你应该怎样将这项工作完成好？专家审题专

12、家审题这道题考查的是人际沟通能力。题目中有两个矛盾点，一是稿件修改的工作，二是和小李之间有摩擦，所以在解决问题时，既要领会领导的意图进行稿件的修改，又要处理好和小李之间的摩擦，这样才能保证稿件修改的质量。审题点审题点1：“领导的稿件需要修改，领导让你负责此事领导的稿件需要修改，领导让你负责此事”由我负责领导稿件的修改工作，对稿件中出现的问题需要及时调整。所以，为了保证稿件修改的质量，要明确修改方向，保证莆田乐高招聘面试题库及答案编号：41c9b6b2c3c2bdc502769b6301bcb53e2022/12/9第2页，共5页稿件及时修改。审题点审题点2：“之前这项任务都是由同事小李负责的之

13、前这项任务都是由同事小李负责的”之前稿件是由小李负责的，说明小李对稿件的撰写思路、重点方向和前期资料的掌握更全面，对修改方向和内容也有更清楚的想法。所以，要及时联系小李，交流如何修改。审题点审题点3：“你和小李之前也有过几次摩擦你和小李之前也有过几次摩擦”虽然有摩擦，但是要以工作为重，团结协作。同时可以以这件事情为契机，缓和与小李之间的矛盾，增进对彼此的了解。所以本题答题思路如下：听取领导要求，明确修改方向化解与小李摩擦，取得小李的帮助根据各方意见，完成稿件修改向领导汇报修改结果，后续加强同事间的协作。正确示例正确示例为保证稿件的修改质量，处理好与同事之间的关系，我会采取以下几个步骤处理：首先

14、，听取领导意见，明确修改思路。我会询问领导要求修改的稿件内容、修改思路及给予的修改建议，并做好记录。在详细研究初稿基础上，结合领导意见和自身对单位工作的把握，提出修改稿件的初步思路。其次，化解与小李摩擦，寻求小李帮助。第一，如果是自己急于完成工作，在沟通中没有注意方式和方法，我会首先对小李表示歉意，并表示由于自己缺乏处置紧急工作的经验，遇到问题时不够冷静，在今后自己一定会吸取教训，注意方式和方法；第二，如果是由于自己和小李在工作思路、工作方法上产生分歧，我会开诚布公向小李说明原因，希望今后能和小李多沟通多交流，并在工作时能将我们二人的思路进行结合。再次，根据各方意见，完成稿件修改。我会结合领导

15、对我提出的修改方向、我自己对稿件修改的初步想法和小李给我提出的修改意见，完成稿件的修改。如果是文体不合适，本来是报告我写成了通知，那么我会根据规范的文体要求将稿件进行改进。如果是稿件内容不够合适，语言过于直白缺乏政策性，那么我会结合国家最新的政策内容，将稿件进行完善。最后，总结修改经验，注重团队协作。稿件修改完成后，我会及时向领导上报，如仍需调整我会继续跟进，直至领导认可。此次稿件修改完成后，我会主动总结撰写稿件及修改稿件的方法和技巧，提升稿件写作水平。同时，也使我认识到处理好同事关系的重要性，今后我会多参加集体活动，增进同事之间彼此的了解，促进和谐同事关系的形成。题目四：你所在的社区，有“猪

16、油可以治肺炎”“打新冠疫苗会改变基因”等谣言，很多群众都信以为真，如果你是社区干部，领导让你去处理，你怎么办？专家审题专家审题本题为应急应变类题目，对于此类题目，我们需要找准题目的矛盾点进行针对性解决。本道题的矛盾为“关于新冠疫苗的谣言群众信以为真”，作为社区干部，我们需要及时澄清谣言，帮助大家端正对新冠肺炎治疗预防的认知。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“你所在的社区，有你所在的社区，有猪油可以治肺炎猪油可以治肺炎打新冠疫苗会改变基因打新冠疫苗会改变基因等谣言，很多群众都信以为真等谣言，很多群众都信以为真”该审题点明确了本题矛盾，出现有关新冠肺炎的谣言，群众信以为真。当下，面对新冠肺炎

17、，我们要积极配合接种疫苗，科学预防治疗，题干中的谣言不仅会使得人心惶惶，也不利于疫情的有效防治。因此，面对谣言，我们需要立刻了解情况，及时澄清，避免扩大，减少其危害性。了解情况时，我们需要了解大家对这些谣言的了解程度，同时也需要了解大家关于疫情防控知识的掌握情况，这样才能针对性澄清谣言。在澄清谣言时，可以借助一些权威的内容，如政策文件、专家学者讲话等，发布大家周知。也可以开展专题讲座，请专家进行解读，可以采用线上线下相结合方式，线下讲座注意做好防护工作。更深层次，本次谣言产生暴露出居民对新冠疫情防治知识的缺乏，我们需要加强宣传，做好惩前毖后。审题点审题点2：“如果你是社区干部，领导让你去处理，

18、你怎么办如果你是社区干部，领导让你去处理，你怎么办”该审题点明确作答身份和题目问法，“你是社区干部，领导让你去处理”说明我们是一名基层社区干部，维护社区安全稳定是职责所在，有权利且有义务去利用自己所掌握的政策知识澄清谣言，同时要有长效意识，做好惩前毖后工作，避免谣言的再次发生。因此本题的作答思路为：首先，全面调查了解谣言情况；其次，立即澄清谣言；再次，加强宣传；最后，巩固效果，惩前毖后。正确示例正确示例谣言传播，既不利于群众身体健康，也不利于新冠肺炎的科学防治。作为社区工作人员，我会立即处理：莆田乐高招聘面试题库及答案编号：41c9b6b2c3c2bdc502769b6301bcb53e202

19、2/12/9第3页，共5页第一，开展调查。我会在社区走访调查，了解居民对“猪油治肺炎”“新冠疫苗改变基因”等谣言的获取渠道、相信程度以及依据等。同时，我会向社区居民发放电子问卷，了解大家对疫情防控和疫苗知识的了解程度。第二，澄清谣言。一方面，起草科普告知书，对于猪油谣言，我会介绍肺炎发病原理，说明肺炎属于炎症感染，猪油仅能提供生活所需脂肪，无法治疗肺炎。对于疫苗改变基因的谣言，我也会详细介绍新冠疫苗的基本情况，说明疫苗并没有被整合到人体细胞基因组，不存在改变基因等问题。我会将科普告知书上传至社区公众号和各微信群。另一方面，开展专题讲座。我会请示领导，邀请医学、网络专家开展公益讲座，请专家分别讲

20、解新冠肺炎防控的有效措施和谣言的特点及常见形式，解答居民疑问。座谈会上我会严格依据当时当下疫情状况做好防护措施。同时，我也会利用直播平台，对讲座进行实时在线直播，确保社区人员都能及时观看。第三，加强宣传。我会在社区加大对肺炎及疫苗的科普力度，转发国家卫健委发布的新冠病毒疫苗接种技术指南、疫苗接种的科普文章、专家讲解视频等，向大家说明该疫苗接种的科学性、安全性。同时，我也会通过张贴海报、发布倡议书等方式向大家宣传谣言的性质特点、判别方式等，号召社区居民不信谣、不传谣，对于不能明辨真伪的信息要及时求助社区工作人员，避免受骗。第四，巩固效果。在之后的工作中，我会多与居民沟通交流，及时了解大家的思想动

21、态，不断解决群众的困惑，加强定期宣传，加大科普力度，进一步优化社区服务，共同营造温馨和谐社区。题目五：领导给了你和老张一项任务，老张快退休了所以不配合工作，你怎么办？专家审题专家审题本题是人际关系题目，产生人际矛盾的对象为老同事，要针对这类特殊主体的实际情况挖掘答题内容，答出针对性。此外，针对单一矛盾类题型，可以通过合理假设来丰富答题内容。具体结合题目分析如下：审题点审题点1：“领导给了你和老张一项任务领导给了你和老张一项任务”这是明确了最后的目标是要顺利完成一项任务，因此你和老张必须顺畅合作，既是前后辈关系，同时又是合作伙伴，因此必须先妥善解决老张的问题，才能更好推动工作的开展。另外，人际关

22、系类题目最终要回归工作，在工作中解决矛盾，解决矛盾后要对工作进行相应安排，明确两人的分工，保证高质量完成任务。审题点审题点2：“老张快退休了所以不配合工作，你怎么办老张快退休了所以不配合工作，你怎么办”这里明确了本题的矛盾，老张因为快退休了不配合工作。不配合的情况肯定是需要改善的，但在和老同事这种特殊主体的相处过程中，我们需要掌握两个原则，即尊重理解和工作为重。对于在岗位中贡献了青春的老同志，应以阳光的心态体谅他的做法，工作多年的他不会随随便便不配合工作，肯定是有他的考虑。老张即将退休说明他的年事已高，在体能上可能无法承担过多的工作，因此可能存在配合难的情况；还有可能是出于对工作后续交接的考虑

23、，在退休前不想接手新的工作。另外，确实由于长时间工作可能使老张有了一些懈怠和畏难情绪，此时需要我们妥善劝说，以工作开展和经验传承的角度，改变他的想法。故本题的作答思路可为：首先，简要表态，说明处理原则；其次，主动与老张沟通，表示感谢及了解原因；其次，合理假设分不同情况予以解决；最后，合理安排，保质保量完成任务。正确示例正确示例面对在岗位中贡献了青春岁月的老同志，我会以阳光的心态去解读他的做法，既以工作为重，保证完成任务，又尊重和体谅快退休的老张，解决他遇到的难处，具体而言我会这么处理。首先，主动沟通交流。我会在合适的时机找到老张，感谢老张在之前的工作中对自己的帮助，真心赞扬其在工作中取得的优异

24、成绩和积累的宝贵经验，希望他能在即将退休之际对自己进行最后的指导。同时，了解老张最近在工作中是否遇到什么难处？快退休了心态如何？请教老张如何安排协调能更好完成本次任务。其次，根据不同情形对症解决，加强配合。如果是因为自身年纪大、体能差等状况，担心无力承担较多的工作，那么我会和老张解释自己作为年轻同志会在力所能及范围内多承担，主动负责一些业务量大、耗费体力的工作，由老张承担一些技术指导、方案制定方面的工作，通过合理分工和我的多劳多干打消老张的顾虑。如果他是出于对后续交接工作的考虑，担心新工作会增加工作交接的难度和总量。那么我会充分表示理解，但表明我们可以在他退休前按时完成这项工作，建立明晰的工作

25、台账，定期分享交流工作进度和成效，保证掌握彼此工作情况，交接顺畅。如果老张确实由于长时间工作导致稍有懈怠或畏难情绪。那么我会及时提醒，向其讲明利害关系，指出这项工作关系到单位年终绩效考核结果，如果出现差错，可能会影响其退休；同时，劝说老张不能因为快退休就掉以轻心，影响自己在单位树立起的敬业形象，要站好最后一班岗，为职业生涯画上圆满的句号。莆田乐高招聘面试题库及答案编号：41c9b6b2c3c2bdc502769b6301bcb53e2022/12/9第4页，共5页最后，确保完成任务。倒排工期，制定任务完成技术路线和时间表，阶段性向领导汇报完成情况，随时注意关注老张的心态和行为变化，保质保量完成任务。莆田乐高招聘面试题库及答案编号：41c9b6b2c3c2bdc502769b6301bcb53e2022/12/9第5页，共5页