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1、The best pptFOR YOU鸿惠员工职场礼仪培训1 礼仪的历史2 商务社交礼仪3 办公室礼仪4 餐桌礼仪仪态礼仪6 服饰礼仪1礼仪的历史1礼仪的历史 我们拥有5000年的悠久文化，儒家礼治思想是中华礼仪文化的源头。1礼仪的历史三字经、弟子规 中华民族自古以来就被尊为“礼仪之邦”。所谓“礼仪”分开讲：礼者，敬人也，“礼”即是对人的尊重之意；仪者，仪式也，即如何恰到好处地表达出对人尊重。礼在内，仪在外，没有仪式的礼，就无以负载不成体统，难以规范、效法和传承。从一定意义上讲，礼是做人之根本，仪是形世之方略。1礼仪的历史尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以

2、诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！1礼仪的历史讨论题一：我们有哪些悠久的中华文化礼仪传统？2商务社交礼仪客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪2商务社交礼仪约翰洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。2商务社交礼仪齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。2商务社交礼仪2商务社交礼仪故事发生在约3000年前的古希

3、腊，特洛伊的王子帕里斯爱上了斯巴达国王墨涅拉俄斯的妻子海伦，并把她带回了特洛伊。2商务社交礼仪1、打招呼礼仪2商务社交礼仪1、打招呼礼仪n早晨打招呼是一天工作情绪和干劲的发源。给予对方以明朗的招呼，不但是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。n一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带 微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。“早上好！”“欢迎光临，鸿惠！”“欢迎您加入鸿惠大家庭！”2商务社交礼仪1、打招呼礼仪颔首礼鞠躬礼拥抱礼亲吻礼脱帽礼2商务社交礼仪讨论题一：我们打招呼方式对于同事、客户会有哪些帮助？讨论题二：我们面对面练习一下刚才我们讨论的

4、打招呼的方式。2商务社交礼仪2、握手礼仪2商务社交礼仪2、握手礼仪n 尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。n 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；n 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。n 不能伸出左手与人相握。n 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。n 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。2商务社交礼仪2、握手礼仪2商务社交礼仪3、名片礼仪n 名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；n 递出：文字向着对方，双手拿出,用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”、“请多关照”等。n 接受：双手去接，马上要看，遇到难认字，应事先询问。n 同时交换名片时，可以右手递名片，左手

5、接名片。n 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。n 名片不宜涂改（如手机换号）,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。n 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。2商务社交礼仪3、名片礼仪正确错误2商务社交礼仪4、接待礼仪n来有迎声，问有答声，去有送声n文明五句：问候语-您好请求语-请感谢语-谢谢抱歉语-对不起道别语-再见n热情三到眼到-目中有人口到-说话要懂得因人而异意到-心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方 请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走2商务社交礼仪4、接待礼仪将“卑者”先介绍给“尊者n 应先把

6、下级介绍给上级；n 应先把晚辈介绍给长辈；n 应先把男士介绍给女士；n 应先把主人介绍给客人；当被介绍时n 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；n 双目应该注视对方；n 介绍完毕，握手问好。2商务社交礼仪再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服考虑了人们的感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您4、接待礼仪2商务社交礼仪4、接待礼仪0CM-45CM；亲切热烈46CM-120CM，亲切友好120CM-360CM，严肃庄重360CM以上,自由开放亲密距离个人距离

7、社交空间公共距离2商务社交礼仪桌子客人客方随员主人主方随员客人主人客方随员主方随员茶几4、接待礼仪2商务社交礼仪谈判桌客 方主 方谈 判 桌客 方主 方4、接待礼仪5、乘车礼仪专职司机老总职员经理实习生请大家思考为什么要这样排序？2商务社交礼仪5、乘车礼仪2商务社交礼仪老总经理实习生职员副总5、乘车礼仪2商务社交礼仪专职司机老总经理副总女职员实习生男职员5、乘车礼仪2商务社交礼仪老总女经理女职员男经理男职员副总实习生5、乘车礼仪n 上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。n 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。n 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。n 错误的姿

8、势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车：不走光上下车的顺序n 倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。2商务社交礼仪讨论题一：我们在接待客户来访参加会议时应该注意什么？2商务社交礼仪n要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；n注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；n准备好所需要用到的资料、文件等；n讲话的内容要有次序，简洁、明了；n注意通话时间，不宜过长；n要使用礼貌语言；n避免私人电话；n微笑接听电话，你的微笑对方听得见；2商务社交礼仪6、电话礼仪2商务社交礼仪n 被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；n“请问您是找吗？他/她临时有事走

9、开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”n 切忌只说“不在”，应做好记录后转达；永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。6、电话礼仪您好！请问您是吗？请问您现在说话可方便？2打电话的主要目的是3我是单位部门的4打搅您了，非常感谢！512商务社交礼仪6、电话礼仪n 如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；n 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；n 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；n 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装

10、修房子，投资黄金，各种广告等。2商务社交礼仪6、电话礼仪3办公室礼仪3 办公室礼仪n 准时上班、按时下班，保持环境整洁n 穿着整洁，修饰得体n 承担责任，不推诿扯皮n 讲求效率，不干私事n 向上抱怨，向下报喜n 对上司和同事用尊称、讲究礼貌n 工作场合，男女平等，不大声喧哗n 公司物品不挪为私用，未经允许不私自翻阅同事文件资料。3 办公室礼仪1、如何与同事沟通n不打断对方 n不补充对方n不纠正对方n不质疑对方 n 多说商量，尊重的话；n 多说宽容，谅解的话；n 多说关怀，体贴的话；n 多说赞美，鼓励的话；沟通的黄金定律：你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。沟通的白金定律：不要用自己喜欢的

11、方式去对待别人，而要用对方喜欢的方式对待对方。3 办公室礼仪1、如何与同事沟通让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃3 办公室礼仪2、如何与领导沟通1、做好准备2、根据领导工作选择恰当时间3、严格遵时守约4、语言得体5、适时离去临时请示汇报预约请示汇报n 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；n 会议中尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。n 不要借用客户的手机打电话；n 在公共场合不要大声接打电话；n 不要一边和别人说话，一边

12、查看短信；n 不要编辑或转发不健康的短信；n 不要在上班时间玩手机游戏、浏览与工作无关的信息；3 办公室礼仪3、如何使用手机n 要定时清洁，保护显示屏；n 不要借助公司电脑处理个人私事；n 不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天等；n 收发电子邮件时：要有标题，开头称谓和结尾祝福语；不要邮件给不相关的人；内容简明扼要，注意保守商业机密；切忌全文要大写的英文字母；3 办公室礼仪4、如何使用电脑e-3 办公室礼仪4、如何使用电脑e-mailn简单而又能概况内容的标题；n得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）；n开头、结尾最好要有问候语；n简明扼要，但也文字不要太少；n正确使用主

13、送，抄送，密送；n超过三个附件，请打包；n结尾有简单明了的签名；n回复，及时回复。邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。3 办公室礼仪5、同行礼仪n 二人同行：右为尊，安全为尊；n 三人同行时：中为尊；n 四人同行时：分两排，前排为尊；n 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。n 引路手势如右图。3 办公室礼仪6、电梯、楼梯礼仪n 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。n 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。n 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请

14、尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。n 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。n 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。讨论题一：我们如何共同营造一个积极向上、沟通融洽的办公室氛围？2商务社交礼仪4餐桌礼仪4 餐桌礼仪优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低4 餐桌礼仪n 远离门或居中为主桌，n 其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。1 12 2两桌横排1 12 2两桌竖排4 餐桌礼仪1 12

15、 23 34 45 5五桌1 12 23 34 45 56 6六桌1 12 23 34 45 56 67 7七桌基本原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。4 餐桌礼仪1 12 23 34 45 56 67 7主位8 89 9一个主位时的位次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位18 8主位2两个主位时的位次排列4 餐桌礼仪主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导客人入席2言简意赅、热情友好3融洽气氛，掌握进餐速度4热情相送，感谢光临51在宴席上最

16、让人开胃的就是主人的礼节。莎士比亚4 餐桌礼仪n 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；n 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；n 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；n 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；n 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；n 给人递水递饭一定是双手；n 递刀具给别人要记得递刀柄那一端；n 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；4仪态礼仪5 仪态礼仪仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。n 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太

17、长。n 胡须：胡须不易续长，应经常修剪。n 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。n 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。n 香水:女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜。n 服饰：女性打扮不可太性感，服装太暴露,化妆不可过于夸张。5 仪态礼仪1、员工仪容仪表5 仪态礼仪2、员工站姿端正的站：站如松n 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；n 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；n 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。5 仪态礼仪2、员工站姿n 男士站立时要头正、颈挺直、双肩展开放松，人

18、体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。n 男士站立时双臂可自然下垂处于身体两侧；两脚呈V字形分开或双脚平行分开，两脚间保持两至三拳宽的距离。n 交际场合站立时需避免一些不良站姿，例：身体歪斜、趴伏倚靠、双手叉腰、驼背弓腰、袖手抱肩。n 站立时若能保持精神饱满、面带微笑会给人以良好的印象。端正的站：站如松3、员工坐姿5 仪态礼仪稳重的坐：坐如钟n 不满坐是谦恭；n 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；n 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；n 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；n 不要抖腿。3、员工坐姿

19、5 仪态礼仪n 头部挺直，双目平视，下颌内收；n 抬头挺胸收腹，上身微前倾，两肩放松勿靠椅背，双手搭放在膝头；n 就座椅子的三分之二以内；双腿可稍分开。n 不良坐姿：忌抖腿，叠腿时双腿不可呈4字形。稳重的坐：坐如钟5 仪态礼仪优雅的走：行如风n 男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；n 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；n 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；n 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；n 身体应当保持正直，不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心4、员工行姿5 仪态礼仪得体的蹲：不走光n 一脚前，一脚后，然后下蹲；n 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。5、员工蹲姿5 仪态

20、礼仪专注的目光：尊重n 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；n 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；n 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果6、员工眼神5 仪态礼仪微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑：亲切n 真诚微笑，不做作；n 职业微笑：露上面六颗牙齿。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。7、员工微笑6服饰礼仪着 装 原 则TOPTIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、

21、时代6 服饰礼仪1、男士职场服饰6 服饰礼仪男士着装的误区：n 只有老板和高管才需要讲究着装n 基层员工不需要讲究着装6 服饰礼仪西装 的颜色搭配两个单色，一个图案n 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错n 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；n 中深色西服配浅色衬衫和深色领带；n 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。6 服饰礼仪西装 的三个“三”原则三色原则n 即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律n 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三大禁忌n 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。西装 的纽扣扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不

22、扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣6 服饰礼仪白衬衣是男士永远的时装n 合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；n 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；n 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；n 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。6 服饰礼仪6 服饰礼仪领带是男士服装的灵魂n 当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm；n 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；n 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；n 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。鞋与袜，决不可忽视的细节n 正式西服不应配休闲鞋；n 黑色的皮鞋搭配任何

23、西装都没错；n 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；n 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；n 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；n 最好选择长及小腿肚的中长袜。6 服饰礼仪1、男士职场服饰6 服饰礼仪2、女士职场服饰6 服饰礼仪款式要求：1.套装，上下的套装是最为正规的 2.上面着衬衫，底下着短裙或裤子，搭制式的皮鞋 3.六不原则 n 不过分鲜艳；n 不准过分杂乱；n 不准过分暴露；n 不准过分透视；n 不准过分短小；n 不准过紧身；皮裙、皮靴裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙6 服饰礼仪首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件

24、（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗6 服饰礼仪2、女士职场服饰6 服饰礼仪讨论题一：我们的仪容仪表和形象举止，对于工作开展能够起到决定作用吗？2商务社交礼仪总 结1礼仪的历史2商务社交礼仪3办公室礼仪4餐桌礼仪仪态礼仪6服饰礼仪5打招呼礼仪打招呼礼仪握手礼仪握手礼仪名片礼仪名片礼仪接待礼仪接待礼仪乘车礼仪乘车礼仪同事沟通同事沟通领导沟通领导沟通使用手机使用手机仪容仪表仪容仪表站姿站姿坐姿坐姿男士服饰男士服饰女士服饰女士服饰电话礼仪电话礼仪使用电脑使用电脑email同行礼仪同行礼仪电梯礼仪电梯礼仪行姿行姿蹲姿蹲姿眼神眼神微笑微笑THANKYOU励精图治基业长兴