(讲义)卓越员工的十项修炼课件.ppt

1、12015-3-301 员 工 素 质 从平凡到优秀 从优秀到卓越 2概况1您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。概况2您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。概况3您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。+整体概况3 每个人一开始都是平凡的，平凡到可以被别人看低看扁，平凡到连自己都不敢相信自己还会有所作为。在座的每一个人身上都有无限的潜能，只是在现实面前被埋没了。今天，我为大家带来的题目是：从平凡到优秀 从优秀到卓越42022-12-1043 3种不同类型的员工：u平凡员工：不思进取、工作效率低、团队协作及执行力差、喜欢找借口推卸责任、经常抱怨福利差、薪水少，不能与医院同甘共苦。是医

2、院的一种无形负担，在医院发展中拖后腿。52022-12-105u优秀员工：忠于职守，服从领导，协作同事，善待客户（患者），能融入团队，注重细节，勇于承担责任，能保质保量的完成本职工作，积极维护医院形象。优秀员工能起到推动医院发展的作用。62022-12-106u卓越员工：敬业爱岗、忠诚守信、拥有良好的人际关系和团队精神，注重细节、精益求精，不找借口找方法，具备较强的执行力，时刻为医院提供好的建议，永远维护医院形象，与医院共命运。卓越员工是医院的真正核心竞争力，是医院走向成功，迈向卓越的源动力。72022-12-107卓越员工必备的条件 1 1、敬业是最卓越的工作态度 2 2、忠诚是无价之宝 3

3、 3、拥有良好的人际关系 4 4、团队协作优势互补 5 5、注重细节精益求精 6 6、没有任何借口 7 7、具备较强的执行力 8 8、提高工作效率 9 9、建言献策维护医院形象 1010、与医院共命运82022-12-108第一 敬业是最卓越的工作态度1 1、全心全意热爱工作 敬业：通俗的讲就是敬重自己的工作，把工作当成自己的事情。表现为忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、善始善终 敬业的前提条件是要热爱你的工作，否则在工作时将失去饱满的激情，你的敬业精神也就无从谈起。如钓鱼。敬业精神的核心是：竭尽全力、积极进取。92022-12-109例如：有一个年轻人去拜访毕业多年未见的老师。老师见了年轻人就询

4、问他的近况。这一问，引发了年轻人一肚子的委屈。他说：我对现在做的工作一点都不感兴趣，与我所学的专业也不相符，整天无所事事，工资也不高，只能维持基本生活。老师吃惊的问：“你的工资如此低，怎么还无所事事呢？你应该努力工作增加自己的收入啊！”“我没有什么事情可做，又找不到更好的发展机会。”年轻人无可奈何的说。102022-12-1010 年轻人沉默了一会儿说：“我运气不好，什么样的好运都降临不到我头上的。”“你天天在梦想好运，而你却不知道机遇都被那些勤奋和跑在最前面的人抢走了，你永远躲在阴影里走不出来，哪里还有什么好运。”老师郑重其事的说：“一个没有进取心的人，永远不会得到成功的机会。”112022

5、-12-10112 2、今天比昨天更努力 每天多做一点工作也许会占用你的时间，但是，你的行为会使你赢得良好的声誉，并增加他人对你的好感。做完自己份内的事情，再努力干其他事情的初衷也许并非为了获得报酬，但往往有些意想不到的收获。有付出就会有回报，这是一个世人皆知的因果法则。回报可能会在不经意间，以出人意料的方式出现。最常见的回报是晋升和加薪，也可能来自他人，以间接的方式实现。122022-12-10123 3、让敬业成为一种习惯 汽车销售大王乔.吉拉德被称为“世界上最伟大的推销员”。他以年销售14251425辆汽车的成绩，创造了至今无人突破的汽车销售的吉尼斯世界记录。乔.吉拉德经常拿着一万多张名

6、片去看棒球赛或足球赛。当进球的时候，或者比赛进入高潮的时候，他就会站起来，大把大把的将名片撒向空中，让他的名片在空中漫天飞舞。更多的人会拿到他的名片，为他销售出更多的汽车创造了更多的机会。乔.吉拉德去餐厅吃饭在付账时通常是多付一些小费给服务生，然后给他一盒自己的名片，让他送给其他用餐的顾客。132022-12-1013 每当乔.吉拉德寄送账单的时候，也会夹两张名片，以便人们打开信封就会了解到他的产品和服务，他每时每刻都在推销产品。很多汽车销售员都很羡慕他所创造的销售业绩，但很少有人能够像他那样敬业，像他那样抓住一切机会和时间做一些对工作有益的事，很少有人像他那样养成敬业的习惯。142022-1

7、2-1014 每一个员工都敬业的工作，你处处为医院着想，医院发展好了，才会给你带来更好的福利。把敬业变成习惯，既保障了自己的利益，同时也保障了医院的利益，你将与医院实现双赢。152022-12-10154 4、要敬业，更要专业 19231923年美国福特公司有一台大型电机发生了故障，全公司工程师会诊了两个多月，也没有找出毛病在哪，没办法，公司只得邀请来了德国的著名电机工程专家斯泰因梅茨。斯泰因梅茨在这台电机旁边搭了帐篷，整整检查了两昼夜，仔细地听电机发出的声音，反复进行各种计算，最后用梯子上上下下的测量了一番，就用粉笔在电机的某个地方花了条线做记号，然后对福特公司的经理说：“打开电机，把做记号

8、地方的线圈减少十六圈，故障就可排除。”工程师们半信半疑的照办了，结果电机恢复了正常，大家都为之一惊。162022-12-1016 事后斯泰因梅茨要一万美金作为酬劳，有人嫉妒的说画一条线就要一万美金，这简直是勒索。斯泰因梅茨听后一笑，提笔在付款单上写道：“用粉笔画一条线一美元，知道在哪里画线99999999美元！”我们每个人都会画线，然而并不知道该画在什么地方，这就是专业与不专业的区别。现代社会的竞争就是专业的竞争，专业能力就是一个人的核心能力。没有自己的核心能力说好听了是全才，说难听一点其实就是庸才。每一个人拥有了自己的核心能力，才能构成医院的核心竞争力。医院的学科建设是医院立于不败之地的最重

9、要的核心竞争力。172022-12-10175 5、敬业，会让你出类拔萃 超越平庸，选择完美。是值得我们每一个人一生追求的格言。你工作的质量往往决定你生活的质量。在工作中你应该严格要求自己，能做到最好就不要做到次好；能完成100%100%就不要只完成99%99%。每个人都应该把自己看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着热情和信心去工作。182022-12-1018第二 忠诚是无价之宝1 1、忠诚是人的宝贵品德 美国3M3M公司董事长说：忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报。忠诚是国家的需要，是企业的需要，也是老板的需要，但它更是你的需要，你得依靠忠诚立足于社会。忠诚建

10、立信任，忠诚建立亲密。只有具备忠诚特质的人，人们才会接近你。这个世界并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人，才是每一个企业、每家医院渴求的最理想的人才。192022-12-10192、忠诚的最大受益人是你自己 你可能会为一个陌生人的点滴帮助而感激不尽，却常常无视朝夕相处的领导或同事给予的种种恩惠，并将这一切视为理所当然。同情和宽容是一种美德，换位思考，待人如待己是处理好人际关系的黄金定律，时刻感恩是一个人之所以为人的基本条件。202022-12-1020当我们拿着薪水和家人团聚的时候，当我们拿着薪水孝敬父母的时候，当我们拿着薪水给爱人买礼物的时候，当我们悠闲的带着孩子去公园游玩的时候，当我

11、们和朋友开怀畅饮的时候，当我们的业务能力得到提高的时候，当我们受到患者和社会尊重的时候，当我们能够安稳的生活，享受快乐的时候，我们都应该想到对医院忠诚，你才是忠诚的最大受益人。212022-12-1021第三 拥有良好的人际关系 美国成功大师卡耐基说:专业知识在一个人成功中的作用占15%15%，而其余的85%85%则取决于人际关系。1 1、与上级处理好关系 主动服从 尊重上级 主动排忧解难222022-12-10222、与同事协调好关系 与人方便，与己方便。注意小节，细节见真情。诚恳正直，取得信任。信守承诺，一言九鼎。多吃亏，少占便宜。谦虚友善，勇于道歉。232022-12-1023 建立了良

12、好的人际关系，关键时刻就会助你一臂之力。就像银行存款一样，平时少量地存，积少成多，有急需时就会派上用场。而别人对你的善意回报，有时是附带“利息”的。242022-12-10243、与患者协调好关系 具有同情心 高度负责 热情主动 客户（患者）买的不仅是你的产品（技术），更是你的服务。252022-12-10254、建立良好人际关系的技巧 避免抱怨、批评、责备 真诚的赞赏 你的观念与对方利益的结合 赢得别人同意 让别人喜欢你技巧262022-12-10267385573855定律：别人对你的印象，7%7%来自于你的语言，38%38%来自于你的表情，55%55%来自于你的肢体语言。因此好的印象，来

13、自于你热情的笑脸和得体的肢体语言。说得好不如做得好。272022-12-10275、人脉就是财脉 美国石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”成功者影响别人，而失败者被别人影响人脉能力财脉282022-12-1028 第四 团队协作优势互补 团队协作是聪明人 的交叉激励。292022-12-10291 1、没有团队精神的组织是一盘散沙 与别人交流沟通的能力团队协作 包括 与人合作的能力 团队精神的核心：协同合作302022-12-1030 例：联想运动队和惠普运动队做攀岩比赛。惠普队强调的是齐心协力，注意安全，共同完成任务。联想队在一旁，没有做太多的士

14、气鼓励，而是一直在合计着什么。比赛开始了，惠普队在全过程中几处碰到险情，尽管大家齐心协力，排除险情，完成了任务，但因时间过长最后输给了联想队。那么联想队在比赛前合计着什么呢？312022-12-1031 原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心的组合：第一个是动作机灵的小个子队员，第二个是一位高个子队员，女士和身体庞大的队员放在中间，殿后的当然是最具有独立攀岩实力的队员，于是他们几乎没有险情的迅速完成了任务。322022-12-1032 团队的特色 就是才能的互补。完成任务的保证 就是发挥每个人的特 长，并注重流程，使之产生协同效应。团队精神的境界 凝聚力 向心力 332022-12-1033

15、2 2、没有完美的个人，只有完美的团队 释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，没有人回答上来，释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”个人再完美，也就是一滴水；一个高效的团队就是大海。在知识经济时代，单打独斗的时代已经过去，竞争已不再是单独的个体之间的斗争，而是团队与团队的竞争，组织与组织的竞争，许许多多困难的克服和挫折的平复，都不能仅凭一个人的勇敢和力量，而必须依靠整个团队。342022-12-10343、任何时候都需要团队精神包括：善意沟通 平等友善 积极乐观 善于创新 接受批评 员工靠医院生存 医院靠员工发展352022-12-1035 新木桶理论：传统的木桶理论强调

16、的是装水的多少取决于最短的那根木板，而新木桶理论则是装水的多少不仅取决于最短的木板，更取决于木板之间连接的是否紧密，如果不紧密，装再多的水也将滴水不剩。预示在一个团队中，团队的紧密团结是取胜的关键。362022-12-10364、个人优势与团队优势互补 例如：西游记的优势互补372022-12-1037年龄优势互补个性优势互补能力优势互补382022-12-10385、团队协作能取得巨大成就 1 11 12 2392022-12-1039 一位哲人说过：你手上也有一个苹果，我手上也有一个苹果，交换后，每人仍然只有一个苹果。但是，如果你有一种能力，我也有一种能力，两人交换后的结果就不再是一种能力

17、。402022-12-1040在团队合作中避免个人英雄主义学会与人合作找准自己位置412022-12-1041 第五 注重细节 精益求精 海尔集团董事长张瑞敏说：把每一件简单的事 做好就是不简单 把每一件平凡的事 做好就是不平凡422022-12-1042 1 1、工作中无小事 服装大师皮尔.卡丹说：如果你能真正地钉好一枚纽扣，这比你缝出一件粗制的衣服更有价值 看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不做的苦役，因而就缺乏对工作的热情。永远只能做别人分配的工作，即便这样也不能把事情做好。考虑细节，注重细节的人

18、，不仅认真工作，将小事做细，而且注重在细节中寻找机会，从而使自己走上成功之路。432022-12-1043 例：“无限的爱”日用品和化妆品连锁超市DMDM在德国遍地皆是，这家企业的老板叫格茨.维尔纳，现已拥有13701370家连锁店、两万多名员工，0202年销售额达2626亿欧元，维尔纳也是同行中最富有的，0303年个人财产已达9.59.5亿欧元。30 30年前，格茨.维尔纳白手起家创建了DMDM连锁店，他有自己的一套注重细节的经营理念，有时还会因为注重细节做出一些特别古怪的事情。442022-12-1044 有一次，维尔纳走进一家DMDM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。经理把扫帚递给他非常疑

19、惑的说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地上的灯光说：“您看，灯光的亮点聚在地上，什么作用也没有。”于是，维尔纳用扫帚拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。把灯光照在正确的位置，维尔纳先生给他的员工作出了表率，使员工明白了工作中无小事的道理。戴尔.卡耐基说过，一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。452022-12-10452 2、注重细节，把工作做得更好 人与人之间的差别，往往就在一些细小的事情上，并且正是因为这些细小的事情，决定了不同的人具有不同的命运。别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应，像一面镜子一样准确无误，你如何做的，它就如何反射出来。462022-12-10

20、46 两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是一段时间后，叫阿诺德的小伙子青云直上，而叫布鲁诺的小伙子却在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算怎样向他解释他和阿诺德之间的差别。惠普创始人戴维.帕卡德小事成就大事细节成就完美472022-12-1047 “布鲁诺先生”老板开始说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今天集市上只有一个农夫拉了一车土豆在卖。“有多少？”老板问。布鲁诺飞快的又跑到集市上，然后回来告诉老板一共有4040袋土豆。“价格是多少？

21、”布鲁诺第三次跑到集市上问来了价格。老板说“请您坐到这一句话也不要说，看看别人怎样说。”老板将阿诺德叫来，让他到集市上看看有什么卖的。482022-12-1048 阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说，到现在为止只有一个农夫在卖土豆，一共4040袋，价格是多少多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农夫一个钟头后还会弄来几箱西红柿，据他看价格很公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定要进一些的，所以他把那个农夫也带来了，现在正在外面等回话呢。此时，老板转向布鲁诺说：“现在您肯定知道阿诺德为什么比您薪水高了吧？”同样的小事情，有心人做出大学问

22、，不动脑子的人只能来回跑腿而已。492022-12-10493 3、注重细节，才能精益求精 在工作中，很多人都不求进取，马马虎虎，得过且过，对存在的技术问题懒得思考，对技术隐患不去克服，总觉得做得差不多就不会出问题。对自己的工作精益求精，把每一件事都做到最好，这正是一个卓越员工必须具备的素养。502022-12-10504 4、细节决定成败 细节的成功，看似偶然，实则孕育着成功的必然。有一个相貌平平的女孩，在一所极普通的中专学校读书，得知妈妈患了不治之症，为减轻家庭负担，希望利用暑假挣一点钱。她到一家外企去应聘，韩国经理看了她的简历没有表情的拒绝了。女孩收回简历，用手掌撑了一下椅子站起来，她觉

23、得手被扎了一下，看了看手掌，上面渗出了一颗红红的小血珠，原来椅子上有一颗小钉子露出了头。她见桌子上有一条石镇纸，于是拿起它将钉子敲平，然后转身离去。几分钟后，韩国经理却派人将她追回来，聘用了她。512022-12-10515 5、注重细节，带来很好的效益 2525美分一个汉堡，再加上2020美分一个冰激凌、一袋土豆条、几片酸黄瓜，麦当劳如此小本生意，竟然每年营业额高达100100亿美元，不能不说是一个奇迹。很多人在探寻克洛克成功的诀窍，他却简单明了只有一句话：“我只是认真对待汉堡包生意。”每个人都要用搞艺术的态度来开展工作，要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。522022-

24、12-1052 第六 绝不找任何借口 要想打胜仗，我必须挑选不找任何借口去完成任务的人。1 1、没有任何借口 在美国西点军校，无论什么时候学员只回答四句话：报告长官，是；报告长官，不是；报告长官，没有任何借口；报告长官，我不知道。美国巴顿将军说：532022-12-1053 无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！属于自己的事情就应该千方百计地把它做好。借口是原谅自己的挡箭牌，是推卸责任的万能器。你最好的借口也是老板解雇你的最好理由！542022-12-10542 2、记住，这是你的工作 任何一个有责任感的员工，都会时刻记住这句话：记住，这是你的工作。（例如：士兵突击中的许三多）

25、在一个工厂的入口处，有一只生了锈的螺丝钉被丢弃在那里。会出现三种情况：第一种：视若无睹，横跨而过。浑浑噩噩过日子第二种:引起注意，但觉得别人会捡起来，不必操心。消极推脱第三种：马上捡起并妥善处理。积极负责552022-12-1055 有人说：假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，那你的生活就是地狱。562022-12-1056 3 3、不为错误找借口 第一次犯错 不知道 第二次犯错 不小心 第三次犯错 不可原谅 屡次犯错的原因是 做事不用心 用心的人同样的错误只犯一次，不用心的人同样的错误犯多次，甚至屡教不改。572022-12-1057第七 具备较强的执行力1 1、执行

26、力决定竞争力 核心竞争力就是执行力，没有执行力，就没有核心竞争力。582022-12-1058 有这样一则寓言：耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，耶稣希望彼得捡起来，不料彼得懒得弯腰，假装没听见，耶稣自己弯腰捡起来，用它在铁匠那换了三文钱，并用这些钱买了十几颗樱桃。出了城，两人继续前行，经过了茫茫荒野，耶稣猜到彼得渴得厉害，就把藏在袖子里的樱桃悄悄扔出一颗，彼得一见赶紧捡起来吃。耶稣边走边仍，彼得也狼狈的弯了十几次腰。于是耶稣意味深长的说：“要是按我说的做，你弯一次腰就行了，我也就不用一次又一次重复地扔樱桃，你也就不用没完没了地弯腰了。”592022-12-1059 强生公司

27、总裁说：“如果不能被付诸实施的话，再周密的计划也一钱不值。”国内曾经有一家企业因为经营不善导致破产，后来被德国一家大企业收购。刚开始公司所有人都在翘首盼望德方能带来什么先进的管理办法。然而出乎意料的是，德方只派了几个人来，制度没变，人没变，设备没变。德方就提了一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业就扭亏为盈了。德国企业的绝招就是执行力。60医疗十五项核心制度1 1、首问首诊负责制度2 2、三级医师查房制度3 3、疑难病例讨论制度4 4、死亡病例讨论制度5 5、会诊制度6 6、危重病人抢救制度7 7、交接班制度8 8、手术分级管理制度9 9、中等以上手术讨论制度1010

28、、分级护理制度1111、查对制度1212、病历书写基本规范与管理制度1313、临床用血审核制度1414、医疗事故责任追究制度1515、新技术新业务准入制度执行力60612022-12-10612、执行力的关键 什麽叫执行力？概括的讲就是保质保量完成自己的工作和任务的能力 取决于：正确的思路和方法 良好的工作方式和习惯 相关的执行工具 做事的风格与性格特质 622022-12-10623、工作中有韧性 韧性是指能忍受挫折和压力，并对情绪和心态进行有效自我调整的心理特性。在工作中更多的表现为能够保持良好体能和稳定的情绪状态。632022-12-10634 4、善于分析判断，应变力强 机会是为有准备

29、的人提供的，快速应变能力往往并不表现为一时的灵感,更多的是捕捉到等待已久的稍纵即逝的机会。一位报社的记者叫李强，他的采访报道能力很强。有一次报社准备推出一个系列报道，他接受了一个采访任务，要对一位将军进行采访。可是，无论他用什么方式，都无法联系到那位将军。642022-12-1064 就在他走投无路的时候，他突然得知，将军将在下午出席一个会议，而这次会议允许记者在场。他抱着一线希望来到会场，一进门他就发现原来的想法太简单了，将军坐在正中间，根本没机会和他说话。可是他还是不死心，他细心观察了一会儿，发现将军不停的在喝水，他突然灵机一动：既然将军喝这么多水，过不了多久肯定要上厕所，我到厕所等他不就

30、有机会了？果然，他在厕所门口把将军“逮”住了，仅仅几分钟就完成了采访。如果不是李强随机应变，充分把握机会，这次任务可能就要泡汤。一个真正有智慧的人，不会因为问题的出现而停滞不前，而是会不断要求自己：随机应变，想尽办法，不达目的誓不罢休！652022-12-10655 5、让自己成为执行高手个人执行力包括：战略分解力 时间规划力 标准设定力 岗位行动力 过程控制力 结果评估力662022-12-1066 要想成为执行高手第一有良好的计划能力-保障第二具备一定的内在素质-内因第三掌握科学的方法和工具-技巧第四要有团队影响力-氛围 具备高度执行力的人，是集高能力和高素质于一身的人。672022-12

31、-1067第八 用最好的方法提高工作效率1 1、一流的人找方法 有一位刚毕业的女大学生，因为学识不错，形象也很好，被北京一家很有实力的企业录用了，但她有一个很不好的毛病就是做事不认真，碰到困难总是找借口推卸责任。刚开始上班时大家对她印象还不错，但没过几天，她就开始迟到，办公室领导提醒了她几次，她总是找这样那样的借口来。682022-12-1068 一天，领导安排她到北大送材料，要跑三个地方，结果她只跑了一个就回来了，领导问她怎么回事，她解释说：“北大好大呀，我在传达室问了几次，才问到一个地方。”领导生气了：“这三个单位都是北大著名的单位，你跑了一下午怎么会只找到一个单位呢？”她急着辩解：“我真

32、的去找了，不信你去问传达室的人！”领导心里更有气了：“我去问传达室干什么？你自己没有找到单位，还让领导去核实，这算怎么回事？”692022-12-1069 其他员工也好心的帮她出主意，谁知她不但不理会同事的好心，反而很不服气的说：“反正我已经尽力了”那位领导很生气，心想，你尽了全力也就这种办事水平，可见工作能力弱到什么程度，于是就把那个凡事只会为自己找借口开脱的女孩辞退了。702022-12-1070日本松下公司的标语牌如果你有智慧，请你贡献智慧；如果你没有智慧，请你贡献汗水；如果你两样都不贡献，请你离开公司。一流员工既敬业又找方法，末流员工只会找借口。712022-12-10712、没有解决

33、不了的问题 只有想办法才会有办法。如果停止思考，即使天才遇到问题也会一筹莫展。天才就是百分之一的灵 感加上百分之九十九的汗 水 （爱迪生）722022-12-1072 19811981年，英国王子查尔斯和戴安娜要在伦敦举行婚礼。消息一传开，伦敦城内及英国各地很多工商企业都绞尽脑汁想利用这千载难逢的机会发财。有的在糖盒上印上王子和王妃的照片，有的在各式服装上印上王子和王妃的结婚图案。但这些经营都不是最赚钱的。最赚钱的是一个经营望远镜的商人。这个商人心想，人们最需要的东西就是最赚钱的东西，一定要找出在那天最赚钱的东西。732022-12-1073 他想，盛典之时，有上百万人在现场观看这场举世无双的

34、皇室婚礼，肯定会有很多人因为距离远，无法一睹王妃的尊容和典礼的盛况，这些人最需要的不是购买一盒印有图像的糖果，而是能使他们能够看清人和景物的望远镜。于是他决定生产几十万副望远镜。盛典开始了，那一天，正当成千上万的人因为距离太远看不清王妃的丽容和典礼盛况急得抓耳挠腮之际，千百个卖童突然出现在人群中，高声喊道：“卖望远镜了，一美元一个，请用一美元看皇室婚礼盛典！”没过一会儿，几十万副望远镜就被抢购一空。那个聪明的经营望远镜的商人狠狠地赚了一把。742022-12-1074 开动你的脑筋想办法吧，别让你的智力机器生锈！752022-12-10753、不要把问题留给上司 在1999年以前，凯马特还是美

35、国第一大零售商，但到了1999年这家公司就开始走下坡路了，一个关于凯马特的故事也就流传开了。在1990年的凯马特总结会上，一位高级经理认为自己犯了一个错误，他向坐在他身边的上司请示应该怎样改正过来，这位上司不知道怎样回答，便向上级汇报：“我不知道该怎么办了你看该如何处理呢？”762022-12-1076 而上司的上司又转过身来，向他的上司请示。这样一个小小的问题，最后竟然一直推到总经理那里。后来那个总经理回忆当时的情况时苦笑着说：“真是太可笑了，竟然没有人积极思考解决问题的办法，而宁愿把问题一直推到最高领导那里去。”2002年2月22日，曾是美国第一零售商的凯马特公司不得不申请破产保护。772

36、022-12-1077 作为一名员工，不管是在接受任务或者是在完成任务的过程中，都必须坚定的明白：自己的问题自己解决！发现问题就自己想办法解决，遇到困难就自己想办法克服。把问题解决掉，把困难克服掉，你就会迎来新的契机。782022-12-10784、用对的方法做对的事 1956年，美国福特汽车公司推出了一款新车。这款汽车的式样和功能很好，价格也不贵，但销路一般，比公司预想的差。公司高层非常着急，他们找了很久也没有想出一个有效的办法。这时，在汽车销售量很好的费城地区，一位毕业不久的大学生对这款汽车产生了浓厚的兴趣，他叫艾克卡。艾克卡当时是福特汽车公司的一位见习工程师，本来与汽车销售毫无关系，但公

37、司老总为此焦急的神情深深地印在了他的脑海。792022-12-1079 他开始琢磨：终于有一天，他灵机一动，有了一个好办法，他快速来到经理办公室，向经理提出了一个创意，在报上登广告，内容为：“花5656美元买一辆5656型福特。”这个创意的核心是，谁想买一辆19561956年生产的福特汽车，只需先付20%20%的货款，余下部分可按每月付5656美元的办法逐步付清。公司经理觉得这个办法很棒，于是采用了，事情发展的很好，“花5656元买一辆5656型福特”的广告人人皆知。802022-12-1080 “花5656元买一辆5656型福特”的做法，不仅打消了很多人对车价的顾虑，还给人们创造了“每个月才

38、花5656元，实在是太合算了的印象。事情后来发展的出乎所有人的意料：短短三个月，该款汽车在费城地区的销售量，从原来的末位一跃而为全国冠军。艾克卡破格提升为华盛顿地区的总经理，在公司后来的发展中，他又推出了一系列有创意的举措，成就了福特，也成就了自己。812022-12-1081 主动帮医院解决问题的人最容易脱颖而出，能找到方法帮医院解决问题的人最容易得到认可。822022-12-1082第九 建言献策维护医院形象1 1、时刻不忘为医院提建议 适时提出一些大胆的建议，会使你的地位在领导心目中水涨船高。832022-12-10832、好建议体现你的价值 作为职场中人，向老板推销自己是所有推销活动中

39、最重要的。有创新意识 有建设性 有可操作性好的建议842022-12-10843 3、员工形象代表医院形象轻视自己的职业等于轻视自己，轻视自己的医院等于轻视自己，维护医院形象是一个员工最基本的职业道德。852022-12-1085 浙江有位温先生在一家中等规模的保健品厂工作。一次坐飞机出差，不料却遇到了意想不到的劫机事件。度过了惊心动魄的十几个小时后，问题终于解决，他可以回家了，就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到在电影中看到的场景，当被劫机的人从机舱出来时，总会有不少记者前来采访。为什么不利用这个机会宣传一下自己的公司呢？于是他立即做了一个在那种情况下谁都没想到的举动。立刻从箱子里找出一张大纸

40、，在上面浓墨重抹了一行大字：“我是XXXX公司的XXXX，我和公司的XXXX牌保健品安然无恙，非常感谢解救我们的人！”862022-12-1086 他打着这样的牌子一出机舱，立即就被电视台的记者捕捉到了，他立刻成了这次劫机事件的明星，很多家新闻媒体都对他进行了采访。等他回到公司的时候，公司董事长总经理带着所有中层主管，站在门口夹道欢迎他。原来他在机场别出心裁的举动，使得公司和产品的名字几乎家喻户晓，公司的订单一个接一个。董事长动情的说：“没想到你在那样的情况下，首先想到的是公司和产品，毫无疑问你是最优秀的销售主管！”董事长当场宣布了对他的任命书，主管营销和公关的副总经理。之后还奖励了他一笔丰厚

41、的奖金。872022-12-1087 4 4、善待客户感动客户 内部忠诚 对医院忠诚 忠诚分 对领导忠诚 员工相互忠诚 外部忠诚 对客户的忠诚 善待客户 忠诚于客户 处理好顾客的抱怨882022-12-10885、以顾客的眼光看事情 山姆.沃尔顿一直坚信应该“超越顾客的期待”，他认为：“只要你能超越顾客的期待，他们会一而再,再而三地光顾。因此在满足他们的需要后，应该再多加一点点。”现在，再也不能以我们自己方便的方式做工作了，而要以顾客方便的方式，也就是尽一切努力令顾客开心。前提就是以顾客的眼光看事情。重要的是永远要比顾客想得更多。892022-12-10895、加强学习，提高修养 一个优秀的员

42、工一定是一个具有魅力的人，这种魅力并不是来自于他的外表或者学历，而是靠他平时积聚的涵养。修养是一个人内在的品质，一个人的品质是通过外在的礼貌表现出来的。风度各异902022-12-1090 有一家医疗器械厂与美国客商达成了引进大输液管生产线的协议，第二天就要签字了。可是当厂长陪同外商参观车间的时候，一位员工向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给厂长送去一封信：“恕我直言，一个员工的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们要生产的是用来治病的输液皮管，贵国有句名言：人命关天！请原谅我的不辞而别”一项基本谈成的项目就这样吹了。912022-12-1091 第十 与

43、医院共命运 沃尔玛最成功的地方在于：让全体员工都明白沃尔玛不是山姆.沃尔顿一个人的，它是属于每一个辛勤工作地沃尔玛员工。922022-12-10921、自己的发展离不开医院的发展 对员工来说，只有医院发展了，个人才能有更大的发展空间。医院是你发展的平台，离开这个舞台，你将失去施展才华的机会。医院的成功不仅仅是领导的成功，更意味着每个员工的成功。医院发展了，福利才有保障，财富要靠自己创造。932022-12-10932、随时保持高度的危机意识（温水煮青蛙）美国康奈尔大学曾经做过一个著名的实验：试验人员把一只青蛙投入沸水中，青蛙立刻感到了危险，拼命一纵跳了出来。过了一会儿，试验人员又把同一只青蛙投

44、入温水中，然后点上小火慢慢加热。只见青蛙自由自在，优哉游哉，毫无戒备。一段时间后，水温逐渐升高，而青蛙在缓慢的变化中却没有感受到危险。当温度慢慢上升时，青蛙变得愈来愈虚弱，虽然没有什么限制他脱离困境，可它已无力逃脱最后，一只活蹦乱跳的青蛙就这样一命呜呼了。942022-12-1094 我们对缓缓而来的危机常常习而不察，因此，潜藏的危机才是真正最大的威胁。生于忧患 死于安乐古人云952022-12-1095 时刻都有竞争，竞争无处不在。962022-12-1096 华为总裁任正非说：华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好。海尔董事长张瑞敏说：永远战战兢兢，永远如履薄冰。联想董事局主席柳传志认为：

45、我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹。你一打盹，对手的机会就来了。比尔.盖茨宣称：我们离破产永远只有十八个月。电脑巨头戴尔表示：我有的时候半夜会醒来，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么很快你就会被别人干掉。97提问与解答环节Questions and answers98结束语 CONCLUSION感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和意见，也请写在上边，来自于您的声音是对我们最大的鼓励和帮助，大家在填写评估表的同时，也预祝各位步步高升，真心期待着再次相会！99最后、感谢您的到来 讲师：XXXX 时间：202X.XX.XX