1、 企业管理咨询试题答案及评分参考第 1 页（共 3 页）绝密启用前 2022 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询企业管理咨询试题答案及评分参考试题答案及评分参考 （课程代码 00154）一、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）1（1）客户参与；（2 分）（2）寻求共识；（2 分）（3）企业文化。（2 分）2（1）预备调查；（2 分）（2）确定课题；（2 分）（3）签署协议。（2 分）3（1）企业愿景与文化；（2 分）（2）企业战略与组织；（2 分）（3）管理平台。（2 分）4（1）股东数据；（1 分）（2）供应商数据；（1 分）（3）顾客数据；（1
2、 分）（4）市场数据；（1 分）（5）竞争力数据；（1 分）（6）竞争对手数据。（1 分）5（1）需求评估；（2）项目论证；（3）实施评估、过程评估；（4）效果评估；（5）成本效益。（注：答对 5 个要点得满分 6 分，每少 1 个要点扣 1 分）二、分析题（本大题共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分）6（1）企业管理问题的客观存在；（2）企业对某些管理问题认识能力的缺失；（3）企业管理策略的需要。（注：每个要点 2 分，展开分析 4 分）企业管理咨询试题答案及评分参考第 2 页（共 3 页）7（1）产业低端；（2）人员素质参差不齐；（3）行业规范不够。（注：每个要点 2 分，展开分析
3、 4 分，共 10 分）8（1）正常现象：创业团队的冲突；（1 分）暂时丧失远景；（1 分）奖惩制度不完善；（1 分）权力时放时收；（1 分）政策无法落实。（1 分）（2）非正常现象：退回到学步期；（1 分）创业者离散；（1 分）陷入创业者陷阱；（1 分）例行事务瘫痪；（1 分）失去相互信任。（1 分）9（1）问题回顾（3 分）需做好以下几点：问题梳理、了解客户特质、问题斟酌。（2）考虑角色（3 分）咨询师从以下角色中进行选择：专家、帮手、合作者、风险承担者。（3）权衡方案（4 分）考虑以下因素：一致性、现实性、实践性、趋势性。三、综合题（本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分）1
4、0（1）黄经理在这次变革中既应用了科学管理的方法又应用了行为科学理论。（3 分）（2）这些工作的变革对员工行为有一定的影响，他引入了新的库存制度，这是利用科 学的管理方法来提高效率；（3 分）其次在工作过程中播放一些轻松愉悦的音乐，给员工一个轻松的环境，能够营造一种良好的工作氛围。（3 分）（3）对于管理过程的理解是有助于黄经理进行这些工作上的变革。黄经理注意从环境 和工作方法的的角度来提高员工的工作效率，但这种方法在长期来说，不一定是 最有效的。（3 分）员工的工作积极性是受到多方面的影响，作为黄经理来说，还要关注员工的物质生活和精神生活，通过多种措施来激励员工的工作积极性，以此来提员工的士
5、气。（3 分）11（1）对林好嘉的建议：其一，作为企业创始人要多充当教练的角色；（1 分）其二，应充分尊重职业经理人的人格与专业技能，珍惜余勇强的工作激情，用自 己的人格魅力影响追随者；（1 分）其三，不要一味否定新的模式，要敢于尝试新的经营模式，鼓励创新，可以拿出 企业管理咨询试题答案及评分参考第 3 页（共 3 页）一部分南方市场尝试加盟模式；（1 分）其四，学会放权授权，决策时要激发职业经理人发表自己的观点，集思广益，改 变高度集权的决策模式；（2 分）其五，以公司领导者的包容之心，以对公司发展和余勇强的事业发展负责的态度，积极、真诚地与余勇强进行沟通。（2 分）（2）对余勇强的建议：其一，要明确自己当前的战略执行的角色；（1 分）其二，抱着学习的积极心态，尽快熟悉领会好嘉饼屋的企业文化、战略规划与业 务流程；（1 分）其三，由于缺乏行业经验，余勇强多向林好嘉请教，尽快熟悉好嘉饼屋所在行业 的特点；（2 分）其四，余勇强对作为企业创始人的林好嘉也应给予充分尊重；（1 分）其五，影响力的建立需要时间，余勇强表现得过于急切。应发挥自己在外企学到 的管理技能，从完善好嘉饼屋的管理制度与业务流程做起，提高公司的水平，建 立影响力，用业绩获得林好嘉和员工的认同，为自己参与战略决策打下基础；（2 分）其六，抱着积极的心态与林好嘉沟通。（1 分）
