《仓储与配送实务（第二版）》课件单元二 (2).ppt

1、单元二单元二 仓储绩效评价仓储绩效评价目录目录 不论在企业物流系统中还是在社会物流系统中，仓库都担负不论在企业物流系统中还是在社会物流系统中，仓库都担负着货主企业生产经营所需的各种物品的收发、储存、保管保养、着货主企业生产经营所需的各种物品的收发、储存、保管保养、控制、监督和保证及时供应货主企业生产和销售经营需要等多种控制、监督和保证及时供应货主企业生产和销售经营需要等多种职能。这些活动对于货主企业是否能够按计划完成生产经营目标、职能。这些活动对于货主企业是否能够按计划完成生产经营目标、控制仓储成本和物流总成本至关重要。因此仓库有必要建立起系控制仓储成本和物流总成本至关重要。因此仓库有必要建立

2、起系统科学的仓库生产绩效考核指标体系。统科学的仓库生产绩效考核指标体系。仓仓库库平平面面图图一、仓储绩效评价的概述一、仓储绩效评价的概述 仓储绩效评价是指在一定的经营期间内仓储企业仓储绩效评价是指在一定的经营期间内仓储企业利用指标对经营效益和经营业续以及服务水平进行考利用指标对经营效益和经营业续以及服务水平进行考核，以加强仓储管理工作，提高管理的业务和技术水核，以加强仓储管理工作，提高管理的业务和技术水平。平。（一）仓储绩效评价的基本概念仓储担负着货主企业生产经营所需的各种货物的收发、储存、仓储担负着货主企业生产经营所需的各种货物的收发、储存、保管保养、控制、监督和保证及时供应货主企业生产和销

3、售保管保养、控制、监督和保证及时供应货主企业生产和销售经营需要等多种职能，这些活动对于货主企业是否能够按计经营需要等多种职能，这些活动对于货主企业是否能够按计划完成生产经营目标、控制仓储成本和物流总成本至关重要。划完成生产经营目标、控制仓储成本和物流总成本至关重要。因此，有必要建立起系统科学的仓储生产绩效考核指标与考因此，有必要建立起系统科学的仓储生产绩效考核指标与考核体系。仓库绩效考核指标是仓库生产经营管理成果的集中核体系。仓库绩效考核指标是仓库生产经营管理成果的集中体现，是衡量仓库管理水平高低的尺度。利用指标考核仓库体现，是衡量仓库管理水平高低的尺度。利用指标考核仓库经营的意义在于对内加强

4、管理、降低仓储成本，对外接受货经营的意义在于对内加强管理、降低仓储成本，对外接受货主定期评价。根据考核指标对仓储实行绩效考核，其主要意主定期评价。根据考核指标对仓储实行绩效考核，其主要意义在于对内加强管理、降低仓储成本，对外接受货主定期评义在于对内加强管理、降低仓储成本，对外接受货主定期评价。价。（二）仓储绩效评价的意义 仓库可以利用生产绩效考核指标对内考核仓库仓库可以利用生产绩效考核指标对内考核仓库各个环节的计划执行情况，纠正运作过程中出现各个环节的计划执行情况，纠正运作过程中出现的偏差。具体表现如下：的偏差。具体表现如下：1.对内加强管理、降低仓储成本（1）有利于提高仓储管理水平 仓库生产

5、绩效考核指标体系中的每一项指标都反映仓库生产绩效考核指标体系中的每一项指标都反映某部分工作或全部工作的一个侧面。通过对指标的分析，某部分工作或全部工作的一个侧面。通过对指标的分析，能发现工作中存在的问题。特能发现工作中存在的问题。特 别是对几个指标的综合别是对几个指标的综合分析，能找到彼此间联系和关键问题之所在，从而为计分析，能找到彼此间联系和关键问题之所在，从而为计划的制定、修改，以及仓库生产过程的控制提供依据。划的制定、修改，以及仓库生产过程的控制提供依据。（2）有利于落实岗位责任制 指标是衡量每一个工作环节作业且、作业质量以及作指标是衡量每一个工作环节作业且、作业质量以及作业效率和效益的

6、尺度，是仓库攀捏各岗位计划执行情况、业效率和效益的尺度，是仓库攀捏各岗位计划执行情况、实行按劳分配和进行各种奖励的依据。实行按劳分配和进行各种奖励的依据。（3）有利于仓库设施设备的现代化改造 一定数量和水平的设施和设备是保证仓储生产活动一定数量和水平的设施和设备是保证仓储生产活动高效运行的必要条件，通过对比作业量系数、设备利用等高效运行的必要条件，通过对比作业量系数、设备利用等指标，以及时发现仓库作业流程的薄弱环节，以便仓库有指标，以及时发现仓库作业流程的薄弱环节，以便仓库有计划、有步骤地进行技术改造和设备更新。计划、有步骤地进行技术改造和设备更新。经济效益是密量仓库工作的重要标志，通过指标经

7、济效益是密量仓库工作的重要标志，通过指标考核与分析，可以对仓库的各项活动进行全面的考核与分析，可以对仓库的各项活动进行全面的检查、比较、分析，确定合理的仓库作业检查、比较、分析，确定合理的仓库作业 定额指定额指标，制定优化的仓储作业方案，从而提高仓库利标，制定优化的仓储作业方案，从而提高仓库利用率、提高客户服务水平、降低仓储成本，以合用率、提高客户服务水平、降低仓储成本，以合理的劳动消耗获得理想的经济效益。理的劳动消耗获得理想的经济效益。（4 4）有利于提高仓储经济效益）有利于提高仓储经济效益 仓库还可以充分利用生产绩效考核指标对外进行市场开发和客户仓库还可以充分利用生产绩效考核指标对外进行市

8、场开发和客户关系维护，给货主公司提供相对应的质量评价指标和参考数据。具体关系维护，给货主公司提供相对应的质量评价指标和参考数据。具体表现如下表现如下（1 1）有利于说服客户和扩大市场占有率）有利于说服客户和扩大市场占有率 货主公司在仓储市场中寻找供应商的时候，在同等价格的基础上，货主公司在仓储市场中寻找供应商的时候，在同等价格的基础上，服务水平通常是最重要的因素。这时如果仓库能提供今客户信服的服服务水平通常是最重要的因素。这时如果仓库能提供今客户信服的服务指标体系和数据，则将在竞争中获得有利地位。务指标体系和数据，则将在竞争中获得有利地位。（2 2）有利于稳定客户关系）有利于稳定客户关系 在我

9、国目前的物流市场中，以供应链方式确定下来的供需关系在我国目前的物流市场中，以供应链方式确定下来的供需关系并不太多，供需双方的合作通常以并不太多，供需双方的合作通常以1年为期限，到期客户将对物流供年为期限，到期客户将对物流供应商进行评价，以决定今后是否继续合作，这时如果客户评价指标反应商进行评价，以决定今后是否继续合作，这时如果客户评价指标反映良好，则将使仓库继续拥有这一合作伙伴。映良好，则将使仓库继续拥有这一合作伙伴。2.对外进行市场开发、接受客户评价（三）仓储绩效评价的标准及原则 1.仓储绩效评价指标制定原则 指标是一个企业根据其自身资源和外部环境条件，提出一定时期内,企业全体职工共同奋斗的

10、目标。仓储绩效评价指标是反映仓储活动状态和经营目标的数值，指标体系设计是为了满足仓储企业发展的需要，建立能帮助人们认识仓储运营全貌的评价体系，实现对仓储企业绩效的综合评价。为了保证仓库生产绩效考核真正发挥作用，指标体系的科学制定和严格实施及管理非常重要。指标体系的设计应遵守以下原则：指标体系的设计应遵守以下原则：（1）科学性原则。科学性原则要求所设计的指标体系能够客观如实）科学性原则。科学性原则要求所设计的指标体系能够客观如实地反映仓库生产的所有环节和活动要素。地反映仓库生产的所有环节和活动要素。（2）可行性原则。可行性原则要求所设计的指标便于工作人员拿捏）可行性原则。可行性原则要求所设计的指

11、标便于工作人员拿捏和运用，数据容易获得，便于统计计算，便于分析比较。和运用，数据容易获得，便于统计计算，便于分析比较。（3）协调性原则。协调性原则要求各项指标之间相互联系、互相制）协调性原则。协调性原则要求各项指标之间相互联系、互相制约，但是不能相互矛盾和重复。约，但是不能相互矛盾和重复。（4）可比性原则。在对指标的分析过程中，重要的是对指标进行比）可比性原则。在对指标的分析过程中，重要的是对指标进行比较，如实际完成与计划相比、现在与过去相比、与同行相比等，较，如实际完成与计划相比、现在与过去相比、与同行相比等，所以可比性原则要求指标在期间、内容等方面要一致，使指标具所以可比性原则要求指标在期

12、间、内容等方面要一致，使指标具有可比性。有可比性。（5）稳定性原则。稳定性原则要求指标一旦确定之后，应在一定时）稳定性原则。稳定性原则要求指标一旦确定之后，应在一定时期内保持相对稳定常变动、避免频繁修改。在执行一段时间后，期内保持相对稳定常变动、避免频繁修改。在执行一段时间后，经过总结再进行改进和完善。经过总结再进行改进和完善。仓储绩效评价标准是对评价对象进行分析评价的标尺，是评价工仓储绩效评价标准是对评价对象进行分析评价的标尺，是评价工作的准绳和前提。根据不同的用途，评价标准分为以下四类：作的准绳和前提。根据不同的用途，评价标准分为以下四类：（1）计划）计划(预算预算)标准。计划标准。计划(

13、预算预算)标准是仓储续效评价的基本标标准是仓储续效评价的基本标准，是指以事先制定的计划、预算和预期目标为评价标准，将仓储绩准，是指以事先制定的计划、预算和预期目标为评价标准，将仓储绩效实际达到的水平与其进行对比。该标准反映了仓储绩效计划的完成效实际达到的水平与其进行对比。该标准反映了仓储绩效计划的完成情况，并在一定程度上代表了现代企业经营管理水平。情况，并在一定程度上代表了现代企业经营管理水平。（2）历史标准。历史标准是以历史同期水平或历史最高水平为衡）历史标准。历史标准是以历史同期水平或历史最高水平为衡量标准，将仓储绩效实际达到的水平与其自身历史水平进行纵向比较。量标准，将仓储绩效实际达到的

14、水平与其自身历史水平进行纵向比较。（3）客观标准。客观标准是以国际或国内同行业绩效状况作为评）客观标准。客观标准是以国际或国内同行业绩效状况作为评价本企业仓储绩效的标准，采用这一评价标准。评价结果较为真实且价本企业仓储绩效的标准，采用这一评价标准。评价结果较为真实且具有横向可比性，便于了解企业本身在行业中所处的位置，有助于企具有横向可比性，便于了解企业本身在行业中所处的位置，有助于企业制定仓储发展战略。业制定仓储发展战略。2仓储绩效评价标淮（4 4）客户标准。客户标准是以客户来衡量企业的仓储绩）客户标准。客户标准是以客户来衡量企业的仓储绩效，以客户的满意程度来评价仓储企业运作服务水平效，以客户

15、的满意程度来评价仓储企业运作服务水平的关镀因素。企业改进和提高仓储水平的重要依据。的关镀因素。企业改进和提高仓储水平的重要依据。根据以上的原则和标准，仓储企业可以把绩效评根据以上的原则和标准，仓储企业可以把绩效评价划分为仓储作业人员绩效评价与仓储作业管理绩效价划分为仓储作业人员绩效评价与仓储作业管理绩效评价，并制定相应的表格，以利于仓储绩效评价的实评价，并制定相应的表格，以利于仓储绩效评价的实现。如下表所示：现。如下表所示：表表7-1仓仓储储管管理理人人员员绩绩效效评评分分表表表表7-27-2仓仓库库作作业业人人员员绩绩效效评评分分表表表表7-3配配送送作作业业人人员员绩绩效效评评分分表表表表

16、7-4仓仓储储作作业业考考核核标标准准表表二、仓储绩效评价指标体系二、仓储绩效评价指标体系 仓储绩效评价指标体系是反映仓库生产成果及经营状仓储绩效评价指标体系是反映仓库生产成果及经营状况的各项指标的总和。况的各项指标的总和。（一）资源利用程度方面的指标（一）资源利用程度方面的指标 1资源利用程度方面的指标资源利用程度方面的指标仓库面积利用率仓库面积利用率=仓库可利用面积仓库可利用面积/仓库建筑面积仓库建筑面积100 仓容利用率仓容利用率=库存商品实际数量或容积库存商品实际数量或容积/仓库应存数量或容仓库应存数量或容积积100设备完好率设备完好率=期内设备完好台日数期内设备完好台日数/同期设备总

17、台日数同期设备总台日数100设备利用率设备利用率=全部设备实际工作时数全部设备实际工作时数/同期设备日历工作时同期设备日历工作时数数100设备工作日利用率设备工作日利用率=计划期内设备实际工作天数计划期内设备实际工作天数/计划期内计划期内计划工作天数计划工作天数100客户满意程度客户满意程度=满足客户要求数量满足客户要求数量/客户要求数量客户要求数量100缺货率缺货率=缺货次数缺货次数/客户订货次数客户订货次数100准时交货率准时交货率=准时交货次数准时交货次数/总交货次数总交货次数100货损货差赔偿费率货损货差赔偿费率=货损货差赔偿费总额货损货差赔偿费总额/同期业务同期业务收入总额收入总额1

18、002.2.服务水平方面的指标服务水平方面的指标计划期货物吞吐量计划期货物吞吐量 =计划期货物总进库量计划期货物总进库量+计划期货物计划期货物总出库量总出库量+计划期货物直拨量计划期货物直拨量账货相符率账货相符率 =账货相符笔数账货相符笔数/库存货物总笔数库存货物总笔数100100进、发货准确率进、发货准确率 =期内货物吞吐量期内货物吞吐量-进、发货差错总量进、发货差错总量/期内货物吞吐量期内货物吞吐量100100 商品缺损率商品缺损率=期内商品缺损量期内商品缺损量 /期内库存商品总量期内库存商品总量100100平均储存费用平均储存费用 =每月储存费用总额每月储存费用总额/每月储存费用总额每月

19、储存费用总额100100 3能力与质量方面的指标 库存周转率是用于计算库存货物的周转速度，反映仓储库存周转率是用于计算库存货物的周转速度，反映仓储工作水平的重要效率指标。它是在一定时期内销售成本工作水平的重要效率指标。它是在一定时期内销售成本与平均库存的比率，用时间表示库存周转率就是库存周与平均库存的比率，用时间表示库存周转率就是库存周转天数。转天数。4.库存效率方面的指标库存周转率的表示方法：库存周转率的表示方法：（1）基本表示方法）基本表示方法 货物年周转次数（次货物年周转次数（次年）年）=年发货总量年发货总量/年货物年货物平均储存量平均储存量100 货物的周转天数（天货物的周转天数（天次

20、）次）=360/货物年周转次货物年周转次数数100（2）库存数量表示方法 库存周转率=使用数量/库存数量100（3）库存金额表示方法 库存周转率=使用金额/使用金额100三、仓储绩效考核指标的分析方法三、仓储绩效考核指标的分析方法 对比分析法是将两个或两个以上有内在联系的、可对比分析法是将两个或两个以上有内在联系的、可比的指标（或数量）进行对比分析，从而认识仓储比的指标（或数量）进行对比分析，从而认识仓储企业的现状及其规律性。对比分析法是绩效考核指企业的现状及其规律性。对比分析法是绩效考核指标分析法中使用最普遍、最简单和最有效的方法。标分析法中使用最普遍、最简单和最有效的方法。包括：计划完成情

21、况的对比分析、纵向动态对比分包括：计划完成情况的对比分析、纵向动态对比分析、横向类比分析、结构对比分析。析、横向类比分析、结构对比分析。（一）对比分析法 因素分析法是用来分析影响指标变化的各个因素因素分析法是用来分析影响指标变化的各个因素以及它们对指标各自的影响程度。因素分析法的以及它们对指标各自的影响程度。因素分析法的基本做法是，假定影响指标变化的诸因素之中，基本做法是，假定影响指标变化的诸因素之中，在分析某一因素变动对总指标变动的影响时，假在分析某一因素变动对总指标变动的影响时，假定只有这一个因素在变动，而其余因素都必须是定只有这一个因素在变动，而其余因素都必须是同度量因素（既固定因素），

22、然后逐个进行替代同度量因素（既固定因素），然后逐个进行替代某一项因素单独变化，从而得到每项因素对该指某一项因素单独变化，从而得到每项因素对该指标的影响程度。标的影响程度。（二）因素分析法 所谓价值分析，就是通过综合分析系统的功能与所谓价值分析，就是通过综合分析系统的功能与成本的相互关系，寻求系统整体最优化途径的一成本的相互关系，寻求系统整体最优化途径的一项技术经济分析方法。项技术经济分析方法。（三）价值分析法小结小结 仓库都担负着货主企业生产经营所需的各种物品的收仓库都担负着货主企业生产经营所需的各种物品的收发、储存、保管保养、控制、监督和保证及时供应货发、储存、保管保养、控制、监督和保证及时供应货主企业生产和销售经营需要等多种职能。这些活动对主企业生产和销售经营需要等多种职能。这些活动对于货主企业是否能够按计划完成生产经营目标、控制于货主企业是否能够按计划完成生产经营目标、控制仓储成本和物流总成本至关重要。本单元主要让学生仓储成本和物流总成本至关重要。本单元主要让学生了解仓储绩效评价的概念、意义；掌握仓储绩效评价了解仓储绩效评价的概念、意义；掌握仓储绩效评价的原则和标准；学会通过相关评价指标体系对仓储业的原则和标准；学会通过相关评价指标体系对仓储业务进行绩效评价。进一步控制成本支出，提高仓储企务进行绩效评价。进一步控制成本支出，提高仓储企业的收益。业的收益。