人际沟通课件.ppt

1、l沟通当中，我们最怕什么？玉帝：我主宰天道！如来：你被猴打过！玉帝：我手底下人比你多！如来：你被猴打过！玉帝：我有媳妇！如来：你被猴打过！玉帝：我经历17500劫！如来：你被猴打过！人际沟通概述1基本答题思路引导2拓展资料3人际沟通概述1基本答题思路引导2拓展资料3 1.1 真题回顾 n真题：真题：n 1.因为某些原因，你的主管对你有意见，把本来是你职责的事情交给其他人做，而把一些小事交给你，你怎么办？n 2.如果你是一名新进员工，有的老员工认为你资历浅，没经验，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？n 3.你是某拆迁户的亲戚，领导要你去做工作，你怎么办？n 4.你到了新单位如何和同事相处？n特征：

2、人为考生设定身份情境障碍情境（处理关系、协调利益、解决障碍）n分类：有矛盾情境 无矛盾情境 1.2题型特征以及分类 沟通技巧：n 人际交往的主动性n 角色定位的准确性n 复杂情景的适应性n 处理问题的原则性与灵活性 1.3测评要素 人际沟通概述1基本答题思路引导2拓展资料3n 世事洞明皆学问，人情练达即文章。世事洞明皆学问，人情练达即文章。n 海明威：任何人都不是一座孤岛。海明威：任何人都不是一座孤岛。2.1答题思路引导 态度态度1：无理取闹，分手就分手，无理取闹，分手就分手，爷不伺候了！爷不伺候了！态度态度2：反正经常生气，反正经常生气，不理她自不理她自己就好了。己就好了。态度态度3：女朋友

3、生气了，后果很严女朋友生气了，后果很严重，要赶快哄好！重，要赶快哄好！。原因：原因：找出生气的原因找出生气的原因 没送礼物？没送礼物？衣服上有口红？衣服上有口红？昨天被抓了？昨天被抓了？化解：化解：避免：避免：跪搓衣板保证下次不敢了跪搓衣板保证下次不敢了态度 原因化解避免n你撰写了一个建议方案，领导没有采纳，却批评了你，你该怎么办？2.2答题思路演练YOUR TURN!n 如果你的领导给你安排了一个任务并配备了一名同事帮你，但他和你的关系并不好，怎么办？人际沟通概述1基本答题思路引导2拓展资料3同事下属群众其他单位沟沟通通对对象象领导 亲友同事同事下属其他其他单位单位沟沟通通对对象象领导领导

4、亲友3.1沟通维度p1.1.领导领导一般都是对一般都是对的的p2.2.领导都是领导都是深明大义深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排的，只要了解情况都会做出合理的安排p3.3.对领导要对领导要尊重尊重，一朝是领导，终生要尊重一朝是领导，终生要尊重p4.4.切勿越级上报切勿越级上报p5.5.切勿主动调节领导矛盾切勿主动调节领导矛盾p6.6.切勿当众指出领导错误切勿当众指出领导错误p7.7.对领导都对领导都从自己身上找从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）原因（领导不了解也是自己的错）p1.1.同事同事不一定是对的不一定是对的，但是，但是都是可以挽救都是可以挽救的的p2.2.工作上一定要和

5、同事工作上一定要和同事配合配合，不要单打独斗，不要单打独斗p3.3.好事好事不要一人占不要一人占完，要懂得完，要懂得分享分享p4.4.对同事要对同事要尊重尊重，多，多请教请教、多、多交流交流、多、多关心关心p5.5.同事错了要同事错了要帮助寻找原因帮助寻找原因，耐心，耐心化解化解，动之以，动之以情情、晓之以晓之以理理。p6.6.对同事也尽量从对同事也尽量从自己身上找原因自己身上找原因p7.7.对同事要对同事要辩证看待辩证看待，不要树敌，不要树敌，工作为重工作为重。p1.1.亲友求办事要看是否违反亲友求办事要看是否违反原则原则p2.2.工作和亲友冲突了，工作和亲友冲突了，工作为先工作为先，但要体

6、现但要体现对亲友责任对亲友责任p1.1.下属犯错自己必下属犯错自己必有责任有责任p2.2.对下属要对下属要信任信任、关心关心、帮助帮助、激励激励、用其所长用其所长p1.1.热情、周到、注意迎送礼节热情、周到、注意迎送礼节p2.2.讲究说话艺术，态度诚恳。讲究说话艺术，态度诚恳。p3.3.求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神。求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神。p4.4.坚持原则、反对不正之风。坚持原则、反对不正之风。p1.1.群众都是有利益诉求的群众都是有利益诉求的p2.2.坚持为人民群众服务的基本原则坚持为人民群众服务的基本原则p3.3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的群众合

7、理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解诉求不迁就但要耐心化解p4.4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、接待群众要热情，交谈要细致耐心、p5.5.现场失控，第一时间稳定现场秩序现场失控，第一时间稳定现场秩序态度3.2答题思路拓展原因化解避免n 面对人际冲突的应保持的态度有哪些？p【例题例题】你撰写了一个建议方案，领导不你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？么办？l 情绪激动 气愤、委屈（1）要控制情绪（2）要理性客观l 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此

8、，你怎么办？反而批评了你，对此，你怎么办？l 以偏概全 每件事都有有利的一面（1）既是批评，更是动力（2）保持平常心l 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？反而批评了你，对此，你怎么办？l 假想推断 领导太过分了（1）理解领导（2）包容l 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？反而批评了你，对此，你怎么办？l表明态度：p理性客观：要控制情绪、要实事求是。客观、公正。要控制情绪、要实事求是。客观、公正。p辩证看待：保持一颗平常心。既是挑战，更是机会。保

9、持一颗平常心。既是挑战，更是机会。p换位思考：理解领导，从组织利益出发。理解领导，从组织利益出发。n【例题例题】如果你是一名新如果你是一名新进员工进员工，有，有的老的老同志同志认为你资历浅，认为你资历浅，没经验，没经验，经经常刁难你，排挤你，你会怎么办？常刁难你，排挤你，你会怎么办？双方原因 缺乏有效沟通 认识角度不同 做事风格不同 不了解 事情多 有情绪 违反原则 主动性不够 创新性不够 严谨性不够 自身原因对方原因自我要求有所松懈缺乏全局意识 缺乏成本意识 业务不精理论实践有所脱节工作方式方法不当n 如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经

10、常刁难你，排挤你，你会怎么办？资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？l 针对原因提对策针对原因提对策注意：沟通！l 要主动、尊重l 与领导的沟通方式p汇报、请示汇报、请示35l 尊重、理解、谦让、体谅l 与同事的沟通方式p合作合作：岗位间信息互通、日常工作经验交流：岗位间信息互通、日常工作经验交流p帮助帮助：主动提供信息：主动提供信息36l 第一步:首先不怪罪别人,勇敢承认错误l 第二步:请当事人立即离开公众场合,选择合适地点谈话l 第三步:换位思考,认同群众的不满l 第四步:提出令群众满意的解决办法l 第五步:自我反省1 1、心态上转变、平和、心态上转变、平和2 2、行动上反思、总结、行动

11、上反思、总结n 例：因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？态度 原因化解避免 答题思路回顾人际沟通人际沟通万能开篇万能开篇 在工作中是不可能一帆风顺的，难免会遇到这样在工作中是不可能一帆风顺的，难免会遇到这样或者那样的困难。（重复题目），如果遇到这样或者那样的困难。（重复题目），如果遇到这样的情况，我可能会感到有些的情况，我可能会感到有些_和和_（尴尬、为（尴尬、为难、难过、疑惑等），但我不会让这样的情绪停难、难过、疑惑等），但我不会让这样的情绪停留太久，我会很快的把注意力转移到这件事情出留太久，我会很快的把注意力转移到这件事情出现的原因上来。现的原因上来。人际沟通人际沟通万能结尾万能结尾 单丝不成线，孤树不成林。在我们的工作中，一单丝不成线，孤树不成林。在我们的工作中，一个人的力量是渺小的，一定要多向领导求帮，多个人的力量是渺小的，一定要多向领导求帮，多向同事求助，多向书本求知，多向实践求证，争向同事求助，多向书本求知，多向实践求证，争取在平凡的岗位上做出不平凡的贡献！取在平凡的岗位上做出不平凡的贡献！