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1、鄄城客服招聘面试题目答案题目一：年末了，又到了干部们给群众“送温暖”的时候，这个“温暖”怎么才能够落到实处，谈谈你的看法？专家审题专家审题本题属于综合分析社会现象类题目，通过题目可以看出是比较细节的社会热点事件，问法也比较特殊，答题时要围绕如何将“温暖”落到实处来进行分析。审题点审题点1：“年末了，又到了干部们给群众年末了，又到了干部们给群众送温暖送温暖的时候的时候”从这一点可以看出，在政府工作中存在着年末干部们向群众“送温暖”的习惯，这个现象有好的一面，从政府工作出发点以及对于群众的关注与照顾层面都有着许多积极意义。但我们也要看到，到了“年末”，才是干部们扎堆送温暖，也体现出来群众工作中出现

2、的一些作风不实、形式主义的问题。审题点审题点2：“这个这个温暖温暖怎么才能够落到实处怎么才能够落到实处”这一点是本题答题的重点。想要将“温暖”落到实处，就要首先分析“温暖”没有落实可能存在的问题及原因，可能是对于群众的关怀仅仅集中在过年期间，也可能是为群众送去的“温暖”并不切合群众实际，还可能是接受到“温暖”的群众范围并未切实覆盖贫困居民，针对这些问题从原因层面进行剖析后，就能够从理念认识、工作方法和机制落实上提出具体的解决对策。注意题目问的是“这个温暖怎么才能够落到实处，谈谈你的看法”，答题时可以重点围绕对策展开，原因层面适当简略。故本题的答题思路可为：首先，简要陈述自身感想；其次，简要分析

3、“温暖”没有落到实处的原因；最后，针对性提出落实对策。正确示例正确示例干部们年末向群众送温暖，展现了政府对于基层群众的关心关怀和美好祝愿，但是也存在着一些干部送温暖时作风不实、方法不当，甚至平时对群众不闻不问、只在年底来做表面工程这些现象，不仅不能将温暖落到实处，还影响了政府在群众心目中的形象。第一，思想上存在形式主义问题，平时对于群众的关心帮助不够，仅在年末送去一些温暖。第二，工作方式方法单一，送温暖时缺乏事前调研和需求分析，难以将温暖落到实处。第三，工作机制不够健全，送温暖的对象、温暖物资采购等方面不够透明，也会引起群众质疑。因此，为了切实将温暖落到实处，我认为应该从以下几个层面着手落实。

4、首先，加强干部理想信念教育。一方面，通过“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，切实的增强党员干部的初心责任与使命，增强党员干部与群众保持一致、切实关心群众困难需求的内生动力，成为人民百姓的“贴心人”。另一方面，落实追责问责机制，对于为民服务不实、群众工作浮于表面的，及时追责惩处。其次，调研群众实际情况。第一，将送温暖工作与精准扶贫工作相结合，对于群众的困难需求建档立卡、精准摸排，从群众实际困难出发，为群众提供切实需要的扶贫物资、种植技术、医药服务等。第二，对于贫困群众的家庭情况也要全面核查，对于新出现的贫困群众，及时救助送去温暖，对于已经满足脱贫条件的群众，将其从送温暖的群众名单中及时剔除，为他

5、们送去脱贫的鼓励表彰。再次，完善长期扶助机制。完善政府扶贫送温暖的工作流程，强化对于群众情况的动态管理，送去温暖后，对于贫困群众的家庭情况也要保持持续关注，针对性地提供技术培训、就业指导等自主脱贫手段。对于送温暖的情况，通过政府信息公开及时公示。最后，依托社会共治力量。吸纳社会慈善机构、民间团体、志愿者协会以及广大热心群众，共同参与到为贫困群众送温暖的工作中来。一方面，借助社会资金力量支持，凝聚更大的力量为贫困群众排忧解难。另一方面，借助爱心志愿者的上门陪伴、指导，让贫困群众得到更多的关怀、鼓励以及技术知识，更好的建立起改善生活的信心与勇气。题目二：有位老干部老李带着你下乡，然后大家都对你们非

6、常热情，甚至有些群众还邀请老李去家里喝水、歇脚，老干部说奉献是一种幸福，谈谈你的理解。专家审题专家审题鄄城客服招聘面试题目答案编号：290366e39c9f124a577137e173d63d4d2022/12/11第1页，共4页本题属于态度观点类的题目，考察综合分析能力。这道题的核心是对“奉献”的理解，所以在答题时需要明确“奉献”的内涵，并展开充分地论证，最后要结合自身实际和工作谈如何践行，去实现“奉献是一种幸福”。审题点审题点1：“群众热情邀请去家里歇脚群众热情邀请去家里歇脚”群众之所以对老李热情，是因为老李为群众办了实事、好事，心系群众并获得群众的认可，甘当“人民公仆”。所以我们从老李身

7、上看到，只要真心实意做奉献，就能得到群众的认可和尊重，就能感受到幸福。审题点审题点2：“奉献是一种幸福奉献是一种幸福”奉献需要很多品质，在答题时一定要界定清楚，把自己的认知展现出来。首先，要做好小事，勿以善小而不为。在点点滴滴的小事中帮助他人，奉献自己。其次，要有克服困难的勇气，在遇到各种困难时，一定要迎难而上，帮助群众解决各种疑难杂症。最后，我们要脚踏实地，做人要本本分分，做事要踏踏实实，立足于实际。在答题的最后，需要联系自身，作为一名新入职的工作人员，需要我们从思想到行动的高度统一，深入群众，为民服务，赢得属于自己的幸福。所以本题的答题思路如下：明确“奉献是一种幸福”的指导意义-解释“奉献

8、”的内涵-结合自身谈谈在以后的工作中如何践行。正确示例正确示例老李同志的这句话朴实中蕴含着哲理，对于青年人有现实的指导意义。只有一心为群众奉献，才能获得群众的认可和拥护。爱因斯坦说过：“一个人的价值，应当看他贡献了什么，而不应当看他取得了什么。”雷锋是幸福的，他把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。王进喜是幸福的，为了早日摘掉我们贫油国的帽子，他和工友们一起，拼命也要拿下大油田。奉献的含义有很多，我认为“奉献”的含义是为人民群众提供更多的便利，改善群众的生活。首先，认真做好每一件小事，勿以善小而不为。鞍钢郭明义志愿献血二十年，用自己的努力践行无私奉献的理念；“助学老人”白芳礼连续十年靠自己

9、蹬三轮的收入帮助贫困孩子实现上学梦。他们的奉献都在平时的点滴之中，点滴小善汇聚为奉献的幸福。其次，能够承受寂寞，克服艰难困苦。从焦裕禄带头植树防沙到谷文昌扎根海岛，再到“太行山上新愚公”李保国一生耕耘深山。即使他们遇到了数不清的困难，吃了数不清的苦，因为甘于奉献而最终成了事，实现了人生的价值。因此，奉献要求我们耐得住艰辛和困苦，以自己的实际行动践行为人民服务的理念，只有这样才能获得群众的拥护，感受奉献的幸福。最后，脚踏实地，不好高骛远。“网红老人魏德友”五十多年前转业到中哈边境线，五十年来他忍受暴雪严寒但是从未想过离开，只为保护祖国的边境。正是脚踏实地的奉献精神让他成了大家心中的“网红”。作为

10、一名刚走上工作岗位的青年人，更应该学习这位老干部的奉献精神，收获属于自己的“幸福”。第一，以实际行动践行奉献精神。作为窗口工作人员，我会主动梳理工作流程，提高工作效率，增强服务质量。对于群众经常遇到的难题分类整理，总结方法，及时有效解决群众问题让群众感受到我们的努力付出。第二，思想上树立奉献意识。积极利用单位内外的各种学习平台，提升思想认识，主动学习先进人物的奉献精神、服务精神，将为群众服务的思想扎根内心。第三，坚持深入群众，联系群众。学习老同志常下乡与群众沟通交流的做法，充分利用目前“互联网+”的大趋势，利用微信群、QQ群搭起与群众沟通的桥梁，随时倾听群众诉求，为群众解决眼前的问题。题目三：

11、单位要推行“中国农民丰收节”活动，领导将此项工作交给你负责，你会如何宣传？专家审题专家审题本题属于宣传类组织管理题。题干中领导交代我负责“中国农民丰收节”活动的宣传工作。需要注意的是，在审题时要仔细认真。题目设问为如何宣传，因此我们的工作重点应该放在对活动宣传方面。作为负责人需要了解丰收节开展的背景及意义才能具体展开宣传工作。中国农民丰收节作为2018年新设立的一个节日，在公众的认知里仍缺乏存在感，推广宣传节日的内容和意义尤为重要。因此举办活动的目的、意义、活动的内容等都是其重要组成部分，活动内容可从上述几方面着手。而宣传类题目可从宣传的四大要素，即宣传人员、宣传方式、宣传对象、宣传内容等方面

12、展开。综上，本题的总体思路可为：宣传准备工作确定宣传内容，保证宣传内容与主题相关确定宣传方式，确保多种方式进行宣传扩大活动效果，形成长效机制。正确示例正确示例鄄城客服招聘面试题目答案编号：290366e39c9f124a577137e173d63d4d2022/12/11第2页，共4页对“中国农民丰收节”进行宣传，有助于调动广大农民的积极性、主动性和创造性，有助于让更多人了解新疆，了解丰收节。如果让我负责此次宣传活动，我会从以下几方面做起：第一，多渠道准备，确保活动顺利开展。一方面，我会广泛搜集农民丰收节的活动资料，具体包括丰收节设立的依据、目的、意义等，全面把握节日内涵。另一方面，结合新疆本

13、地实际，充分调研了解新疆特色农产品，听取农民对本次活动的意见和建议等，制定具有新疆特色的活动宣传方案。最后，我会从单位内部选拔宣传工作经验丰富、对丰收节了解深入的同事作为宣传人员，认真开展此次宣传活动。第二，全方位展示，确保内容全面宣传。一方面，我会向辖区内群众解读说明农民丰收节开展的活动意义和目的，旨在提高农作积极性，促进农业多样发展，鼓励大家主动参与。另一方面，我会将新疆特色农产品进行晾晒和试吃，包括葡萄干、哈密瓜、香梨、巴旦木等，让群众对自己家乡美食有更多了解，积极参与活动。第三，多形式开展，确保活动丰富多彩。一是通过线下传统方式宣传。我会制作宣传海报、宣传展板和宣传页等，印制本次丰收节

14、的时间、地点、重要意义和具体内容等，在中心广场和各街道办事处分发。同时我会组织辖区内各社区、乡镇等居民，召开各自宣讲会，鼓励群众积极参与。二是通过线上新兴媒体进行宣传。我会在微博、微信公众号转发活动基本事项和活动视频链接，发起热门话题和公众随手拍活动，鼓励公众以拍摄小视频的方式展现身边的丰收场景，吸引公众参与。第四，二次宣传，扩大宣传效果。一方面，宣传过程中我会进行全程录制，展现活动内容和市民感受，在各大电视台以及网络直播客户端进行直播。另一方面，我也会将此次活动形成新闻稿件，投放到各大媒体，让更多市民关注，保证宣传效果。题目四：两个村民因为土地产生纠纷，作为乡镇工作人员，你怎么解决？专家审题

15、专家审题审题点审题点1：乡镇工作人员：乡镇工作人员根据该审题点，首先要明确题目给定的身份，即是作为一名乡镇工作人员，要到村子里面去解决村民的纠纷。在答题时要构建乡一级干部和村一级干部的关联，解决纠纷的过程中要考虑与该村村干部的配合。审题点审题点2：因为土地产生纠纷：因为土地产生纠纷根据该审题点，首先提炼出本题的争议焦点即农村土地产权纠纷，然后根据自身积累和生活常识可以对该争议焦点进行适当假设。比如宅基地纠纷和农用土地纠纷，这样可以充实答题内容和解决手段；其次，题目要解决的是纠纷，所以还要根据解决对象梳理出解决问题的步骤或者方法，即先协商再调解后诉讼，这三个环节层层递进，环环相扣。正确示例正确示

16、例对于农民来说，土地是一种最宝贵的财富，如何依法正确解决土地纠纷，关系到农民的切身利益，更关系到农村社会稳定和经济发展，作为乡镇工作人员，我会按照以下几个步骤去解决：第一，我会和该村村长分别到争议双方村民的家中登门拜访，安抚他们的情绪，告诉他们情绪激动并不能解决问题，询问土地纠纷的具体原因，是不是由于宅基地、田地权属问题存在争议，导致纠纷的出现，我会详细了解情况之后，进行解决。第二，了解情况之后，我会帮助他们进行调整：我会将双方当事人带到会议室，让他们在安静的会议室内进行协商沟通，并向双方阐述要遵循的原则，即礼让优先，向他们普及清朝张英礼让邻居三尺的佳话，我也会把邻村前段时间发生的土地纠纷事情

17、引发的血案讲述给双方，让其明白邻里间和谐相处的重要性。同时，告知双方协商时候达成的协议也必须合法，不得违反国家法律法规，不得损害社会公共利益及他人的合法权益。为了让纠纷更早平息，我也会找到村里比较有声望和对土地历史问题有处理经验的长者出面劝说。在双方协商后，签订权属地界协议书，并让双方当事人提请人民政府国土资源管理部门审查备案，避免后期再有纠纷出现。第三，如果双方协商不成，可以申请国土资源行政主管部门进行行政调解。当事人可以在行政部门的主持下自愿达成协议。由行政部门出具调解协议书，并由双方村民签字确认，让双方按照协议书上的协议自觉履行并遵守，解决纠纷问题。第四，如果行政调解不成，双方村民无法达

18、成一致协议并不听劝解，据理力争，我会建议他们提交司法程序解决问题。我会让双方当事人准备好相关土地权属的历史资料和原始凭证等的证据材料，向县级人民法院合理提起民事诉讼，如果双方家庭困难的话我还会为他们申请法律援助或减免诉讼费用，经过诉讼阶段，最终以法院的判决为纠纷解决的依据。最后，我也会将此次村民纠纷的处理结果进行整理，形成文字材料，在村里张贴公告。同时，为了避免村民之间纠纷的出现，我也会在各村做好宣传工作，告诉村民邻里互帮互助的重要性，培育村民积极向上、包容和谐、谦让有序的和谐淳朴民风。题目五：鄄城客服招聘面试题目答案编号：290366e39c9f124a577137e173d63d4d202

19、2/12/11第3页，共4页你经过一个虚掩的门，听到里面有同事在议论你，事情还挺复杂，你怎么办？专家审题专家审题本题为人际关系类题目。面对题目中的尴尬情况，考生应该要有一种阳光心态，妥善处理好与同事之间的关系。需要注意的是，人际类题目的实际仍然围绕矛盾的解决来进行，对于本题矛盾不明晰的情况下，考生要善用合理假设的方法来作答。具体结合题干进一步分析：审题点审题点1：“经过一个虚掩的门，听到里面经过一个虚掩的门，听到里面”当下的场景设定，如若推门进入显然处理不太合适，隔着门，也可能是我们自己听到了错误信息，所以考生应该首选最好解决的情况，即自己听错了，那么问题迎刃而解。在此基础上再去假设更加复杂的

20、情况。审题点审题点2：“有同事在议论你，事情还挺复杂有同事在议论你，事情还挺复杂”这是本题的矛盾点。面对他人的质疑之声，应先从自我反思做起，看看自己有哪些不合适之处，再加以改正。此处题目并没有明确你与同事之间存在的问题，因此，可以从自己擅长解决的一些角度入手假设，如常见的工作分配、效率等问题。故本题的作答思路：先确定矛盾是否真的存在，如若真的存在通过合理假设解决，最后惩前毖后进一步提高自己。正确示例正确示例偶然间听到同事的议论，我会用一种阳光心态来对待，虚心接受他们的建议。首先，冷静核实。由于隔着门，可能会有一些听觉上的障碍，我会在门外短暂停留，确认自己有无听错，如果是我自身比较敏感，同事们只

21、是在谈论某些事件中提到了我的名字，被我误当成在议论我，那么我会立刻离开，并反省自己的心态，每天多给自己一些正能量暗示，多提升自己的能力，来克服自己的敏感情绪。如果同事们确实在背后议论我，事情比较复杂，那么我会轻声离开，着手解决。其次，多措并举，全面解决。面对同事们的议论，我会认真梳理进入单位以来自己的工作情况、为人处世状况，看看自己有无不妥之处。如果是我平时性子太急，导致跟同事说话时显得不那么尊重有些急躁，从而让同事对我有一些误解，那么我会让自己沉静下来，在平时跟同事交流时注意说话的语气与措辞，通过自身努力扭转在同事心中的印象。如果是我平时工作不够积极主动，只顾自己份内的工作，没有在空闲时间主

22、动帮同事分担导致不满，那么我会反省自己的工作态度，多做一份工作就能多学到一份知识，在日后的工作中，继续提高自己的效率，从而在做好本职工作后，积极帮忙不过来的同事分担，化解不满情绪。如果是我平时比较内向跟大家交流比较少，使得大家对我的议论基本是一些误解，那么我会利用平时工作的机会，多沟通多请教，和大家打成一片，相信日久见人心，同事与我之间的误会一定会解开。最后，不断反思提高。在以后的工作中养成反思的习惯，吾日三省吾身，及时调整自身不足，提升自己的能力，乐观开朗的去跟同事相处，我相信凭借自己的努力一定能够塑造良好的人际关系。鄄城客服招聘面试题目答案编号：290366e39c9f124a577137e173d63d4d2022/12/11第4页，共4页