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1、重庆店员招聘面试题目答案题目一：习近平总书记强调，要推进志愿服务制度化、常态化，凝聚广大人民群众共同为实现两个一百年奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦奉献力量。他也曾多次鼓励大学生去做志愿者，服务社会。谈谈你对大学生当志愿者的看法。专家审题专家审题本题是一道社会现象题。题干中涉及习近平总书记的一句话，我们可以以这句话为背景，表明自己对于大学生当志愿者的态度，接着阐释分析大学生开展志愿服务的积极意义。最后，既然志愿服务如此重要，可以从多个维度提出对策，保障大学生做好志愿者，真正实现志愿服务的制度化和常态化。下面结合题目具体分析：审题点审题点1:“习近平总书记强调，要推进志愿服务制度化、常态化

2、，凝聚广大人民群众共同为实现习近平总书记强调，要推进志愿服务制度化、常态化，凝聚广大人民群众共同为实现两个一百年两个一百年奋斗目奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦标、实现中华民族伟大复兴的中国梦奉献奉献力量力量”习近平总书记这句话可以分两方面理解，一方面，对志愿服务的发展提出了具体要求，即要推进志愿服务制度化、常态化，不仅要加强志愿服务法治建设，完善供需有效对接机制，抓好“社工+志愿者”活动运行机制，也要让志愿服务在社会协同中发挥重要作用；另一方面，也点明了开展志愿服务的重要意义，即凝聚群众力量推进伟大复兴，不仅有利于形成互帮互助、友好和睦的社会风气，也凝聚起了助力国家前行的磅礴伟力。在答

3、题过程中，可以从这句话出发，阐述志愿服务的重要意义，提出推进发展的切实对策。审题点审题点2:“他也曾多次鼓励大学生去做志愿者，服务社会。谈谈你对大学生当志愿者的看法他也曾多次鼓励大学生去做志愿者，服务社会。谈谈你对大学生当志愿者的看法”题干要求谈谈对大学生当志愿者的看法。大学时期是学生迈入社会的前期阶段，鼓励大学生从事志愿服务，对大学生自身来说，可以提升能力，认识社会；对志愿服务行业来说，可以吸引人才，提升行业发展规范性；对于整个社会来说，可以倡导文明，形成人人参与的社会服务新局面。因此，可以分析大学生参与志愿服务的意义。当然，志愿服务目前也存在一些问题，比如思想上不重视、组织上不规范等等，可

4、以简述问题并展开说明如何保障大学生更好的参与志愿服务，比如，思想上加强引导、制度上加强保障、拓展服务的内容和形式等。因此，本题的答题思路是：首先，对大学生当志愿者表示深刻认同；其次，展开分析，一方面从大学生、行业发展、社会进步三个角度阐述志愿服务的积极意义；另一方面从民众服务意识薄弱、组织不够完善等方面谈谈目前存在的问题；最后，谈谈如何保障大学生更好地参与志愿服务。正确示例正确示例习近平总书记这句话为志愿服务的发展指明了方向，也点明了在全社会推进志愿服务的深刻含义。大学生当志愿者是社会文明进步的一种体现，我非常支持。第一，提高自身能力。大学处于进入社会的前置阶段，大学生能够形成服务社会的先进意

5、识并付诸行动，不仅能够提升实践能力，积累社会经验，也有助于形成敢于担当、勇于奉献的优良品质。近年来，我国推进了西部计划志愿服务活动，引导大学生服务西部民众，培养出一批敢于奉献自身的优秀青年。第二，推动行业发展。大学生参与志愿者活动可以为行业引进大量新鲜血液，给行业规范化、常态化发展提供机遇，同时，大量人才的参与也有助于创新服务模式、提升服务质量，从而推动志愿服务行业迅速发展。第三，凝聚发展合力。大学生参加志愿服务，有助于在社会上形成勇于奉献的示范效应，引导社会风气更加积极健康，从根本层面上推进社会文明的进步。而从更宏观方面来看，如果人人都有奉献精神，就会凝聚起推进社会进步的磅礴伟力，助力中华民

6、族的伟大复兴。但是，我们也不能否认，志愿服务行业还存在一些问题，比如，发展不规范、制度不全面、群众不重视等，这导致一些想投身志愿服务的大学生望而却步，也让志愿服务成为边缘行业，不仅不利于现代化治理体系的建设，也不利于人人共治社会共识的形成。因此，为了更好地保障大学生服务社会，我们还需要多措并举、多方努力。第一，加强思想引导。主流媒体和微博、抖音等新媒体要加大对于志愿服务意义的宣传和推广，各大高校也要开设志愿服务相关课程，普及服务知识、传授专业技能，引导夯实大学生的奉献意识。第二，强化制度保障。在顶层设计方面，完善志愿服务法治建设、供需有效对接机制，开设志愿服务对接平台，为大学生志愿者提供场地、

7、设施及物质保障，同时，提供有效激励，尤其是升学、考公等方面给予一定优惠，推动全社会形成乐于服务的和谐氛围。第三，拓展服务形式。建立多样化服务体系，不仅有政府组织的西部计划，各单位、各社区、各基层组织也要创新服务形式，重庆店员招聘面试题目答案编号：7e0cd9e01f1fcda14fd89b7aab443cef2022/12/11第1页，共5页针对老人、残疾人、商户等提供优质服务，为大学生提供更多的、具有针对性的服务项目，培养他们的实践和创新能力。题目二：你如何理解“木受绳则直，金就砺则利”？专家审题专家审题本题为态度观点类题目，给出了一句古语，考生在作答时，需要将这句话进行翻译解释，再从其中提

8、炼出具体的观点，并采取“说理+举例”论证的方式进行展开论述。下面将结合题目进行详细分析：审题点：审题点：“你如何理解你如何理解木受绳则直，金就砺则利木受绳则直，金就砺则利”这句话出自荀子劝学篇，其大意为：木材经过比对墨线加工才能取直，金属在磨刀石上磨过才会锋利。这是说明客观事物经过人工改造可以改变原来的性状，荀子以木与绳、金与砺作为比喻，说明人们身上优秀的潜质必须借由外力才能更好发挥价值，故从这句话中得到“要充分发挥外力的作用”这一观点。提炼出观点以后，我们需要对其进行分点论述，那么结合我们的实际生活，我们可以思考以下哪些群体是通过外力的改造发挥其潜质的呢？其一，结合我们公职人员本身的身份，我

9、们可以得出党员干部和领导干部就是通过党的教育让其变得优秀，可以通过正反论证加以说明；其二，拥有潜质的人还可以是我们的艺术人员、运动员等，他们身上的先天优势，可以通过教练和老师的调教帮助将优势发挥到最大化，结合我国体坛的跳水、乒乓球、排球等运动员的成长历程可以例证；其三，将我们的主体扩大到更大的群体，社会上最有潜质和可塑性的就是我们的年轻人，年轻人在家庭、学校和社会的培养塑造下，可以成为家国栋梁。在观点论证完毕后，考生可以结合自己的报考岗位，从借助外力进行学习和工作两个维度分别详细展开怎么做，让答题更加充实。故本题的作答思路为：解释提炼观点分别进行论述结合实际做法。正确示例正确示例各位考官，题干

10、中的这句话出自荀子劝学篇，其大意为：木材经过比对墨线加工才能取直，金属在磨刀石上磨过才会锋利。这句话是告诉我们客观事物经过人工改造可以改变原来的性状，人们身上优秀的潜质必须借由外力才能更好发挥价值。针对借助外力能成为更好的自己，我想跟各位考官分享一下我的想法：第一，党员干部需要教育和磨砺。“批评与自我批评”一直都是我党的优秀传统，经过党内的实践，不仅说明了党员干部需要不断的学习，还需要借助他人的提点和帮助，帮助我们迅速认识到自身的不足，并积极加以改进，才能成为党和人民信任的人。于是国家要求党员干部要持续学习，通过单位培训定期提升、党内生活开展互学、领导干部任前考核、深入工作边干边学等，通过他人

11、对标、实践感悟获得提升。第二，运动员需要教练帮助进步。运动员群体很多是具有先天的优势和天赋的，但是很多时候，需要有教练对其进行提点和指导，才能帮助他们更快的成长。给国家带来过无数荣誉的中国乒乓球队就是先天非常优秀的运动员代表，但是国乒队伍的成功却离不开教练的指导，拥有世界大赛经验的教练员会和队员们进行一对一训练，针对性指出不足，找准每个队员的战略弱点并加以攻克，才能培养出众多的世界冠军。第三，年轻人须经社会引导成长。年轻人是社会中最有潜力最需要社会关心和培养的人，有了家庭、学校、社会的关爱和教育，能够引领年轻人迅速的走向正途，为社会主义的建设贡献力量。“背母亲上学”的贵州小伙刘秀祥，在求学期间

12、得到了学校的良好教育，得到了社会的关心资助，他在大学毕业后选择了回到家乡扛起社会接力棒，成为了1900多名贫困学子的领路人。因此，在今后的工作中，我也要善于借助外力，变得“直”和“利”：一是借助外力学习，一方面，通过党内法律法规、学习强国app、时代楷模事迹学习等提升自己为民服务的理念，另一方面，通过业务培训、轮岗学习、岗位练兵等，提升为民服务解难题的能力。二是借助外力工作，一方面，在工作中要多向老同事请教、多向领导汇报，通过下基层调研、参与重大项目等，让自己尽快成长；另一方面，也要学会利用办公软件、单位的电子化平台等，帮助自己更高效更贴近民众地开展工作。题目三：领导让你组织一次单位内部的计算

13、机技能培训，你怎么做？专家审题专家审题本题是组织管理类题目。考生需要通过审题找到题目中的主题，进而找到组织活动针对的对象，根据对象找到合适的方式，并围绕题目主题展开具体的培训内容。下面结合题目具体分析：审题点：审题点：“领导让你组织一次单位内部的计算机技能培训，你怎么做领导让你组织一次单位内部的计算机技能培训，你怎么做”本题是一个培训题，培训的主题为“计算机技能”培训，通过审题，本题的培训对象为“单位内部的同事”，结合平时组织过、参重庆店员招聘面试题目答案编号：7e0cd9e01f1fcda14fd89b7aab443cef2022/12/11第2页，共5页加过或者是看到过的培训方式可以选择“

14、领导讲话教师讲解实操演练”等各种方式展开，既然是计算机技能，那么可以围绕着工作中常用的office办公软件技能讲解等内容展开，还可以讲解单位里常用的公文处理、业务系统等各种系统的操作等内容。作为一个培训的策划者，需要对整场培训进行策划和把握，因此，在培训前，应该要敲定培训内容、做好培训师的选择、下发培训通知等，在培训之后，要做好培训效果的巩固，保证学习的持续性等。故本题的作答思路为：首先，培训前做好准备，包括确定培训主题内容、征集培训意见、邀请培训师；其次，做好通知下发，确保人员参与；再次，全面开展培训，从领导讲话、老师讲解、实操演练等环节开展；最后，培训后保障长效，巩固学习效果、定期开展培训

15、等。正确示例正确示例在互联网+电子政务的工作背景下，组织单位同事的计算机技能培训能够帮助同事们迅速掌握工作技能，与时俱进的服务好群众，如果此次培训交由我来组织，我会如下开展：第一，做好充足准备。一方面，我会听取领导对于此次培训的要求，在单位内部下发匿名问卷，征集一下同事们在计算机操作方面的需求，尽力满足要求、补齐短板；另一方面，我会根据确定好的主题和内容，邀请单位信息部门和各业务部门的骨干作为本次的培训讲师，请他们根据工作实际和提前征集到的同事需求进行讲课准备。第二，单位下发通知。确定好培训事项后，我会在单位内网下发培训通知，将培训时间内容进行说明，将地点安排在单位机房，并要求每个部门留有值班

16、人员的同时，保证其余同事全部参加，并强调好培训纪律和注意事项。第三，全面开展培训。本次培训一共分为三个环节：其一，领导讲话，由领导进行培训开场，讲解在“互联网+电子政务”的工作背景下，对公职人员的能力提出的新要求，掌握好计算机技能对服务群众的积极意义等，介绍本次培训的课程安排，并强调培训纪律，让同事们重视培训并认真学习；其二，讲师讲解，请信息部门的老师讲解机关单位中常用的软件操作和功能，例如office办公软件的各种技巧操作、excel的数据处理技巧、word快捷编辑排版以及PPT快速制作技巧等，提升日常工作效率，请各业务部门老师讲解各类工作专用系统的操作方法，对各个业务口系统的常用功能、新增

17、功能以及提前收集到的同事问题进行详尽的答疑解惑，保证学习的全面性；其三，现场实操，在培训讲解完毕后，请同事们根据培训老师提前给定的功能案例分组进行实操操作，以科室为单位，由培训老师轮流指导，当场解决同事们的操作问题，对学习较慢的老同事可安排年轻同事一对一示范操作，保证同事们学懂弄懂会操作。第四，保证学习效果。在培训结束后，会通过单位的文件传递系统下发此次培训的课件，让同事们可以在日常工作中随时查询，在今后的工作中，如有系统功能更新，要及时下发操作手册，定期组织各类专业技能培训，让同事们成为全面发展的业务能手，提升群众的满意度。题目四：你给客户办业务时出现了差错，这一问题你不知道如何处理，现在又

18、联系不到其他同事。你会怎么办？专家审题专家审题本题是应急应变题，工作出现了失误，需要及时进行弥补。而又面临业务不熟的问题，需要借助其他方法予以解决，最后还要注重提升自己的业务能力。具体结合题目详细进行分析。审题点审题点1：“你给客户办业务时出现了差错你给客户办业务时出现了差错”这里指明了事件的起因，既然是因为自己办理业务时出现了差错，那应当及时向客户道歉，安抚客户情绪。并且需要重新核对材料，找到问题所在为其解决问题。审题点审题点2：“这一问题你不知道如何处理，现在又联系不到其他同事。你会怎么办这一问题你不知道如何处理，现在又联系不到其他同事。你会怎么办”这里给出了本题最大的矛盾点，自己业务不熟

19、练的问题。业务素质应当是承担业务工作之前应具备的能力，即使无法联系到同事，也可以根据实际情况借助其他渠道解决。首先，最易核查的是流程问题。银行的业务都有其办理流程、制度可以查阅，依照要求处理。其次，如果是材料出现欠缺。银行业务大多具有重复性，也可以查阅以往相同业务的材料清单进行比对，补足缺漏。最后，如果流程、材料都没问题，则可能是业务系统的问题，可以重启系统完成业务。最后，经过此次事件，也反映出工作中的不足，需要提升业务能力，提供更好的服务。综合上述分析，本题的答题思路是：首先，诚恳致歉，安抚情绪。其次，核对材料，认真解决问题。最后，惩前毖后，提升能力。正确示例正确示例重庆店员招聘面试题目答案

20、编号：7e0cd9e01f1fcda14fd89b7aab443cef2022/12/11第3页，共5页作为业务人员，出现这样的情况，我会从以下几个方面解决。第一，诚恳致歉，安抚情绪。我会向客户表示真挚的歉意，很抱歉对其业务办理造成了影响。同时，向客户表示希望客户能够给我些时间，保证会及时解决其中的问题，为他办理好业务。第二，核对材料，查找错误原因，认真解决问题。如果是涉及到办理的流程问题，我会第一时间通过查阅业务办理手册，找到记录此类业务办理详细流程的规定，比对办理中的手续流程，核对各环节，查找缺失的部分，确认好需要补充办理的环节，及时告知客户予以补充。如果是办理的材料内容出现了问题，我会一

21、一对比材料清单中的内容，认真将中间欠缺的材料类型以及要求记录下来。同时，我还会根据客户是否属于对公客户等特殊情形，查看是否需要特殊材料等，比对以往办理类似业务的材料档案，一一进行核对，将需要完善的内容列明，保证客户可以一次性补充完整。如果是录入系统时出了问题，一直无法提交。我会先重新检查已填写的各项内容，确认是否出现了必填写项遗漏，导致系统无法提交，我会尝试重新启动系统或者重新启动电脑，然后继续将资料录入业务系统中，完成客户的业务。并及时将电脑的问题反馈给技术人员，避免影响以后的业务办理。第三，惩前毖后，提升能力。这件事情之后，我要引以为戒，一方面，我会多向同事学习请教，借鉴大家的工作方法，积

22、极询问自己存在困惑的问题；另一方面，积极参加业务培训，及时熟悉新的业务流程、操作规范等，提升自己的业务能力，避免再出现业务差错。题目五：单位组织趣味运动会，三位同志不愿意参加。老李说自己年龄大了，不太好参与。老赵说工作忙，精力不够。老张说自己能力不好，害怕拖后腿。请你从三个人中选择一个人进行劝说，你会怎么做?专家审题专家审题本题属于人际关系类题目，题中给出的场景是三位同志对于参加趣味运动会都不积极，且理由各不相同，要求考生选择一人进行合理劝说，则考生可以对比三人不愿参加的理由，然后从中选取自己认为比较方便劝说的一个情景，按照人际关系类题目的作答方式进行劝说即可。下面，我们结合题目具体分析详细阐

23、述。审题点审题点1：“单位组织趣味运动会，三位同志不愿意参加单位组织趣味运动会，三位同志不愿意参加”这句话给出事件背景，组织趣味运动会是为了放松身心，增强身体素质，增进同事之间的友谊，因此意义重大，理应认真参与，对于不愿意参加的同事必须耐心劝说，积极动员。审题点审题点2：“老李说自己年龄大了，不太好参与老李说自己年龄大了，不太好参与”这句话给出老李存在的问题，因为年纪大不愿意参加，此时应当打消老李的顾虑，重点告诉他趣味运动会比赛的内容难度不大，老同志也可以参加，在运动会开展前还会请专人带领我们热身，帮助大家活络筋骨、锻炼身体，请他放下顾虑积极参与。审题点审题点3：“老赵说工作忙，精力不够老赵说

24、工作忙，精力不够”这句话给出老赵存在的问题，因为工作忙不愿意参加，那么在劝说时主要就要解决工作上的问题，可以先告知老赵趣味运动会召开时间并不紧急，在此期间他可以合理安排工作，提前做完手头工作。然后可以给他提一些提高工作效率的方法，比如按照轻重缓急合理规划，使用先进的办公软件。最后还可说明会给予老赵力所能及的帮助，缓解他的工作压力。审题点审题点4：“老张说自己能力不好，害怕拖后腿老张说自己能力不好，害怕拖后腿”这句话给出老张存在的问题，因为害怕拖后腿不愿意参加，那此时就应安慰鼓励他，告诉老张本身趣味运动会就是锻炼大家思维和配合能力，比赛内容并不复杂，他完全有能力做好，而且本身趣味运动会的目的就在

25、于让大家放松身心，增进友谊，所以比赛的结果并不重要，请他不要担心。审题点审题点5：“请你从三个人中选择一个人进行劝说，你会怎么做请你从三个人中选择一个人进行劝说，你会怎么做”这句话给出作答要求，需要从三人中选择一个进行劝说，对比审题点2、3、4中的内容，三个人存在的问题都能通过合理劝说打消疑虑，所以考生只需根据自身喜好进行选择即可。在劝说前可以先表示对该同志有疑虑的理解，以此拉近距离；再次进行简单的动员，强调此次趣味运动会对同事们的积极意义与领导重视程度；接下来再针对个性化问题进行一一劝说，最后可以再加油打气，期待参与。因此，本道题的答题思路是：以选择老赵为例，首先，表示理解，拉近距离；其次，

26、强调运动会意义，引起同事重视；再次，针对选择人物的问题进行合理劝说；最后，加油打气，鼓励积极参与。正确示例正确示例重庆店员招聘面试题目答案编号：7e0cd9e01f1fcda14fd89b7aab443cef2022/12/11第4页，共5页我选择老赵进行劝说，具体会采取以下行动。第一，表示理解，拉近距离。首先我会对老赵表示理解，近期单位工作任务重，他也比较繁忙压力大，会有不想参加运动会的想法，我可以理解。第二，强调意义，引起重视。我会向他说明，趣味运动会是单位工会牵头组织的一次集体活动，意在放松大家身心，增强大家体质，以此增进同事之间的友谊，增加单位凝聚力，而且老赵由于工作繁忙，身体长期紧绷

27、，很可能处于亚健康状态，更应当积极参加此次活动，锻炼身心且拉近与同事的关系。加之，领导对此次活动也高度重视，多次要求工作人员要积极组织，所以希望他能配合我们的工作。第三，合理劝说，打消疑虑。针对老赵因为工作忙不愿意参加运动会的问题。其一，我会告诉老赵运动会的举办时间在下周的周末，就只有半天的时间，不会占用很长的时间，而且因为中间隔了两周，因此时间上比较宽裕，他可以先忙手头的工作，并不会有太大的时间冲突的。其二，我会给老赵提出一些提高工作效率的建议，例如他可以对工作进行全面的梳理，按照轻重缓急排布，先抓工作重点，不太要紧的可以推迟做或是交给手下的小同志上手联系。除此之外还使用一些先进的办公软件提高工作效率，例如Excel、Word中的高级功能进行数据、文字的批量处理，以此提供工作效率，更好协调安排时间。其三，向他说明如果有工作实在完不成，我愿意帮忙分担，做一些力所能及的工作，以此减轻他的工作压力。第四，加油打气，期待参与。待老赵打消疑虑后，我会再次给老赵加油打气，告诉他高效工作、快乐生活可以两不误，劳逸结合才能提高工作效率，让我们共同努力，一起把此次趣味运动会办好。相信经过我的耐心劝说，老赵一定会积极报名，参加趣味运动会。重庆店员招聘面试题目答案编号：7e0cd9e01f1fcda14fd89b7aab443cef2022/12/11第5页，共5页