高效沟通与团队建设课件.ppt

1、中國農業大學中國農業大學MBA中心中心清華大學應用技術學院清華大學應用技術學院北京大學繼續教育學院北京大學繼續教育學院張家麟張家麟 博士博士 榮幸來到榮幸來到中國兩彈城中國兩彈城西部第一村西部第一村向四川綿陽的領導及企業家問候向四川綿陽的領導及企業家問候個人簡介個人簡介張家麟張家麟學歷學歷:1.台灣中山大學傳播管理研究所碩士台灣中山大學傳播管理研究所碩士(MBA)2.台灣文化大學新聞研究所碩士台灣文化大學新聞研究所碩士2.美國史丹福國際大學管理學院博士美國史丹福國際大學管理學院博士3.中國山西大學科技哲學研究所博士中國山西大學科技哲學研究所博士(Ph.D)主要經歷主要經歷:1.中國報系記者中國

2、報系記者,採訪主任、總經理、總編輯、副社長採訪主任、總經理、總編輯、副社長2.美商富佑集團美商富佑集團(城市開發城市開發)台灣地區公關部總經理台灣地區公關部總經理3.泰國向日葵集團（曼谷泰國向日葵集團（曼谷-風險創投）助理總裁風險創投）助理總裁4.台灣東方管理學院，台灣通信電子學院專任講師台灣東方管理學院，台灣通信電子學院專任講師5.甘羅整合行銷國際公司甘羅整合行銷國際公司(台灣台灣.廣東廣東,上海上海,漢城漢城)總經理總經理6.台灣中山大學駐北京聯絡台灣中山大學駐北京聯絡主任主任中國職務中國職務：1.新加坡華點通集團新加坡華點通集團(北京北京)遠端教育研究中心主任遠端教育研究中心主任2.北京

3、奥斯馬特科技發展公司，北京奥斯馬特科技發展公司，IBM-e-club會員俱樂會員俱樂部市場總監部市場總監3.北京商帥天誠管理研究院總顧問北京商帥天誠管理研究院總顧問4.北京中經正泰投資顧問培訓公司市場總監北京中經正泰投資顧問培訓公司市場總監5.北京大學醫學部醫療管理北京大學醫學部醫療管理EMBA碩士班副教授碩士班副教授6.中國農業大學副教授中國農業大學副教授.清華大學清華大學,上海大學兼任副教授上海大學兼任副教授,專業培訓專業培訓.顧問諮詢師顧問諮詢師7.國家經貿委職業經理人中心副秘書長國家經貿委職業經理人中心副秘書長 美國落磯山美國落磯山-東、西兩面山脈東、西兩面山脈,羊羊與與狼狼!競爭生競

4、爭生存的環境系統啟存的環境系統啟示示!為何中國要加入為何中國要加入WTO?什麼是三農政策什麼是三農政策?什麼是中央一號文件什麼是中央一號文件?什麼是農村可持續發展什麼是農村可持續發展?什麼是農村經合組織的核心觀念什麼是農村經合組織的核心觀念?國內老總最喜歡送給員工的一本書國內老總最喜歡送給員工的一本書“把信送給加西亞把信送給加西亞”您送了嗎您送了嗎?您送的目的是什麼您送的目的是什麼?您的目的達到了嗎您的目的達到了嗎?主要人物主要人物:1.美國第25任總統麥金萊(1897-1901)2.美國陸軍情報中尉軍官安德魯.羅文.3.一群勇敢忠誠又熱情的古巴朋友發生背景發生背景:1898年因為爭奪殖民地的

5、領導權1898.4.12.美國與西班牙發生戰爭.故事過程故事過程:1898.4.8.戰爭前期,羅文從美國華盛頓出發,前往古巴,把總統親筆信函送交-加西亞將軍.羅文歷經危險,艱辛,忠誠負責勇敢的完成任務!歷史上許多偉大又平凡的事實都成為記憶鮮活的故事與記憶.她所呈現出來的過程與結果都再再啟發了後人的學習與震動後人的學習與震動把信送給加西亞把信送給加西亞正是此一過程的表徵在今天功利充斥功利充斥自私主義激盪自私主義激盪追求短線發展追求短線發展的時空中,這個真實的故事給了我們什麼給了我們什麼?先不要問國家為你做了什麼先不要問國家為你做了什麼?你要先問自己你要先問自己;你為國家做了什麼你為國家做了什麼?

6、美國總統美國總統.甘迺迪甘迺迪.美國總統喬治美國總統喬治.布什布什:我尋找那些能把信帶給我尋找那些能把信帶給加西亞的人加西亞的人,讓他們成為我們的一員讓他們成為我們的一員,那些不需要人監督那些不需要人監督,而且而且具有堅毅和正直品格的人具有堅毅和正直品格的人,正是能改變世界的人正是能改變世界的人!讓我們通過這部作品獲取一種進取心讓我們通過這部作品獲取一種進取心,在這種追求中在這種追求中,獲得一種動力獲得一種動力,我們自己即使付出再多的代價我們自己即使付出再多的代價,為了國家也再所不惜為了國家也再所不惜.美國美國.人資專家人資專家.哈李斯哈李斯.那些道德上存在缺陷的人那些道德上存在缺陷的人,一邊

7、拿著老闆的工資一邊拿著老闆的工資,一邊在想著如何挖公司的牆角一邊在想著如何挖公司的牆角,搶走公司的客戶搶走公司的客戶,是不會有前途的是不會有前途的!流金歲月流金歲月.姑且不論姑且不論“忠誠忠誠,敬業敬業,道德道德”這幾個要素這幾個要素.(受人之聘受人之聘,為人做事為人做事,服從安排服從安排,盡職盡責盡職盡責,完成任務完成任務)是天經地義的事是天經地義的事,這是對這是對(送信人送信人)最基本的要求最基本的要求!成都的海成都的海.責任好比河床責任好比河床,自由好比河床上的激流自由好比河床上的激流,人最大的悲哀人最大的悲哀,就是沒有使命感就是沒有使命感,沒有責任沒有責任.不肯老去的人不肯老去的人.如

8、果你一直對公司與工作抱怨如果你一直對公司與工作抱怨那你為什麼還要留在這裡呢那你為什麼還要留在這裡呢?我的座佑銘我的座佑銘任勞不過軟功夫任勞不過軟功夫不怨才是真本領不怨才是真本領環境環境改變改變適應適應創造創造脫離脫離紀律紀律.忠誠忠誠.信義信義.熱情熱情.勤奮勤奮.敬業敬業.責任責任.榮譽榮譽.完完成成任任務務目目標標的的執執行行力力無條件接受命令無條件接受命令,是軍人應有的責任是軍人應有的責任,現代公司的領導者現代公司的領導者,如果以軍人的標準來要求自己的員工如果以軍人的標準來要求自己的員工,是非常愚蠢的是非常愚蠢的!悠悠我心悠悠我心.是的是的,我們的社會需要我們的社會需要“忠誠忠誠”“”“

9、敬業敬業”“”“服從服從”“”“信用信用”但對於管理者而言但對於管理者而言;僅僅要求被管理者這樣做僅僅要求被管理者這樣做,是不夠的是不夠的!應該更多的考慮應該更多的考慮,如何創造一個這樣的環境如何創造一個這樣的環境.黑蝴蝶迷黑蝴蝶迷.忠誠忠誠敬業敬業彼彼此此的的態態度度資資.勞雙方的情感投入勞雙方的情感投入榮譽榮譽名利名利我國目前集團化發展的現況我國目前集團化發展的現況面對國際化集團面對國際化集團競爭與奪佔市場競爭與奪佔市場龐大無比壓力龐大無比壓力行政行政手段手段政策政策拼湊拼湊行業行業發展發展中外中外合作合作自身自身實力實力上海遠程教育集團上海廣電文匯新民北大方正清華同方海爾聯想國藥集團步長

10、安科集團化的型態集團化的型態垂直整合垂直整合(不同產業不同產業)水平整合水平整合(相似產業相似產業)中央中央集權集權地方地方分權分權策略策略聯盟聯盟混合混合體制體制人錢人錢獨立獨立團隊溝通與建設具體的方向團隊溝通與建設具體的方向願景願景(Vision)(Vision)使命使命(Mission)(Mission)目標目標(Goal)(Goal)戰戰略略 (Stratagem)(Stratagem)計畫計畫 (Plan)(Plan)執執行行力力的的方方向向線線領導層領導層高高.中層中層基層執行基層執行 *核心理念核心理念 1.1.核心價值核心價值 2.2.核心志向核心志向*盼望的未來盼望的未來 1

11、.101.10-3030年年BHAGBHAG2.2.鮮活描述鮮活描述BHAG:BHAG:大膽的使命大膽的使命說說您的願景說說您的願景?沒有遠景會有使命嗎沒有遠景會有使命嗎!基業長青的核心願景基業長青的核心願景3M:以創新方式以創新方式,解決尚未解決的問題解決尚未解決的問題.嘉吉穀物嘉吉穀物:提升全球各地的生活水準提升全球各地的生活水準.惠普惠普:以增進人類福祉而做出技術上的服務以增進人類福祉而做出技術上的服務玫琳凱化妝品玫琳凱化妝品:給予女性無限的機會給予女性無限的機會.麥肯錫麥肯錫:幫助一流公司及政府使他更成功幫助一流公司及政府使他更成功.耐吉耐吉:體驗競爭體驗競爭,獲勝獲勝,擊垮競爭對手的

12、心情擊垮競爭對手的心情新力新力:體驗造福大眾發展科技體驗造福大眾發展科技,帶來喜悅帶來喜悅.迪士尼迪士尼:讓人們快樂讓人們快樂.安科集团：安科集团：倾注对生命的关爱倾注对生命的关爱榮程鋼鐵集團榮程鋼鐵集團:資源與自然和諧資源與自然和諧,創建可持續空間創建可持續空間.願景願景一個夢和希望一個夢和希望有夢最美有夢最美-希望相隨希望相隨落實願景落實願景策定目標策定目標具體方向具體方向發展戰略發展戰略指導執行指導執行美國危機戰略學者美國危機戰略學者-奎因奎因(J.B.Quin)美國美國911事件事件UPS聯邦快捷聯邦快捷良好的管理戰略思維良好的管理戰略思維UPS計劃趕不上變化嗎計劃趕不上變化嗎?冰山有

13、冰山有1/3露在水面露在水面.2/3是在海裡是在海裡!企業集團的形象企業集團的形象企業集團的倫理道德企業集團的倫理道德企業集團的精神企業集團的精神企業集團的核心價值企業集團的核心價值企業集團的管理企業集團的管理企業集團的銷售企業集團的銷售最淺層最淺層表層表層深層深層最深層最深層n用以规范企业员工多数情况下行为的用以规范企业员工多数情况下行为的 一个强有力的不成文规则体系。一个强有力的不成文规则体系。nTerence E.DealnAllan A.Kennedy没有文化的企业可以成长，没有文化的企业可以成长，但没有文化的企业不可能实现但没有文化的企业不可能实现可持续成长可持续成长。价值（价值（v

14、alue)是事物的意义和给人是事物的意义和给人带来的好处，是做与不做什么事的原因。带来的好处，是做与不做什么事的原因。规条规条(Rules)是事物的安排方式，以取得是事物的安排方式，以取得事物的价值和实现。事物的价值和实现。n是一種是一種生活生活!n是一種是一種素養素養!n是一種是一種氣質氣質!n是一種是一種行為行為!領導人領導人呈現出來的呈現出來的具體表現具體表現联想的文化发展联想的文化发展认真、严格、主动、高效认真、严格、主动、高效平等、信任、欣赏、亲情平等、信任、欣赏、亲情五多三少五多三少平等待人平等待人多多考虑别人的感受，考虑别人的感受，少少一点不分场合的训人一点不分场合的训人信任他人

15、信任他人多多把别人往好处想，把别人往好处想，少少盯着别人缺点不放盯着别人缺点不放相互欣赏相互欣赏多多给别人一些赞扬，给别人一些赞扬，少少在背后说风凉话在背后说风凉话培育亲情培育亲情多多问问对方有什么困难，问问对方有什么困难，多多一些灿烂的笑容。一些灿烂的笑容。三心人才三心人才人人有人人有责任心责任心中层有中层有上进心上进心高层有高层有事业心事业心企业文化企业文化n“为职工利益为职工利益、为顾客利益为顾客利益、为股东利益为股东利益”的服务信条的服务信条.n后来又改为后来又改为 尊重个人尊重个人 竭诚服务竭诚服务 一流主义一流主义 企业文化具有凝聚、企业文化具有凝聚、导向、激励、约束导向、激励、约

16、束和纽带的功能。和纽带的功能。一個學校一個學校一個家庭一個家庭一個部隊一個部隊精神思想精神思想紀律規章紀律規章倫理道德倫理道德如何具體去落實最為重要如何具體去落實最為重要HP惠惠普普-集團公司的集團公司的企業文化企業文化惠惠普普集團公司總裁集團公司總裁-費蕊蘿拉費蕊蘿拉女士女士說說:我們企業的文化與核心競爭力我們企業的文化與核心競爭力.就是就是:中庸中庸!何謂何謂中中?文化是企業團隊的靈魂文化是企業團隊的靈魂思想思想信仰信仰力量力量五首樂章五首樂章打造打造卓越團隊力卓越團隊力溝溝通通團隊藝術的第一樂章團隊藝術的第一樂章先談談什麼是傳播先談談什麼是傳播communication?n何為何為群眾群

17、眾?n何為何為大眾大眾?n何為何為小眾小眾?n何為何為傳播傳播?n傳播傳播就是就是溝通溝通!人際傳播人際傳播(LassWell理論理論)介紹介紹nWho say what channel to whom what effect 誰誰 說什麼說什麼 何種方式何種方式 對誰對誰 產生影響產生影響受眾受眾效果效果方法方法內容內容信源信源反饋溝通的基礎模式溝通的基礎模式信源信源內容內容渠道渠道受眾受眾效果效果行為行為噪音编码控制解码判断回馈思想思想接收接收編碼編碼理解理解譯碼譯碼信息信息傳遞傳遞反饋反饋噪音噪音接受者發送者美國主管人員訓練協會美國主管人員訓練協會人們進行的思想或情況交流人們進行的思想或

18、情況交流,以此取得彼此的了解以此取得彼此的了解,信任信任,及良好的人際關係及良好的人際關係.在兩個或更多的人之間在兩個或更多的人之間,進行的在事實進行的在事實,思想思想,意見意見,感情的交流感情的交流.紐曼紐曼(Newman).撒莫撒莫(Summer)溝通的定義溝通的定義過程過程信息信息網絡網絡相互相互依賴依賴環境環境溝通溝通激勵激勵尊重尊重行動行動傾聽傾聽馬斯洛馬斯洛（Maslow)需求理論需求理論自我潜能发展自我潜能发展 群体肯定、领导、权利群体肯定、领导、权利群体接受、归属感、互受群体接受、归属感、互受自身安全、财产、工作保障自身安全、财产、工作保障饥饿饥饿、寒冷、口渴、寒冷、口渴您屬下

19、位居那一層您屬下位居那一層?您是否知道您是否知道?才能溝通才能溝通!自我实现需要自尊他尊需要社 会 需 要安全需要生理需要n說說看您的想法說說看您的想法:1.一朵一朵紅紅色的色的玫瑰玫瑰花花2.送到八寶山的送到八寶山的黃菊花黃菊花3.冬天情人的冬天情人的白圍巾白圍巾4.給加夜班職工的一杯給加夜班職工的一杯熱咖啡熱咖啡5.目送兒子進入幼兒園目送兒子進入幼兒園溝通的定義溝通的定義n使用使用:影音影音,文字文字,圖像圖像,肢體肢體,意念等方式意念等方式為手段為手段!n運用運用:關懷關懷,傾聽傾聽,激勵激勵,尊重尊重,交換等方式交換等方式為做法為做法!n達到達到:了解了解,諒解諒解,控制控制,教化教化

20、,改變改變等目的等目的!n主旨主旨:激發團隊潛能激發團隊潛能,創造卓越領導創造卓越領導!n雙向溝通雙向溝通1.資訊對等資訊對等2.資訊不對等資訊不對等 我說你說我說你說 你我都聽你我都聽 你做我做你做我做 互動協調互動協調n單向溝通單向溝通1.資訊通知資訊通知2.資訊命令資訊命令 我說你聽我說你聽 我說你做我說你做 你不能說你不能說 我不聽你說我不聽你說客戶客戶員工員工產品產品發布指示個別交談會議制度目的,資源,時間,地點,手段,使命,狀況,分系,比較,結論,一一.有組織的計畫過程或是執行方案有組織的計畫過程或是執行方案,需要在管理者和其他人員之間溝通需要在管理者和其他人員之間溝通.二二.有效

21、的溝通對執行預定計畫有重要意義有效的溝通對執行預定計畫有重要意義.三三.下屬人員執行計畫的信息情形下屬人員執行計畫的信息情形,需要反饋與檢討需要反饋與檢討.形成團隊的動力與凝聚力形成團隊的動力與凝聚力使企業與外部組織人員合作使企業與外部組織人員合作實現價值完成使命的途徑實現價值完成使命的途徑事前準備事前準備確認需求確認需求闡述觀點闡述觀點處理疑義處理疑義達成協議達成協議共同實施共同實施領導者領導者團隊成員團隊成員高效溝通的四種方法高效溝通的四種方法完整性原則完整性原則準確性原則準確性原則非正式組織非正式組織策略運用原則策略運用原則即時性原則即時性原則1.有效傾聽有效傾聽2.有效反饋有效反饋3.

22、有效表達有效表達4.溝通態度溝通態度5.避免爭執避免爭執6.有效引導有效引導 American Management Association美國管理協會十項溝通原則美國管理協會十項溝通原則 01.進行溝通錢要明確思想進行溝通錢要明確思想02.考察溝通目的考察溝通目的03.進行溝通時要認清物質和人事環境進行溝通時要認清物質和人事環境04.計畫溝通時計畫溝通時,要和團隊商量要和團隊商量,獲得支持獲得支持05.要考慮信息內容及涵義要考慮信息內容及涵義06.傳送信息要對接收者有益傳送信息要對接收者有益07.持續不斷溝通持續不斷溝通08.使用長期和短期信息使用長期和短期信息09.管理者言行須與傳送信息一

23、致管理者言行須與傳送信息一致10.耐心聽取他人意見耐心聽取他人意見01.先別說話先別說話02.使對方精神狀態放鬆使對方精神狀態放鬆03.使對方感覺你想聽他意見使對方感覺你想聽他意見04.去除一切能轉移注意力因素去除一切能轉移注意力因素05.為對方想為對方想06.要有耐心要有耐心07.不發脾氣不發脾氣08.辯論或批判態度要從容辯論或批判態度要從容09.多提問題多提問題10.別多嘴別多嘴(基思基思.戴維斯戴維斯)一一.在政策在政策,規程規程,規定規定,上下級關係上下級關係,管理工作任務等相關網絡管理工作任務等相關網絡.二二.與解決問題與解決問題,招開會議招開會議,改革建議等有關的創新網絡改革建議等

24、有關的創新網絡.三三.與表揚與表揚,獎勵獎勵,晉升晉升,有關個人與有關個人與 組織目標連結的人才網絡組織目標連結的人才網絡.四四.與組織出版物與組織出版物,佈告欄佈告欄,BBS,小道消息所組成的網絡小道消息所組成的網絡.了解企業了解企業.了解員工了解員工.通用通用(GE)公司公司杰杰克克.威爾奇的威爾奇的(員工聽證會員工聽證會)主要目的主要目的:1.建立溝通與信任感建立溝通與信任感.2.溝通後授權給員工溝通後授權給員工.3.除去不必要的工作除去不必要的工作.4.為通用電氣創造一個為通用電氣創造一個 無組織界限的新典範無組織界限的新典範.五個步驟五個步驟:1.將疲軟的表現與不具生產力將疲軟的表現

25、與不具生產力 的工作實務連結一起的工作實務連結一起.2.將同事集結在考驗的過程中將同事集結在考驗的過程中.3.檢視哪些效率不彰的流程與實務檢視哪些效率不彰的流程與實務.4.功能性團體達成一致的改革建議功能性團體達成一致的改革建議.5.將這些建議上呈給會議主持人將這些建議上呈給會議主持人 (老闆老闆),讓他決定是否接受讓他決定是否接受,駁回駁回,還是要求進一步的研究還是要求進一步的研究.溝通加強下屬的權利和影響溝通增加經理的權利和影響經理的自由領域下屬的自由領域1.經理做決定,由下屬執行2.經理做決定,但是在下屬接受決定前,先做釋當解釋3.經理提出決定,但對下屬的問題必須回答解釋4.經理提出決定

26、的設想,交下屬討論修改5.經理提出問題,並徵求下屬意見改進,然後做出決定6.經理規定界限,在限定範圍內由下屬做決定7.經理和下屬,再組織的限定範圍內,共同做出決定 1.情緒激動情緒激動 2.主觀太深主觀太深 3.說多聽少說多聽少 4.強迫接受強迫接受 5.替他決定替他決定 6.信息不清信息不清 7.態度輕浮態度輕浮8.情境不對情境不對9.問題不解問題不解10.公平不夠公平不夠11.技巧不好技巧不好12.威嚴不足威嚴不足13.解決不力解決不力14.無心溝通無心溝通溝通溝通傾聽傾聽提升卓越團隊力的基本工作提升卓越團隊力的基本工作激勵激勵計算計算主持主持呈現呈現項目溝通管理項目溝通管理10.1溝通計

27、畫編寫10.1.1輸入10.1.1.1溝通要求10.1.1.2溝通技術10.1.1.3制約因素10.1.1.4假設10.1.2工具和技術10.1.2.1利害關係者分系10.1.3輸出10.2信息分發10.2.1輸入10.2.1.1工作結果10.2.1.2溝通管理計畫10.2.1.3項目計畫10.2.2工具和技術10.2.2.1溝通技能10.2.2.2信息檢索系統10.2.2.3信息分發方法10.2.3輸出10.2.3.1項目紀錄10.2.3.2項目報告與介紹10.3進展報告10.3.1輸入10.3.1.1項目計畫10.3.1.2工作結果10.3.1.3其他項目紀錄10.3.2工具和技術10.3

28、.2.1進展審查10.3.2.2差異分析10.3.2.3趨勢分析10.3.2.4淨值分析10.3.2.5信息分發工具和技術10.3.3輸出(進度與變更)10.4行政收尾 10.4.2工具和技術 10.4.3輸出10.4.1輸入 10.4.2.1進展報告工具和技術 10.4.3.1項目檔案10.4.1.1進展測量 10.4.2.2項目報告 10.4.3.2項目收尾10.4.1.2輸出文件 10.4.2.3項目介紹 10.4.3.3吸取的教訓10.4.1.3其他項目紀錄項目溝通管理幾個重要因素項目溝通管理幾個重要因素趨勢趨勢分析分析掙值掙值分析分析計畫計畫價值價值實際實際成本成本進展進展審查審查完

29、工完工價值價值美國花旗銀行的平衡計分卡無限溝通無限溝通卓越成功卓越成功紐約總部紐約總部加州海外海外佛州緬州紐約歐洲南美洲非洲亞洲亞洲新加坡新加坡中國中國泰國泰國日本日本總部平衡計分卡子系統平衡計分卡以管理制度與體系面對變革以管理制度與體系面對變革 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 121.澄清願景澄清願景新成立管理團隊的十名成員,努力了三個月,發展出一份平衡計分卡,把空泛的願景,詮釋成一個易於理解,便於溝通的戰略,這個流程,有助於她們建立對戰略的共識和承諾.2A.與中階經理人溝通與中階經理人溝通(第4-5個月)召集下屬三層管理階級(100人),學習並討論新的策略,平衡計分卡是

30、溝通工具.2B.發展事業單位計分卡發展事業單位計分卡(第6-9個月)以總公司的計分卡為本,每一個事業單位把自己的戰略,演譯成自己的計分卡.3A.撤銷非策略性投資撤銷非策略性投資(第6個月)總公司為主,許多戰略取消.3B.推出總公司變革方推出總公司變革方案案(第6個月)總公司計分卡確立了需要跨事業單位的變革方案,趁事業單位準備中,推出完整方案.4.審查事業單位計分卡審查事業單位計分卡(第9-11個月)CEO及管理團隊審查個事業單位計分卡,審查工作使CEO能夠知性的參與與溝通造事業單位的戰略.5.調整願景調整願景(第12個月)依據事業單位需求,彼此調整願景與戰略.6A.向全公司推廣計分卡向全公司推

31、廣計分卡(第12個月起持續進行)一年之後,管理團隊以熟悉這個戰略措施,開始向整個組織宣傳並溝通計分卡.以管理制度與體系面對變革以管理制度與體系面對變革13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 6B.制定個人績效目標制定個人績效目標(第13-14個月)由下屬三層管理階級的個人目標和獎金與計分卡連接.(進行全面溝通)7.修訂長程計畫與預算修訂長程計畫與預算(第15-17個月)制定每一個量度的五年目標,確立並撥款給達到這些目標所需的投資,五年計畫的第一年,變成年度計畫.8.月報月報.季報檢討季報檢討(第18個月起持續)總公司核准事業單位的計分卡,開始舉辦每月

32、的溝通檢討流程,並以戰略作為每季的檢討.9.舉行年度策略檢討舉行年度策略檢討(第25-26個月)第三年開始之際,最初的戰略目標已完成,執行委員會擬定了10條策略議題,個事業單位,依據議題,建立自己的立場,作為修訂計分卡的序幕.10.績效與計分卡連結績效與計分卡連結(第25-26個月)要求所有員工把個人目標與計分卡連接起來,整個組織的獎金制度,也與計分卡連接起來.激激勵勵團隊藝術的第二樂章團隊藝術的第二樂章何謂激勵何謂激勵?是指是指滿足滿足了了:動力動力.願望願望.需要需要.期望期望.希望希望等等的一種力量等等的一種力量是調動是調動“人人”的最大的最大積極性積極性!激勵的過程分解激勵的過程分解需

33、要或動機需要或動機行為或行動行為或行動要求要求緊張緊張目標目標滿足滿足強化強化產生產生引起引起導致導致實現實現帶來帶來提供提供回饋回饋物質物質精神精神價值是什麼價值是什麼?人本是什麼人本是什麼?生理需要生理需要安全需要安全需要歸屬需要歸屬需要自尊需要自尊需要自我實現自我實現馬斯洛理論實戰結果馬斯洛理論實戰結果:1.已被滿足的需要已被滿足的需要,不再具有激勵行為不再具有激勵行為.2.人的需要很複雜人的需要很複雜,會隨經濟條件改變會隨經濟條件改變.3.滿足低層次需要滿足低層次需要,才會進階到上層次才會進階到上層次.4.滿足高層次需要滿足高層次需要,較低層次途徑更多較低層次途徑更多.激勵因素激勵因素

34、保健因素保健因素滿意滿意滿意滿意不滿不滿不滿不滿沒有滿意沒有滿意沒有不滿沒有不滿傳統傳統模型模型雙因素雙因素模模 型型有如有如,證偽論證偽論:證明不是假的證明不是假的,但非真但非真!1950年.赫茲伯格博士(環境安全環境安全.團隊建設團隊建設.技術工具技術工具.關懷關懷)Existence生存生存.Relatedness關係.Growth成長.成長成長關係關係生存生存耶魯大學耶魯大學.奧爾佛德博士奧爾佛德博士美國.麥克來蘭博士成就成就需要需要權力權力需要需要社交社交需要需要願意承擔責任願意承擔責任,勇敢挑戰勇敢挑戰追求控制能力追求控制能力,爭辯直率爭辯直率參與各項活動參與各項活動,協助他人協助

35、他人耶魯大學.福魯姆博士.1964.動力動力(激勵力量激勵力量)=效價效價x期望值期望值美國.來曼.波特.美國.愛德華,勞勒效價努力環境對努力與報酬期望認知對任務的認識與能力內部報酬績效與成就對公平性認知外部報酬滿意滿意期望理論與具體激勵關係期望理論與具體激勵關係1.判斷出每個職工可能想要得到的成果.2.確定實現組織目標需要怎樣的業績機表現.3.確保所要求的業績表現是可以達到的.4.把職工想要的結果和所需的工作表現相聯繫.5.對各種衝突,矛盾的期望值情形,做全面的分析.6.確保報酬要優厚.7.確保整個制度的公平(對所有人一視同仁)美國.亞當斯.自己自己參照對象參照對象結果投入(自己)結果投入(

36、他人)感到報酬公平感到報酬公平感到報酬不足感到報酬不足感到報酬多了感到報酬多了通過減少努力來降低投入要求加薪來增加報酬理性的理解原先的比例使他人改變產出的結果獲投入離開或調走.變換比較目標.美國.麥克爾.羅斯.1985知覺知覺行為行為歸因:1.對人們心理活動歸因,研究心理產生原因2.對人們行為活動歸因,研究行為產生原因.3.對人們未來行動歸因,預測身心產生情形.軌跡:研究人們受內部或外部原因控制的過程.美國.斯金納 博士將來的反應刺激結果反應反應14523狗狗論功行賞論功行賞,獎優罰劣獎優罰劣.崗位模範崗位模範 表現優異表現優異 受到好評 邊緣 最差最差 (股票權100%)50-60%0%0%

37、GE公司公司員工股權員工股權獎懲計分獎懲計分01.足夠的財富足夠的財富02.所做努力會被賞識所做努力會被賞識03.社會集體承認社會集體承認,同被接納同被接納04.自我滿足被重視感自我滿足被重視感05.獲勝獲勝,拔尖拔尖,優秀願望優秀願望06.歸屬感歸屬感07.發表創見的機會發表創見的機會08.取得有價值的成就取得有價值的成就09.新鮮新鮮,新奇的經歷新奇的經歷10.個人力量感個人力量感11.健康體魄健康體魄,身體舒適感身體舒適感12.精神和行動的自由權精神和行動的自由權13.自尊自重的意識自尊自重的意識14.各種形式的情愛各種形式的情愛15.精神上的安全感精神上的安全感16.擁有的慾望擁有的慾

38、望美國.詹姆斯.馮福利特博士.“激勵激勵“職工的管理技巧職工的管理技巧n請一位請一位志願者志願者,坐在中坐在中央央,旁邊圍著他的一群旁邊圍著他的一群同事同事,每人先每人先輪流說輪流說他他的的優點優點,然後說他的然後說他的缺缺點點,志願者紀錄志願者紀錄,不得發不得發言辯解言辯解.n最後由志願者一一說最後由志願者一一說明明,是否了解自己是否了解自己n請不要請不要惡言惡言,攻擊他人攻擊他人.n遊戲介紹:美國組織管理二位大師美國組織管理二位大師,探討團隊管理認知探討團隊管理認知 你知你知.我知我知 你不知你不知.我知我知 我不知我不知.你知你知 我不知我不知.你不知你不知管理團隊認知管理團隊認知管理與

39、管理與定位定位團隊藝術的第三樂章團隊藝術的第三樂章A.照相機照相機B.雨傘雨傘C.提款卡提款卡D.旅行指南旅行指南E.書籍書籍如果您在旅程中如果您在旅程中必須丟棄必須丟棄這些東西時這些東西時您您丟棄的順序丟棄的順序是何是何?A.照相機照相機-回憶回憶B.雨傘雨傘-愛情愛情C.提款卡提款卡-金錢地位金錢地位D.旅行指南旅行指南-朋友朋友E.書籍書籍-夢想夢想那一種方式是您的選擇那一種方式是您的選擇?而會獲勝而會獲勝!A.番茄加蜜餞番茄加蜜餞B.番茄炒雞蛋番茄炒雞蛋C.直接吃直接吃D.番茄加色拉番茄加色拉E.番茄汁番茄汁婚外戀婚外戀40%婚外戀婚外戀60%婚外戀婚外戀0%婚外戀婚外戀20%婚外戀婚

40、外戀99%管理科學理論管理科學理論運籌學運籌學作業管理作業管理定量決策定量決策系統工程系統工程現代管理理論現代管理理論行為管理理論行為管理理論現代管理理論現代管理理論基本的基本的11種種管理科學理論管理科學理論行為管理理論行為管理理論1.雨果.芒斯特伯格(Hugo Munsterberg.1863-1916)工業心理學之父.心理學投入工業組織與職能.2.瑪麗.福萊特(Mary P.Folletl.1868-1933)組織行為學派,重視人際關係,強調群體力量.3.莉蓮.吉爾布雷恩(Lillian M.Gilbreth 1878-1972)動作研究之父福蘭克.吉爾布雷恩的妻子,管理心理學 針對個人

41、深入研究,稱為:管理第一夫人.行為管理理論行為管理理論工作情形工作情形工人反應工人反應社會內容導致導致只是部分導致人際關係論人際關係論科學管理論科學管理論行為管理理論行為管理理論一一.喬治喬治.埃爾頓埃爾頓.梅奧梅奧(George Elton Mayo.1880-1949)霍桑實驗霍桑實驗(芝加哥芝加哥-西方電器公司西方電器公司)1.照明實驗:燈光是否影響工作績效.2.繼電器裝備測試室實驗:環境與時間是否影響工作績效.3.訪談計畫:個體防衛性與群體效應.4.接線板小組視察研究:群體研究,行為與工作模式.霍桑實驗的結論霍桑實驗的結論1.職工是社會人職工是社會人.2.企業中存在企業中存在“非正式組

42、織非正式組織”.3.新的領導能力新的領導能力,在提升職工的在提升職工的“滿足度滿足度”“”“士氣士氣”.4.生產力的提高生產力的提高.現代管理理論現代管理理論(一一)孔茲孔茲(Harold Koontz 1908-1984)一書指出一書指出:1.管理過程學派管理過程學派2.經驗和案例學派經驗和案例學派3.人類行為學派人類行為學派4.社會系統學派社會系統學派5.決策理論學派決策理論學派6.數理學派數理學派現代管理理論現代管理理論(二二)01.經驗和案例學派02.人際關係學派03.群體行為學派04.合作系統學派05.社會技術系統學派06.決策理論學派07.系統學派08.數理學派09.權變管理學派1

43、0.管理角色學派11.經營管理學派投入投入過程過程生產生產供給供給銷售銷售產出產出利潤最大化利潤最大化價值創新化價值創新化企業的系統流程企業的系統流程經營與管理有何不一樣經營與管理有何不一樣?經營經營技術活動技術活動財務活動財務活動會計活動會計活動管理活動管理活動安全活動安全活動商業活動商業活動經營與管理有何不一樣經營與管理有何不一樣?管理管理規畫規畫組織組織控制控制溝通溝通領導領導來來自自環環境境的的投投入入人力資源人力資源資金資源資金資源物質資源物質資源信息資源信息資源組織組織目標達成目標達成 計畫計畫 組織組織 領導領導 控制控制管理概念示意圖管理概念示意圖全面高效溝通全面高效溝通规划规

44、划.组织组织.领导领导.沟通沟通.控制控制達成組織達成組織既定目標既定目標領導領導-最高層最高層高中層管理人員高中層管理人員一般及基層管理人員一般及基層管理人員基本職工基本職工秦俑兵團秦俑兵團管理管理的定義的定義n運用:規劃規劃.組織組織.領導領導.溝通溝通.控制控制功能,完成指定事務的過程!n管理的成功因子:人人!n管理與激勵激勵是一體成形的!n管理必須和組織組織相結合,不同組織,有不同管理的流程與步驟.n管理的終極目標:成功成功!讓我們從管理與角色開始讓我們從管理與角色開始定位定位自己自己自己自己定位定位您您準備準備好了嗎好了嗎?領導是什麼領導是什麼?管理是什麼管理是什麼?必須澄清必須澄清

45、天天.地地水水.火火 n做對的事做對的事n是創新的是創新的n面對變動環境面對變動環境n有夢追逐風險有夢追逐風險n講究效率講究效率n彈性變化彈性變化n決策方向決策方向 n把事情做對把事情做對n是守成的是守成的n面對穩定環境面對穩定環境n重視現況規避危險重視現況規避危險n強調效率強調效率n嚴密控制嚴密控制n執行政策執行政策 沒沒有有關係關係 上上下下關係關係 平平行行關係關係葉葉根根枝枝人資組織人資組織經營理念經營理念經營策略經營策略優異的管理技術與藝術優異的管理技術與藝術人人事事 組織理念組織理念 組織活動組織活動 組織文化組織文化 組織技術組織技術 組織成員組織成員 組織結構組織結構 資源運用

46、資源運用 銷售率銷售率 價值創造價值創造 滿意度滿意度 分配價值分配價值 創新性創新性管理的兩項基點管理的兩項基點管理人的三大任務管理人的三大任務實現組織機構實現組織機構使命與目標使命與目標執行組織機構執行組織機構各項工作生產性各項工作生產性掌握組織機構面向掌握組織機構面向衝擊與社會責任衝擊與社會責任管理人的五大自省自問管理人的五大自省自問我的工作我的工作?我的主要問題我的主要問題?我的依據與方法我的依據與方法?誰是客戶誰是客戶?顧客價值觀顧客價值觀?管理人的五大基礎責任管理人的五大基礎責任1.制定目標制定目標2.組織功能組織功能3.激勵溝通激勵溝通4.衡量營運衡量營運5.使人得到發展使人得到

47、發展管理人的五大基本技能管理人的五大基本技能 1.構想技能構想技能2.人文技能人文技能3.技術技能技術技能4.診斷技能診斷技能5.分析技能分析技能管理人的七大工作任務管理人的七大工作任務1.通過目標來管理通過目標來管理2.評估更多風險評估更多風險.考慮要長遠考慮要長遠3.能夠制定戰略與策略決策能夠制定戰略與策略決策4.建立團隊產生能力與創收建立團隊產生能力與創收5.快速清楚的交流信息快速清楚的交流信息6.整合管理技術與藝術整合管理技術與藝術7.終生學習知識終生學習知識管理人的五種類型管理人的五種類型1.策略型管理策略型管理:集中:近.遠程計畫執行.2.人力資產型管理人力資產型管理:一次管理一個

48、人.分權.3.專程技術型管理專程技術型管理:以身做則.鼓吹知識至上.4.高壓控制型管理高壓控制型管理:施加壓力.扭螺絲釘.5.改變型管理改變型管理:嘗試各種方式.變換模型.n美國領導力研究中心美國領導力研究中心主任主任,席保羅席保羅.赫塞赫塞(Paul Hersey)博博士士,1969年推出年推出(情境情境領導領導-situational leadership),目前全世目前全世界界500強企業強企業,已有已有450家加入家加入.是高階管理人是高階管理人員必修課程員必修課程.R1:暨暨沒意願沒意願,也也沒能力沒能力S1:教練教練方式方式,高任務低高任務低關係關係,具體指示具體指示,嚴格管嚴格管

49、理理.(告知式告知式)R2:有意願有意願,沒有能力沒有能力S2:引導引導方式方式,高任務高高任務高關係關係,共同討論共同討論,協助自協助自行解決行解決.(推銷式推銷式)R3:有能力有能力,沒有意願沒有意願S3:參與參與方式方式,高關係低高關係低任務任務,共同討論共同討論,協助自協助自行解決行解決.(參與式參與式)R4:有能力有能力,有意願有意願S4:授權授權方式方式,低任務低低任務低關係關係,權責下放權責下放.(授權式授權式)n委任式委任式:沒有太多指示與支持沒有太多指示與支持n參與式參與式:有些許指示有些許指示,有大量支持有大量支持n推銷式推銷式:有一定程度指示有一定程度指示,非常支持非常支

50、持n告知式告知式:非常多指示非常多指示,沒有太多支持沒有太多支持威權式威權式.高壓式高壓式.強制式強制式絕對性絕對性.服從性服從性.嚴厲性嚴厲性n適用科層組織適用科層組織n機械性生產線機械性生產線n日本式管理日本式管理n職工素質較低職工素質較低n我說你做少囉唆我說你做少囉唆授權式授權式.放任式放任式.尊敬式尊敬式.妥協性妥協性.自由性自由性.獨立性獨立性.適用扁平組織適用扁平組織.適用創新工作適用創新工作.美國式管理美國式管理.職工素質很高職工素質很高.你說你做不囉唆你說你做不囉唆綜合式綜合式.溝通式溝通式.互動式互動式.團隊性團隊性.責任性責任性.感情性感情性.適用各型組織適用各型組織.適用