雅迪电动车终端导购技巧培训课件.ppt

1、雅迪品牌策划活动系列之雅迪电动车终端导购技巧雅迪导购员应具备的基本素质雅迪导购员应具备的基本素质三种品质三种品质学历不如能力，能力不如品质学历不如能力，能力不如品质导购员应具有导购员应具有自信、勇气、热情自信、勇气、热情的品质的品质 基本素质一基本素质一三种能力三种能力 沟通能力沟通能力：把对方的问题勾出来，在把自己的思想通进去：把对方的问题勾出来，在把自己的思想通进去 提升能力提升能力：看书、多学、多问、多悟：看书、多学、多问、多悟 反省能力反省能力：每天总结自己做对了什么，做错了什么，以后怎：每天总结自己做对了什么，做错了什么，以后怎样做，勤动手，勤记录样做，勤动手，勤记录基本素质二基本素

2、质二四种心态四种心态 不想当将军的士兵不是好士兵，今天我们是在积累原始资不想当将军的士兵不是好士兵，今天我们是在积累原始资金，今天做导购是为了明天不再做导购，我们就是明天分店金，今天做导购是为了明天不再做导购，我们就是明天分店的老板，法国富商里昂曾说过：穷人最缺的是野心，人类因的老板，法国富商里昂曾说过：穷人最缺的是野心，人类因为有梦想才伟大。为有梦想才伟大。基本素质三基本素质三一、老板心态一、老板心态四种心态四种心态 先做人，后做事。一个人成功先做人，后做事。一个人成功85靠人际关系，靠人际关系，15靠专业技术，大肚能容天下难容之事，笑口常靠专业技术，大肚能容天下难容之事，笑口常开笑天下可笑

3、之人。开笑天下可笑之人。基本素质三基本素质三二、宽容心态二、宽容心态四种心态四种心态 新员工要知道隔行如隔山，只有心态归零才能成长，空杯新员工要知道隔行如隔山，只有心态归零才能成长，空杯才能再加上水，归零心态是攀登另一座高峰的最佳行囊。老才能再加上水，归零心态是攀登另一座高峰的最佳行囊。老员工不要倚资卖老，人生有如逆水行舟不进则退，随时保持员工不要倚资卖老，人生有如逆水行舟不进则退，随时保持挑战的心态，超越自我。挑战的心态，超越自我。基本素质三基本素质三三、归零心态三、归零心态四种心态四种心态 积极的人造就成功的人生，生活就像一面镜子，积极的人造就成功的人生，生活就像一面镜子，你对他微笑它就对

4、你微笑，你对他哭泣它就对你对他微笑它就对你微笑，你对他哭泣它就对你哭泣。你哭泣。基本素质三基本素质三四、积极的心态四、积极的心态四种心态四种心态1、每天起床暗示自己，一定要快快乐乐的过一天，只要你如此、每天起床暗示自己，一定要快快乐乐的过一天，只要你如此的暗示自己，你的潜在意识自然引导你到快乐的天地里去！的暗示自己，你的潜在意识自然引导你到快乐的天地里去！2、凡事不要斤斤计较，要往好的一面去看，把心胸敞开，昂首、凡事不要斤斤计较，要往好的一面去看，把心胸敞开，昂首阔步，勇往直前。阔步，勇往直前。3、所谓、所谓“没有办法没有办法”是用旧的办法没有办法，若用新的方法一是用旧的办法没有办法，若用新的

5、方法一定有办法。定有办法。基本素质三基本素质三培养积极心态的培养积极心态的6种方法种方法 四种心态四种心态4、虚心接受别人诚心的批评、虚心接受别人诚心的批评5、凡是不可以吹毛求疵，警惕自己不要成为一个小心眼的人、凡是不可以吹毛求疵，警惕自己不要成为一个小心眼的人6、多与乐观、开朗、成熟的人交往、多与乐观、开朗、成熟的人交往基本素质三基本素质三培养积极心态的培养积极心态的6种方法种方法 良好的身体素质良好的身体素质A、养成微笑的习惯：微笑是表示友善的最佳方式。、养成微笑的习惯：微笑是表示友善的最佳方式。B、不要用紧张的话语，诸如、不要用紧张的话语，诸如“你错了你错了”，“你胡说八道你胡说八道”。

6、C、每天至少放松一次：找一个安静的地方，换上宽松的衣服，、每天至少放松一次：找一个安静的地方，换上宽松的衣服，闭目入静，把全身各个部位全部放松。闭目入静，把全身各个部位全部放松。基本素质四基本素质四一、学会放松自己一、学会放松自己良好的身体素质良好的身体素质基本素质四基本素质四二、内心要有希望健康的念头二、内心要有希望健康的念头三、每天坚持运动：生命在于运动，每天坚持运动三、每天坚持运动：生命在于运动，每天坚持运动半小时。半小时。四、吃七分饱：现代人的通病，除了欠缺运动外，四、吃七分饱：现代人的通病，除了欠缺运动外，就是吃得太饱，要保持营养均衡。就是吃得太饱，要保持营养均衡。五、要有充分的睡眠

7、：每天睡眠保持八小时五、要有充分的睡眠：每天睡眠保持八小时 雅迪导购员应掌握的基本导购技巧雅迪导购员应掌握的基本导购技巧基本导购技巧一基本导购技巧一如何识别和应对不同性格倾向的消费者如何识别和应对不同性格倾向的消费者一、优柔寡断型一、优柔寡断型 特征：特征：这类顾客在营业员反复说明解释以后，仍优柔寡断，迟这类顾客在营业员反复说明解释以后，仍优柔寡断，迟迟不能做出选购产品的决策，在做出购买决策后还处于疑虑之迟不能做出选购产品的决策，在做出购买决策后还处于疑虑之间。间。接待技巧：接待技巧：对于这类顾客，营业员应该极具耐心，多做肯定回对于这类顾客，营业员应该极具耐心，多做肯定回答，多向顾客介绍我们产

8、品的卖点及质量保证，并重点强调售答，多向顾客介绍我们产品的卖点及质量保证，并重点强调售后服务体系，让顾客对我们的产品产生信誉。后服务体系，让顾客对我们的产品产生信誉。基本导购技巧一基本导购技巧一如何识别和应对不同性格倾向的消费者如何识别和应对不同性格倾向的消费者二、心直口快型二、心直口快型 特征：特征：这类顾客要么直接拒绝，要么直接要产品，一旦决定购这类顾客要么直接拒绝，要么直接要产品，一旦决定购买，绝不拖泥带水，非常干脆。买，绝不拖泥带水，非常干脆。接待技巧：接待技巧：对于这类顾客，营业员应始终以微笑相待，顺着顾对于这类顾客，营业员应始终以微笑相待，顺着顾客的话来说服他。说话可以快一些，介绍

9、产品只要说明重点及客的话来说服他。说话可以快一些，介绍产品只要说明重点及主要技术参数即可，细节可以略去。主要技术参数即可，细节可以略去。基本导购技巧一基本导购技巧一如何识别和应对不同性格倾向的消费者如何识别和应对不同性格倾向的消费者三、沉默型三、沉默型 特征：特征：这类顾客会对你的推介始终这类顾客会对你的推介始终“金口金口”难开，你很难判断难开，你很难判断他心里究竟是怎么想的，这也是最难对付的一类。他心里究竟是怎么想的，这也是最难对付的一类。接待技巧：接待技巧：对于这类顾客，营业员要先问、多问。要根据其穿对于这类顾客，营业员要先问、多问。要根据其穿着与举动，判断出其对哪类产品感兴趣。不能直接为

10、这类顾客着与举动，判断出其对哪类产品感兴趣。不能直接为这类顾客介绍某型号产品的卖点及技术参数，可以采用间接的方式与顾介绍某型号产品的卖点及技术参数，可以采用间接的方式与顾客交流。客交流。基本导购技巧一基本导购技巧一如何识别和应对不同性格倾向的消费者如何识别和应对不同性格倾向的消费者四、挑剔型四、挑剔型 特征：特征：这类顾客比较挑剔，对于营业员介绍的产品不认可。尽这类顾客比较挑剔，对于营业员介绍的产品不认可。尽管你介绍的都是真实情况，他也认为你是在说谎骗他。管你介绍的都是真实情况，他也认为你是在说谎骗他。接待技巧：接待技巧：对于这种顾客不要加以反驳，不应抱有反感，更不对于这种顾客不要加以反驳，不

11、应抱有反感，更不能带能带“气气”来对待顾客。而要耐心地和他沟通，这是最好地办来对待顾客。而要耐心地和他沟通，这是最好地办法。法。基本导购技巧一基本导购技巧一如何识别和应对不同性格倾向的消费者如何识别和应对不同性格倾向的消费者五、谦逊型五、谦逊型特征：特征：当你介绍产品时，这类顾客总是能耐心地听你介绍，并当你介绍产品时，这类顾客总是能耐心地听你介绍，并且会表示认可。且会表示认可。接待技巧：接待技巧：对于这类顾客，不仅要诚恳而有礼貌地介绍产品地对于这类顾客，不仅要诚恳而有礼貌地介绍产品地优点，而且连缺点也要介绍，这样更能取得信任。面对这类顾优点，而且连缺点也要介绍，这样更能取得信任。面对这类顾客还

12、应注意前后口径应一致，不能前后矛盾。客还应注意前后口径应一致，不能前后矛盾。基本导购技巧一基本导购技巧一如何识别和应对不同性格倾向的消费者如何识别和应对不同性格倾向的消费者六、冷淡型六、冷淡型 特征：特征：此类顾客不喜欢营业员对他施加压力或推销，喜欢自己此类顾客不喜欢营业员对他施加压力或推销，喜欢自己实际调查产品。但事实上他们细微的信息很关心，注意力很强。实际调查产品。但事实上他们细微的信息很关心，注意力很强。接待技巧：接待技巧：对于这类顾客，普通的产品介绍不能奏效，必须设对于这类顾客，普通的产品介绍不能奏效，必须设法让他们情不自禁地想买产品。因此，营业员必须多提产品的法让他们情不自禁地想买产

13、品。因此，营业员必须多提产品的卖点及性能，吸引顾客的兴趣。卖点及性能，吸引顾客的兴趣。基本导购技巧二基本导购技巧二如何应对不同购买意向的消费者如何应对不同购买意向的消费者一、有既定购买目的顾客一、有既定购买目的顾客 特征：特征：这类顾客也许曾经使用过同类产品，也许是忠这类顾客也许曾经使用过同类产品，也许是忠实顾客，在全部顾客中所占比例较小。一般进店后目实顾客，在全部顾客中所占比例较小。一般进店后目光集中、脚步轻快、直奔产品，指明要购买某产品、光集中、脚步轻快、直奔产品，指明要购买某产品、购买目标明确，对产品的用途和方法也比较清楚。购买目标明确，对产品的用途和方法也比较清楚。基本导购技巧二基本导

14、购技巧二如何应对不同购买意向的消费者如何应对不同购买意向的消费者一、有既定购买目的顾客一、有既定购买目的顾客 接待技巧：接待技巧：这类顾客的购买心里是这类顾客的购买心里是“求速求速”，因此，应抓住他，因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，积极推介。动作要迅速准确，并尽临近柜台的瞬间马上接近，积极推介。动作要迅速准确，并尽快把产品给顾客，以求迅速成交。同时，要把握好以下几点：快把产品给顾客，以求迅速成交。同时，要把握好以下几点：面带笑容，点头示意；记清面容，以免下次接待时忘记；优先面带笑容，点头示意；记清面容，以免下次接待时忘记；优先接待，同时在接待前要向其他顾客说明情况，取得谅解后给予接待，同

15、时在接待前要向其他顾客说明情况，取得谅解后给予照顾；快速结款，快速成交。照顾；快速结款，快速成交。基本导购技巧二基本导购技巧二如何应对不同购买意向的消费者如何应对不同购买意向的消费者二、目标不明确的顾客二、目标不明确的顾客 特征：特征：这类顾客一看到营业员就会说：这类顾客一看到营业员就会说：“我只是随便看看，今我只是随便看看，今天不一定买天不一定买”。也就是说，在进店之前，他早就准备好了怎样。也就是说，在进店之前，他早就准备好了怎样提问及回答，他会轻松地与营业员交谈。他们属于没有明确具提问及回答，他会轻松地与营业员交谈。他们属于没有明确具体购买目标和目标模糊地顾客，在全部顾客中所占地比例较大。

16、体购买目标和目标模糊地顾客，在全部顾客中所占地比例较大。他们有时候看起来好像很有主见，但一经营销员地推介就会很他们有时候看起来好像很有主见，但一经营销员地推介就会很容易改变主意。容易改变主意。基本导购技巧二基本导购技巧二如何应对不同购买意向的消费者如何应对不同购买意向的消费者二、目标不明确的顾客二、目标不明确的顾客 接待技巧：接待技巧：一般来说，对付这类顾客的难度最大，此时营业员一般来说，对付这类顾客的难度最大，此时营业员的耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能的耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性较大。除了耐心之外，还需要较强的说服力来帮助其选购产性较大。除了

17、耐心之外，还需要较强的说服力来帮助其选购产品。虽然他们容易采取否定的态度，但他们面对好的产品不会品。虽然他们容易采取否定的态度，但他们面对好的产品不会抵抗。因此，只要营业员提出能打动顾客的购买原因，就可以抵抗。因此，只要营业员提出能打动顾客的购买原因，就可以成交成交基本导购技巧二基本导购技巧二如何应对不同购买意向的消费者如何应对不同购买意向的消费者三、前来了解市场行情的顾客三、前来了解市场行情的顾客 特征：特征：这类顾客进店一般神情自若，随便环视产品，临柜也不这类顾客进店一般神情自若，随便环视产品，临柜也不急于提出购买要求。急于提出购买要求。接待技巧：接待技巧：对这类顾客，营业员应让其在轻松气

18、氛下随意浏览，对这类顾客，营业员应让其在轻松气氛下随意浏览，只要在他对某个产品发生兴趣，表露出中意的神情时才能接触，只要在他对某个产品发生兴趣，表露出中意的神情时才能接触，注意不能用眼睛老盯着他，以免使其产生紧张戒备，也不能过注意不能用眼睛老盯着他，以免使其产生紧张戒备，也不能过早地与其接触，以免惊扰他。在适当情况下，可主动热情地介早地与其接触，以免惊扰他。在适当情况下，可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销产品和特价产品。绍和推介适合产品、新产品、畅销产品和特价产品。基本导购技巧二基本导购技巧二如何应对不同购买意向的消费者如何应对不同购买意向的消费者四、无意购买的顾客四、无意购买的顾客

19、 特征：特征：这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除他们会有冲动性购买行为或为以后购买而磨时光，但也不排除他们会有冲动性购买行为或为以后购买而观看产品。这类顾客有的谈笑风生，东瞧西看；有的犹犹豫豫，观看产品。这类顾客有的谈笑风生，东瞧西看；有的犹犹豫豫，徘徊观看；还有的哪里热闹就往哪里去。徘徊观看；还有的哪里热闹就往哪里去。接待技巧：接待技巧：对这类顾客不必急于接触，应随时注意其动向，当对这类顾客不必急于接触，应随时注意其动向，当他在关注某一款车时，就要热情接待。他在关注某一款车时，就要热情接待。基本导购技巧二基本导购

20、技巧二如何应对不同购买意向的消费者如何应对不同购买意向的消费者五、需要参谋的顾客五、需要参谋的顾客 特征：特征：这类顾客进店后喜欢到处看，好像要提问或咨询什么似这类顾客进店后喜欢到处看，好像要提问或咨询什么似的，购物经验少，拿不定主意，愿意征求营业员地意见。的，购物经验少，拿不定主意，愿意征求营业员地意见。接待技巧：接待技巧：对于这些顾客，营业员要主动打招呼，并说：对于这些顾客，营业员要主动打招呼，并说：“需需要我帮忙吗？要我帮忙吗？”得到顾客认同后，大胆热情地谈出自己的看法，得到顾客认同后，大胆热情地谈出自己的看法，即使你的观点和他不一致，他也会因解释合理而感谢你。即使你的观点和他不一致，他

21、也会因解释合理而感谢你。基本导购技巧二基本导购技巧二如何应对不同购买意向的消费者如何应对不同购买意向的消费者六、想自己挑选的顾客六、想自己挑选的顾客 特征：特征：有的顾客愿意自己一心一意地挑选产品，不愿让别人招有的顾客愿意自己一心一意地挑选产品，不愿让别人招呼。这类顾客购买经验丰富，自信心强，轻易不接受别人地观呼。这类顾客购买经验丰富，自信心强，轻易不接受别人地观点和意见，不愿与营业员过多地交谈。点和意见，不愿与营业员过多地交谈。接待技巧：接待技巧：对于这类顾客，营业员应让其自由挑选，不必过多对于这类顾客，营业员应让其自由挑选，不必过多推介产品，只要适当留意就行了。推介产品，只要适当留意就行了

22、。雅迪导购员应如何布置终端形象雅迪导购员应如何布置终端形象终端形象是树立品牌形象的最关键因素。品牌形象是消费者通过与品牌的接触而产生的联想和评价，而终端形象直接影响到消费者对品牌的认知。终端形象建设包括三方面内容，一是产品出样；二是店面布置；三是终端促销人员的个人形象 终端形象布置终端形象布置一、产品出样一、产品出样科学合理的产品出样是终端零售的无声导购员。如果把店面形科学合理的产品出样是终端零售的无声导购员。如果把店面形象当作是骨架，那么，产品出样就是灵魂，只有灵魂鲜活，整象当作是骨架，那么，产品出样就是灵魂，只有灵魂鲜活，整体形象才能生动、鲜明。产品出样所起到的销售作用，比任何体形象才能生

23、动、鲜明。产品出样所起到的销售作用，比任何一种推介方式都有力，因为样品给予消费者的第一印象也是持一种推介方式都有力，因为样品给予消费者的第一印象也是持久的印象，在心理学中，第一印象决定着人的最终行动。因此，久的印象，在心理学中，第一印象决定着人的最终行动。因此，产品出样的好坏，直接影响着终端销售量。产品出样的好坏，直接影响着终端销售量。终端形象布置终端形象布置一、产品出样一、产品出样主次分明、重点突出主次分明、重点突出。要把雅迪的重点车型摆放在显。要把雅迪的重点车型摆放在显眼的位置，以抢夺顾客的眼球眼的位置，以抢夺顾客的眼球 产品科学出样应遵循的原则之一产品科学出样应遵循的原则之一终端形象布置

24、终端形象布置一、产品出样一、产品出样 布局合理、简洁明朗布局合理、简洁明朗。按照雅迪产品的不同系列、款式、价。按照雅迪产品的不同系列、款式、价格对产品进行分区摆放，以易于消费者选购。千万记住，产格对产品进行分区摆放，以易于消费者选购。千万记住，产品摆放不能太零乱和拥挤，不能让消费者感到头晕眼花、无品摆放不能太零乱和拥挤，不能让消费者感到头晕眼花、无所适从。所适从。产品科学出样应遵循的原则之二产品科学出样应遵循的原则之二终端形象布置终端形象布置一、产品出样一、产品出样 颜色齐全、摆放整齐颜色齐全、摆放整齐。雅迪现有车型的颜色贴画比较丰富，。雅迪现有车型的颜色贴画比较丰富，终端店面出样颜色要尽量齐

25、全，以满足消费者的多样化需求终端店面出样颜色要尽量齐全，以满足消费者的多样化需求样品摆放要整齐，特别是单品多出的情况下，要保持摆放的样品摆放要整齐，特别是单品多出的情况下，要保持摆放的方向一致、角度对称，以给消费者造成强烈的视觉冲击。方向一致、角度对称，以给消费者造成强烈的视觉冲击。产品科学出样应遵循的原则之三产品科学出样应遵循的原则之三终端形象布置终端形象布置一、产品出样一、产品出样 样车摆放标准（按同种车型）样车摆放标准（按同种车型）产品科学出样应遵循的原则之三产品科学出样应遵循的原则之三1、车把高度一致、车把高度一致,闸把角度一致闸把角度一致(45度角度角),前轮方向一致前轮方向一致;2

26、、前后车轮上的气嘴呈、前后车轮上的气嘴呈90度垂直摆放度垂直摆放,车距宽度一致车距宽度一致;3、车座高度一致、车座高度一致,前端上翘角度一致前端上翘角度一致,前后位置适中前后位置适中,整齐整齐;终端形象布置终端形象布置一、产品出样一、产品出样 样车摆放标准（按同种车型）样车摆放标准（按同种车型）产品科学出样应遵循的原则之三产品科学出样应遵循的原则之三4、简易款的左曲柄位置与车架中管倾斜度一致、简易款的左曲柄位置与车架中管倾斜度一致,脚踏呈平行脚踏呈平行;5、保持车胎气压的充足；、保持车胎气压的充足；6、明码标价，将相应车型的价格、型号、产地、配置标明，价、明码标价，将相应车型的价格、型号、产地

27、、配置标明，价格标牌摆放的方向位置整齐统一并利于消费者观看；格标牌摆放的方向位置整齐统一并利于消费者观看；7、前后刹车调试适当。、前后刹车调试适当。终端形象布置终端形象布置二、店堂布置二、店堂布置 雅迪专卖店店堂整体要遵循雅迪专卖店店堂整体要遵循“时尚、美观、明亮、整时尚、美观、明亮、整洁、舒适洁、舒适”的原则，进行布置的原则，进行布置终端形象布置终端形象布置二、店堂布置二、店堂布置 雅迪专卖店店堂整体要遵循雅迪专卖店店堂整体要遵循“时尚、美观、明亮、时尚、美观、明亮、整洁、舒适整洁、舒适”的原则，进行布置的原则，进行布置终端形象布置终端形象布置二、店堂布置二、店堂布置 1、主通道通畅、次通道

28、顺畅、主通道通畅、次通道顺畅，玻璃门要张贴雅迪，玻璃门要张贴雅迪LOGO，一是展示形象，一是展示形象，二是引起顾客注意，以防出现不安全隐患；二是引起顾客注意，以防出现不安全隐患；2、店堂门口两侧最好摆上鲜花绿草等植物、店堂门口两侧最好摆上鲜花绿草等植物。以增添店堂大自然的和谐氛围，。以增添店堂大自然的和谐氛围，同时绿色植物与所经营的电动车都属环保类型，可以相互辉映；同时绿色植物与所经营的电动车都属环保类型，可以相互辉映；3、吊旗悬挂。、吊旗悬挂。吊旗起着广告展示和美化环境作用，在悬挂掉旗时要注意它吊旗起着广告展示和美化环境作用，在悬挂掉旗时要注意它的高度和位置，同时要考虑周边环境的影响，不能挡

29、住灯光和品牌的吊牌；的高度和位置，同时要考虑周边环境的影响，不能挡住灯光和品牌的吊牌；4、周边的填充。、周边的填充。店堂内的样车与天花板之间还有一定的空间，我们可以拉店堂内的样车与天花板之间还有一定的空间，我们可以拉上一排拉花或是别的装饰品，如果上下空间比较大，我们还可以悬挂一些上一排拉花或是别的装饰品，如果上下空间比较大，我们还可以悬挂一些吊花等；吊花等；终端形象布置终端形象布置二、店堂布置二、店堂布置 5、POP的摆放。的摆放。POP在店堂里起着举足轻重的宣传作用，书写在店堂里起着举足轻重的宣传作用，书写一定要漂亮，悬挂和摆放一定要美观，包括对海报架的摆放一一定要漂亮，悬挂和摆放一定要美观

30、，包括对海报架的摆放一定要适合环境的要求，一些不锈钢海报展板摆放一定要合乎条定要适合环境的要求，一些不锈钢海报展板摆放一定要合乎条理。理。6、指示牌的作用。、指示牌的作用。指示牌制作一定要明亮、起眼，悬挂要耀眼。指示牌制作一定要明亮、起眼，悬挂要耀眼。7、店内方柱的布置。、店内方柱的布置。方柱一般张贴车型的写真或者做成玻璃夹画，方柱一般张贴车型的写真或者做成玻璃夹画，也可把公司一些证书照片放大做成写真挂上去，用明亮的灯光也可把公司一些证书照片放大做成写真挂上去，用明亮的灯光照射，烘托出高雅的气氛。照射，烘托出高雅的气氛。终端形象布置终端形象布置二、店堂布置二、店堂布置 8、店堂卫生、店堂卫生A

31、、地面无灰尘，无污渍；、地面无灰尘，无污渍；B、手触商品无灰尘；、手触商品无灰尘；C、玻璃不能有污渍，保持透明晶亮；、玻璃不能有污渍，保持透明晶亮；D、店铺内不能堆放杂物，商品上不能有包装物存在；、店铺内不能堆放杂物，商品上不能有包装物存在；E、维修区不能杂乱无章。、维修区不能杂乱无章。终端形象布置终端形象布置三、导购员个人形象三、导购员个人形象 导购人员的个人形象是消费者对品牌形象认知的一部导购人员的个人形象是消费者对品牌形象认知的一部分，导购人员本身代表的是企业形象，合适的穿着打扮和分，导购人员本身代表的是企业形象，合适的穿着打扮和礼貌的言谈举止更容易赢得消费者对品牌的好感，礼貌的言谈举止

32、更容易赢得消费者对品牌的好感，消费者消费者会把对导购人员的形象评价转移到对品牌形象的评价上面会把对导购人员的形象评价转移到对品牌形象的评价上面去。去。“浓妆艳摸、花枝招展浓妆艳摸、花枝招展”的导购人员会让消费者感觉的导购人员会让消费者感觉到这个品牌比较轻浮；到这个品牌比较轻浮；“翩翩风度、彬彬有礼翩翩风度、彬彬有礼”的导购人的导购人员会让消费者感觉到这个品牌沉稳务实，买了这个品牌的员会让消费者感觉到这个品牌沉稳务实，买了这个品牌的产品心里感觉塌实。产品心里感觉塌实。终端形象布置终端形象布置三、导购员个人形象三、导购员个人形象A、服装要统一，要求穿公司统一的导购员职业服装，保持大、服装要统一，要

33、求穿公司统一的导购员职业服装，保持大方得体，整洁卫生，给人以清爽的感觉。方得体，整洁卫生，给人以清爽的感觉。B、男士不得留长发、不染发、不得留胡须、不穿尖头皮鞋；、男士不得留长发、不染发、不得留胡须、不穿尖头皮鞋；女士不披长发、不浓妆艳抹、不穿高跟鞋，以职业的导购女士不披长发、不浓妆艳抹、不穿高跟鞋，以职业的导购员形象展现给顾客。员形象展现给顾客。1、导购员的外表形象、导购员的外表形象终端形象布置终端形象布置三、导购员个人形象三、导购员个人形象A、您好！欢迎光临！、您好！欢迎光临！B、您好！请随便看看！、您好！请随便看看！C、您好！需要我为您做些什么？、您好！需要我为您做些什么？D、没关系，欢迎下次光临！、没关系，欢迎下次光临！E、非常感谢您对我们的信任！、非常感谢您对我们的信任！F、祝您开心！您慢走！、祝您开心！您慢走！2、导购员的礼貌用语、导购员的礼貌用语谢谢各位！谢谢各位！