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1、学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来2022年12月12日星期一万科工程管理培训体系万科工程管理培训体系架构架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来【培训体系建构模型】【培训体系建构模型】【培训宗旨】【培训宗旨】【培训需求分析】【培训需求分析】【培训体系】【培训体系】【培训的方法】【培训的方法】【实施、计划、资源】【实施、计划、资源】万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源阶段行动流

2、程分析发展实施提高确定需求开发培训提供培训评估规定的需求规定的需求表达的需求表达的需求未知的需求未知的需求指导需求指导需求评估和分析评估和分析课程开发课程开发参与者参与者内容内容测量标准测量标准传送结果和方法传送结果和方法设备设备媒体媒体讲师讲师培训培训评估与提高评估与提高管 理 支 持评 估万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 需要考虑的问题需要考虑的问题1、组织面临的质量问题和挑战、组织面临的质量问题和挑战 2、解决问题和迎接挑战所具备的知识、解决问题和迎接挑战所具备的知识 和技能和技能 3、工程管理人员现有的知识和技能、工程管理人员现有的知识和技能

3、4、已有的培训和过程、已有的培训和过程 5、为实现预期的质量，必须做哪些事情、为实现预期的质量，必须做哪些事情 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 现状分析现状分析 总体目标总体目标 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 现状分析现状分析 总体目标总体目标 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源组织面临的质组织面临的质量问题和挑战量问

4、题和挑战 如何全面领先如何全面领先工程质量仍是短板工程质量仍是短板成倍增长，骨干稀释成倍增长，骨干稀释客户对质量的要求提客户对质量的要求提高高解决问题和迎接解决问题和迎接挑战所具备的知挑战所具备的知识和技能识和技能已有的培训已有的培训和过程和过程为实现预期的质为实现预期的质量，必须做哪些量，必须做哪些事情事情 复合型人才复合型人才知识单一知识单一重协调、轻技术重协调、轻技术管理知识和工具缺乏管理知识和工具缺乏 向业务倾斜向业务倾斜管理理念、技巧管理理念、技巧与施工管理相关性不与施工管理相关性不大的管理知识大的管理知识 培训体系化培训体系化磐石行动：人员的培磐石行动：人员的培养养缺乏工程知识体系

5、缺乏工程知识体系不应偏离品质核心不应偏离品质核心万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 现状分析现状分析 总体目标总体目标 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源q 符合公司长远战略符合公司长远战略q 构建系统化、精细化培训体系构建系统化、精细化培训体系q 课件专业化，经受时间的考验课件专业化，经受时间的考验q 统合综效统合综效q 打造专业培训标杆打造专业培训标杆q 实施实施CQM、CQE注册注册 培训体系目标培训体系目标万科工程管理培训体系架构学

6、习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 考试结果考试结果 工程主管的需求工程主管的需求 组织战略的需求组织战略的需求 改进工作业绩的需求改进工作业绩的需求 评估需求评估需求 课程开发课程开发 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 考试结果考试结果 工程主管的需求工程主管的需求 组织战略的需求组织战略的需求 改进工作业绩的需求改进工作业绩

7、的需求 评估需求评估需求 课程开发课程开发 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 考试结果考试结果 工程主管的需求工程主管的需求 组织战略的需求组织战略的需求 改进工作业绩的需求改进工作业绩的需求 评估需求评估需求 课程开发课程开发 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培

8、训需求分析 考试结果考试结果 工程主管的需求工程主管的需求 组织战略的需求组织战略的需求 改进工作业绩的需求改进工作业绩的需求 评估需求评估需求 课程开发课程开发 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 考试结果考试结果 工程主管的需求工程主管的需求 组织战略的需求组织战略的需求 改进工作业绩的需求改进工作业绩的需求 评估需求评估需求 课程开发课程开发 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源万科工程管理培训体系架构学

9、习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 考试结果考试结果 工程主管的需求工程主管的需求 组织战略的需求组织战略的需求 改进工作业绩的需求改进工作业绩的需求 评估需求评估需求 课程开发课程开发 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 考试结果考试结果 工程主管的需求工程主管的需求 组织战略的需求组织战略的需求 改进工作业绩的需求改进工作业绩

10、的需求 评估需求评估需求 课程开发课程开发 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源q 计划管理能力计划管理能力q 组织协调管理能力组织协调管理能力q合约意识合约意识q对万科工程管理思想的理解和执对万科工程管理思想的理解和执行、质量价值观的宣传行、质量价值观的宣传q招投标的管理能力招投标的管理能力q对设计的控制和管理能力对设计的控制和管理能力素质方面的需求素质方面的需求您认为您目前所在公司的工程管理人员您认为您目前所在公司的工程管理人员那方面的素质急需提高那方面的素质急需提高？万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型

11、 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 考试结果考试结果 工程主管的需求工程主管的需求 组织战略的需求组织战略的需求 改进工作业绩的需求改进工作业绩的需求 评估需求评估需求 课程开发课程开发 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源q 工程口人员的成本知识、成本口人员的工工程口人员的成本知识、成本口人员的工程知识程知识q项目管理知识项目管理知识q专业技术能力专业技术能力q信息共享平台、交流信息共享平台、交流q工程管理所需要的软件，如计划管理工程管理所需要的软件，如计划管理q新材料、新技术应用，法规、规范培训、新材料、新技术应用，法规、规范培训、精装修精装修q设备方案比较、门

12、窗安装控制技术、装修设备方案比较、门窗安装控制技术、装修质量控制质量控制素质方面的需求素质方面的需求您认为您所在的公司急需集团提供哪些您认为您所在的公司急需集团提供哪些方面的专业技术培训？方面的专业技术培训？万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 考试结果考试结果 工程主管的需求工程主管的需求 组织战略的需求组织战略的需求 改进工作业绩的需求改进工作业绩的需求 评估需求评估需求 课程开发课程开发 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源q参加社会上资格考试参加社会上资

13、格考试q西格玛、西格玛、ISO9000、TQMq项目管理培训项目管理培训q规范化操作、沟通协调、专业集成规范化操作、沟通协调、专业集成q计划管理计划管理q合同管理合同管理q绩效管理、客户服务绩效管理、客户服务素质方面的需求素质方面的需求您认为您所在的公司的工程管理人员需您认为您所在的公司的工程管理人员需要集团提供哪些方面的管理培训？要集团提供哪些方面的管理培训？万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 考试结果考试结果 工程主管的需求工程主管的需求 组织战略的需求组织战略的需求

14、改进工作业绩的需求改进工作业绩的需求 评估需求评估需求 课程开发课程开发 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源q持续领跑对工程质量提出更高要求持续领跑对工程质量提出更高要求素质方面的需求素质方面的需求q顾客需求不断提高顾客需求不断提高q项目项目X9的速度增加人员的速度增加人员q为配合变化的体系、过程、方法为配合变化的体系、过程、方法q质量文化和行为准则质量文化和行为准则q资源整合、管理延伸资源整合、管理延伸q行业和组织结构行业和组织结构万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培

15、训需求分析 考试结果考试结果 工程主管的需求工程主管的需求 组织战略的需求组织战略的需求 改进工作业绩的需求改进工作业绩的需求 评估需求评估需求 课程开发课程开发 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源q7种质量管理工具种质量管理工具素质方面的需求素质方面的需求q计划管理能力计划管理能力q协调与沟通协调与沟通q产品的设计与建造的专业知识产品的设计与建造的专业知识q岗位的技能培训岗位的技能培训q产品方面的理论与概念产品方面的理论与概念万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求

16、分析 考试结果考试结果 工程主管的需求工程主管的需求 组织战略的需求组织战略的需求 改进工作业绩的需求改进工作业绩的需求 评估需求评估需求 课程开发课程开发 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源评估培训需评估培训需求求万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源 课程课程1 1课程课程2 2万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运

17、,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源 课程课程3 3课程课程4 4万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源 课程课程6 6课程课程5 5万科工程

18、管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源 课程课程8 8课程课程7 7万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资

19、源 课程课程9 9万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源0%60%0%100%80%供方管理供方管理体系体系分包管理分包管理及合同履约及合同履约CQOCQMCQE万科工程总监注册 WANKE CQO万科质量经理注册 WANKE CQM万科质量工程师注册 WANKE CQE万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来

20、培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源WANKE CQOWANKE CQMWANKE CQE1.统筹规划、系统五年不变统筹规划、系统五年不变2.树立万科专业化培训的标杆树立万科专业化培训的标杆3.创建中国房地产专业资格注册创建中国房地产专业资格注册4.晋级、提职的通行证晋级、提职的通行证5.注册与薪酬挂钩注册与薪酬挂钩6.练兵也要练将，提高高层领导专业水平练兵也要练将，提高高层领导专业水平万科工程管理培训体系架构学习改变

21、命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源美国质量奖美国质量奖卓越质量管理模式1.领导（120分）2.战略（80分）3.以顾客为导向（80分）4.测量、分析和知识管理（80分）5.以人为本（80分）6.过程管理（160分）7.经营结果（400分）合计：1000分万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培

22、训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源美国质量奖美国质量奖卓越质量管理核心11条1.领导作用：战略、方针、创建文化领导作用：战略、方针、创建文化2.以顾客为向导：以顾客评定绩效和质量，为顾客创造以顾客为向导：以顾客评定绩效和质量，为顾客创造价值，顾客的投诉只能反映顾客的满意度价值，顾客的投诉只能反映顾客的满意度3.培育学习型组织和个人培育学习型组织和个人4.建立企业内部和外部的合作伙伴关系建立企业内部和外部的合作伙伴关系5.灵活性和快速反映：适应顾客的特性需要。效率

23、灵活性和快速反映：适应顾客的特性需要。效率6.以未来为中心追求持续稳定发展：持续增长和市场领以未来为中心追求持续稳定发展：持续增长和市场领先，给顾客、员工、供应商、股东社会以长期信心。先，给顾客、员工、供应商、股东社会以长期信心。7.管理创新管理创新8.基于事实的管理：绩效评估（包括对员工和供方）基于事实的管理：绩效评估（包括对员工和供方）9.社会责任和公民义务社会责任和公民义务10.重在结果和创造价值：组织的绩效是评价的重点，绩重在结果和创造价值：组织的绩效是评价的重点，绩效要凸出创造价值和所有受益者利益的平衡效要凸出创造价值和所有受益者利益的平衡11.系统的观点系统的观点万科工程管理培训体

24、系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源美国质量协会（美国质量协会（ASQ)知识体系知识体系1.领导能力（30个问题）2.战略的发展和展开（30个问题）3.质量管理工具（20个问题）4.顾客为中心的组织（20个问题）5.管理（30个问题）6.培训和开发（10个问题）万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构

25、建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源三个层次，六个知识体系管理与能力战略和组织质量管理工具质量管理工具管理管理顾客为导向顾客为导向房地产房地产发展战略发展战略领导力领导力岗位职责岗位职责岗位要求WANKE CQEWANKE CQO WANKE CQM依据：波多里奇奖、ASQ的CQM须知、PMP、朱兰手册、戴明手册万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培

26、训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源A1组织领导能力组织领导能力 （组织发展、组织文化、行为准则、促进变革，激 励、授权、冲突解决等技巧）A2团队建设能力团队建设能力 （团队建立和发展、团队营造、团队成长、团队领导、业绩评估、奖励和认可）A3社会责任社会责任 （公共责任、道德行为、对股东团队和员工的支持）A3TM领导能力领导能力领导力领导力万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需

27、求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源地产发地产发展战略展战略 B1 质量文化和行为准则 B2 房地产法规环境、房地产市场环境 B3 帮助员工、供方、客户成功 B4 技术导向和内部能力 B5 资源整合（监理合作、承建商管理、集中采购）B6 供方管理（供方选择、供方沟通、供方评价、供方改 进、供方认证、供方联盟、供应链管理）B7 质量持续改进（顾客和员工的调查和反馈）B8 内部能力分析和改进（对资源、技能、过程能力测评）B9 战略策划和评价（策划技术、竞争分析）地产发展战略地产发展战

28、略B9TM万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源以顾客以顾客为导向为导向 C1 顾客识别和了解顾客识别和了解 C2 客户关系和满意度（确定和确保顾客满意、顾客客户关系和满意度（确定和确保顾客满意、顾客服务方针、顾客的维系忠诚、顾客需求挖掘）服务方针、顾客的维系忠诚、顾客需求挖掘）C3 供方市场和资源的识别和了解供方市场和资源的识别和了解 以顾客为

29、导向以顾客为导向C3TM万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源管理管理 D1 克劳式比、戴明、朱兰、费根鲍姆质量管理理论克劳式比、戴明、朱兰、费根鲍姆质量管理理论 D2 全面质量管理全面质量管理 D3 组织架构、人员配置、经营系统和职能组织架构、人员配置、经营系统和职能 D4 沟通（沟通技巧、信息管理、知识管理）沟通（沟通技巧、信息管理、知识管理

30、）D5 项目管理项目管理 D6 质量体系（质量策划、质量实施、质量评审）质量体系（质量策划、质量实施、质量评审）D7 质量模式（质量模式（MBNQA卓越业绩标准、卓越业绩标准、ISO9000）管理管理D7TM万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源质量管质量管理工具理工具 E1 七种质量管理工具（排列图、因果图、流程图、七种质量管理工具（排列图、因

31、果图、流程图、控制图、检查表、散布图、直方图）控制图、检查表、散布图、直方图）E2 质量成本质量成本 E3 创新工具创新工具 E4 过程管理方法过程管理方法(过程目标、流程优化、过程分析和过程目标、流程优化、过程分析和文件、波动理论、文件、波动理论、6西格玛）西格玛）E5 测量：评价和度量测量：评价和度量质量管理工具质量管理工具E5TM万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施

32、、计划、资源实施、计划、资源 F1 业务流程（工作流程、工作要点、熟悉业务）业务流程（工作流程、工作要点、熟悉业务）F2 专业能力（规范、法规、业务知识）专业能力（规范、法规、业务知识）F3 相关知识（三控制、技术平台、成本知识）相关知识（三控制、技术平台、成本知识）F4 过程管理经验过程管理经验岗位要求岗位要求F4TM岗位要岗位要求求万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施

33、、计划、资源实施、计划、资源领导能力领导能力 A3TM 管理角色与职责管理角色与职责工程管理人员准则工程管理人员准则地产公司发展战略地产公司发展战略 B9TM 质量文化质量文化房地产法规房地产法规战略策划与实施战略策划与实施技术管理和内部能力技术管理和内部能力监理管理监理管理供方管理与整合供方管理与整合供应链管理供应链管理供方评估供方评估万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实

34、施、计划、资源实施、计划、资源以顾客为导向以顾客为导向 C3TM 客户关系管理客户关系管理顾客调查和反馈顾客调查和反馈管理管理 D7TM 质量管理原理质量管理原理团队与沟通团队与沟通项目管理项目管理合同管理合同管理成本管理成本管理三控制三控制质量体系质量体系质量模式质量模式万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源质量管理工具质量管理工具 E5TM岗

35、位要求岗位要求 F4TM 七种质量管理工具七种质量管理工具质量成本、原因分析质量成本、原因分析过程管理方法过程管理方法质量测量：评审和度量质量测量：评审和度量计划管理软件计划管理软件工序控制方法工序控制方法 业务流程业务流程质量成本、原因分析质量成本、原因分析技术管理技术管理规范、法规规范、法规过程管理经验、案例过程管理经验、案例万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划

36、、资源实施、计划、资源1.已编制的已编制的9个课程个课程2.优质工序优质工序3.供方手册供方手册1)承建商后评估承建商后评估2)供应商评估供应商评估3)供方资质认证供方资质认证4)供方配合供方配合4.向供方管理交底向供方管理交底万科工程管理培训体系架构学习改变命运学习改变命运,知识创造未来知识创造未来 培训体系构建模型培训体系构建模型 培训总策划培训总策划 培训需求分析培训需求分析 课程开发课程开发 已有课程已有课程 系统规划系统规划 知识体系知识体系 课件课件 培训方法培训方法 实施、计划、资源实施、计划、资源基础管理课程基础管理课程 远程学习远程学习基于计算机方式的学习基于计算机方式的学习演讲和授课演讲和授课业务、规范、技术业务、规范、技术专业理论与实践专业理论与实践岗位岗位文化和战略文化和战略 视频资料方式视频资料方式专家演讲专家演讲自学自学 演讲、讨论、案例演讲、讨论、案例自学、案例自学、案例 演讲、案例演讲、案例实践实践 培训培训万科工程管理培训体系架构