工作分析与设计培训教材课件.ppt

1、目录第一节第一节 工作分析工作分析第二节第二节 工作设计与评价工作设计与评价思考题思考题第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计本章教学要求本章教学要求了解工作分析和工作设计与评价的作用了解工作分析和工作设计与评价的作用熟悉工作分析和工作设计与评价的方法熟悉工作分析和工作设计与评价的方法第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计一一 工作分析概述工作分析概述（一）工作分析的概念（一）工作分析的概念工作分析是确定组织中各个工作分析是确定组织中各个岗位的岗位的工作职责工作职责和和任职者资任职者资格格的系统过程，以做到人职的系统过程，以做到人职

2、匹配，事事有人做，而非人匹配，事事有人做，而非人人有事做。人有事做。（二）工作分析的目的（二）工作分析的目的第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计工作分析是一种系统的工作分析是一种系统的工作管理方法工作管理方法。v企业应不断运用工作分析，科学企业应不断运用工作分析，科学地规划出如案例中的岗位说明等一地规划出如案例中的岗位说明等一系列问题。系列问题。（三）工作分析的作用（三）工作分析的作用第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计工作分析对于工作分析对于人事研究人事研究和和人事管理人事管理具有具有非常重要的作用。非常重要的作用。工作分析的工作分析的作用作用主要分三部分：主要分三部分：

3、组织决策、人力资源管理、工作和设备设计。组织决策、人力资源管理、工作和设备设计。（四）工作分析常用术语（四）工作分析常用术语第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计u工作要素：工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。工作中不能再分解的最小动作单位。u任务：任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动，为了达到某种目的所从事的一系列活动，可以由一个或多个工作要素组成。可以由一个或多个工作要素组成。u责任：责任：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可以由一个或多个任务组成。大部分任务，可以由一个或多个任务组成。u职位：职位：根据组织目标为个人规定

4、的一组任务及根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。相应的责任。第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计职位与个体是一一匹配的，二者职位与个体是一一匹配的，二者数量数量相等。相等。u职务：职务：一组责任的重要性相似或相同的职位。一组责任的重要性相似或相同的职位。u职权：职权：依法赋予职位的某种权力，以保障履行职依法赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。责，完成工作任务。职位与职务的区别：职位与职务的区别：职位职位是任务与责任的集合，是任务与责任的集合，职务职务是同类职位的是同类职位的集合，是职位的统称。集合，是职位的统称。第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计职

5、位职位的数量是有限的，而一个人所担任的的数量是有限的，而一个人所担任的职务职务是会是会经常变化的。经常变化的。职位职位不随人员的变动而变动。不随人员的变动而变动。职位职位可以按不同的标准加以分类，可以按不同的标准加以分类，职务职务一般不加一般不加以分类。以分类。二 工作分析的过程与结果（一）工作分析的基本程序（一）工作分析的基本程序 如图如图第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计1 1、准备阶段、准备阶段这一阶段应首先建立这一阶段应首先建立工作分析小组工作分析小组（通常由（通常由分析专家构成），并赋予他们进行分析活动分析专家构成），并赋予他们进行分析活动的权限。工作分析小组将明确工作分

6、析的总的权限。工作分析小组将明确工作分析的总目标、总任务，确定分析范围、对象、内容目标、总任务，确定分析范围、对象、内容，规定分析的方式、方法等。，规定分析的方式、方法等。2 2、计划阶段、计划阶段第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计包括以下几项内容：包括以下几项内容：（1 1）选择信息来源。）选择信息来源。（2 2）选择收集信息的方法和系统。）选择收集信息的方法和系统。（3 3）选择分析对象。）选择分析对象。3 3、分析阶段、分析阶段第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计该阶段包括信息的该阶段包括信息的收集收集、分析分析、综合综合三个相关三个相关活动，是整个工作分析过程的核

7、心部分。活动，是整个工作分析过程的核心部分。4 4、描述阶段、描述阶段通常将获得信息以下列方式整理：通常将获得信息以下列方式整理：（1）文字说明法）文字说明法 （2）工作列表及问卷法）工作列表及问卷法（3）活动分析法）活动分析法 （4）决定因素法）决定因素法5 5、应用阶段、应用阶段第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计此阶段是对工作分析的验证。此阶段是对工作分析的验证。此阶段的工作主要有两部分：此阶段的工作主要有两部分：（1 1）培训工作分析的应用人员。）培训工作分析的应用人员。（2 2）制定各种具体的应用文件。）制定各种具体的应用文件。6 6、运行控制、运行控制第十三章第十三章 工

8、作分析与设计工作分析与设计控制活动贯穿着工作分析的始终，是一个控制活动贯穿着工作分析的始终，是一个不断调整不断调整的过程。的过程。控制活动是工作分析中的一项控制活动是工作分析中的一项长期长期的重要的重要活动。活动。（二）工作分析所需的信息（二）工作分析所需的信息第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计一般说来，工作分析所需的信息包括工作活动、一般说来，工作分析所需的信息包括工作活动、员工的行为信息、工作中使用的设备、绩效标准员工的行为信息、工作中使用的设备、绩效标准（数量与质量）、人员条件等。（数量与质量）、人员条件等。（三）工作分析的结果（三）工作分析的结果工作分析的直接结果就是产生工

9、作分析的直接结果就是产生工作描述工作描述和和工工作规范作规范，最后形成，最后形成职务说明书职务说明书。第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计1 1、工作描述、工作描述工作描述又称工作描述又称职务描述职务描述、工作说明工作说明，是指用书，是指用书面形式对组织中各类岗位（职位）的工作性质面形式对组织中各类岗位（职位）的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境所做的统一、工作任务、工作职责与工作环境所做的统一要求。要求。2 2、工作规范、工作规范工作规范又称工作规范又称岗位规范岗位规范或或任职资格任职资格，是指任职者，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件，说明一要胜任该项工作必须具备的

10、资格与条件，说明一项工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、项工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和特性特征方面的最低要求，而不是技能、体能和特性特征方面的最低要求，而不是最理想的任职者形象。最理想的任职者形象。工作描述与工作规范的区别工作描述与工作规范的区别：第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计工作描述工作描述是以是以“工作工作”为中心对岗位进行全面为中心对岗位进行全面系统的说明；系统的说明；工作规范工作规范是以担任某工作的是以担任某工作的“员员工工”为中心进行任职资格的简单说明。为中心进行任职资格的简单说明。工作描述工作描述为职位评价、岗位分类以及企业劳动为职位评价

11、、岗位分类以及企业劳动人事管理提供依据；人事管理提供依据；工作规范工作规范为企业职工的聘为企业职工的聘用、培训、考核、选拔和任用等提供依据。用、培训、考核、选拔和任用等提供依据。3、职务说明书、职务说明书第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计职务说明书又称职务说明书又称工作说明书工作说明书，一旦正式编制，一旦正式编制形成，则企业中的各项人事管理活动都必须形成，则企业中的各项人事管理活动都必须以此为依据。以此为依据。职务说明书的编写无固定模式。职务说明书的编写无固定模式。职务说明书包括职务说明书包括工作描述工作描述与与工作资格工作资格两方面内容两方面内容第十三章第十三章 工作分析与设计工

12、作分析与设计职务说明书编制内容主要有以下几方面：职务说明书编制内容主要有以下几方面：（）职务概况（）职务概况（）职务说明（）职务说明（）任职资料（）任职资料编制职务说明书的编制职务说明书的目的目的，是为企业的招聘录用、，是为企业的招聘录用、工作分派、签定劳动合同以及职业知道等现代企工作分派、签定劳动合同以及职业知道等现代企业管理服务，提供原始资料和科学依据。业管理服务，提供原始资料和科学依据。三工作分析的方法（一）访谈法（一）访谈法第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计又称又称面谈法面谈法，是一种应用最为广泛的职务分析，是一种应用最为广泛的职务分析方法。是搜集工作分析信息的方法之一。方

13、法。是搜集工作分析信息的方法之一。一般有以下三种访谈法：一般有以下三种访谈法：（）对每个雇员进行个人访谈。（）对每个雇员进行个人访谈。（）对做同种工作的雇员群体进行群体访谈。（）对做同种工作的雇员群体进行群体访谈。（）对完全了解被分析工作的主管人员进行主（）对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈。管人员访谈。访谈法存在的访谈法存在的主要问题主要问题：搜集来的信息有可能被扭曲。搜集来的信息有可能被扭曲。第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计访谈法的访谈法的主要目的主要目的是得到任职者方面的信息：是得到任职者方面的信息：（）工作目标（）工作目标（）工作的范围和性质（）工作的范围和性

14、质（）工作内容（）工作内容（）工作责任（）工作责任（二）观察法（二）观察法第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计观察法适用于观察法适用于主要用体力活动来完成主要用体力活动来完成的工作。而不的工作。而不适用于脑力劳动成分较高或处理紧急情况的间歇性适用于脑力劳动成分较高或处理紧急情况的间歇性工作。工作。运用观察法时要注意运用观察法时要注意工作行为样本的代表性工作行为样本的代表性。（三）问卷调查法（三）问卷调查法第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计最常用的问卷调查法有：最常用的问卷调查法有：、职位分析问卷法（）、职位分析问卷法（）应用前提应用前提：人类工作的领域有某种潜在的行为结：

15、人类工作的领域有某种潜在的行为结构和秩序，并且有一个有限系列的工作特点可描构和秩序，并且有一个有限系列的工作特点可描述这个领域。述这个领域。优点优点：将工作按照不同的基本领域进行并提供了：将工作按照不同的基本领域进行并提供了一种量化的分数顺序或顺序轮廓，并对工作进行一种量化的分数顺序或顺序轮廓，并对工作进行了等级划分。了等级划分。、职能工作分析法（）、职能工作分析法（）第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计既适用于对简单工作的分析，也适用于对复杂既适用于对简单工作的分析，也适用于对复杂工作的分析。工作的分析。这种方法将工作行为单元划分为这种方法将工作行为单元划分为对人员作用对人员作用、

16、对实物作用对实物作用和和对资料（信息）的作用对资料（信息）的作用三类，每三类，每一类的职能作用又按由低到高的水平划分为若一类的职能作用又按由低到高的水平划分为若干层次。干层次。如图如图最后做出具体的评判。最后做出具体的评判。工作职能分析中，工作职能分析中，功能定义功能定义是整个职能分析的是整个职能分析的基础与依据基础与依据第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计（四）其他工作分析方法写实分析法、关键事件法、资料分析法等。四工作分析的实施与应用（一）工作分析的实施（一）工作分析的实施第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计实施工作分析一般包括四个阶段：准备阶段、实施工作分析一般包括四

17、个阶段：准备阶段、实施阶段、结果形成阶段、应用反馈阶段实施阶段、结果形成阶段、应用反馈阶段如图如图、准备阶段、准备阶段主要解决主要解决：确定工作分析的目标和侧重点；制定：确定工作分析的目标和侧重点；制定总体实施方案；收集和分析有关的背景资料；确总体实施方案；收集和分析有关的背景资料；确定所欲收集的信息；选择收集信息的方法。定所欲收集的信息；选择收集信息的方法。、实施阶段、实施阶段第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计主要内容包括：与有关人员沟通；制定实施主要内容包括：与有关人员沟通；制定实施计划；实际收集和分析工作信息。计划；实际收集和分析工作信息。实际收集和分析工作信息是核心环节、形

18、成结果阶段、形成结果阶段对收集来的信息进一步审查和确认，进而形对收集来的信息进一步审查和确认，进而形成职务说明书。成职务说明书。、应用反馈阶段、应用反馈阶段第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计主要工作：职务说明书的培训和使用，职主要工作：职务说明书的培训和使用，职务说明书使用的反馈与调整。务说明书使用的反馈与调整。（二）工作分析的应用（二）工作分析的应用第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计、工作岗位的设置、工作岗位的设置岗位设置原则岗位设置原则：因事设岗原则、规范化原：因事设岗原则、规范化原则、分工与整合原则、最少岗位数原则、则、分工与整合原则、最少岗位数原则、人事相宜原则

19、。人事相宜原则。、通过岗位评价确定岗位等级、通过岗位评价确定岗位等级、工作再设计、工作再设计第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计、定员编制、定员编制定员编制必须做到：定员编制必须做到：（）以实现企业的生产经营目标和提高员（）以实现企业的生产经营目标和提高员工的工作士气、职业满意为中心。工的工作士气、职业满意为中心。（）以精简、高效、协调为目标。（）以精简、高效、协调为目标。（）同新的劳动分工和协作关系相适应。（）同新的劳动分工和协作关系相适应。（）合理安排各类人员的比例关系。（）合理安排各类人员的比例关系。（三）工作分析应注意的问题（三）工作分析应注意的问题第十三章第十三章 工作分析

20、与设计工作分析与设计（）工作分析要与企业业务流程优化以（）工作分析要与企业业务流程优化以及与部门和岗位设置优化结合进行。及与部门和岗位设置优化结合进行。（）要形成尽可能详尽的工作说明书。（）要形成尽可能详尽的工作说明书。（）在编制工作说明书时，最好同时编（）在编制工作说明书时，最好同时编制出岗位工作标准和岗位工作流程。制出岗位工作标准和岗位工作流程。返回第二节工作设计与评价一工作设计一工作设计（一）工作设计概述（一）工作设计概述 工作设计是指根据组织需要并兼顾个人需要，规工作设计是指根据组织需要并兼顾个人需要，规定某个工作的任务、责任、权力以及在组织中与定某个工作的任务、责任、权力以及在组织中

21、与其他职务关系的过程。其他职务关系的过程。第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计、工作设计的作用、工作设计的作用（）工作设计改变了工作和职务之间的基本关系。（）工作设计改变了工作和职务之间的基本关系。（）工作设计推进了积极的工作态度。（）工作设计推进了积极的工作态度。（）工作设计改善了工作（）工作设计改善了工作、工作设计的要求、工作设计的要求第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计（）提高个人和组织效率。（）提高个人和组织效率。（）符合组织的总目标。（）符合组织的总目标。（）工作与人相适应。（）工作与人相适应。（）责任体系与总目标相符。（）责任体系与总目标相符。、工作设计需要考虑

22、的因素、工作设计需要考虑的因素环境因素组织因素行为因素（二）工作设计的方法（二）工作设计的方法第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计、工作轮换、工作轮换为减轻对工作的厌倦感而把员工从一个岗位为减轻对工作的厌倦感而把员工从一个岗位换到另一个岗位。换到另一个岗位。、工作扩大化、工作扩大化有有“纵向工作装载纵向工作装载”和和“横向工作装载横向工作装载”两两个途径。使员工有更多的工作可做。个途径。使员工有更多的工作可做。、工作丰富化、工作丰富化第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计核心是体现核心是体现激励因素激励因素的作用。的作用。工作丰富化工作丰富化是工作的深化，是工作的深化，工作扩

23、大化工作扩大化只是扩大只是扩大工作的范围。工作的范围。、工作专业化、工作专业化对工作责任的对工作责任的垂直深化垂直深化，旨在向工人提供更具挑，旨在向工人提供更具挑战性的工作。战性的工作。二工作评价（一）工作评价概述（一）工作评价概述第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计工作评价的工作评价的目的目的：（）确认组织的工作结构（）确认组织的工作结构（）使工作间的联系公平、有序。（）使工作间的联系公平、有序。（）开发一个工作价值的等级制度，据此（）开发一个工作价值的等级制度，据此建立工资支付结构。建立工资支付结构。（）在企业内部的工作和工资方面，取得（）在企业内部的工作和工资方面，取得经理与员

24、工间的一致。经理与员工间的一致。工作评价的工作评价的原则原则：第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计（）评价的对象是工作，而不是工作者。（）评价的对象是工作，而不是工作者。（）选择评价因素应具有通用性，便于解释，并（）选择评价因素应具有通用性，便于解释，并注意避免因素内容的重复。注意避免因素内容的重复。（）因素定义的一致性和因素程度选择的紧密衔（）因素定义的一致性和因素程度选择的紧密衔接是工作评价成功的关键。接是工作评价成功的关键。（）评价工作的具体实施需要得到管理人员和基（）评价工作的具体实施需要得到管理人员和基层员工的理解与支持。层员工的理解与支持。工作评价的工作评价的缺点缺点：第

25、十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计（）岗位描述存在主观性因素。（）岗位描述存在主观性因素。（）评估人员的评估客观性难以保证。（）评估人员的评估客观性难以保证。（）建立和维护有效的评估体系需要相当高的（）建立和维护有效的评估体系需要相当高的费用。费用。（二）工作评价的方法（二）工作评价的方法第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计（1）非分析方法：分类法、排列法、点数法、配对）非分析方法：分类法、排列法、点数法、配对比较法、点数加权法比较法、点数加权法（2）分析方法：要素比较法、评分法、因素比较法）分析方法：要素比较法、评分法、因素比较法（3）综合方法：描述法、图表法）综合方法：

26、描述法、图表法（4）其他方法：传递评价法、决策层次法、直接统）其他方法：传递评价法、决策层次法、直接统一意见法一意见法1、排列法、排列法第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计优点：能尽快确立新的工作岗位等级运用步骤：运用步骤：（1）岗位分析）岗位分析（2）选择标准工作岗位）选择标准工作岗位（3）工作岗位排列）工作岗位排列（4）岗位定级）岗位定级2、评分法、评分法第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计从一开始就要对从一开始就要对实施程度实施程度提出明确要求，主提出明确要求，主观判断的随意性比非分析法小得多。观判断的随意性比非分析法小得多。运作步骤：运作步骤：（1）选择并确定影响岗

27、位的因素）选择并确定影响岗位的因素（2）定义因素）定义因素（3）决定因素等级）决定因素等级（4）确定等级权重和等级分值）确定等级权重和等级分值（5）调查岗位和评价岗位）调查岗位和评价岗位3、图表法、图表法第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计涉及三个对所有工作共同具有的因素：涉及三个对所有工作共同具有的因素：（1）技巧）技巧（2）解决问题）解决问题（3）责任）责任图表法是对许多不同职业情况图表法是对许多不同职业情况长期经验长期经验的总结。的总结。返回思考题1、什么是工作分析？为什么要进行工作分析？、什么是工作分析？为什么要进行工作分析？第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计2、

28、工作分析的主要方法有哪些？如何选择应用这些方法？3、什么是职务说明书？试结合实际给出一个职务说明书的例子。4、什么是工作设计？它与工作分析有何区别与联系？5、工作分析与设计对我国现代企业管理有何作用和、工作分析与设计对我国现代企业管理有何作用和意义？思考应如何与企业管理变革相结合来进行工意义？思考应如何与企业管理变革相结合来进行工作分析与设计这项工作。作分析与设计这项工作。第十三章第十三章 工作分析与设计工作分析与设计返回工作分析基本程序图返回工作职能标度摘要图返回实施工作分析的基本流程返回工作岗位说明书工作岗位说明书 1 总经理级总经理级1.1 总经理总经理1.1.1 任职条件任职条件 a）

29、年龄：）年龄：45周岁以下周岁以下 b）性别：不限）性别：不限 c）学历：大学以上学历）学历：大学以上学历 d）技能要求：丰富的专业理论知识和工作经验、高层次的）技能要求：丰富的专业理论知识和工作经验、高层次的管理水平，熟悉猪场的生产流程，具有高度的综合评估能力和管理水平，熟悉猪场的生产流程，具有高度的综合评估能力和决策能力，独特的经营管理手法和人员开发能力，具有全面性决策能力，独特的经营管理手法和人员开发能力，具有全面性的计划、组织、指导和控制能力，不断适应发展的创造能力。的计划、组织、指导和控制能力，不断适应发展的创造能力。e）综合素质：熟悉养猪行业的特点和整体形势、对经济大环）综合素质：

30、熟悉养猪行业的特点和整体形势、对经济大环境发展下所存问题及影响的预知能力高，有正确的、富有远见境发展下所存问题及影响的预知能力高，有正确的、富有远见的投资策略，有良好的人际关系、领导风范和交际能力，以大的投资策略，有良好的人际关系、领导风范和交际能力，以大局为重，以整体发展为中心，良好的职业道德和思想品德，主局为重，以整体发展为中心，良好的职业道德和思想品德，主观能动性强，意志坚定，对问题发现的灵敏度高、处事公正合观能动性强，意志坚定，对问题发现的灵敏度高、处事公正合理、及时有效，事业心强、责任心高，能较深刻地理解公司的理、及时有效，事业心强、责任心高，能较深刻地理解公司的企业文化及经营理念。

31、企业文化及经营理念。1.1.2 工作内容工作内容a）负责制定质量方针、质量目标；）负责制定质量方针、质量目标；b）确定管理者代表；）确定管理者代表；c）负责进行管理评审；）负责进行管理评审；d）确保资源的提供；）确保资源的提供；e）负责本公司的全面工作；主抓公司的财）负责本公司的全面工作；主抓公司的财务、人事、总体发展规划和发展计划、科技务、人事、总体发展规划和发展计划、科技开发、对外联系与扩展；拥有对全公司及各开发、对外联系与扩展；拥有对全公司及各部门经营预算执行、计划实施、人事（包括部门经营预算执行、计划实施、人事（包括干部任免与员工招收）和资产的最终的统率干部任免与员工招收）和资产的最终

32、的统率权，并对主管副总裁和集团公司负责。权，并对主管副总裁和集团公司负责。1.1.3 考核办法：参照集团公司总经理级考考核办法：参照集团公司总经理级考评的办法。评的办法。招募界定所,需人才甄選界定所需人才之資格訓練了解訓練需求績效評估 建立績效標準薪資評定工作之價值生涯發展 了解生涯發展路徑之條件工作分析工作說明書工作規範28.Master simulation 精通系统仿真软件精通系统仿真软件29.Deliver more than you promise 比承诺的做得更多比承诺的做得更多(”君子欲讷于言而敏于君子欲讷于言而敏于行行”)工业工程师的30种自我提升术 选自选自IIE SolutionsIIE SolutionsJohnson Johnson 译译