志愿者培训教学课件教学课件.ppt

1、一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识主要讲三个方面：主要讲三个方面：二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展赠人玫瑰赠人玫瑰 手留余香手留余香三、志愿服务的组织管理三、志愿服务的组织管理1 一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识 1 1、志愿者、志愿者 2 2、志愿服务志愿服务 3 3、志愿者精神、志愿者精神我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收获我奉献我收获2 一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识丛飞丛飞以奉献社会为快乐以奉献社会为快乐 丛飞说：丛飞说：“如果如果命运再给我命运再给我5年的时年的时间，我会兑现向孩间，我会兑现向孩子们许下的诺言，子们许下的诺言，会用更多

2、的爱回报会用更多的爱回报社会。社会。”3 一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识冯艾冯艾为孩子们送去快乐和希望为孩子们送去快乐和希望 冯艾说：冯艾说：“国家国家培养我那么多年，培养我那么多年，我有机会能为贫困我有机会能为贫困地区老百姓做点事，地区老百姓做点事，是一种荣幸，更是是一种荣幸，更是一种荣誉。一种荣誉。”4 濮存昕：志愿者是我一生角色濮存昕：志愿者是我一生角色一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识 濮存昕说：濮存昕说：“恐惧恐惧和歧视是人类对艾滋病和歧视是人类对艾滋病的本能反应，但它必将的本能反应，但它必将被科学、健康的理念与被科学、健康的理念与心态取代。心态取代。对于艾对

3、于艾滋病人，我们不要害怕，滋病人，我们不要害怕，也不要有歧视。也不要有歧视。”5 一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识512志愿者志愿者我国规模最大的一次志愿者行动我国规模最大的一次志愿者行动 一位志愿者说：一位志愿者说：“一个看似巨大的一个看似巨大的灾难，除以灾难，除以13亿就亿就会变得很小；会变得很小；13亿亿人民每人献出一点人民每人献出一点爱心，就会汇成一爱心，就会汇成一片爱的海洋。片爱的海洋。”6 一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识陈岩：陈岩：“因为我活着，所以我要来因为我活着，所以我要来”陈岩，陈岩，1972年年8月月3日出日出生，汶川大地震之后生，汶川大地震之后5

4、月月12日晚上日晚上8时起，陈岩是最早时起，陈岩是最早进入都江堰参与救援的志愿进入都江堰参与救援的志愿者之一，也是第一个进入重者之一，也是第一个进入重灾区汉旺镇救人的志愿者，灾区汉旺镇救人的志愿者，他连续转战都江堰、绵竹、他连续转战都江堰、绵竹、北川救灾现场。北川救灾现场。5天天5夜，他夜，他从废墟里救出从废墟里救出20多个孩子。多个孩子。7 10 10万赛会志愿者；万赛会志愿者；2020万拉拉万拉拉队志愿者；队志愿者；4040万城市志愿者；万城市志愿者；100100万社会志愿者万社会志愿者北京奥运北京奥运会、残奥会期间，会、残奥会期间，170170多万志愿多万志愿者用他们真诚的微笑和细致的者

5、用他们真诚的微笑和细致的服务为中国夺得赛场外一块沉服务为中国夺得赛场外一块沉甸甸的金牌。奥运会志愿者的甸甸的金牌。奥运会志愿者的微笑，是中国最好的名片！微笑，是中国最好的名片！“鸟巢一代鸟巢一代”得以在奥林匹克得以在奥林匹克的大聚会中谱写出青春之歌，的大聚会中谱写出青春之歌，也必将在未来的伟大事业中书也必将在未来的伟大事业中书写更加壮丽的篇章！写更加壮丽的篇章！一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识奥运志愿者奥运志愿者8 中国中国20102010年上海世博会志愿年上海世博会志愿者标志的主体由汉字者标志的主体由汉字“心心”、英文字母英文字母“V”V”、嘴衔橄榄枝飞、嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽构

6、成。翔的和平鸽构成。一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识上海世博会志愿者上海世博会志愿者上海世博会会徽上海世博会吉祥物“海宝”9 上海世博会共有上海世博会共有7996579965名园区志愿者，名园区志愿者，其中包括其中包括12661266名国名国内其它省区市志愿内其它省区市志愿者和者和204204名境外志愿名境外志愿者。这些志愿者分者。这些志愿者分1313批次批次,为游客提供为游客提供了了129129万班次、万班次、10001000万小时约万小时约4.64.6亿人次亿人次的服务。的服务。一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识无私奉献、热情服务，园区志愿者获各方赞誉无私奉献、热情服

7、务，园区志愿者获各方赞誉10 一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识许哲许哲国际志愿者国际志愿者11 志愿者是指主动承担社会责任，而不关心报酬的人。志愿者是指主动承担社会责任，而不关心报酬的人。志愿者是指志愿者是指不为物质报酬不为物质报酬，基于良知、信念和责任，基于良知、信念和责任，自愿自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。为社会和他人提供服务和帮助的人。自愿付出时间、精力和专业技能为他人、社会造福自愿付出时间、精力和专业技能为他人、社会造福的人。的人。四川省志愿服务条例四川省志愿服务条例规定：志愿者是指从事志规定：志愿者是指从事志愿服务活动的自然人。愿服务活动的自然人。志愿者的定义志愿者

8、的定义一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识12 中国青年志愿者标志中国青年志愿者标志 “中国青年志愿者中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造型，同时也是英标志的整体构图为心的造型，同时也是英文文“青年青年”的第一个字母的第一个字母Y Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者“热情献社会；真情暖人心热情献社会；真情暖人心”的主题。的主题。

9、一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识13 青年志愿者行动口号青年志愿者行动口号“热心献社会，真情暖人心热心献社会，真情暖人心”一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识14 青年志愿者誓词青年志愿者誓词 我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿，能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。同前进的美好社会贡献力量。一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识15 帮助有需要的人，回应社会帮助

10、有需要的人，回应社会需要需要参与改善社会问题参与改善社会问题尽公民的责任，回报社会尽公民的责任，回报社会希望发挥自己所长希望发挥自己所长感觉自己的存在价值感觉自己的存在价值学习新的技能学习新的技能善用业余空闲时间善用业余空闲时间扩宽社交圈子扩宽社交圈子取得他人的认知和赞许以及取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置在群体中的位置丰富经验，自我成长培养组丰富经验，自我成长培养组织能力及领导才能织能力及领导才能扩宽生活体验扩宽生活体验为未来工作做准备为未来工作做准备感觉义务工作有意义感觉义务工作有意义赶潮流，追时尚赶潮流，追时尚出于对志愿服务的好奇心出于对志愿服务的好奇心 为什么做志愿者？为什么做志

11、愿者？一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识16 精神追求精神追求社会使命社会使命知识学习知识学习价值实现价值实现人生体验人生体验心理完善心理完善做志愿者的动机做志愿者的动机一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识17 志愿者的类型志愿者的类型正式志愿者（注册志愿者）正式志愿者（注册志愿者）非正式志愿者非正式志愿者一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识18 志愿者是健康社会的生命之血志愿者是健康社会的生命之血 Mark Malloch Brown（联合国开发计划署署长马克（联合国开发计划署署长马克马洛克马洛克布朗）布朗）一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识19 指任何人

12、自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动指任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务（工作）。（工作）。指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善心为邻居、社指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善心为邻居、社区、社会提供非营利、无偿援助的行为。区、社会提供非营利、无偿援助的行为。四川省志愿服务条例四川省志愿服务条例认为：志愿服务认为：志愿服务是指不以获取报酬为目的，自是指不以获取报酬为目的，自愿以智力、体力、技能等为他人和社会提供帮助和服务的公益性活动。愿

13、以智力、体力、技能等为他人和社会提供帮助和服务的公益性活动。志愿服务的定义志愿服务的定义一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识20 志愿服务的特征志愿服务的特征自愿性自愿性无偿性无偿性公益性公益性组织性组织性一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识21 一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识志愿服务的原则志愿服务的原则自愿参加自愿参加量力而行量力而行讲求实效讲求实效持之以恒持之以恒 22 他们能参与志愿服务吗？他们能参与志愿服务吗？大学毕业生大学毕业生律师律师新闻记者新闻记者家庭主妇家庭主妇心理咨询师心理咨询师大学教授大学教授企业员工企业员工刑满释放人员刑满释放人员艾滋病毒携带

14、者艾滋病毒携带者农民农民退休老人退休老人未满未满1414周岁的儿童周岁的儿童一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识23 一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识对志愿服务的错误认识对志愿服务的错误认识（）认为志愿服务工作是慈善为怀，乐善好施的表现，（）认为志愿服务工作是慈善为怀，乐善好施的表现，把志愿服务工作看成是一种单方面的施予。把志愿服务工作看成是一种单方面的施予。（）认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间的人才（）认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间的人才能有资格或才会参加义务工作能有资格或才会参加义务工作 。（）把志愿工作者当作（）把志愿工作者当作“廉价劳动力廉价劳动力”。24

15、 志愿服务的意义志愿服务的意义对社会对社会满足社会需求，引领生活理念满足社会需求，引领生活理念 改善人际关系，化解社会矛盾，促改善人际关系，化解社会矛盾，促进社会和谐进社会和谐 倡导奉献精神，增强公民的社会责倡导奉献精神，增强公民的社会责任感任感对世界对世界促进世界的和谐发展促进世界的和谐发展 促进国际交流促进国际交流 志愿无国界人类精神分享、公益志愿无国界人类精神分享、公益资源合作资源合作对本人对本人在工作中实现自我价值在工作中实现自我价值 自身能力的提高自身能力的提高 自身价值的实现自身价值的实现 生活更加充实、丰富生活更加充实、丰富 送人玫瑰，手留余香送人玫瑰，手留余香对受助对象对受助对

16、象感受到社会的关怀感受到社会的关怀 使志愿工作得以传承使志愿工作得以传承 促进社会和谐与进步促进社会和谐与进步对机构对机构有利于机构的发展壮大有利于机构的发展壮大 是实现机构目标宗旨的手段是实现机构目标宗旨的手段 有利于提高机构的社会效益有利于提高机构的社会效益一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识25 志愿者精神是基于人文关怀、权益维护、社会责任、志愿者精神是基于人文关怀、权益维护、社会责任、公益利他等，不为报酬和收入而参与推动人的发展、公益利他等，不为报酬和收入而参与推动人的发展、促进社会进步和社区工作的意识。促进社会进步和社区工作的意识。志愿者精神体现着个人对生命价值、社会、人类和

17、人志愿者精神体现着个人对生命价值、社会、人类和人生观的一种积极态度。生观的一种积极态度。志愿者精神的定义志愿者精神的定义一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识26 中国青年志愿者精神中国青年志愿者精神奉献、友爱、互助、进步奉献、友爱、互助、进步一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识27 二、志愿服务的起源与发展二、志愿服务的起源与发展、国外志愿服务的起源与发展、国外志愿服务的起源与发展、中国志愿服务的起源与发展、中国志愿服务的起源与发展我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收获我奉献我收获28 二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展、国外志愿服务的起源与发展、国外志愿服务的起源与

18、发展英国著名学者迈克英国著名学者迈克赫德森认为志愿服务可以追溯赫德森认为志愿服务可以追溯到古罗马时期或更早的宗教慈善性活动。到古罗马时期或更早的宗教慈善性活动。现代志愿服务起源于现代志愿服务起源于19 世纪初，第一次世界大战世纪初，第一次世界大战后，德国人皮埃尔在瑞士组建世界上第一个后，德国人皮埃尔在瑞士组建世界上第一个“国际国际民众服务组织民众服务组织”。29 国际志愿者协会国际志愿者协会国际志愿者协会（国际志愿者协会（International Association for Volunteer Effort,IAVE）成立于）成立于1970年，是一个国年，是一个国际性的非政府组织，旨在世

19、界范围内推动、宣传并际性的非政府组织，旨在世界范围内推动、宣传并践行志愿精神，目前在世界践行志愿精神，目前在世界80 多个国家拥有组织成多个国家拥有组织成员。员。IAVE世界大会每年定期召开一次，其成员数量也世界大会每年定期召开一次，其成员数量也稳步增长。稳步增长。二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展30 国际志愿者日国际志愿者日（International Volunteers Day，IVD）1985年，联合国代表大会把年，联合国代表大会把每年的每年的12月月5日日规规定为国际志愿者日（定为国际志愿者日（IVD），目的是鼓励全球各地政），目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰

20、志愿工作人员对社会所府及团体，于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积极支持及参与志作的贡献，并借此提醒社会人士积极支持及参与志愿工作。愿工作。国际志愿者日国际志愿者日二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展31 国际志愿者年国际志愿者年（International Year of Volunteers，IYV），），1997 年年11 月月20 日日,第第52 届联合国大会通过了第届联合国大会通过了第52 17 号提案，号提案，决定把决定把2001 年年确定为国际志愿者年。确定为国际志愿者年。二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展32 仁者爱人仁者爱人中国源

21、远流长的志愿文化。志愿中国源远流长的志愿文化。志愿精神蕴含着深厚的精神蕴含着深厚的“人文人文”思想和对社会思想和对社会“和谐和谐”的追求，这一精神实质与的追求，这一精神实质与中国传统文化中国传统文化是一脉是一脉相承的，归结起来，可用相承的，归结起来，可用“仁仁”、“爱爱”二字表述。二字表述。、中国志愿服务的起源与发展、中国志愿服务的起源与发展二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展33 中华传统文化中华传统文化孔子说：孔子说：“君子喻于义，小人喻于利。君子喻于义，小人喻于利。”“故，人不独亲其亲、不独子其子，使老有故，人不独亲其亲、不独子其子，使老有所终、壮有所用、幼有所长、矜寡孤独废疾所

22、终、壮有所用、幼有所长、矜寡孤独废疾者，皆有所养者，皆有所养”二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展孟子说：孟子说：“仁者爱人仁者爱人”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”34 二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展墨子说：墨子说：“夫爱人者，人必从而爱之；夫爱人者，人必从而爱之；利人者，人必从而利之。利人者，人必从而利之。”中华传统文化中华传统文化中国古代也出现了如中国古代也出现了如“义仓义仓”、“义米义米”、“义舍义舍”等有近现代志等有近现代志愿意义的活动。愿意义的活动。35 学习学习雷锋雷锋活动活动中国志愿服务的现代实践中国志愿服务的现代实

23、践二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展36 中国本土的志愿者组织大规模出现，中国本土的志愿者组织大规模出现，是是8080年代中后期的事。年代中后期的事。19871987年，广州市诞生了全国第一条志愿者服年，广州市诞生了全国第一条志愿者服务热线电话；务热线电话；19891989年，天津和平区新兴街成立了中国第一年，天津和平区新兴街成立了中国第一家社区志愿者协会；家社区志愿者协会；19901990年，深圳市诞生了全国第一个正式注册年，深圳市诞生了全国第一个正式注册的志愿者组织的志愿者组织“义务工作者联合会义务工作者联合会”，简称，简称“义工联义工联”。中国的志愿者已经做了哪些工作中国的志愿

24、者已经做了哪些工作二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展37 19931993年底，共青团中央决定实施年底，共青团中央决定实施中国青年志愿者行动。中国青年志愿者行动。19931993年年1212月月1919日日，2 2万余名铁路青万余名铁路青年率先打出年率先打出“青年志愿者青年志愿者”的旗帜，的旗帜，在京广铁路沿线开展为旅客送温暖在京广铁路沿线开展为旅客送温暖志愿服务。中国青年志愿者行动自志愿服务。中国青年志愿者行动自此展开。此展开。中国青年志愿者已经做了哪些工作中国青年志愿者已经做了哪些工作二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展38 19941994年年1212月月5 5日，中国

25、青年日，中国青年志愿者协会成立，全国各志愿者协会成立，全国各省级协会随后逐步建立。省级协会随后逐步建立。中国青年志愿者已经做了哪些工作中国青年志愿者已经做了哪些工作二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展39 19971997年年1212月，江泽民为月，江泽民为“中国青年志愿者中国青年志愿者”亲笔题名。亲笔题名。中国青年志愿者已经做了哪些工作中国青年志愿者已经做了哪些工作二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展40 20002000年年2 2月月，中共中央宣传部、，中共中央宣传部、共青团中央等共同确定从共青团中央等共同确定从20002000年开始，把每年的年开始，把每年的3 3月月5

26、5日日作为作为“中国青年志愿者服务日中国青年志愿者服务日”。中国青年志愿者已经做了哪些工作中国青年志愿者已经做了哪些工作二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展41 20012001年年3 3月，注册志愿者制月，注册志愿者制度实施，以青年为主体，度实施，以青年为主体，包括许多中老年人在内的包括许多中老年人在内的志愿者积极报名注册。志愿者积极报名注册。中国的志愿者已经做了哪些工作中国的志愿者已经做了哪些工作二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展42 20032003年底年底，为纪念中，为纪念中国青年志愿者行动实国青年志愿者行动实施施 1 01 0 周 年，创 作 了周 年，创 作 了青

27、年志愿者之歌青年志愿者之歌。中国青年志愿者已经做了哪些工作中国青年志愿者已经做了哪些工作二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展43 青年志愿者之歌青年志愿者之歌 伸出你的手，初次相识却是朋友伸出你的手，初次相识却是朋友 放飞和平鸽，蓝天大地响彻我的问候放飞和平鸽，蓝天大地响彻我的问候 我们是青年志愿者，用奉献共创温馨家园我们是青年志愿者，用奉献共创温馨家园 我们是青年志愿者，用爱心把旗帜铸就我们是青年志愿者，用爱心把旗帜铸就青春似火，青春闪光，青春无悔，青春不朽青春似火，青春闪光，青春无悔，青春不朽 青年志愿者青年志愿者 挽起你的手，风雨同舟并肩向前走挽起你的手，风雨同舟并肩向前走 放歌

28、新时代，五湖四海接受新神州放歌新时代，五湖四海接受新神州 我们是青年志愿者，用真情迎接美好明天我们是青年志愿者，用真情迎接美好明天我们是青年志愿者，用热血来书写春秋我们是青年志愿者，用热血来书写春秋 青春似火，青春闪光，青春无悔，青春不朽青春似火，青春闪光，青春无悔，青春不朽 青年志愿者青年志愿者 二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展44 20072007年年1 1月，启动月，启动“志愿志愿中国中国人文奥运人文奥运”主题活主题活动。动。中国的志愿者已经做了哪些工作中国的志愿者已经做了哪些工作中国志愿者网：二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展45 二、志愿服务的起源发展二、志愿服

29、务的起源发展20102010年年5 5月月4 4日，启动日，启动关爱农民工子女志愿关爱农民工子女志愿服务项目服务项目中国的志愿者已经做了哪些工作中国的志愿者已经做了哪些工作46 中国青年志愿者行动领域中国青年志愿者行动领域社区建设社区建设扶贫开发扶贫开发环境保护环境保护大型活动大型活动应急救援应急救援海外服务海外服务二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展47 大学生志愿服务西部计划大学生志愿服务西部计划中国青年志愿者扶贫接力计划中国青年志愿者扶贫接力计划 大中专志愿者暑期大中专志愿者暑期“三下乡三下乡”活动活动中国青年志愿者社区发展计划中国青年志愿者社区发展计划中国青年绿色行动营计划中国

30、青年绿色行动营计划为大型活动提供志愿服务为大型活动提供志愿服务消防志愿者行动消防志愿者行动青年志愿者海外志愿服务计划青年志愿者海外志愿服务计划 中国青年志愿者行动项目中国青年志愿者行动项目二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展48 （一）志愿者的组织机构（一）志愿者的组织机构（二）志愿者的组织工作（二）志愿者的组织工作（三）志愿者的日常管理（三）志愿者的日常管理三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理49 （一）志愿者的组织机构（一）志愿者的组织机构 志愿者组织，是指依法在民政部门登记、专门从事志愿志愿者组织，是指依法在民政部门登记、专门从事志愿服务活动的非营利性社会公益组织。服务活

31、动的非营利性社会公益组织。青年志愿者的组织机构青年志愿者的组织机构1 1、团中央及协会、团中央及协会2 2、团省委及协会、团省委及协会3 3、团市委及协会、团市委及协会4 4、县级以下团委及志愿者服务站、县级以下团委及志愿者服务站 三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理50 （二）志愿者的组织工作（二）志愿者的组织工作1 1、志愿者的招募、志愿者的招募2 2、志愿者的注册、志愿者的注册3 3、志愿者的培训志愿者的培训三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理51 三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理四川省志愿服务条例四川省志愿服务条例规定规定 志愿者享有的权利志愿者享有的权利：

32、1 1、根据自己的意愿和时间、能力等条件，选择参加志愿服务、根据自己的意愿和时间、能力等条件，选择参加志愿服务活动；活动；2 2、获得与所从事的志愿服务活动相关的教育和培训；、获得与所从事的志愿服务活动相关的教育和培训；3 3、获得志愿服务的真实、准确、完整的信息；、获得志愿服务的真实、准确、完整的信息；4 4、获得与所从事的志愿服务活动相关的必要条件和保障；、获得与所从事的志愿服务活动相关的必要条件和保障；5 5、向志愿服务活动的组织者提出意见和建议；、向志愿服务活动的组织者提出意见和建议；52 四川省志愿服务条例四川省志愿服务条例规定规定志愿者志愿者应履行应履行的义务：的义务：1 1、遵守

33、法律法规，遵守志愿者组织的章程和其他管理制度，维护志愿者的遵守法律法规，遵守志愿者组织的章程和其他管理制度，维护志愿者的声誉和形象；声誉和形象；2 2、接受志愿服务活动的组织者的管理和安排，履行志愿服务承诺；接受志愿服务活动的组织者的管理和安排，履行志愿服务承诺；3 3、不得以志愿者身份从事营利性活动或者违背社会公德的活动；不得向志不得以志愿者身份从事营利性活动或者违背社会公德的活动；不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬；愿服务对象收取或者变相收取报酬；4 4、尊重志愿服务对象的意愿、人格、隐私，不得损害其合法权益；尊重志愿服务对象的意愿、人格、隐私，不得损害其合法权益；5 5、保守在志愿服

34、务活动中获悉的依法受保护的秘密保守在志愿服务活动中获悉的依法受保护的秘密;6 6、不能继续从事志愿服务活动时，应当及时告知志愿服务活动的组织者；不能继续从事志愿服务活动时，应当及时告知志愿服务活动的组织者；7 7、法律法规规定的其他义务。法律法规规定的其他义务。三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理53 志愿者应有的素质：志愿者应有的素质：1 1、对于服务对象、对于服务对象 有爱心、有耐心、同情心、安全意识、保守私隐、言而有信、有爱心、有耐心、同情心、安全意识、保守私隐、言而有信、善于聆听、有相关的技能、有相关的知识善于聆听、有相关的技能、有相关的知识 2 2、对于志愿工作、对于志愿工作

35、 知难而进、善用时间、良好的记忆力、有责任心、判断是非知难而进、善用时间、良好的记忆力、有责任心、判断是非能力、敏锐的观察力、灵活应变、守时善用时间能力、敏锐的观察力、灵活应变、守时善用时间 3 3、对于志愿团体或机构、对于志愿团体或机构 服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、信任服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、信任同伴、奉献精神、力争上游的心态。同伴、奉献精神、力争上游的心态。三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理54 （三）志愿者的日常管理（三）志愿者的日常管理1 1、志愿者的档案管理、志愿者的档案管理2 2、志愿者的考核评估、志愿者的考核评估3 3、志愿者

36、的激励表彰志愿者的激励表彰三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理55 志愿者组织依据志愿者服务时数，经公示后，对志愿者进行星级评定：志愿者组织依据志愿者服务时数，经公示后，对志愿者进行星级评定：1、志愿者参加志愿服务时间累计达到、志愿者参加志愿服务时间累计达到30小时的，授予一星级志愿者；小时的，授予一星级志愿者；2、志愿者参加志愿服务时间累计达到、志愿者参加志愿服务时间累计达到60小时的，授予二星级志愿者；小时的，授予二星级志愿者；3、志愿者参加志愿服务时间累计达到、志愿者参加志愿服务时间累计达到100小时的，授予三星级志愿者；小时的，授予三星级志愿者；4、志愿者参加志愿服务时间累计达

37、到、志愿者参加志愿服务时间累计达到200小时的，授予四星级志愿者；小时的，授予四星级志愿者；5、志愿者参加志愿服务时间累计达到、志愿者参加志愿服务时间累计达到300小时的，授予五星级志愿者。小时的，授予五星级志愿者。志愿者组织对星级志愿者认定后，在其志愿卡上进行标注，并记入志愿者志愿者组织对星级志愿者认定后，在其志愿卡上进行标注，并记入志愿者档案。档案。星级评定制度：星级评定制度：三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理56 奖章授予制度奖章授予制度 注册志愿者自获得注册志愿者自获得“五星志愿者五星志愿者”后，参加志愿服务时间累计达到后，参加志愿服务时间累计达到500小时的，由地小时的，由

38、地(市市)级团委、志愿者协会授予奖章。级团委、志愿者协会授予奖章。团组织、志愿者组织依据已认定的志愿服务时间的长短，分别授予注团组织、志愿者组织依据已认定的志愿服务时间的长短，分别授予注册志愿者中国青年志愿服务金奖、银奖、铜奖和服务奖奖章。册志愿者中国青年志愿服务金奖、银奖、铜奖和服务奖奖章。1、志愿者注册后参加志愿服务时间累积达到、志愿者注册后参加志愿服务时间累积达到400小时的，授予中国小时的，授予中国青年志愿者服务奖奖章。青年志愿者服务奖奖章。2、从获得中国青年志愿服务奖奖章后算起，参加志愿服务时间累积、从获得中国青年志愿服务奖奖章后算起，参加志愿服务时间累积达到达到600小时的，授予中

39、国青年志愿服务铜奖奖章。小时的，授予中国青年志愿服务铜奖奖章。3、从获得中国青年志愿服务铜奖奖章后算起，参加志愿服务时间累、从获得中国青年志愿服务铜奖奖章后算起，参加志愿服务时间累积达到积达到800小时的，授予中国青年志愿服务银奖奖章。小时的，授予中国青年志愿服务银奖奖章。4、从获得中国青年志愿服务银奖奖章后算起，参加志愿服务时间累、从获得中国青年志愿服务银奖奖章后算起，参加志愿服务时间累积达到积达到1000小时的，授予中国青年志愿服务金奖奖章。小时的，授予中国青年志愿服务金奖奖章。三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理57 志愿服务过程必须注意一些技巧和方法志愿服务过程必须注意一些技巧

40、和方法1 1、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的及性、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的及性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充分质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充分的心理准备。的心理准备。2 2、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必须仪、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必须仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必须穿志愿表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。者服装。必须带志愿者证。3 3、服务要持久有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完成，、服务要持久有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完成，不得无理将工作半

41、途而废。如因客观原因，确实无法履行不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。承诺的，应做好解释工作。我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收获我奉献我收获58 4 4、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神，、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神，不应有不应有“施予施予”的心理和的心理和“救世主救世主”的态度的态度5 5、服务要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得、服务要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得假公济私。假公济私。6 6、应尽量了解服务对象，明白其真正用意，常设、应尽量了解服务对象，明白其真正用意，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重身处地为服务

42、对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收获我奉献我收获59 7 7、要尽量与服务对象保持良好的关系，如、要尽量与服务对象保持良好的关系，如果发生冲突时，应加强与其沟通，用和善的果发生冲突时，应加强与其沟通，用和善的态度，采用迂回曲折的办法，让你的对手保态度，采用迂回曲折的办法，让你的对手保持沉重冷静，并最终听取你的意见。持沉重冷静，并最终听取你的意见。8 8、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况和资料。开服务对象的情况和资料。我志愿我快

43、乐我志愿我快乐 我奉献我收获我奉献我收获60 9 9、不要随意批评自己所不了解的事物，要虚心、不要随意批评自己所不了解的事物，要虚心学习，愿意接受批评。发生错误时，应诚实检学习，愿意接受批评。发生错误时，应诚实检讨自己并勇于改过讨自己并勇于改过1010、在服务过程中如果遇到困难和曲折，应及、在服务过程中如果遇到困难和曲折，应及时调整心态，不要失望和气馁。时调整心态，不要失望和气馁。1111、妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标记，、妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标记，并注意安全。并注意安全。1212、优秀是一种习惯，要关注细节。、优秀是一种习惯，要关注细节。我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收获我奉献我收获61 “有一件事是可以做一辈子的，那就是志愿者有一件事是可以做一辈子的，那就是志愿者”“做志愿者不仅是在帮助别人，很多时候你获得做志愿者不仅是在帮助别人，很多时候你获得的比付出的更多的比付出的更多”我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收获我奉献我收获62