ImageVerifierCode 换一换
格式:PPT , 页数:128 ,大小:2.73MB ,
文档编号:4477624      下载积分:29 文币
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
系统将以此处填写的邮箱或者手机号生成账号和密码,方便再次下载。 如填写123,账号和密码都是123。
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

优惠套餐
 

温馨提示:若手机下载失败,请复制以下地址【https://www.163wenku.com/d-4477624.html】到电脑浏览器->登陆(账号密码均为手机号或邮箱;不要扫码登陆)->重新下载(不再收费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录  
下载须知

1: 试题类文档的标题没说有答案,则无答案;主观题也可能无答案。PPT的音视频可能无法播放。 请谨慎下单,一旦售出,概不退换。
2: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
3: 本文为用户(晟晟文业)主动上传,所有收益归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

1,本文(有效沟通技巧培训教材3课件.ppt)为本站会员(晟晟文业)主动上传,163文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。
2,用户下载本文档,所消耗的文币(积分)将全额增加到上传者的账号。
3, 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(发送邮件至3464097650@qq.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

有效沟通技巧培训教材3课件.ppt

1、主讲:周红光主讲:周红光沟通语言声音语气非语言书面口头肢体语言身体动作信 息思想和情感传送者接受者听说问沟通的基本原则沟通的基本原则 准确性原则:表达的意思要准确无误准确性原则:表达的意思要准确无误 完整性原则:表达的内容要全面完整完整性原则:表达的内容要全面完整 及时性原则:沟通要及时、迅速、快捷及时性原则:沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则:要注意表达的态度、技巧和效果,策略性原则:要注意表达的态度、技巧和效果,这就必须考虑沟通的策略这就必须考虑沟通的策略参照系统参照系统重叠的部分越多,通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧,我们的沟通效果就越好!BA理解他人的参照系统小游戏:小游戏:折纸

2、折纸问题思考:问题思考:1 1、你从这个游戏中感悟到了什么?、你从这个游戏中感悟到了什么?2 2、给你带来启发最大的一点是什么?、给你带来启发最大的一点是什么?有效沟通的八大原则有效沟通的八大原则一、尊重对方并表达你的真诚一、尊重对方并表达你的真诚二、认真地倾听别人的谈话二、认真地倾听别人的谈话三、记住别人的名字和职务三、记住别人的名字和职务四、面带微笑四、面带微笑五、把赞美当成一种习惯五、把赞美当成一种习惯六、避免不必要的争论六、避免不必要的争论七、留心自己和对方的身体语言七、留心自己和对方的身体语言八、求同存异八、求同存异接收反馈发送选择恰当的沟通时间,应充分考虑对方的情绪。注意:不良的倾

3、听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实,不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答反省自己是否做过 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然,姿势僵硬 不停地抬腕看表等 有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容,而不是讲话者本人使用鼓励性言辞,眼神交流,赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞:“您应该”、“绝对”不要急于下

4、结论提问复述、引导头脑体操头脑体操游戏一游戏一:画图游戏画图游戏规则:推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来,不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。表述人只重复一次,不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止利用一分钟时间写感想所需用品:笔、白纸2张、夹子你画对了吗?强迫强迫 合作合作折衷折衷回避回避 迁就迁就果断的合作的我们永远没有我们永远没有第二次机会第二次机会积极聆听及时确认封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题 会议结束了吗?会议结束了吗?你喜欢你的工作吗?你喜欢你的工作吗?你还有问题吗?你还有问题吗?你有什么问题?你有什么问题?你喜欢你的工作的你喜欢你的工作

5、的哪些方面?哪些方面?会议是如何结束的?会议是如何结束的?优势风险节省时间收集信息不全控制谈话内容谈话气氛紧张收集信息全面浪费时间谈话氛围愉快谈话不容易控制封闭式开放式听到铃声响两次之后拿起话筒自报公司名称及科室名称确认对方姓名(及单位)寒喧问候商谈有关事项,确认注意事项礼貌地道别,轻轻放好话筒按重要程序整理谈话内容并纪录确认对方工作单位、姓名及电话自报公司名称及本人姓名寒喧问候商谈有关事项,确认注意事项礼貌地道别,轻轻放好话筒目的怎么样去做 时间地点主持人问:小朋友,你长大了做什么?主持人问:小朋友,你长大了做什么?小朋友答:飞机驾驶员。小朋友答:飞机驾驶员。主持人问:如果飞机快没有油了,飞

6、机上有很多旅客,但主持人问:如果飞机快没有油了,飞机上有很多旅客,但 只有一个降落伞,你怎么办?只有一个降落伞,你怎么办?小朋友答:旅客系好安全带,我背着降落伞跳下去小朋友答:旅客系好安全带,我背着降落伞跳下去观众大笑。节目后,小孩子伤心地哭了。观众大笑。节目后,小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭?请问小孩子为什么要哭?故事故事请不要打断别人的谈话请不要打断别人的谈话“我本来是想先跳下去,去取油,再来救大家,可你们我本来是想先跳下去,去取油,再来救大家,可你们”本PPT为可编辑版本,以下内容若不需要请删除后使用,感谢您的理解,祝您生活愉快,事业有成,身体健康,万事如意。本PPT为可编辑版本,此内容若不需要请删除后使用,感谢您的理解,祝您生活愉快,事业有成,身体健康,万事如意。本PPT为可编辑版本,此内容若不需要请删除后使用,感谢您的理解,祝您生活愉快,事业有成,身体健康,万事如意。本PPT为可编辑版本,此内容若不需要请删除后使用,感谢您的理解,祝您生活愉快,事业有成,身体健康,万事如意。

侵权处理QQ:3464097650--上传资料QQ:3464097650

【声明】本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是网络空间服务平台,本站所有原创文档下载所得归上传人所有,如您发现上传作品侵犯了您的版权,请立刻联系我们并提供证据,我们将在3个工作日内予以改正。


163文库-Www.163Wenku.Com |网站地图|