沟通管理培训教材课件.ppt

1、主讲人：张 奎 沟 通理管沟 通即关系关 系即生活 沟通就是 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。思想信息情感度娘说：沟沟通通漏漏斗斗原原理理播放“点菜”视频沟通的类型沟通的类型 一、语言 口头 书面 二、非语言 肢体语言 动作语言7%语言+38%语调+55%表情=100%信息效果论 道论术课程大纲沟通论道之“六字诀”心色看听问说心好心相由心生，心由境造。沟通从心开始（视频）因为我最了解他的心色有 爱 心 必 有 和 气有 和 气 必 有 愉 色有 愉 色 必 生 婉 容 好色播“东京审判”视频好看看眼睛是心灵的窗户视频：一分钟搞定与丈母娘的初次见面

2、用眼睛沟通眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法听用耳朵听聽敬者为王用眼睛看用心聆听会听倾听是成功的右手，说服是成功的左手。苏格拉底上帝给我们两只耳朵，一张嘴巴，为的就是让我们多听少讲。听而不闻听而不闻假装聆听假装聆听选择性聆听选择性聆听专注的聆听设身处地聆听问会问学问学问-学会问问题学会问问题开放式的问题与封闭式的问题会议结束了吗？你喜欢你工作吗？你还有问题吗？会议是如何结束的？你喜欢你工作的哪些方面？你有什么问题？情景模拟：晚上十二点，太太一觉醒来，发现老公未回，拿起电话：现在在哪里?跟谁在一起?还有谁?在做什么?为什么还不回家？说会说一个问题用6条语音，建议言简意赅能说能说-会说会说-善

3、说善说播放“倒鸭子”视频一侧汇报引发的思考陈经理来电话说他3点钟不能参加会议。黄主任说 他不介意晚一点开会,把会放在明天开也可以,但是 10:30以前不行。可是会议室明天要进行培训,但 星期四还没有人预定。聂副总的秘书说,聂副总明天 很晚才能从外地回来。番禺店业绩提升专项会议定在 周四上午11点似乎比较好,您看行吗?播放“预中”音频练习题1、如果有人问你卖的是什么车子，你说劳斯 莱斯，你只准讲一句话，你会说什么？2、1分钟自我介绍？5分钟自我介绍？3、1分钟介绍公司？5分钟介绍公司？必须知道说什么（明确沟通目的）必须知道什么时候说（掌握沟通时机）必须知道对谁说（明确沟通对象）必须知道怎么说（掌

4、握沟通方法）如何“说”得更好沟通论术之：向上沟通平行沟通向下沟通斜向沟通赞赏与批评A部门管理层员工B部门管理层员工横 向 沟 通横 向 沟 通沟通的方向 向上沟通71234567态度积极简单接受备好答案切勿隐瞒合理建议注意场合必须执行、平行沟通1234657财主请客财主请客尊重合作尊重合作互补长短互补长短学会分享学会分享异地而处异地而处化解障碍化解障碍不搬是非不搬是非平等互惠平等互惠向下沟通尊重坦诚了解属下备好答案先听后说勇于承担人事分离批评有道567秀才买材秀才买材案例小王上班迟到了，在走廊上遇到了主任：主任：小王你怎么迟到了？小王：对不起！主任，路上堵车。主任：这不是理由，车不会单独你吧？

5、为什么别人不迟到而你迟到？小王：别人我不知道，可我迟到就是因为堵车。主任：小王你这是什么态度？怎么有了错还强词夺理？小王；主任什么叫强词夺理？我看你这是小题大做。主任：你太不像话了，简直是无组织、无纪律。小王：你不要以势欺人！主任和小王两人的沟通的瓶颈在哪里？、斜向沟通1、了解情况，选用合适方式4、请求上司，当无法解决时一定要请求上司6、确认需求，沟通前要确认是否要沟通及沟通需求2、依据情况，把握适当时机3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果5、如有误会，重新化解障碍7、以情动人，以情动人大于以理动人 回想我们曾经的沟通是否 没胆、没心、没肺、没肝？1.往上沟通没有胆2.往下沟通没有心3.水

6、平沟通没有肺4.斜向沟通没有肝 以上四点的关键：诚诚 V、赞赏与批评现场示范播放视频关于赞赏的七个原则1、赞赏要具体；2、谈论相关事件；3、善始善终；4、记录备案；5、当众赞赏；6、向对方传达；7、寻找机会赞赏员工。关于批评的七个原则1.迅速面对面地私下进行。2.就所犯错误的事实达成一致。3.询问和倾听。4.对事不对人。5.说明某项工作的重要性。6.就补救方案达成一致。7.用褒奖的言辞结束批评。成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术播“翟鸿燊”视频沟通三要、沟通三要、六六不不赞美与鼓励的话要说赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说与人格有关的话要说

7、1、没有准备的话不要说、没有准备的话不要说2、没有依据与数据的话不要说、没有依据与数据的话不要说3、情绪欠佳的时候不要说、情绪欠佳的时候不要说4、家庭的事、过去的事不要说、家庭的事、过去的事不要说5、女不问年，男不问钱、女不问年，男不问钱6、不要拿别人的缺陷开玩笑、不要拿别人的缺陷开玩笑沟通管理：“三好三会、六六大顺”好心好色好看会听会问会说用心体验生活化繁为简提高表达折腾自己快乐别人好的沟通就是提炼文字一定！你能够做到！祝您成为沟通高手1.1.日本那些再现曲水宴的表演，有着不少日本那些再现曲水宴的表演，有着不少“中国元素中国元素”，但是由于现代年轻人对古代中国文化了解甚少，并不知道哪些元素来

8、自中国。，但是由于现代年轻人对古代中国文化了解甚少，并不知道哪些元素来自中国。2.2.本着保证校车安全的原则，公安机关将会同教育行政等部门对校车驾驶人进行逐一审查，坚决清退不符合安全规定的校车驾驶人。本着保证校车安全的原则，公安机关将会同教育行政等部门对校车驾驶人进行逐一审查，坚决清退不符合安全规定的校车驾驶人。3.3.山寨文化是一种平民文化、草根文化，自然有其存在的意义和价值，但山寨产品的泛滥则是中国知识产权意识不足的揭露与讽刺。山寨文化是一种平民文化、草根文化，自然有其存在的意义和价值，但山寨产品的泛滥则是中国知识产权意识不足的揭露与讽刺。4.4.神舟神舟7 7号宇宙飞船载着三位航天英雄胜

9、利返回地球，这艘宇宙飞船是我们国家自行研制的，每一个中国人不能不为之骄傲。号宇宙飞船载着三位航天英雄胜利返回地球，这艘宇宙飞船是我们国家自行研制的，每一个中国人不能不为之骄傲。5.5.这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产品远销全国各地和东南亚地区。这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产品远销全国各地和东南亚地区。6.6.杭州湾跨海大桥是一座由我国自行建造、自行设计、自行管理、自行投资的特大型交通基础设施，是我国跨海大桥建设史上的一个重要里程碑。杭州湾跨海大桥是一座由我国自行建造、自行设计、自行管理、自行投资的特大型交

10、通基础设施，是我国跨海大桥建设史上的一个重要里程碑。7 7、为防止东南亚地区发生的禽流感传入我国，国家质检总局和农业部今天联合发出通知，自即日暂行禁止进口来自疫区的禽类及其产品。、为防止东南亚地区发生的禽流感传入我国，国家质检总局和农业部今天联合发出通知，自即日暂行禁止进口来自疫区的禽类及其产品。8.8.这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产品远销全国各地和东南亚地区。这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产品远销全国各地和东南亚地区。9.9.杭州湾跨海大桥是一座由我国自行建造、自行设计、自行管理、自行投资的特大型交通基础设施，是我国跨海大桥建设史上的一个重要里程碑杭州湾跨海大桥是一座由我国自行建造、自行设计、自行管理、自行投资的特大型交通基础设施，是我国跨海大桥建设史上的一个重要里程碑