竞争情报基础知识培训教材课件.ppt

1、1竞争情报基础Introduction to Competitive Intelligence谢新洲教授北京大学新闻与传播学院2003.92目 录 竞争情报的概念 竞争情报的特征 竞争情报的功能与作用 竞争情报的研究内容 跨国公司CEO眼中的竞争情报 竞争情报的研究现状 3目 录 竞争情报的概念 竞争情报的特征 竞争情报的功能与作用 竞争情报的研究内容 跨国公司CEO眼中的竞争情报 竞争情报的研究现状 4竞争情报的概念美国竞争情报从业者协会：竞争情报（Competitive Intelligence，CI）是一种监视竞争环境的持续过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营

2、环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作性的情报。5竞争情报的概念 John E.Prescott博士：竞争情报是一种复杂地研究，是逐步地、有条理地、连续不断和有系统地收集可能与全面竞争力有关的一切信息的过程。竞争情报是要创造关于变化中的竞争环境的全面图像。6竞争情报的概念 包昌火研究员:竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程，又是一种产品。过程，是指对竞争情报的收集和分析；产品，是指由此形成的情报或策略。狭义的竞争情报仅指情报产品。7目 录 竞争情报的概念 竞争情报的特征 竞争情报的功能与作用 竞争情报的研究内容 跨国公司CEO眼中的竞

3、争情报 竞争情报的研究现状 8竞争情报的特征针对性 竞争情报的的活动有着非常明显的目的、目标和针对性，就是通过对竞争对手的信息收集与分析，进行“知己知彼”的情报研究，为组织提供竞争服务，协助本组织拟定战胜竞争对手的战略，使自己立于不败之地。9竞争情报的特征对抗性 竞争情报产生于激烈的市场竞争环境，是市场竞争主体经营管理程序的分化，为企业经济利益服务，主要研究经济、技术、产品等竞争者敏感和相互保密的问题。经济利益的冲突决定了竞争情报活动的内容与过程含有强烈的对抗性。10竞争情报的特征科学性 对于现代的市场，仅仅凭借管理人员的宏伟决心是不够的，没有清晰的思路，没有对整个竞争环境、竞争对手以及企业自

4、身的基本情况了如指掌，是终究会被市场淘汰的。竞争情报通过合法的手段，搜集、整理、分析各种信息，并在此基础上提供服务，这种信息的搜集、整理和分析、挖掘的过程并不是盲目的，而是遵循实事求是的科学方法的，因此，竞争情报是可信的、科学的。11竞争情报的特征谋略性 在市场竞争中，为了使竞争情报的研究成果独具特色、发挥作用，竞争情报活动必须具有高度谋略性。谋略性体现在两个方面：l竞争情报研究的思维上思维上具有谋略性；竞争情报研究的方法上方法上具有谋略性。12竞争情报的特征预见性 竞争情报主要是为决策服务的，决策是行动之前的活动。所以，为决策服务的竞争情报，必须具有预见性，落后于决策的情报无任何意义。13竞

5、争情报的特征增值性 经过分析和智化的竞争情报和策略是增值了的知识产品，能为企业带来巨大的经济和社会效益。所谓一条信息救活一个企业、一种思路使一个企业腾飞就是这个道理。14 但是，但是，w 竞争情报不是藏在锦囊里的“灵丹妙药”!w 竞争情报不是完全陌生的外部智慧!w 竞争情报更不是利用非法手段窃取对手商业秘密和其他违背法律和道德的行为!15目 录 竞争情报的概念 竞争情报的特征 竞争情报的功能与作用 竞争情报的研究内容 跨国公司CEO眼中的竞争情报 竞争情报的研究现状 16竞争情报的功能与作用企业的预警系统企业的决策支持系统企业的学习工具企业信息化的重要组成部分企业文化建设的重要基石17目 录

6、竞争情报的概念 竞争情报的特征 竞争情报的功能与作用 竞争情报的研究内容 跨国公司CEO眼中的竞争情报 竞争情报的研究现状 18竞争情报的研究内容竞争环境研究竞争对手研究竞争策略研究19竞争情报的研究内容竞争环境研究 宏观环境 政治因素、经济因素、社会因素、文化因素、法律因素、科技因素、自然因素等。行业环境 现有竞争企业、可能进入的新企业（潜在竞争对手）、供应商、用户和替代品驱动产业竞争的5种力量20潜在竞争者买方供方替代品产业竞争对手新进入者的威胁新进入者的威胁买方侃价能力买方侃价能力替代产品服务的威胁替代产品服务的威胁供方侃价能力供方侃价能力现有公司间的争夺现有公司间的争夺驱动产业竞争的驱

7、动产业竞争的5种力量种力量 21竞争情报的研究内容竞争对手研究u目的：了解每个竞争对手的战略和目标，评估其优势与劣势以及竞争反应模式，从而制定出自己的竞争战略 u识别、确定竞争对手：现有、潜在的 u对手分析的四种诊断要素：对这四种要素的理解可预先对竞争对手的反应有个概略了解2223竞争情报的研究内容竞争策略研究 竞争策略：企业谋求和保持竞争优势的整套作战方案，包括目标与原则、阶段与步骤、重点与一般、战术与方法。(1)战略性竞争策略:成本领先战略、产品差异或标新立异战略、市场细分或目标集聚战略。(2)战术性竞争策略：产品策略、广告策略、营销策略、品牌 策略、生产策略、企业形象策略、财务策 略、顾

8、客满意策略24目 录竞争情报的概念 竞争情报的特征 竞争情报的功能与作用 竞争情报的研究内容 跨国公司CEO眼中的竞争情报 竞争情报的研究现状 25跨国公司CEO眼中的竞争情报微软公司的创始人微软公司的创始人 世界首富比尔盖茨（Bill Gates）在建立于思维速度之上的事业一书中认为：“我有一个简单但强烈的信念，那就是使你和你的对手、使你和平庸的大众有所区别的最有力的方式，就是和信息打一场出色的交道。如何搜集、管理和运用信息将决定你的输赢。信息的流动是公司活力的源泉，因为它使你能够最大限度调动员工的创造力，并且可以及时得到顾客的反馈。”与信息打一场出色交道，就是强化信息资源的开发与利用，而对

9、信息资源开发与利用的核心是Information的Intelligence化，即将信息转化为情报、知识和谋略。26跨国公司CEO眼中的竞争情报宝洁公司的董事长兼首席执行官宝洁公司的董事长兼首席执行官任宝洁公司董事长兼首席执行官指出：“我想不出一个比现在更合适的时间来讨论竞争情报，因为我想与历史上其它任何时候相比，今天人们从事竞争情报（或者说，商业情报）工作的能力、技术和知识，更加与企业制定并实施求胜的战略密切相关。”27跨国公司CEO眼中的竞争情报Lexis-Nexis公司的董事长兼首席执行官公司的董事长兼首席执行官 Lexis-Nexis公司董事长兼首席执行官的Hans Gieskes先生认

10、为：竞争情报对于公司来说是战略发展不可或缺的组成部分；竞争情报是指任何能使公司保持竞争力的有关市场的信息和知识。它包括：客户情报；产品开发；品牌价值；新技术；销售/营销情报；法律/法规。28跨国公司CEO眼中的竞争情报Avnet公司的副总裁公司的副总裁 Avnet公司高级副总裁兼投资关系与企业规划部主管John H.Hovis博士将竞争情报与全球战略规划、预算/业绩评估、投资人关系调整等内容相联接，成为公司战略管理系统的重要组成部分。他认为：“战略控制就是要击中你的目标，而竞争情报恰恰照亮了这一目标。竞争情报必须成为战略管理系统的一个功能组成部分。其实在我脑子里这两者根本就没有什么分别。竞争对

11、手情报是Avnet公司战略规划结构的一部分。”他认为，“归根到底，情报究竟是什么？情报是可以指导行动的信息。换言之，它要为你公司内部的决策者提供掌握所需信息并采取行动的机会”。29跨国公司CEO眼中的竞争情报NutraSweet公司的董事长兼首席执行官公司的董事长兼首席执行官 NutraSweet公司董事长兼首席执行官Robert Flynn先生指出：“当今世界，你必须了解你的对手和市场，而且你必须在全球范围内了解它们。你必须了解对手在地球的另一端正在谋划着什么、它们的原料成本价格、产品质量状况以及新产品研发计划。如果你对这些一无所知，那么你就和一个不知地雷为何物就把他的部队往地雷阵里派的将军

12、是一个样”。他说：“我们的公司每天都在和全世界的对手激烈搏杀。我不敢想象在他们毫无准备的情况下就把他们送上战场。在这里，我们用最精良的竞争情报武装他们。”他认为，“对我们公司而言，竞争情报每年值5000万美元。这是我们赢得的收入和没有丢给对手的收入的总和”。30跨国公司CEO眼中的竞争情报Kellogg公司董事长公司董事长 美国凯洛格公司董事长、Wake Forest大学Babock管理学院研究院Gary Costley院长认为，“如果你对未来的方向没有一个设想的话，你就无法制定战略。竞争情报正是一个展望未来的途径，据此制定的战略将使公司获得机会，适应不断变化的世界”。因此，他建议：“竞争情报

13、必须位居首要，因为它是最基本的。它是一种战略性功能，而不是战术性功能。它应该比市场营销的地位更为重要，因为如果你的战略是错误的，那么你就会将一笔巨大的市场营销费用浪费在一些根本错误的观点上。”31跨国公司竞争情报工作的经验应该不应该让决策者从最初阶段就参与进来除非有高层领导负责，否则不要开始工作仅将焦点集中在几个情报主题上不要试图服务每个人将工作重点集中在重要决策者和那些关键问题上不要只是变成了另外一类企业员工；保证每项情报活动明确地支持某项决策或活动建 立 一 个 完 整 的 分 析 和 搜 集 部 门不要等到过程和步骤都被批准后方建立数据库尽早确立一套合理合法的指导方针不要把重点只放在公开

14、的信息上32跨国公司竞争情报工作的经验经验一竞争情报部门需要明确表达任务，以了解和再了解组织成员的情报需求竞争情报部门需要明确表达任务，以了解和再了解组织成员的情报需求 l竞争情报部门的任务应该与能产生重要结果的业务问题紧密连接起来；l关键情报课题（KIT）的过程是最初确定竞争情报部门潜在任务的 一种非常 实用的方法；l随着一个竞争情报部门的成熟，对TAP-IN机制的运用可以确保战 略情报和战术情报的协调，进而使（再）了解的过程更加容易。33跨国公司竞争情报工作的经验经验二二竞争情报部门的成果必须可靠、可信，具有可行性，并且时效性强竞争情报部门的成果必须可靠、可信，具有可行性，并且时效性强 l

15、使用分析工具来组织情报问题；l有效的交流对于分析结果有着决定性的影响；l职业道德败坏会破坏信任程度；l与情报用户之间建立信赖关系。34跨国公司竞争情报工作的经验经验三 在组织中，通过提高每个员工的情报技能、建立人际网络及其运行机在组织中，通过提高每个员工的情报技能、建立人际网络及其运行机制和促进信息流动来建立一种情报驱动的企业文化制和促进信息流动来建立一种情报驱动的企业文化 l为你的竞争情报功能设计一个推广计划；l对所有员工进行竞争情报培训；l建立与你的战略相配合的人际情报网络；l分析情报在你的企业中是如何流动的。35跨国公司竞争情报工作的经验经验四竞争情报部门的发展是一种自然现象，这一过程受

16、到企业需求、用户反馈竞争情报部门的发展是一种自然现象，这一过程受到企业需求、用户反馈以及提高情报质量的技术的推动以及提高情报质量的技术的推动 l设定以企业业绩主要驱动因素为基础的竞争情报远景目标；w l对正式和非正式的反馈进行系统评估，以了解竞争情报部门w 的优势与局限；l制定一个持续改进的计划；l为实现远景规划制定一系列目标。36目 录竞争情报的概念 竞争情报的特征 竞争情报的功能与作用 竞争情报的研究内容 跨国公司CEO眼中的竞争情报 竞争情报的研究现状 37竞争情报的研究现状国外现状国外现状l 竞争情报已经被引起了全世界的关注，这种关注不仅仅来自学会、协会的学术性研究，更主要体现在企业界

17、对竞争情报的高度重视。l世界强企业中，以上已经建立了较为完善的竞争情报系统。38竞争情报的研究现状美国美国l 美国是现代竞争情报研究和咨询的发源地。美国竞争情报从业者协会（SCIP）的成立则是竞争情报业成熟发展的标志。凭借美国政府的情报优势和技术实力以及众多的工商管理、研究与信息管理专家的热情投入，竞争情报工作不但在学术上取得了很大进展，而且在美国企业界迅速崛起。l 据1997年统计，竞争情报对企业贡献率微软为17、摩托罗拉为11、IBM为9%、PG为8%、通用电气为7%、惠普为7%、可口可乐为5%、英特尔为5%。39竞争情报的研究现状日本日本 l日本也是一个“情报大国”。二战后，日本所以能在

18、战争废墟上迅速崛起，不仅靠的是自强不息的精神，而且靠的是大量具有实用价值的重要竞争情报。日本著名的九大综合商社，先后在海外设立了个办事处，并凭借这些遍布全球的信息网络及时获得世界各地的科技、经济情报，在分析研究的基础上做出准确的判断预测，适时采用有效的战略对策。其大批产品逐步渗透并稳固地占领了世界各地市场。l日本政府不仅制定了优惠政策扶持企业做好竞争情报工作，而且建立了包括大使馆、对外办事机构在内的政府情报网，积极参与竞争情报活动。1992年，日本成立了日本工商竞争情报专家协会，为公司制定正确的竞争战略与策略提供支持和服务。40竞争情报的研究现状欧洲欧洲 l欧洲同样高度重视竞争情报的研究和咨询

19、。法国曾成立直接向政府总理负责的国家安全和竞争情报秘书处，协调全国的竞争情报工作。l 1990年9月，由35家企业发起成立了欧洲竞争情报从业者协会，随后，一些国家，如法国还建立了“全球工商情报联盟”以期充分发挥竞争情报在国家经济与生产领域中的作用。41竞争情报的研究现状国内现状国内现状l在我国，自从20世纪80年代竞争情报被引入以来，有关的研究与应用也得到了很大的发展。l 1995年4月，中国科技情报学会竞争情报分会，对外亦称中国竞争情报研究会的成立，它标志着我国竞争情报业已进入了有组织、规范化的发展阶段。l 1996年，北京市科委启动了企业竞争情报示范工程，先后选择了8家有代表性的企业开展竞

20、争情报示范项目。l 1999年4月，成立了“北京竞争情报咨询中心”，初步建立了一支专业服务骨干队伍。l 2000年4月，云南省科技厅开展竞争情报示范工程。42竞争情报的研究现状国内现状国内现状l2001年以来，中国科技情报学会竞争情报分会等联合编著的竞争情报丛书陆续出版，介绍跨国公司竞争情报经验的竞争情报应用战略企业实战案例即将出版。l近年来，中国科技情报学会竞争情报分会与有关大学、咨询公司举办了一系列面向企业界的竞争情报讲座和培训班。l我国企业对竞争情报的重视程度日益提高。据1999年对我国竞争情报专业组织成员单位的调查表明，企业界对竞争情报的认识正在深化。在调查对象中，53.47正在建立正

21、式的竞争情报组织与网络；18.75已经建立了正规化的工作流程与情报网络。l但是，拥有世界范围网络，同时具有相当反应能力的企业则为零。中国企业情报竞争力从认知到操作还有相当大的差距。43欢迎提问谢 谢！本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化

22、钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得

23、钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=

24、核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等

25、；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与

26、盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可

27、选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等

28、于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的

29、白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的

30、是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be ea

31、sy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one i

32、n 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.