管理者情商EQ和逆商AQ培训讲义课件.ppt

1、管理者情商管理者情商EQEQ和逆商和逆商AQAQ三、压力解析三、压力解析 1 1、什么是压力？、什么是压力？2 2、压力的来源、压力的来源 3 3、压力的层次、压力的层次 4 4、职业的压力指标及对压力的应、职业的压力指标及对压力的应变之道变之道 5 5、缓解压力的好方法、缓解压力的好方法 6 6、自我管理、自我管理 7 7、行为改善、行为改善 8 8、时间管理、时间管理 9 9、增进沟通、增进沟通 1010、健康管理、健康管理课程内容课程内容课题：课题：1 1、何为、何为IQIQ、EQEQ与与AQAQ 智商智商/情商与逆商的概念情商与逆商的概念 2 2、“高高IQIQ，低，低EQEQ”现象现

2、象 不适应不适应/不融入不融入/不协作不协作/不能领导别人不能领导别人 3 3、AQ-AQ-强大压力下发展的态度强大压力下发展的态度 逆境帮助生存逆境帮助生存 /挫折增强斗志挫折增强斗志 4 4、EQEQ帮助生存、帮助生存、AQAQ帮助成长帮助成长 面对挫折的行为？面对挫折的行为？/不能缺失的三种感觉？不能缺失的三种感觉？/检讨什么？检讨什么？第一讲：第一讲：IQIQ、EQEQ与与AQAQ1 1什么是什么是“3 3”第一个是第一个是IQIQ（Intellingence QuotientIntellingence Quotient），智慧商数，），智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识

3、的理解掌是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌 握程度。握程度。第二个是第二个是EQEQ（Emotional QuotientEmotional Quotient），情绪商数，是），情绪商数，是 指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运 作能力。作能力。第三个是第三个是AQAQ（Adversity QuotientAdversity Quotient），逆境商数，是），逆境商数，是 一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。一、一、何为何为IQIQ、EQEQ与与AQAQ2 2“3

4、3”与员工招聘与员工招聘 有的人有的人IQIQ很好，但是很好，但是EQEQ很低，表示他不能很好地领导很低，表示他不能很好地领导团队；有的人团队；有的人IQIQ、EQEQ都很好，但都很好，但AQAQ不好，说明他不能很好不好，说明他不能很好地面对逆境。台湾台基电公司总经理张地面对逆境。台湾台基电公司总经理张忠忠谋在上海已经开谋在上海已经开了分公司，招聘员工时选用最适合的人。他用人第一个先了分公司，招聘员工时选用最适合的人。他用人第一个先注意员工的注意员工的IQIQ，就是以前的学习成果如何，解决问题的能，就是以前的学习成果如何，解决问题的能力如何；第二个是力如何；第二个是EQEQ，就是员工如何控制情

5、绪，如何激发，就是员工如何控制情绪，如何激发团队热情，如何与别人水平沟通；第三个是团队热情，如何与别人水平沟通；第三个是AQAQ，员工是否，员工是否不屈不挠、具有耐力，而且很乐观。综合不屈不挠、具有耐力，而且很乐观。综合“3 3”一起考一起考核来决定员工的录用、提拔。核来决定员工的录用、提拔。一、一、何为何为IQIQ、EQEQ与与AQAQ3 3IQIQ、EQEQ与与AQAQ的关系的关系 IQIQ、EQEQ与与AQAQ的关系可以用登山来形容。登山的人有的关系可以用登山来形容。登山的人有3 3种：种：第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看情第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看

6、情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占7070；另外有部分；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭个帐篷，这样的人占个帐篷，这样的人占2525；可以攀越巅峰，到达山顶上的；可以攀越巅峰，到达山顶上的人只占人只占5 5。所以整个人群中。所以整个人群中7575的人是好逸恶劳、安于现的人是好逸恶劳、安于现实的；实的；2525的人具备斗志，但是不能够完全达到目标，只的人具备斗志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那做到一半；只有那5 5的人可以真正地爬到山顶。的人可以真正地爬到山顶。一、一、何

7、为何为IQIQ、EQEQ与与AQAQ如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQEQ、IQIQ跟跟AQAQ来解释一下。来解释一下。你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3 3个条件：个条件：IQIQ具备登山的知识具备登山的知识 首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进 去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线，去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线，从西康进去叫做康藏线，有这从西康进去叫做康藏线，有这3 3条路线

8、进去；其次是该条路线进去；其次是该 怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好，怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好，还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQIQ。一、一、何为何为IQIQ、EQEQ与与AQAQEQEQ具备登山的工具具备登山的工具 要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、信号弹、绳索、小刀、登山鞋、眼镜、防风帽，从头到信号弹、绳索、小刀、登山鞋、眼镜、防风帽，从头到 脚的装备，这个用英文讲，就是把它解释成脚的装备，这个用英文讲，就是把它解释成EQEQ，E

9、QEQ的的 本来是情绪的意思，现在可以把它解释成装备，具有这本来是情绪的意思，现在可以把它解释成装备，具有这 些装备，又有了登山知识，手上又拿了地图，就具有了些装备，又有了登山知识，手上又拿了地图，就具有了 登山的物资基础。登山的物资基础。AQAQ具备登山的毅力具备登山的毅力 最终攀登上去的叫做最终攀登上去的叫做AQAQ。一个人拥有一身的装备，连冰。一个人拥有一身的装备，连冰 斧都握到手上，然后绳索也绑好了，信号弹也带上了，斧都握到手上，然后绳索也绑好了，信号弹也带上了，干粮也背好了，如果还怕山高，就叫做没有干粮也背好了，如果还怕山高，就叫做没有AQAQ，就是缺，就是缺 乏毅力不能够坚持到底，

10、所以登山有这乏毅力不能够坚持到底，所以登山有这3 3种人：种人：一、一、何为何为IQIQ、EQEQ与与AQAQ第一种人叫做放弃者第一种人叫做放弃者；第二种人叫做半途而废者第二种人叫做半途而废者；第三种人叫做攀登者，明白逆境帮助生存和成长第三种人叫做攀登者，明白逆境帮助生存和成长 【举例举例】曹操在三国鼎立的时代能够拿下吴国和蜀国，最后并争天下，曹曹操在三国鼎立的时代能够拿下吴国和蜀国，最后并争天下，曹操即位开启了中国的魏晋南北朝。但令人遗撼的是：有一次曹操出兵，操即位开启了中国的魏晋南北朝。但令人遗撼的是：有一次曹操出兵，看到一座大山，突然间觉得这山好高啊，他被眼前那座高山的高耸险看到一座大山

11、，突然间觉得这山好高啊，他被眼前那座高山的高耸险恶难以攀登的困难吓倒了，失去了战胜眼前困境的勇气。换句话说，恶难以攀登的困难吓倒了，失去了战胜眼前困境的勇气。换句话说，他的他的AQAQ分数在慢慢地下降，终于失去了勇于登山的毅力。这次出征成分数在慢慢地下降，终于失去了勇于登山的毅力。这次出征成了他最后一次出兵。一个人在气象万千、气吞如虎的时候打天下都是了他最后一次出兵。一个人在气象万千、气吞如虎的时候打天下都是易如反掌，但是攀一座山都觉得很高的时候就已经觉得气短了。易如反掌，但是攀一座山都觉得很高的时候就已经觉得气短了。“江山如此多娇，引无数英雄竞折腰江山如此多娇，引无数英雄竞折腰”，这是毛泽东

12、在气象万千，这是毛泽东在气象万千的时候所作的诗词。的时候所作的诗词。AQAQ也就是一个人的士气，也就是说面对挫折的一也就是一个人的士气，也就是说面对挫折的一种斗志。种斗志。一、一、何为何为IQIQ、EQEQ与与AQAQ二、二、“高高IQIQ，低，低EQEQ”现象现象1 1、问题：改革开放后，经济体制调整，抗环境力差、问题：改革开放后，经济体制调整，抗环境力差 症结：不能适应环境症结：不能适应环境2 2、问题：传统忠诚瓦解，向心力低、问题：传统忠诚瓦解，向心力低 症结：不能委曲求全症结：不能委曲求全3 3、问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率、问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求

13、团队效率 症结：不能顾全大局症结：不能顾全大局4 4、问题：功利主义抬头，道德屈服于现实、问题：功利主义抬头，道德屈服于现实 症结：不能领导群众症结：不能领导群众逆境的来源逆境的来源 逆境是怎么造成的？一个是个人，一个是工作场所，一逆境是怎么造成的？一个是个人，一个是工作场所，一个是社会。有的人很不幸，这三个都碰到了。个是社会。有的人很不幸，这三个都碰到了。1 1来自个人来自个人 例如年轻时就失去了父母，或身患残疾，或个人在发展的例如年轻时就失去了父母，或身患残疾，或个人在发展的 过程中心理受到伤害出现精神异常，或因年少贪玩而没有过程中心理受到伤害出现精神异常，或因年少贪玩而没有 完成学业，甚

14、至包含婚姻不幸，或是与父母亲意见不一致，完成学业，甚至包含婚姻不幸，或是与父母亲意见不一致，闹别扭，这些从学业到生活到婚姻所碰到的逆境都与个人闹别扭，这些从学业到生活到婚姻所碰到的逆境都与个人 有关。有关。三、三、AQ-AQ-强大压力下发展的态度强大压力下发展的态度2 2来自工作来自工作 进入一家企业，可能碰到公司的经营状况不好，被迫进入一家企业，可能碰到公司的经营状况不好，被迫 下岗或离职，或是强迫退休，或安排一个自己不喜欢下岗或离职，或是强迫退休，或安排一个自己不喜欢 的职位，甚至于被公司委派一个艰巨的任务，被派往的职位，甚至于被公司委派一个艰巨的任务，被派往 国外，调到不喜欢去的国家和地

15、方，这都是工作带来国外，调到不喜欢去的国家和地方，这都是工作带来 的逆境。的逆境。三、三、AQ-AQ-强大压力下发展的态度强大压力下发展的态度3 3来自社会来自社会 在莫斯科有很多人怀念斯大林，因为在计划经济时代人在莫斯科有很多人怀念斯大林，因为在计划经济时代人 人都有饭吃，就不觉得竞争是什么问题。其实这是一个人都有饭吃，就不觉得竞争是什么问题。其实这是一个 大锅饭的心态，世界是自由竞争的，人人都要流血、流大锅饭的心态，世界是自由竞争的，人人都要流血、流 泪、流汗地赚钱，除了贪污、抢劫与犯罪，财富是不会泪、流汗地赚钱，除了贪污、抢劫与犯罪，财富是不会 从天上掉下来的。计划经济时代已经过去，在实

16、行改革从天上掉下来的。计划经济时代已经过去，在实行改革 开放以后，进入了市场经济时代，只能向前看，不能向开放以后，进入了市场经济时代，只能向前看，不能向 后看，不能天天靠政府来养着，要靠自己的勤奋努力来后看，不能天天靠政府来养着，要靠自己的勤奋努力来 生存生活。改革开放以后，人人面对竞争，于是在社会生存生活。改革开放以后，人人面对竞争，于是在社会 里有的人受到的待遇不太公平，形成种种压力，这其实里有的人受到的待遇不太公平，形成种种压力，这其实 也是社会给带来的一种逆境。也是社会给带来的一种逆境。三、三、AQ-AQ-强大压力下发展的态度强大压力下发展的态度4 4来自三者的结合来自三者的结合 其实

17、有些是自己造成的，有些是一种错觉，但是也有其实有些是自己造成的，有些是一种错觉，但是也有 人认为这是一种逆境。在十年动乱时牺牲了整个一代人认为这是一种逆境。在十年动乱时牺牲了整个一代 人，今天大家都很明白，这代人失去了求学的机会。人，今天大家都很明白，这代人失去了求学的机会。改革开放以后，中国增加了许多学习就业的机会。由改革开放以后，中国增加了许多学习就业的机会。由 于历史的原因，他们已失去了青春年华的美好时光，于历史的原因，他们已失去了青春年华的美好时光，于是他们就觉得这个社会对他们不公平，这个工作场于是他们就觉得这个社会对他们不公平，这个工作场 所对他们不公平，他们个人的遭遇对他们来说是不

18、公所对他们不公平，他们个人的遭遇对他们来说是不公 平，这就是三种困境都碰到了，可是也有人活下来了，平，这就是三种困境都碰到了，可是也有人活下来了，有的人还生活得很好。有的人还生活得很好。三、三、AQ-AQ-强大压力下发展的态度强大压力下发展的态度逆境的作用逆境的作用逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞的作用。的作用。【案例案例】印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达3030多多年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这

19、就是逆境帮助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成就的华商李嘉诚就的华商李嘉诚1616岁父亲去世，岁父亲去世，1717岁当学徒。台北的王永庆，岁当学徒。台北的王永庆，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木材，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对逆境、最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对逆境、面对挫折，才会取得成功。面对挫折，才会取得成功。三、三、AQ-AQ-强大压力下发展的态度强大压力下发展的态度三、三、AQ-AQ-强大压力下发展的态度强大压

20、力下发展的态度日本本田机车创始人本田宗一郎说过：日本本田机车创始人本田宗一郎说过：“世上的人都知道世上的人都知道我的成功，其实都不知道我有我的成功，其实都不知道我有9999是失败的，开始搞本田是失败的，开始搞本田机车，就是搞摩托车，差点做不下去。今天我成功了，那机车，就是搞摩托车，差点做不下去。今天我成功了，那些人只看到我些人只看到我1 1的成功，却没有看到我的成功，却没有看到我9999的失败的失败”。不管是李嘉诚、王永庆、本田宗一郎，还是英国维多利亚不管是李嘉诚、王永庆、本田宗一郎，还是英国维多利亚女王、印度的甘地、南非的曼德拉，都是逆境帮助生存、女王、印度的甘地、南非的曼德拉，都是逆境帮助

21、生存、增强斗志。为什么逆境能帮助生存，增强斗志？可总结成增强斗志。为什么逆境能帮助生存，增强斗志？可总结成3 3句话：敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。句话：敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。1 1敌人帮助成长敌人帮助成长 用敌人来举例，比如在求学和工作的过程中总有竞争对用敌人来举例，比如在求学和工作的过程中总有竞争对 手，姑且把他称之为手，姑且把他称之为“敌人敌人”。以前都抱着一种不太好。以前都抱着一种不太好的的 想法，今天年龄大了就体会到，有今天的成就是想法，今天年龄大了就体会到，有今天的成就是“敌人敌人”对我的刺激，如果没有那些强大的对手，很可能今天不对我的刺激，如果没有

22、那些强大的对手，很可能今天不 会是这个样子。难怪中国的古书上说：会是这个样子。难怪中国的古书上说：“无敌国外患者无敌国外患者国国 衡忘衡忘”，意思是一个国家如果没有敌国，没有外患，这，意思是一个国家如果没有敌国，没有外患，这个个 国家很快就会衰败。中国的汉唐盛世和西方的罗马帝国国家很快就会衰败。中国的汉唐盛世和西方的罗马帝国 都是盛极而衰。都是盛极而衰。四、四、EQEQ帮助生存、帮助生存、AQAQ帮助成长帮助成长2 2危机提高警觉危机提高警觉 王永庆当董事长时讲过一句话：王永庆当董事长时讲过一句话：“做一个老板要有做一个老板要有3 3个个 窍门，第一个归属感，第二个压力感，第三个危机感，窍门，

23、第一个归属感，第二个压力感，第三个危机感，这这三感三感如果都没有不够资格当领导如果都没有不够资格当领导”。要做一个老板，首先要把公司看成是自己的家一样，叫要做一个老板，首先要把公司看成是自己的家一样，叫 做归属感；做归属感；随时都要承受业绩、市场带给的压力；随时都要承受业绩、市场带给的压力；任何时候都可能会面临倒闭，这叫做危机感。任何时候都可能会面临倒闭，这叫做危机感。四、四、EQEQ帮助生存、帮助生存、AQAQ帮助成长帮助成长在一家企业，位置越高，危机感越重，归属感越强，压力在一家企业，位置越高，危机感越重，归属感越强，压力感也越明显；位置越低的越没有归属感，越没有压力感，感也越明显；位置越

24、低的越没有归属感，越没有压力感，越没有危机感。王永庆讲这个话很有道理，危机提高警觉，越没有危机感。王永庆讲这个话很有道理，危机提高警觉，今天生意做得不错，没有想到哪一天危机就会到来。很多今天生意做得不错，没有想到哪一天危机就会到来。很多大企业都没有想到它会有危机，是不是因为凯马特没有危大企业都没有想到它会有危机，是不是因为凯马特没有危机，就被沃尔玛竞争淘汰了？是不是麦当劳的危机感差一机，就被沃尔玛竞争淘汰了？是不是麦当劳的危机感差一些，最近就给肯德基给逮到机会？是不是因为可口可乐危些，最近就给肯德基给逮到机会？是不是因为可口可乐危机感不够强，百事可乐机感不够强，百事可乐20022002年的业绩

25、就超过了可口可乐？年的业绩就超过了可口可乐？这说明大家都要有危机感才能长久地立于不败之地。这说明大家都要有危机感才能长久地立于不败之地。忠忠 告告逆境帮助生存，增强斗志。逆境帮助生存，增强斗志。敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。四、四、EQEQ帮助生存、帮助生存、AQAQ帮助成长帮助成长3 3困境刺激思维困境刺激思维 当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写 出有名的出有名的聊斋志异聊斋志异；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想 象他能够写出象他能

26、够写出红楼梦红楼梦这样一部在我国文学史上流芳百世的这样一部在我国文学史上流芳百世的 文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象 资本论资本论会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟 糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得 到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国 去了。去了。在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马在英国马克思的情况

27、也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马 克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的 太太临死时讲的最后一句话是：太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又热又烫的汉我好想吃一个又热又烫的汉堡堡”。在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的资本论资本论。所以。所以 一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。四、四、EQEQ帮助生存、帮助生存、AQAQ帮助成长帮助成长敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维，这就是敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激

28、思维，这就是逆境帮助生存的道理。有敌人活着时会活的很好，因为逆境帮助生存的道理。有敌人活着时会活的很好，因为敌人帮助成长，逆境帮助生存，所以有的时候要感谢面敌人帮助成长，逆境帮助生存，所以有的时候要感谢面临的敌人，没有他们的竞争，没有庞大的市场压力，很临的敌人，没有他们的竞争，没有庞大的市场压力，很可能还不会成长；有了敌人的威胁、迫害，生存和成长可能还不会成长；有了敌人的威胁、迫害，生存和成长的斗志还反而变得比较坚强，这就是所谓的逆境能增强的斗志还反而变得比较坚强，这就是所谓的逆境能增强斗志、帮助生存的道理。斗志、帮助生存的道理。网球明星桑普拉斯也不是逢打必赢，好几次也是输了，网球明星桑普拉斯

29、也不是逢打必赢，好几次也是输了，输球后的表情比较失望，但不是气馁，这次输了没关系，输球后的表情比较失望，但不是气馁，这次输了没关系，下次再来。人最怕的是没有斗志，一气馁就没有下一次下次再来。人最怕的是没有斗志，一气馁就没有下一次了。在碰到困境时可以暂时失望，但不是永远的挫败。了。在碰到困境时可以暂时失望，但不是永远的挫败。四、四、EQEQ帮助生存、帮助生存、AQAQ帮助成长帮助成长正确对待逆境，提高逆境商数（正确对待逆境，提高逆境商数（AQAQ）有一种人逆境稍微增强，他希望改变结果的能力就下有一种人逆境稍微增强，他希望改变结果的能力就下降，就是没有信心去改变环境。毛泽东讲得好：降，就是没有信心

30、去改变环境。毛泽东讲得好：“一个人一个人如果不能够适应环境，又不能够改变环境，那么就要被淘如果不能够适应环境，又不能够改变环境，那么就要被淘汰汰”。从这个角度来分析，毛泽东的。从这个角度来分析，毛泽东的AQAQ非常高，碰到问题非常高，碰到问题有决心要去改变，有希望要去改变结果。有一种人有决心要去改变，有希望要去改变结果。有一种人AQAQ很高，很高，但是碰到逆境太强了，他的但是碰到逆境太强了，他的AQAQ还是下来了。还是下来了。四、四、EQEQ帮助生存、帮助生存、AQAQ帮助成长帮助成长逆境商数（逆境商数（AQAQ）与逆境控制）与逆境控制 逆境商数很高的人，逆境越强，他的斗志就越旺盛。逆境商数很

31、高的人，逆境越强，他的斗志就越旺盛。低低AQAQ的人，逆境稍微增加，他就马上没有斗志了。要做个的人，逆境稍微增加，他就马上没有斗志了。要做个中中AQAQ的人，逆境太大时大概很难生存，因为高的人，逆境太大时大概很难生存，因为高AQAQ的人毕竟的人毕竟不多。就像举登山的例子一样，只有不多。就像举登山的例子一样，只有5 5的人能够战胜万难的人能够战胜万难地爬到巅峰，地爬到巅峰，2525的人大概就站在山腰上，的人大概就站在山腰上，7070的人只在的人只在山底下看看。山底下看看。所以在抱怨逆境、在哀叹命运不好、处在困境之中痛所以在抱怨逆境、在哀叹命运不好、处在困境之中痛苦、要想想看这是筛选淘汰等种种情况

32、的时候，成败就在苦、要想想看这是筛选淘汰等种种情况的时候，成败就在此一举。看谁是英雄豪杰，谁可能是成功的管理者，筛选此一举。看谁是英雄豪杰，谁可能是成功的管理者，筛选的工具和指标就是一个人的的工具和指标就是一个人的AQAQ分数。分数。四、四、EQEQ帮助生存、帮助生存、AQAQ帮助成长帮助成长【案例案例1 1】新加坡原总理李光耀在新加坡长大，原来新加坡是马来西亚的一个州，新加坡原总理李光耀在新加坡长大，原来新加坡是马来西亚的一个州，后来他到英国去求学，回来以后在马来西亚议会里担任议员。但是李后来他到英国去求学，回来以后在马来西亚议会里担任议员。但是李光耀因为受过现代教育，拥有英国思想，对于西方

33、的制度和文明非常光耀因为受过现代教育，拥有英国思想，对于西方的制度和文明非常赞赏，他就认为马来西亚需要改革，保守派认为他麻烦事多就让新加赞赏，他就认为马来西亚需要改革，保守派认为他麻烦事多就让新加坡独立了。新加坡独立的那天晚上放烟火，李光耀流下眼泪，没有想坡独立了。新加坡独立的那天晚上放烟火，李光耀流下眼泪，没有想到马来西亚不要他，这就好像一个女人跟男人吵架后离婚一样，带着到马来西亚不要他，这就好像一个女人跟男人吵架后离婚一样，带着两个孩子走到巷口，蹲在那里就哭起来了，因为晚餐还不晓得要到哪两个孩子走到巷口，蹲在那里就哭起来了，因为晚餐还不晓得要到哪里去吃。但现在新加坡却变成了世界强国，排在世

34、界前里去吃。但现在新加坡却变成了世界强国，排在世界前3030名，开放国名，开放国家里面新加坡排在前家里面新加坡排在前1010名。新加坡独立后发生的第一件事情就是没有名。新加坡独立后发生的第一件事情就是没有水喝，结果李光耀跑去求马来西亚，但当时马来西亚首相马哈蒂尔不水喝，结果李光耀跑去求马来西亚，但当时马来西亚首相马哈蒂尔不同意。后来达成一个协议，马来西亚为新加坡提供水源，同意。后来达成一个协议，马来西亚为新加坡提供水源，新加坡净化新加坡净化四、四、EQEQ帮助生存、帮助生存、AQAQ帮助成长帮助成长处理，净化处理之后的洁净水退还一半给马来西亚，就这样一直延处理，净化处理之后的洁净水退还一半给马

35、来西亚，就这样一直延续到今天。但是新加坡永远不会忘记旁边有个强大的马来西亚，所续到今天。但是新加坡永远不会忘记旁边有个强大的马来西亚，所以新加坡就在台湾训练他的军队，又在澳洲训练他的飞行员，一直以新加坡就在台湾训练他的军队，又在澳洲训练他的飞行员，一直活的很辛苦。新加坡是一个比上海还小的地方，所以李光耀此生的活的很辛苦。新加坡是一个比上海还小的地方，所以李光耀此生的最后一个愿望，是希望活着时能看到新加坡回家。于是李光耀又跑最后一个愿望，是希望活着时能看到新加坡回家。于是李光耀又跑去求马来西亚当时首相马哈蒂尔，结果马哈蒂尔说考虑一下，然而去求马来西亚当时首相马哈蒂尔，结果马哈蒂尔说考虑一下，然而

36、至今都没有答案。李光耀真不容易，当初被马来西亚一脚踢出，今至今都没有答案。李光耀真不容易，当初被马来西亚一脚踢出，今天把国家治理得今天这样强盛，国民受到了良好的教育，又要回来天把国家治理得今天这样强盛，国民受到了良好的教育，又要回来认祖归宗，人们不能不确认他的认祖归宗，人们不能不确认他的AQAQ分数真是非常的高。分数真是非常的高。四、四、EQEQ帮助生存、帮助生存、AQAQ帮助成长帮助成长【案例2】阿拉法特带领巴勒斯坦的游击队跟以色列斗了一辈子，硬是要阿拉法特带领巴勒斯坦的游击队跟以色列斗了一辈子，硬是要在中东地区划块地出来，安顿他的国民，成立一个巴勒斯坦共在中东地区划块地出来，安顿他的国民，

37、成立一个巴勒斯坦共和国，这不能不说是他的和国，这不能不说是他的AQAQ非常的高。在以色列和美国这种强非常的高。在以色列和美国这种强大的压力之下，阿拉法特要让巴勒斯坦建国，新加坡的李光耀大的压力之下，阿拉法特要让巴勒斯坦建国，新加坡的李光耀要在马来西亚强大的威胁之下，让新加坡成长，这些人真是充要在马来西亚强大的威胁之下，让新加坡成长，这些人真是充满斗志，碰到逆境时他们的满斗志，碰到逆境时他们的AQAQ分数表现得非常高。逆境就是一分数表现得非常高。逆境就是一种压力，压力给身处逆境的毅力顽强的人带来斗志。命运尽管种压力，压力给身处逆境的毅力顽强的人带来斗志。命运尽管无法改变，但可以改变的是对命运的态

38、度，这种态度其实就是无法改变，但可以改变的是对命运的态度，这种态度其实就是AQAQ，就是你的，就是你的AQAQ分数。分数。四、四、EQEQ帮助生存、帮助生存、AQAQ帮助成长帮助成长想想自己曾经在个人生活和工作中遇到过什么逆境，对社会想想自己曾经在个人生活和工作中遇到过什么逆境，对社会有些什么不如意，自己是怎样渡过难关的？今后遇到同样的有些什么不如意，自己是怎样渡过难关的？今后遇到同样的问题该如何对待？问题该如何对待？_ _ _ _ _ _ _ _ _ 五、自检五、自检课题：课题：1 1、情绪的来源与表现？（、情绪的来源与表现？（1111种情绪的表现与观念）种情绪的表现与观念）2 2、如何调节

39、和控制你的情绪？、如何调节和控制你的情绪？开放学习开放学习/培养责任感培养责任感/调整计划调整计划/消除怒气消除怒气 3 3、尝试改善不良情绪的方法、尝试改善不良情绪的方法 4 4、从自己开始改变、从自己开始改变 5 5、缓解压力的好方法、缓解压力的好方法 6 6、自我管理、自我管理 7 7、行为改善、行为改善 8 8、时间管理、时间管理 9 9、增进沟通、增进沟通 1010、健康管理、健康管理第二讲：如何管理好你的情绪第二讲：如何管理好你的情绪一、情绪的来源与表现一、情绪的来源与表现案例案例:1.:1.清大研究生情杀案件清大研究生情杀案件 2.2.高中资优生找不到人生意义而自杀高中资优生找不

40、到人生意义而自杀 3.3.一群青少年因为小磨擦一群青少年因为小磨擦,集体用石头活活打死友伴集体用石头活活打死友伴 4.4.父亲因为事业失败父亲因为事业失败,心情烦闷杀害全家后自杀心情烦闷杀害全家后自杀 5.5.母亲因为不堪幼儿吵闹母亲因为不堪幼儿吵闹,一时气愤勒毙小孩一时气愤勒毙小孩 6.6.一位父亲在谈判下杀了孩子一位父亲在谈判下杀了孩子 7.7.一位家长在盛怒下与孩子冲突而生悲剧一位家长在盛怒下与孩子冲突而生悲剧 8.8.一位老师在激怒下体罚孩子一位老师在激怒下体罚孩子,发生冲突发生冲突 9.9.女友要求结婚女友要求结婚,男友不愿意男友不愿意,女友愤而跳楼女友愤而跳楼 10.10.老婆怀疑

41、老公外遇老婆怀疑老公外遇,当著老公面前跳楼身亡当著老公面前跳楼身亡 这些案例代表什这些案例代表什么？这么？这正说明很多人在生活上正说明很多人在生活上,因为缺乏情绪因为缺乏情绪能力能力(EQ),(EQ),不会处理不会处理感情问题、人际关系、生命难题、情绪困扰感情问题、人际关系、生命难题、情绪困扰等等,而造成自而造成自己或别人的遗憾己或别人的遗憾.一、情绪的来源一、情绪的来源 个体受到某种刺激个体受到某种刺激(内在或外在内在或外在)所产生的一种身心激动所产生的一种身心激动状态状态,情绪是主观意识的经验情绪是主观意识的经验,会影响行为且不易自我控制会影响行为且不易自我控制.二、情绪的成份二、情绪的成

42、份 1.1.主观经验主观经验 2.2.体内反应体内反应 3.3.对事件的信念或认知的评估对事件的信念或认知的评估 4.4.脸部表情脸部表情 5.5.行为反应行为反应一、情绪的来源与表现一、情绪的来源与表现三、情绪的个别差异三、情绪的个别差异 1.1.社会文化与情绪社会文化与情绪:中国文化的情结中国文化的情结 2.2.家庭与情绪家庭与情绪:父母教养与家庭规范父母教养与家庭规范 3.3.性别与情绪性别与情绪:两性的情绪反应两性的情绪反应 4.4.个人特质与情绪个人特质与情绪:个性的影响个性的影响一、情绪的来源与表现一、情绪的来源与表现四、情绪的影响四、情绪的影响情绪对健康、心理状态、学业、工作、人

43、际关系的影响情绪对健康、心理状态、学业、工作、人际关系的影响.1.1.高高IQIQ并不代表高并不代表高EQ,EQ,高高IQIQ也并不保证成功也并不保证成功.美国心理学作美国心理学作 家家Goleman,Goleman,在其在其19951995年出版的年出版的EQEQ书上写道书上写道:人生的成人生的成 就至多只有就至多只有20%20%归诸归诸IQ,80%IQ,80%则受其它因素影。则受其它因素影。2.Mr.Brooks 2.Mr.Brooks 发现恶性肿瘤患者比健康者容易发愤发现恶性肿瘤患者比健康者容易发愤.3.Standford U 3.Standford U 研究追踪心脏患中研究追踪心脏患中

44、,容易暴躁者其心脏病容易暴躁者其心脏病 的再发率大于温和的人的再发率大于温和的人.4.4.在推销工作中在推销工作中,乐观者的业绩较好乐观者的业绩较好.5.5.英国皇家学院研究癌症病患英国皇家学院研究癌症病患,发现乐观的病患发现乐观的病患,能够积极面能够积极面 对挑战者对挑战者1010年后年后,7/10,7/10仍活着仍活着.但悲观的病患但悲观的病患,认为自己无认为自己无 望望,不久五位中有四位死亡不久五位中有四位死亡.一、情绪的来源与表现一、情绪的来源与表现二、如何调节和控制你的情绪二、如何调节和控制你的情绪一、觉察自己的情绪一、觉察自己的情绪 觉察自己真正的情绪觉察自己真正的情绪:集中注意力

45、感觉集中注意力感觉,觉察外在觉察外在(环境环境),),内在内在(身体身体)和中间领域和中间领域(我想我想.我猜我猜.我认为我认为.).)二、接纳自己真正的情绪二、接纳自己真正的情绪:欢迎正向情绪欢迎正向情绪,拥抱负向情绪拥抱负向情绪1.1.我不能生气我不能生气,生气代表我是一个没有能力做好情绪管理的人生气代表我是一个没有能力做好情绪管理的人2.2.我不该沮丧我不该沮丧,沮丧只会消磨我的斗志沮丧只会消磨我的斗志3.3.我不可以焦虑我不可以焦虑,焦虑会让我表现更差焦虑会让我表现更差4.4.我不该害怕我不该害怕,害怕表示我是一个懦弱的人害怕表示我是一个懦弱的人5.5.我不可以落泪我不可以落泪,落泪代

46、表我是一个没有用的人落泪代表我是一个没有用的人 三、了解引发情绪的原因或信念：了解不合理信念对情绪的影响，检三、了解引发情绪的原因或信念：了解不合理信念对情绪的影响，检 视一下您的信念合不合理：视一下您的信念合不合理：1.1.一个人应该被他人喜欢和称赞一个人应该被他人喜欢和称赞 2.2.一个人应该很有能力与成就才有价值一个人应该很有能力与成就才有价值 3.3.坏人应该受到责骂与惩罚坏人应该受到责骂与惩罚 4.4.事情不如意是很可怕且悲惨的事情不如意是很可怕且悲惨的 5.5.不幸福快乐是外在因素造成不幸福快乐是外在因素造成,个人无法控制个人无法控制 6.6.应该时时刻刻忧虑危险可怕的事应该时时刻

47、刻忧虑危险可怕的事,以防再次发生以防再次发生 7.7.面对困难和责任很难面对困难和责任很难,不如用逃避较省事不如用逃避较省事 8.8.一个人应该找一个比自己强的人来依靠一个人应该找一个比自己强的人来依靠 9.9.过去的经验决定了现在过去的经验决定了现在,且永远无法改变且永远无法改变 10.10.我们应该关心他人问题且为他陷入悲伤难过我们应该关心他人问题且为他陷入悲伤难过 11.11.人生中的每个问题应该都有一个正确而完美人生中的每个问题应该都有一个正确而完美的的答案答案,否则会很痛苦否则会很痛苦二、如何调节和控制你的情绪二、如何调节和控制你的情绪四、缓和情绪四、缓和情绪 1.1.身心松弛法身心

48、松弛法:深呼吸法深呼吸法,肌肉松弛法肌肉松弛法,冥想冥想 2.2.转移注意力转移注意力:运动运动,听音乐听音乐,唱歌唱歌,艺术活动等艺术活动等 3.3.找人倾诉找人倾诉:说出自己真正的感受和想法说出自己真正的感受和想法二、如何调节和控制你的情绪二、如何调节和控制你的情绪三、尝试改善不良情绪的方法三、尝试改善不良情绪的方法一、找到适合自己的适当方式来抒发情绪一、找到适合自己的适当方式来抒发情绪 1.1.找一个泄愤枕头找一个泄愤枕头,捶它捶它,打它打它,骂它骂它,压它压它.2.2.散步或长跑散步或长跑,毒放完了毒放完了,说不定有全新的体悟和方向说不定有全新的体悟和方向.3.3.跳舞跳舞,运动运动,

49、以及体力劳动以及体力劳动.4.4.找朋友聊天找朋友聊天,吐苦水吐苦水.严重的话严重的话,找一个心理医生找一个心理医生.6.6.写日记写日记二、有效的情绪表达二、有效的情绪表达 1.1.有效的情绪表达有效的情绪表达 “我我”讯息的表达讯息的表达:一种分享感觉的表达方式一种分享感觉的表达方式,而不是而不是 责备责备,批评或抱怨批评或抱怨.客观地陈述事件客观地陈述事件+我的感受与想法我的感受与想法例例:当看到你和别的女生讲话时当看到你和别的女生讲话时,我感到很难过我感到很难过.2.2.倾听倾听,同理他人的情绪同理他人的情绪 同理心感同身受同理心感同身受,将心比心将心比心,站在他人的立场着想站在他人的

50、立场着想(别别 人有发泄情绪的权利人有发泄情绪的权利)三、尝试改善不良情绪的方法三、尝试改善不良情绪的方法三、情绪障碍与处理三、情绪障碍与处理 1.1.自我防卫作用处理情绪自我防卫作用处理情绪:压抑压抑,投射投射,否认否认,合理化合理化,理性化理性化,替代替代,升华升华 2.2.情绪障碍者包括焦虑症情绪障碍者包括焦虑症,忧郁症忧郁症,反社会型人格异反社会型人格异 常常,精神分裂症等精神分裂症等 三、尝试改善不良情绪的方法三、尝试改善不良情绪的方法四、接受自己的情绪四、接受自己的情绪,倾听内在声音倾听内在声音 察觉自己有了情绪后察觉自己有了情绪后,更重要的事要接受每个情绪的更重要的事要接受每个情