线长培训管理技能课件.ppt

1、亚明系统线长亚明系统线长/班组长培训教材班组长培训教材管理技能能力要求能力要求板块板块2006.11.03领导的作用：担当、指向目标、指导、引导、鼓励、批评、考核、开导、关心、关注 担当：担当责任；指导：确定目标；指导：指导工作；引导：向你想要的理想方向引导，向什么方向引导就有什么样的员工 （种瓜得瓜、种豆得豆）鼓励与批评：不断鼓励、及时鼓励、及时批评；当众表扬，单独批评；因人而异。考核：严格按照规章制度、制度面前人人平等不讲交情，严格要求是保护员工。开导与关心：开导情绪、关心生活及心情；科学管理。领导能力要求：专业能力；制度能力 沟通能力及协调能力；员工在这里呆下去的理由：满意的待遇；和谐的

2、团队氛围；有发展空间和学习进步 领导应该鼓励员工学习，提升能力，甚至为员工做职业规划，员工能力提升、领导才能力能提升、公司才能提升 与一线员工沟通的技巧 1、自信 2、尊重员工、“放低姿态、保持威严”；3、多表扬、多赞赏、多鼓励、多培养、少批评；4、不能说不懂、5、信守承诺 6、不吝啬，（技能、金钱）如何教育和培训如何教育和培训 如何沟通与协调如何沟通与协调 如何激励员工（表扬与批评）如何激励员工（表扬与批评）如何进行绩效评估如何进行绩效评估亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材培训教育员工的三个途径培训教育员工的三个途径 工作外集中教育和培训（培训部

3、门负责）工作外集中教育和培训（培训部门负责）适用新知识与专业知识、能力适用新知识与专业知识、能力 工作现场的教育和培训（车间、线长负责）工作现场的教育和培训（车间、线长负责）适用于工作直接相关的技能、技巧适用于工作直接相关的技能、技巧 自我启发（员工负责）自我启发（员工负责）适用个人心态、内驱力、自我体会、活用知识适用个人心态、内驱力、自我体会、活用知识管理技能如何教育和培训管理技能如何教育和培训教育和培训员工的三种方式教育和培训员工的三种方式 系统式的教育和培训方法系统式的教育和培训方法 采取事前有系统的规划、执行及修正的教育和培训方法采取事前有系统的规划、执行及修正的教育和培训方法 机会式

4、的教育和培训方法机会式的教育和培训方法 采取情景（人、时、空）变化、机会运用的教育和培训采取情景（人、时、空）变化、机会运用的教育和培训 方法方法 自主式的教育和培训方法自主式的教育和培训方法 运用状况组合、联想、对立来促进自我体会的教育和培运用状况组合、联想、对立来促进自我体会的教育和培 训方法训方法亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材管理技能如何教育和培训管理技能如何教育和培训亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材在岗培训工作的技巧在岗培训工作的技巧 分组培训分组培训 技能比赛技能比赛 模拟操作模拟操作 个别指导个别指导 案例讨论案例讨论 岗位论调岗位论调 QCQC活动活动 观摩观摩

5、 新进员工的重点指导和实习期新进员工的重点指导和实习期管理技能如何教育和培训管理技能如何教育和培训亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材教育和培训新进员工的方法教育和培训新进员工的方法 说明说明 见习见习 实习实习 分担分担 代理代理 承办承办管理技能如何教育和培训管理技能如何教育和培训亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材检查和反馈的方法赞赏的方法检查和反馈的方法赞赏的方法 感觉对方表现好时，就当场表扬他感觉对方表现好时，就当场表扬他 利用具体的事实，给与赞许利用具体的事实，给与赞许 指出所表扬的内容会带来的效益指出所表扬的内容会带来的效益 简洁表达自己的感受简洁表达自己的感受 告诉对方

6、你会再协助他，鼓励他继续努力告诉对方你会再协助他，鼓励他继续努力 在众人面前赞扬他在众人面前赞扬他 可借用他人来间接表扬对方可借用他人来间接表扬对方管理技能如何教育和培训管理技能如何教育和培训亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材检查和反馈的方法纠正的方法检查和反馈的方法纠正的方法 发现错误时，当场指正发现错误时，当场指正 利用具体的事实予以指正利用具体的事实予以指正 指出所纠正的事情有多重要指出所纠正的事情有多重要 简要说出自己的感受简要说出自己的感受 告诉对方你将协助他改正错误告诉对方你将协助他改正错误 不可批评对方人格，应就其言行纠正不可批评对方人格，应就其言行纠正 纠正后，不要再旧事

7、重提纠正后，不要再旧事重提管理技能如何教育和培训管理技能如何教育和培训亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材检查和反馈的方法提示的方法检查和反馈的方法提示的方法 简要提示法简要提示法 侧面暗示法侧面暗示法 激发想象法激发想象法 状况提示法状况提示法 竞争比较法竞争比较法 角色模拟法角色模拟法 举一反三法举一反三法管理技能如何教育和培训管理技能如何教育和培训用心与人沟通用心与人沟通 用心听对方的话，才能了解到对方的心用心听对方的话，才能了解到对方的心 注意说话中的事实注意说话中的事实 听清具体内容听清具体内容 听清言外之意听清言外之意 观察对方的情绪观察对方的情绪 了解对方的心，才有助于沟通谈

8、心了解对方的心，才有助于沟通谈心 要求自己在每次沟通后快速的整理出重点要求自己在每次沟通后快速的整理出重点亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材管理技能如何沟通与协调管理技能如何沟通与协调就事论事人人为我师人人为我师 每天可以向可能见面的人取经每天可以向可能见面的人取经 对周围的人有高度兴趣，制造与双方互动有益的对周围的人有高度兴趣，制造与双方互动有益的 话题话题 时时保有好奇心，时时保持学习心，你就可以在时时保有好奇心，时时保持学习心，你就可以在 日常生活的小事中随时找到学问日常生活的小事中随时找到学问 每个人都有专业，职位不分高低，对周围的事物每个人都有专业，职位不分高低，对周围的事物

9、要有敏锐的好奇心及求知欲望，才能成为知识的要有敏锐的好奇心及求知欲望，才能成为知识的 搜集者搜集者亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材管理技能如何沟通与协调管理技能如何沟通与协调一线员工往往能提出很有效的方法建立良好的人际关系建立良好的人际关系在公司里每个人都会碰到不喜欢的人，小心关系弄坏的在公司里每个人都会碰到不喜欢的人，小心关系弄坏的后遗症后遗症心存好念，口说好话，身行好事，必须建立良好的人际心存好念，口说好话，身行好事，必须建立良好的人际关系关系亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材管理技能如何沟通与协调管理技能如何沟通与协调 要有高度的自信心要有高度的自信心 避开拒绝的锋芒避开拒

10、绝的锋芒 要有灵活多变的策略要有灵活多变的策略 要解决他人拒绝时提出的理由要解决他人拒绝时提出的理由 理想的表达方法理想的表达方法 理想的倾听方法理想的倾听方法 理想的沟通方法理想的沟通方法亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材管理技能如何沟通与协调管理技能如何沟通与协调与下属沟通的注意事项与下属沟通的注意事项 在与部下打交道时，作为上司要不恼怒、不苛求、不偏在与部下打交道时，作为上司要不恼怒、不苛求、不偏袒要有主动姿态。实际工作时要注意袒要有主动姿态。实际工作时要注意 率先表明自己的态度和做法率先表明自己的态度和做法 批人不揭批人不揭“皮皮”交流时间长不如短，次数少不如多交流时间长不如短，

11、次数少不如多 要想人服，先让人言要想人服，先让人言与下属沟通：与下属沟通：第一个基本原则：维护自尊第一个基本原则：维护自尊第二个基本原则：专心聆听，表示了解员工感觉第二个基本原则：专心聆听，表示了解员工感觉第三个基本原则：要求员工帮助解决问题第三个基本原则：要求员工帮助解决问题亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材管理技能如何沟通与协调管理技能如何沟通与协调作为部下的身份与上司打交道时，特别注意以下几点：作为部下的身份与上司打交道时，特别注意以下几点：只接受一个上司的命令只接受一个上司的命令 多倾听上司的看法和意见多倾听上司的看法和意见 了解上司的处境了解上司的处境 经常向上司报告工作经常向

12、上司报告工作 让计划和数据说话让计划和数据说话 要改变上司不如改变自己（在做事正确的前提下）要改变上司不如改变自己（在做事正确的前提下）下属的天职就是协助上司工作下属的天职就是协助上司工作亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材管理技能如何沟通与协调管理技能如何沟通与协调如何处理与员工的冲突如何处理与员工的冲突 引咎自责，自我批评；引咎自责，自我批评；放下架子，主动答腔；放下架子，主动答腔；不与争论，冷却处理；不与争论，冷却处理；请人干旋，从中化解；请人干旋，从中化解；避免尴尬，电话沟通；避免尴尬，电话沟通；寻找机会，化解矛盾；寻找机会，化解矛盾；宽宏大量，适度忍让；宽宏大量，适度忍让；亚明系

13、统线长培训教材亚明系统线长培训教材管理技能如何沟通与协调管理技能如何沟通与协调如何有效地说服别人如何有效地说服别人具备说服人的条件后，要注意说服的技巧，引起他人的具备说服人的条件后，要注意说服的技巧，引起他人的兴趣，消除其顾虑，才能事半功倍，打动人、说服人。兴趣，消除其顾虑，才能事半功倍，打动人、说服人。有事实或体会等根据、依据有事实或体会等根据、依据 灵活运用数字、数据、统计结果灵活运用数字、数据、统计结果 增添专家等权威的意见增添专家等权威的意见 有理论性（如因果关系）有理论性（如因果关系）灵活运用视听等工具灵活运用视听等工具 考虑关心、期待、利害关系考虑关心、期待、利害关系亚明系统线长培

14、训教材亚明系统线长培训教材管理技能如何沟通与协调管理技能如何沟通与协调要学会听出员工的心声、真实想法说服员工要点说服员工要点 耐心，增加说服工作的时间和次数耐心，增加说服工作的时间和次数 非常了解员工性格和特点，有针对性展开非常了解员工性格和特点，有针对性展开 从他人的立场出发，考虑说服时应用的态度从他人的立场出发，考虑说服时应用的态度 不要一味地模仿他人，要发挥自己的长处和特点不要一味地模仿他人，要发挥自己的长处和特点 与其使用高压政策来强迫，不如从理解员工开始与其使用高压政策来强迫，不如从理解员工开始 有效地说服工作是建立在日常的人际关系或相互有效地说服工作是建立在日常的人际关系或相互 信

15、赖的基础上信赖的基础上亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材管理技能如何沟通与协调管理技能如何沟通与协调激励的基本原则：激励的基本原则：肯定别人的成绩肯定别人的成绩 信赖他们信赖他们 公平合理公平合理 让人尝到成果和收获让人尝到成果和收获 挑战性挑战性 鼓励创新鼓励创新亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材管理技能如何激励员工管理技能如何激励员工管理技能如何激励员工管理技能如何激励员工亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材504010010203040503020成就成就认可认可工作自身工作自身责任感责任感发展发展成长成长企业政策与企业政策与行政管理行政管理监督监督工作条件工作条件工资工

16、资同事关系同事关系个人生活个人生活下属关系下属关系地位地位安全安全使员工不满意的因素使员工不满意的因素使员工满意的因素使员工满意的因素 批评要及时批评要及时 批评不可以上升到人的基本素质批评不可以上升到人的基本素质 当众表扬，个别批评当众表扬，个别批评 表扬要真心实意，具体实在，切忌乱带高帽子表扬要真心实意，具体实在，切忌乱带高帽子 以表扬为主，批评为辅以表扬为主，批评为辅 功过分清，就事论事功过分清，就事论事 表扬可以适当重复，批评尽量少重复（除非对方不改）表扬可以适当重复，批评尽量少重复（除非对方不改）对于心理素质差的员工应注意批评最好夹在表扬中对于心理素质差的员工应注意批评最好夹在表扬中

17、 分清分清“表现进步的表扬表现进步的表扬”和和“表现卓越的表扬表现卓越的表扬”该做的事情不表扬该做的事情不表扬 亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材管理技能如何激励员工管理技能如何激励员工 绩效评估过程绩效评估过程 回顾员工过去的绩效表现回顾员工过去的绩效表现 评估员工的培训需求评估员工的培训需求 建立互相的理解建立互相的理解 达成双向交流达成双向交流 绩效评估的指导思想绩效评估的指导思想 让员工多讲让员工多讲 鼓励进行自我评估鼓励进行自我评估 对全年进行回顾对全年进行回顾 良好沟通，减低与心里期望的落差良好沟通，减低与心里期望的落差亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材管理技能如何进行

18、绩效评估管理技能如何进行绩效评估 绩效评估的技巧绩效评估的技巧 有规则地更新绩效评估记录有规则地更新绩效评估记录 适应客观标准适应客观标准 进行面谈进行面谈 设定实际可行的目标设定实际可行的目标 行动跟进行动跟进 需注意避免的事项需注意避免的事项 偏见或偏爱偏见或偏爱 准备不足准备不足 反馈不足反馈不足 只凭印象，不重事实只凭印象，不重事实 不听取被评估人的意见不听取被评估人的意见亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材管理技能如何进行绩效评估管理技能如何进行绩效评估管理的本质是协调人际关系、激发人的积极性，管理的本质是协调人际关系、激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。以达到共同目标的一种活动。亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材亚明系统线长培训教材谢 谢