跨国公司跨文化管理培训教材课件.ppt

1、 第四章第四章 跨国公司跨国公司 跨文化管理跨文化管理 麦当劳是全球最大的跨国快餐连锁企业，它在全球拥有30,000多家连锁店，分布在六大洲121个国家，因此，在收获各地区的利润时，麦当劳也承担着很多风险，比如民族、宗教等跨文化对抗。2001年5月，约500名示威者分别在印度首都新德里、最大的商业城市孟买的几家麦当劳餐厅前举行抗议活动。示威者包围了麦当劳设在新德里的总部，向麦当劳餐厅投掷牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连锁店。他们还要求瓦杰帕伊总理下令关闭印度国内所有的麦当劳连锁店。这件事的起因是麦当劳制作炸薯条的食用油中含有牛肉调味成分，而大多数印度教徒都把牛看成圣物。一个月后，美国麦当劳公司

2、宣布将向印度教徒、素食主义者和其他一些相关组织赔偿1000万美元。这次事件不仅造成麦当劳经济上的损失，更严重影响了公司的声誉。第一节第一节 文化的含义、文化的含义、特征和因素特征和因素一、文化的含义与特征一、文化的含义与特征 语言语言文字文字生活生活习俗习俗人与人与自然自然社会社会组织组织价值价值观观 文化宗教信宗教信仰仰 语境是指两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识及具备的共同点。这种共享的背景知识越多，具备的共同点越多，语境就越高，反之，语境就越低。美国人和希腊人的对话美国人和希腊人的对话（一）（一）A A：完成这份报告你要花多长时间？：完成这份报告你要花多长时间？G G：我

3、不知道。完成这份报告要花多长时：我不知道。完成这份报告要花多长时 间呢？间呢？A A：你是最有资格提出时间期限的人。：你是最有资格提出时间期限的人。G G：1010天吧。天吧。A A：用：用1515天吧。你同意在天吧。你同意在1515天内完成这份天内完成这份 报告吗？报告吗？A A：完成这份报告你要花多长时间？：完成这份报告你要花多长时间？G G：我不知道。完成这份报告要花多长时：我不知道。完成这份报告要花多长时 间呢？间呢？A A：你是最有资格提出时间期限的人。：你是最有资格提出时间期限的人。G G：1010天吧。天吧。A A：用：用1515天吧。你同意在天吧。你同意在1515天内完成这份报

4、告吗？天内完成这份报告吗？G G：美国人和希腊人的对话美国人和希腊人的对话（二）（二）G G：明天完成。：明天完成。A A：你可是同意今天完成报告的。：你可是同意今天完成报告的。希腊人递交了辞职书。希腊人递交了辞职书。G G：明天完成。：明天完成。A A：你可是同意今天完成报告的。：你可是同意今天完成报告的。A A：G G：我不能为这样的人工作。我不能为这样的人工作。希腊人递交了辞职书。希腊人递交了辞职书。生活习俗是活生生的文化，尤其能反映一个民族或国家文化的特点。例如：饮食习俗茶咖啡 McDonald 中国地毯的质量在世界上是公认的。中国地毯的质量在世界上是公认的。2020世纪世纪8080年

5、代，中国为日本制造了一批家用小年代，中国为日本制造了一批家用小型地毯。在地毯的图案上，中国的设计人员型地毯。在地毯的图案上，中国的设计人员过分夸大了中日文化的共同点，采用了被中过分夸大了中日文化的共同点，采用了被中国人喻为冰清玉洁、高贵典雅的荷花图案，国人喻为冰清玉洁、高贵典雅的荷花图案，设计优美漂亮。然而让中国人吃惊的是所有设计优美漂亮。然而让中国人吃惊的是所有地毯全部退货，造成大量损失。其原因是荷地毯全部退货，造成大量损失。其原因是荷花在日本是用于祭典之物。花在日本是用于祭典之物。时间是所有文化中最普遍的一个因时间是所有文化中最普遍的一个因素。时间观念的强弱一方面影响人们的素。时间观念的强

6、弱一方面影响人们的消费选择，另一方面影响人们的商务行消费选择，另一方面影响人们的商务行为。为。如：伊斯兰的斋月如：伊斯兰的斋月 例如：（1）“占卜”（2）“风水之说”（3）“数字之说”第二节第二节 文化维度理论文化维度理论 大大小小大大小小大大小小2 2、不确定性规避、不确定性规避 抵抗抵抗抵抗抵抗抵抗抵抗 如：如：中国、中国、日本、韩国等日本、韩国等 男性男性 女性女性我国同几个典型国家的文化对比我国同几个典型国家的文化对比大大弱弱集体主义集体主义女性女性 跨国公司内部处于各种文跨国公司内部处于各种文化背景的主体之间如果不尊重化背景的主体之间如果不尊重相互的相互的文化差异文化差异，则会产生文

7、，则会产生文化冲突。化冲突。东方文化体系中，遵循东方文化体系中，遵循“以人为本、以以人为本、以德为先德为先”的原则，在选人用人上，多强调政的原则，在选人用人上，多强调政治素质、职务对等、个人历史等。治素质、职务对等、个人历史等。西方文化体系中，多主张奉行一系列严西方文化体系中，多主张奉行一系列严格的人事管理制度，强调创新素质、贡献、格的人事管理制度，强调创新素质、贡献、成就和管理能力。成就和管理能力。一次痛苦的一次痛苦的“价值观价值观”挣扎挣扎 我在苹果公司工作时恰逢一次公司裁员，我在苹果公司工作时恰逢一次公司裁员，当时我必须要从两个业绩不佳的员工中当时我必须要从两个业绩不佳的员工中 裁掉一个

8、。裁掉一个。第一位员工毕业于卡内基第一位员工毕业于卡内基梅隆大学，是梅隆大学，是我的师兄。他十多年前写的论文非常出色，但我的师兄。他十多年前写的论文非常出色，但加入公司后很是孤僻、固执，而且工作不努力，加入公司后很是孤僻、固执，而且工作不努力，没有太多业绩可言。他知道面临危机后就跑来没有太多业绩可言。他知道面临危机后就跑来恳求我，告诉我他年纪已经不小，又有两个小恳求我，告诉我他年纪已经不小，又有两个小孩，希望我顾念同窗之谊，放他一马。甚至连孩，希望我顾念同窗之谊，放他一马。甚至连瑞迪教授瑞迪教授(我和他共同的老师我和他共同的老师)都来电暗示我应都来电暗示我应尽量照顾师兄。尽量照顾师兄。另一位是

9、刚加入公司两个月的新员工，另一位是刚加入公司两个月的新员工，还没有时间表现，但他应该是一位有潜力的还没有时间表现，但他应该是一位有潜力的员工。员工。我内心里的我内心里的“公正公正”和和“负责负责”的价值的价值观告诉我应该裁掉师兄，但是我的观告诉我应该裁掉师兄，但是我的“怜悯心怜悯心”和和“知恩图报知恩图报”的观念却告诉我应该留下师的观念却告诉我应该留下师兄，裁掉那位新员工。兄，裁掉那位新员工。于是，我为自己做了“报纸测试”。在明天的报纸上，我希望看到下面哪一个头条消息呢?（1）徇私的李开复，裁掉了无辜的员工；（2）冷酷的李开复，裁掉了同窗的师兄。虽然我极不愿意看到这两个“头条消息”中的任何一条

10、，但相比之下，前者给我的打击更大，因为它违背了我最基本的诚信原则。于是，我裁掉了师兄。然后我告诉他，今后如果有任何需要我的地方，我都会尽力帮忙。这是一个痛苦的经历，因为它违背了我内心很强烈的“怜悯心”和“知恩图报”的价值观。但是，“公正”和“负责”的价值观对我而言更崇高、更重要。虽然选择起来很困难，但最终我还能够面对我的良心，因为我知道这是公正、负责、诚信的决定。跨国公司的所有员工，都面临着同一跨国公司的所有员工，都面临着同一个难题：如何与不同文化背景的同事实现个难题：如何与不同文化背景的同事实现有效沟通？一方面，他们渴望交流，另一有效沟通？一方面，他们渴望交流，另一方面，却不知道如何跨越文化

11、栅栏，于是方面，却不知道如何跨越文化栅栏，于是造成误解和冲突。造成误解和冲突。飞利浦照明公司某区域人力资源副总飞利浦照明公司某区域人力资源副总（美国人）与一位被认为具有发展潜力的中（美国人）与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈，想听听这位员工对自己今后五国员工交谈，想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等，体系，以及目前他本人在组织中的位置等等，讲了半天也

12、没有正面回答副总的问题，副总讲了半天也没有正面回答副总的问题，副总有些大惑不解，没等他说完已经有些不耐烦有些大惑不解，没等他说完已经有些不耐烦了，因为同样的事情之前已经发生了好几次。了，因为同样的事情之前已经发生了好几次。“我不过是想知道这位员工对于自己我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？回答呢？”谈话结束后，副总忍不住向人力谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监抱怨道。资源总监抱怨道。“这位老外副总怎么这样咄咄逼人？这位老外副总怎么这样咄咄逼

13、人？”谈话中受到压力的员工也向诉苦。人力资源谈话中受到压力的员工也向诉苦。人力资源总监明白双方之间不同的沟通方式引起了隔总监明白双方之间不同的沟通方式引起了隔阂，虽然他极力向双方解释，但要完全消除阂，虽然他极力向双方解释，但要完全消除已经产生的问题并不容易。已经产生的问题并不容易。这往往发生在处于不同文化形态的高层这往往发生在处于不同文化形态的高层管理者之间。例如中国管理者的管理者之间。例如中国管理者的经营目标不经营目标不仅仅是最大限度地攫取利润，还有许多非经仅仅是最大限度地攫取利润，还有许多非经济目标，比如社会目标、政治目标、就业目济目标，比如社会目标、政治目标、就业目标等。而西方管理者则更

14、多注重经济利益目标等。而西方管理者则更多注重经济利益目标。标。所以决策标准不一致会造成冲突。所以决策标准不一致会造成冲突。在权力距离较大的组织中，集体主义倾在权力距离较大的组织中，集体主义倾向占主导地位，以团体为单位进行业绩评估，向占主导地位，以团体为单位进行业绩评估，每个成员都被看作是团队的组成分子。每个成员都被看作是团队的组成分子。在权力距离较小的组织中，个人主义的在权力距离较小的组织中，个人主义的倾向要求业绩评估必须以个人的行为、效率倾向要求业绩评估必须以个人的行为、效率和成就为基础，充分肯定个人对组织的贡献。和成就为基础，充分肯定个人对组织的贡献。可口可乐用人策略精髓：可口可乐用人策略

15、精髓：人才本土化人才本土化 （1 1）在市场当地设立公司，所有员）在市场当地设立公司，所有员工都用当地人。工都用当地人。（2 2）销售方针、人员培训由总公司）销售方针、人员培训由总公司统一负责。统一负责。（3 3）所有文件来往均用中英文两种）所有文件来往均用中英文两种文本。文本。20022002年日韩足球世界杯，韩国队年日韩足球世界杯，韩国队打入四强，震惊世界，一鸣惊人。韩国打入四强，震惊世界，一鸣惊人。韩国队的球员成了国家英雄，韩国队荷兰籍队的球员成了国家英雄，韩国队荷兰籍教练希丁克（教练希丁克（Guus HiddinkGuus Hiddink）成为韩国）成为韩国人的偶像。人的偶像。但是，开

16、始希丁克的教练方法受到韩国但是，开始希丁克的教练方法受到韩国媒体的抨击。各种媒体充斥着对希丁克用人、媒体的抨击。各种媒体充斥着对希丁克用人、排兵布阵，训练方法的不满。排兵布阵，训练方法的不满。后来，后来，希丁克实施了一系列的措施：希丁克实施了一系列的措施：1 1、把团队中五名把团队中五名2727岁以上的队员找来，让他们岁以上的队员找来，让他们“授权授权”给年轻的队友给年轻的队友“有权有权”把球传给其把球传给其他处于比较有利射门的年轻的队员；他处于比较有利射门的年轻的队员；2 2、让队、让队员带上帽子和头巾，减轻辨别能力，从而提员带上帽子和头巾，减轻辨别能力，从而提高传球效率；高传球效率；3 3

17、、让年轻的队员直呼老队员的、让年轻的队员直呼老队员的名字，提高队员之间的名字，提高队员之间的“平等平等”。希丁克为球队带来的战术和思维上希丁克为球队带来的战术和思维上的重大变化使韩国队在的重大变化使韩国队在20022002世界杯上取世界杯上取得了一鸣惊人的成绩。当然，韩国的文得了一鸣惊人的成绩。当然，韩国的文化对球员的影响是根深蒂固的。在球场化对球员的影响是根深蒂固的。在球场之外，年轻球员仍然非常尊重老队员。之外，年轻球员仍然非常尊重老队员。4 4、文化规避策略、文化规避策略 5 5、借助第三方文化策略、借助第三方文化策略 扬森中国公司总经理扬森中国公司总经理Richard SanfordRi

18、chard Sanford和他的助手和他的助手Peter SchusterPeter Schuster，都是美国人，都是美国人，但他们两人在对中国文化的认识和理解上相但他们两人在对中国文化的认识和理解上相距甚远。距甚远。Schuster Schuster由于熟悉中国语言和文化，又由于熟悉中国语言和文化，又娶了中国妻子，深受中国文化影响，因此在娶了中国妻子，深受中国文化影响，因此在工作中非常注重人际关系，甚至为一位中国工作中非常注重人际关系，甚至为一位中国员工被解雇求情。员工被解雇求情。而而SanfordSanford则认为，美国文化比较优越，则认为，美国文化比较优越，它给中国带来了新思想和创新

19、精神，跨国管它给中国带来了新思想和创新精神，跨国管理人员要以母国文化为准则，不能为当地文理人员要以母国文化为准则，不能为当地文化所禁锢，否则将会丧失管理效率和工作效化所禁锢，否则将会丧失管理效率和工作效率。率。由此，两人在日常管理工作中就产生了由此，两人在日常管理工作中就产生了冲突。冲突。1 1、如果、如果SchusterSchuster服从了服从了SanfordSanford的价值的价值观，确信美国文化比较优越，则扬森公司在观，确信美国文化比较优越，则扬森公司在中国的分公司将会遇到什么问题？中国的分公司将会遇到什么问题？2 2、你认为把美国文化和中国文化的优、你认为把美国文化和中国文化的优点

20、融合为一体，那么他们所确信的价值取向点融合为一体，那么他们所确信的价值取向应是什么？他们会确定怎样的企业文化和管应是什么？他们会确定怎样的企业文化和管理理念？请根据你个人的认识加以推理。理理念？请根据你个人的认识加以推理。请回答以下问题：请回答以下问题：复习题复习题 4-14-1、文化是如何定义的？它具有哪些特征？、文化是如何定义的？它具有哪些特征？4-24-2、简述文化六要素。、简述文化六要素。4-34-3、简述霍夫斯泰德的文化维度理论，并利、简述霍夫斯泰德的文化维度理论，并利 用该理论分析中国的文化特征。用该理论分析中国的文化特征。4-44-4、什么是文化冲突？它有哪些表现？、什么是文化冲

21、突？它有哪些表现？4-54-5、解决文化冲突的策略有哪些？、解决文化冲突的策略有哪些？本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由

22、分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高

23、温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，

24、质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答

25、案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符

26、合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气

27、的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度

28、大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是

29、只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母

30、）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eve

31、ntually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that

32、there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.