连锁企业组织设计与人员管理培训教材课件.ppt

1、用系统复制成功-连锁企业组织设计与人员管理 钟彩民钟彩民免责声明本演讲稿只限于在中大课堂上做教学研讨,完全为教学目的而设计,不代表对所涉事件的观点评价,任何获得本PPT者不得传播到第三方.本PPT材料部分参考中国知识总库及其它公开资料,本人尊重所 有引用资料的知识产权.第三篇 连锁经营的管理体系商业模式商业模式管理模式管理模式 资本模式资本模式价值观核心理念价值观核心理念 公司治理结构公司治理结构企业领导的核心企业领导的核心 管理体系设计原理管理体系设计原理 连锁企业的管理体系设计与企业发展阶段的关联连锁企业的管理体系设计与企业发展阶段的关联管理体系管理体系 界定工作任务的分解、组合、界定工作

2、任务的分解、组合、协调的方式协调的方式 独立工作精细化的程度独立工作精细化的程度 控制跨度控制跨度 命令链命令链 集权集权/分权分权 责任承担者责任承担者 日本连锁便利店的组织设计日本连锁便利店的组织设计 服服 务务 体体 系系加加 盟盟 商商总总 部部 组组 织织特许经营管理体系特许经营管理体系 门店门店 加盟店加盟店 合作店合作店连锁经营模块体系连锁经营模块体系连锁经营的类型连锁经营的类型 业态地区业态地区 产权连锁产权连锁 直营连锁直营连锁 加盟连锁（特许经营加盟连锁（特许经营 ）自由连锁自由连锁 连锁经营的精髓连锁经营的精髓 盈利模式盈利模式 简单化简单化 标准化标准化 专业化专业化

3、组织形式的联合化和标准化组织形式的联合化和标准化 经营方式的一体化和专业化经营方式的一体化和专业化 管理方式的规范化和现代化管理方式的规范化和现代化 连锁经营体系特点连锁经营体系特点有机模型有机模型 机械模型机械模型成本领先战略成本领先战略 明确的职责分工，高度的中央集权。严格的成本控制明确的职责分工，高度的中央集权。严格的成本控制 标准的操作程序，高效的资源获取和分销系统；以满足标准的操作程序，高效的资源获取和分销系统；以满足 严格定量目标为基础的激励；密切监督，有限的员工严格定量目标为基础的激励；密切监督，有限的员工 授权；经常和详细的控制性报告。授权；经常和详细的控制性报告。差异化战略差

4、异化战略 有机的，宽松方式的行动，部门间较强的协调性；在有机的，宽松方式的行动，部门间较强的协调性；在 研究与开发，产品开发和市场营销部门之间的密切合研究与开发，产品开发和市场营销部门之间的密切合 作；重视主观评价和激励，而不是定量指标；轻松愉作；重视主观评价和激励，而不是定量指标；轻松愉 快的工作氛围，鼓励创造性强，思维开阔，创新的员快的工作氛围，鼓励创造性强，思维开阔，创新的员 工；较多的授权工；较多的授权目标集聚战略目标集聚战略 高层指导与下属决策在特定战略目标上结合；奖励和报高层指导与下属决策在特定战略目标上结合；奖励和报 酬制度灵活，与客户关系密切；衡量提供服务和维护的酬制度灵活，与

5、客户关系密切；衡量提供服务和维护的 成本；强调客户忠诚；加强员工与客户接触的授权。成本；强调客户忠诚；加强员工与客户接触的授权。不同竞争战略的组织结构特征不同竞争战略的组织结构特征 认知可感知的服务认知可感知的服务 期望服务期望服务认知服务认知服务可感知的服务质量可感知的服务质量公司形象公司形象功能力量功能力量顾客顾客接触接触态度态度服务服务意愿意愿外观外观（如何？）（如何？）接近性接近性内部关系内部关系行行为为技术力量技术力量知识知识技术性解答技术性解答服务人员技术能力服务人员技术能力 （什么？）（什么？）科技化科技化系统系统Zion Consulting Confidential 16 管

6、理体系管理体系组织管理组织管理运营管理运营管理人员管理人员管理 组织管理 集权管理模式（分权管理模式）集权管理模式（分权管理模式）混合管理模式混合管理模式 契约管理模式契约管理模式集权管理的优缺点集权管理的优缺点（一）、优点（一）、优点1 1、控制能力强，指挥能力强，容易进行整控制能力强，指挥能力强，容易进行整 合及控制；合及控制；2 2、整体统一规划，便于达到、整体统一规划，便于达到 管理的标准化、统一化；管理的标准化、统一化；3 3、谈判能力强，议价能力强；、谈判能力强，议价能力强；4 4、达到规模经济的概率较大、达到规模经济的概率较大5 5、出现职权重复的情形可能性降低；、出现职权重复的

7、情形可能性降低；6 6、几乎不会有独立行事、不可信赖的任何小团体出现；、几乎不会有独立行事、不可信赖的任何小团体出现；7 7、权力集中的权力集中的 部门能提供技术及经验给其他部门。部门能提供技术及经验给其他部门。集权管理的优缺点集权管理的优缺点（二）、缺点二）、缺点1、过多的协调活动与控制过多的协调活动与控制 影响部分上层决策者的权势，影响部分上层决策者的权势，影响工作士气影响工作士气 ；2 2、当决策是由距离分部、当决策是由距离分部 很远的阶层所制定时，就无法很远的阶层所制定时，就无法对现实状况有最正确的掌握及回应。对现实状况有最正确的掌握及回应。3 3、一旦连锁企业成长到一定规模，或是涵盖

8、的地理区域、一旦连锁企业成长到一定规模，或是涵盖的地理区域扩张到一定程度，协调管控将变得十分困难。在人员扩张到一定程度，协调管控将变得十分困难。在人员的安排调整上以及内部控制程度上，势必有所变动。的安排调整上以及内部控制程度上，势必有所变动。4 4、分部的管理者难以获取担当更高级管理者所需的经验、分部的管理者难以获取担当更高级管理者所需的经验及技术及技术5 5、分部地区性的产品或服务较易迎合消费者需求的改变，、分部地区性的产品或服务较易迎合消费者需求的改变，而过分集权则会影响分部人员的积极性而过分集权则会影响分部人员的积极性。分权的优缺点分权的优缺点（一）、优点（一）、优点1 1、总部的管理事

9、项少，分店的自主空间大；、总部的管理事项少，分店的自主空间大；2 2、分店的管理能力强，运作效率高；、分店的管理能力强，运作效率高；3 3、总部人力成本较低；、总部人力成本较低；4 4、更适宜区域范围广的连锁企业；、更适宜区域范围广的连锁企业；5 5、各分店的自主运作弹性大，适应市场变化能力强。、各分店的自主运作弹性大，适应市场变化能力强。（二）、缺点（二）、缺点1 1、总部控制能力弱，难于达到标准化、统一化的要求；、总部控制能力弱，难于达到标准化、统一化的要求；2 2、整体规划能力弱；、整体规划能力弱；3 3、服务提供容易产生不致；、服务提供容易产生不致；4 4、对分店长要求高；、对分店长要

10、求高；5 5、促销成本高。、促销成本高。组织管理设计的关键因素组织管理设计的关键因素 企业的经营环境企业的经营环境 企业的发展战略企业的发展战略 企业的发展阶段企业的发展阶段总部职能总部职能 VS VS 门店职能门店职能 总部各部门职责总部各部门职责 VS VS 门店门店 职务职责职务职责 培训教育培训教育 总部 职能督核考察督核考察 积累经验积累经验引导营销引导营销运营管理运营管理财务分析财务分析研发产品研发产品物流配送物流配送选址选址Zion Consulting Confidential 24 管理体系管理体系组织管理组织管理运营管理运营管理人员管理人员管理 例如例如总部财务的损益平衡总

11、部财务的损益平衡新址开发新址开发人力资源营销人力资源营销（E=MC*2 最佳雇主形象）最佳雇主形象）总部职能总部职能 最重要的因素最重要的因素 选址选址 选址选址 选址选址连锁企业网点扩张规划连锁企业网点扩张规划1 1、符合连锁企业的发展战略、品牌战略、竞争战略、符合连锁企业的发展战略、品牌战略、竞争战略2 2、符合本企业的发展经营效益规划、符合本企业的发展经营效益规划3 3、充分考虑财务规划（佣金、压金、订金、租金、赔偿、充分考虑财务规划（佣金、压金、订金、租金、赔偿金等问题）金等问题）4 4、符合连锁企业物流配送的常规法则（特殊法则）、符合连锁企业物流配送的常规法则（特殊法则）考虑扩张的支

12、持系统包括资金因素、人才因素、管理体考虑扩张的支持系统包括资金因素、人才因素、管理体系、物流体系系、物流体系 案例普尔斯马特的中国案例普尔斯马特的中国“滑铁卢滑铁卢”美国普尔斯马特是全球最大的会员制仓储超市之一，美国普尔斯马特是全球最大的会员制仓储超市之一，19971997年通过特许经营年通过特许经营方式进入中国，先后共开设了方式进入中国，先后共开设了1515家普马会员店与家普马会员店与2828家诺玛特大卖场。普马家诺玛特大卖场。普马在资金循环上采取的办法是集中在一家超市积累资本，通过银行贷款、拖在资金循环上采取的办法是集中在一家超市积累资本，通过银行贷款、拖欠房租、拖延帐期、收取进店费及其变

13、种方式占有资金，然后抽出发展其欠房租、拖延帐期、收取进店费及其变种方式占有资金，然后抽出发展其他连锁超市，再采用同样的方式延伸自己的产业连锁。由于扩张过快，加他连锁超市，再采用同样的方式延伸自己的产业连锁。由于扩张过快，加上经营不善等原因，普尔斯马特（中国）资金链出现问题。，上经营不善等原因，普尔斯马特（中国）资金链出现问题。，20042004年年1212月月1616日，普马总部在美国发布公告，宣布中止与中国普马在商标和专利特许日，普马总部在美国发布公告，宣布中止与中国普马在商标和专利特许领域的合作。领域的合作。20052005年初，普尔斯马特重组无望，在全国范围内陆续关门，年初，普尔斯马特重

14、组无望，在全国范围内陆续关门，使得大批供应商陷入困境，仅重庆一家诺马特目前共拖欠供应商使得大批供应商陷入困境，仅重庆一家诺马特目前共拖欠供应商24002400多万多万元及中国建设银行元及中国建设银行30003000万元逾期贷款。普马事件引出如何保护供应商或其万元逾期贷款。普马事件引出如何保护供应商或其他业主权利问题。有专家认为：他业主权利问题。有专家认为：“超市资金来源一般具有负债性，但一般超市资金来源一般具有负债性，但一般债仅人不能对超市资金进行有效监管，这时需要政府或相关行业协会出面，债仅人不能对超市资金进行有效监管，这时需要政府或相关行业协会出面，在建立一整套监管机制的前提下，对超市的资

15、金运作予以强制监督监督。在建立一整套监管机制的前提下，对超市的资金运作予以强制监督监督。资料来源：中国商报网站资料来源：中国商报网站网点扩张的模式网点扩张的模式 推进式推进式 优势：优势：a a 降低广告费用降低广告费用 b b 提高形象成数提高形象成数 c c 节省人力节省人力 d d 发挥配送优势降低管理成本发挥配送优势降低管理成本 劣势：劣势：a a 速度较慢速度较慢 b b 对当地的消费评估对当地的消费评估 网点扩张的模式网点扩张的模式 跳跃式跳跃式 优势：优势：a a 快速的占领最佳位置快速的占领最佳位置 b b 先进入的区域使消费者产生依赖先进入的区域使消费者产生依赖 风险：风险：

16、a a 由于市场的差异性大，经营风险加大由于市场的差异性大，经营风险加大 b b 增大物流成本增大物流成本 c c 对门店人员要求较高对门店人员要求较高 d d 对总部的管理系统产生效益背反。对总部的管理系统产生效益背反。网点扩张的路径网点扩张的路径 自建、自建、加盟、加盟、合作、合作、并购、并购、选址 确定商圈确定商圈次级商圈次级商圈中心商圈中心商圈55%-70%55%-70%15%-25%的顾客的顾客边缘商圈边缘商圈5%5%10%10%单店类型特点单店类型特点 1 批发型单店 可口可乐/耐克 低 2 零售型单店 7-11 超市 低 3 整体服务型 美容美发 4 生产+服务 蛋糕店 5零售+

17、服务 4S 安利 6生产+零售+服务 中餐3 人员管理人员管理 工作绩效工作绩效 人员发展人员发展 潜能潜能 忠诚度忠诚度 职涯规划职涯规划 后继人计划后继人计划 略略连锁企业的人力资源特点连锁企业的人力资源特点 分散性分散性 密集性密集性 一线性一线性 复杂性复杂性 管理主体多样性管理主体多样性最佳雇主的工作（不可激怒员工）最佳雇主的工作（不可激怒员工）连锁经营的连锁经营的培训体系培训体系战略性的培训体系与企业的可持续发展战略性的培训体系与企业的可持续发展1个体个体群体群体文化文化经验经验 内源内源 学习学习型组型组织织 行为行为态度运动技能认知过程态度运动技能认知过程 思维思维整体意识整体

18、意识/判断过程判断过程/语言信息语言信息/创新思维创新思维企业企业的阶的阶段段/与与危机危机 递进递进式的式的培训培训与战与战略略成本领先成本领先技能类使用技能类使用差异化差异化营销类知道营销类知道企业企业大学大学 企业企业供应供应链培链培训系训系统统 企业企业商学商学院院 企业企业培训培训中心中心企业企业大学大学社会社会化化 提升顾客满意度提升顾客满意度人员教育训练人员教育训练加强行销与促销活动加强行销与促销活动人才招募与留才人才招募与留才建立建立CISCIS强化商店形象强化商店形象导入科技资讯系统导入科技资讯系统提供新商品或新服务提供新商品或新服务迅速扩充店数迅速扩充店数建立顾客资料库建立

19、顾客资料库物流共同配送物流共同配送开发加盟店开发加盟店开发新业种开发新业种联合异业促销联合异业促销股票上市股票上市 运用运用InternetInternet网路贩卖网路贩卖门市与社区的结合门市与社区的结合建教合作建教合作兼职人员的运用兼职人员的运用异业策略联盟异业策略联盟举办公益活动举办公益活动推展复合式商店推展复合式商店与大卖场结合进驻与大卖场结合进驻海外拓店与国际化海外拓店与国际化 0 02020404060608080100100 连锁店经营重点问题调查连锁店经营重点问题调查 文化能力文化能力管理能力管理能力品牌能力品牌能力经营能力经营能力可持续性发展企业的能力结构可持续性发展企业的能力

20、结构资本能力资本能力创新能力创新能力管理者的道德管理者的道德标准标准/信仰信仰技能培训技能培训人的内源性人的内源性培训培训科技科技/法律法律 解决一部分解决一部分 大量依靠培训大量依靠培训国外公司员工的培训路径国外公司员工的培训路径远程教育远程教育专业教育专业教育政府教育政府教育 灵活的方式灵活的方式灵活的文凭灵活的文凭随时设计随时设计名人讲堂名人讲堂政府机构政府机构专业协会专业协会市场运作市场运作企业大学企业大学专业机构专业机构 技术技能技术技能人文技能人文技能初级管理人员初级管理人员高级管理人员高级管理人员中级管理人员中级管理人员50.334.842.41237.739.417.922.8

21、42.7理念技能理念技能 Ccccccccccccc m M 轨迹轨迹3专业层次专业层次1 xxxxxxxxxx Z轨迹轨迹1专业层次专业层次2轨迹轨迹3专业层次专业层次1轨迹轨迹3专业层次专业层次3 f A BK 技术技能技术技能人文技能人文技能初级管理人员初级管理人员高级管理人员高级管理人员中级管理人员中级管理人员培训师培训师 培训内容培训内容认证认证培训形式培训形式培训与企业纬度培训与企业纬度培训需求培训需求培训费用培训费用培训管理培训管理培训与战略培训与战略培训架构培训架构任职任职职业发展职业发展培训设计培训设计效果效果 转化转化培训计划培训计划 培训评估培训评估 3 3 企业纬度企业

22、纬度职务职务 2 2 虚拟模式虚拟模式 客户模式客户模式学院模式学院模式 1 1竞争对手竞争对手 策略策略学院模式学院模式培训管理者培训管理者销售培训销售培训财务培训财务培训管理培训管理培训生产培训生产培训专业领域专业领域客户模式客户模式培训管理者培训管理者销售培训销售培训财务培训财务培训管理培训管理培训生产培训生产培训业务业务 职能职能 部门部门矩阵模式矩阵模式培训管理者培训管理者诊断者诊断者行政领域负责人行政领域负责人培训领域培训领域培训专业知识培训专业知识专业领域知识专业领域知识培训职能部门的六级水平培训职能部门的六级水平 一级水平一级水平刚刚意识到需要培训，培训负责人会选择一些流行的课

23、程对员工刚刚意识到需要培训，培训负责人会选择一些流行的课程对员工进行培训（如执行力、全面质量管理等），或根据培训公司的菜进行培训（如执行力、全面质量管理等），或根据培训公司的菜单选择课程培训。其培训的目的是解决企业眼前遇到的问题（如单选择课程培训。其培训的目的是解决企业眼前遇到的问题（如服务意识和技能欠缺等）。服务意识和技能欠缺等）。二级水平二级水平开始设计年度培训计划，但过于依赖培训公司的建议，甚至要由开始设计年度培训计划，但过于依赖培训公司的建议，甚至要由培训公司帮助做年度计划；由于计划中缺乏长远观点，培训管理培训公司帮助做年度计划；由于计划中缺乏长远观点，培训管理者每年为员工该上什么课程

24、烦恼；同时，对培训的重视程度较高，者每年为员工该上什么课程烦恼；同时，对培训的重视程度较高，认可培训是提高员工素质的一种投资认可培训是提高员工素质的一种投资。培训职能部门的六级水平培训职能部门的六级水平 三级水平三级水平使不同部门的培训呈现差异化，依据岗位要求和员工职业发展设使不同部门的培训呈现差异化，依据岗位要求和员工职业发展设计课程；有自己的明确目标，按要求筛选培训公司课程；培训和计课程；有自己的明确目标，按要求筛选培训公司课程；培训和人才发展的结合更加紧密，使培训成为上岗资格的一部分。人才发展的结合更加紧密，使培训成为上岗资格的一部分。四级水平四级水平培训工作进入到较高阶段，有能力根据自

25、己的业务设计开发培训培训工作进入到较高阶段，有能力根据自己的业务设计开发培训课程，用企业或行业案例讲授课程；发展内部培训师队伍，核心课程，用企业或行业案例讲授课程；发展内部培训师队伍，核心课程由自己培训的内部培训师讲授；企业高层越来越重视并依赖课程由自己培训的内部培训师讲授；企业高层越来越重视并依赖培训，培训成为管理者的管理工具与员工沟通的手段之一。培训，培训成为管理者的管理工具与员工沟通的手段之一。培训职能部门的六级水平培训职能部门的六级水平 五级水平五级水平由单纯的培训转为人才培训，通过自我发展、在岗辅导、轮岗培由单纯的培训转为人才培训，通过自我发展、在岗辅导、轮岗培训和脱岗培训综合培养人

26、才；根据公司未来人才的需要储备关键训和脱岗培训综合培养人才；根据公司未来人才的需要储备关键人才，与公司的发展战略紧密结合；培训成为企业文化的一部分人才，与公司的发展战略紧密结合；培训成为企业文化的一部分。六级水平六级水平由单纯为企业内部培训人才，发展到同时为企业的供应商、经销由单纯为企业内部培训人才，发展到同时为企业的供应商、经销商和客户培养人才；培训部门成为业务部门的战略伙伴；企业的商和客户培养人才；培训部门成为业务部门的战略伙伴；企业的人才培养系统成为一种核心竞争力人才培养系统成为一种核心竞争力。企业大学企业大学/商学院意识商学院意识 建立培训体系的步骤建立培训体系的步骤 1654327培

27、训升华：培训升华：追踪培训转化追踪培训转化 了解培训需求制订培训计划设计培训课程选定培训方式组织培训实施统筹培训评估 形象工程型在中国在中国5S5S最最成功的工厂成功的工厂 5S导入导入5S宣传宣传5S培训培训5S跟进跟进5S活动总结活动总结5S持续持续的宣传的宣传，改进，改进 中国的趋势中国的趋势 意识到存在极大的教育意识到存在极大的教育与培训市场。与培训市场。中外合资企业与非国有中外合资企业与非国有企业资助大学。企业资助大学。与一些大学的合作关系与一些大学的合作关系 一些国内企业投资成立一些国内企业投资成立民办大学民办大学 一些大学成立远程学习一些大学成立远程学习机构机构未来展望未来展望

28、企业商学院将不断增加，企业商学院将不断增加，在中国要比美国与欧洲在中国要比美国与欧洲增长速度快增长速度快 更多的大学参与公司更多的大学参与公司的策略性指导的策略性指导 更多的学习机会更多的学习机会 合作关系，资源共享，合作关系，资源共享，调整内调整内/外包比例外包比例 更多评估系统更多评估系统企业的纬度类型 1 生产技能型生产技能型 2 2 服务沟通型服务沟通型 3 3 科技创新型科技创新型企业大学是一个教育实体企业大学是一个教育实体。它做为一种策略性工具，支持母公司实现使命。通过众多它做为一种策略性工具，支持母公司实现使命。通过众多的活动，推动个人和集体的学习以及知识和智慧的发展的活动，推动

29、个人和集体的学习以及知识和智慧的发展。企业大学是以企业文化，企业战略为核心企业大学是以企业文化，企业战略为核心。运用现代管理手段，按运用现代管理手段，按 着混合式培训模式设立的虚拟化、着混合式培训模式设立的虚拟化、器物化的企业学习基地。器物化的企业学习基地。它以企业员工培训体系为基础，通过文化的导入和学习习它以企业员工培训体系为基础，通过文化的导入和学习习惯的培育。形成企业知识管理人才复制，市场竞争的智力惯的培育。形成企业知识管理人才复制，市场竞争的智力平台。最终成为企业战略规划的有力武器。平台。最终成为企业战略规划的有力武器。企业大学的定义 学者的定义学者的定义 职工大学职工大学 研究专家（

30、研究专家（Mark AllenMark Allen）20022002提出提出 一所一所 职工大学是一个教育实体，是做为战略工具，借不职工大学是一个教育实体，是做为战略工具，借不同的活动来启发及培养个人和组织的学习，以协助行业同的活动来启发及培养个人和组织的学习，以协助行业达成目标达成目标。从业者的定义从业者的定义 是一个为行业中创造价值的人提供教育、发展机会的学是一个为行业中创造价值的人提供教育、发展机会的学习互动舞台习互动舞台 是传承文化无形到有形的育种中心是传承文化无形到有形的育种中心 是职工全职涯发展规划的台阶是职工全职涯发展规划的台阶企业大学的定义 培训中心培训中心 Vs Vs 企业大

31、学企业大学 局限于企业内部局限于企业内部 培训扩展到整个价值链培训扩展到整个价值链 培训资源分散在组织各部分培训资源分散在组织各部分 培训资源集中管理培训资源集中管理 针对课程针对课程 针对企业战略针对企业战略 培训与其他模块分离培训与其他模块分离 培训与培训与HRHR其他模块无缝对接其他模块无缝对接 战术的层面战术的层面 实现战略目标的工具实现战略目标的工具 培训与绩效无关培训与绩效无关 培训与绩效直接相关培训与绩效直接相关 基于救火式的需要培训基于救火式的需要培训 基于战略构架的系统课程基于战略构架的系统课程历史上的四次培训革命历史上的四次培训革命第一阶段第一阶段农牧农牧/家庭家庭第三阶段

32、第三阶段传统培训传统培训/技能普及技能普及第四阶段第四阶段管理培训管理培训第五阶段第五阶段全价值链全价值链未来培训未来培训第二阶段第二阶段师徒师徒GE克劳克劳顿学院顿学院 麦麦/摩托罗拉摩托罗拉1961/197419821956手工业手工业工业化工业化北京锡恩企业管理顾问公司Zion Consulting Confidential 59 企业性企业性 主动性主动性开放性开放性虚拟性虚拟性非学历性非学历性123456企业大学的特点企业大学的特点 创新性创新性xxx大学的构造图大大区区职职能能学学院院营销学营销学院院 GM学院（全球总部）P PG G学院（各大区总部）学院（各大区总部）大大区区职职

33、能能学学院院供应链供应链学院学院大大区区职职能能学学院院ITIT学院学院大大区区职职能能学学院院PEPE学院学院1 1全全球球职职能能学学院院TETE学院学院大大区区职职能能学学院院PEPE学院学院2 2全球总部全球总部GM学院学院覆盖范围覆盖范围xxxxxx三大职位系列三大职位系列A系列系列T系列系列职位系列职位系列A3A2A1A4M2M系列系列M6M5M4M7M3M1T系列系列T7T6T5T8T4T2T3T1职能学院职能学院覆盖范围覆盖范围P&Gxuey及职能学及职能学院覆盖范院覆盖范围围62四位一体体制四位一体体制xxxxxx大学成功的基础大学成功的基础能力评估：能力评估：优势能力及优势

34、能力及待改进能力待改进能力业绩评估：业绩评估：业务成绩业务成绩组织发展贡献组织发展贡献个人发展：个人发展：员工行动员工行动主管行动主管行动前一年工作机会过去一年工作业绩前一年工作机会过去一年工作业绩-未来一年工作计划未来一年工作计划xxxxxx销售人员职业阶梯销售人员职业阶梯D培训生培训生C大店经理大店经理B城市经理城市经理A大区经理大区经理任务：负责一任务：负责一个区域市场的个区域市场的管理管理时间：时间：3年左右年左右任务：负责成任务：负责成都一类的城市都一类的城市销售业务销售业务时间：时间：3-6月月任务：负责大任务：负责大店的销售店的销售时间：时间：2个月个月任务：负责小任务：负责小店

35、销售店销售xxxxxx的三维立体培训体系模型的三维立体培训体系模型入入职职职职涯涯早早期期职职涯涯中中期期职职涯涯后后期期基础素养基础素养专业素养专业素养管理素养管理素养T T职位系列职位系列M M职位系列职位系列A A职位系列职位系列全全职职位位维维度度本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的

36、分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原

37、子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离

38、子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服

39、干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠

40、溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答

41、】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，

42、故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，

43、以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应

44、的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite

45、.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing s

46、light hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.