维权意识不能少课件.ppt

1、维权意识不能少维权意识不能少第二单元第二单元 做聪明的消费者做聪明的消费者第4课 买东西的学问消费新观察消费新观察热线一热线一消费新观察消费新观察插入音频1热线二热线二插入音频2消费新观察消费新观察数据显示，过去一年，91.6%的消费者都曾遭遇侵权，其中超半数侵权行为发生在网购领域，但仅有37.1%的消费者选择维权。在维权中，霸王条款成硬骨头，超6成消费者放弃维权。2018年度消费调查报告观点对对碰观点对对碰观点对对碰观点对对碰讨论：讨论：（1）商家的做法合法吗？爸爸妈妈的说法恰当吗？）商家的做法合法吗？爸爸妈妈的说法恰当吗？（2）如果你是雯雯，你觉得在遭遇侵权行为时应该怎样做最合适？）如果你

2、是雯雯，你觉得在遭遇侵权行为时应该怎样做最合适？观点对对碰观点对对碰经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第二十七条第二十七条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条第二十四条旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权小哲的十一黄金周旅游小哲的十一黄金周旅游选购装备

3、小哲为了这次旅游，决定买一双运动鞋，看到某店“名牌运动鞋仅售三百元”的广告，就买下了一双。不料，回到家后，小哲仔细看才发现，鞋子做工粗糙，质量很差，也不是名牌，而是名称与名牌很近似的不知名品牌。于是，他来到了这家店准备与店家协商解决怎么维权？怎么维权？选购装备订酒店旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权小哲的十一黄金周旅游小哲的十一黄金周旅游小哲的妈妈预定了一家酒店，但是到了旅游地才发现实际的住宿条件和网上宣传的完全不一样，小哲妈妈与商家协商要求换房怎么维权？怎么维权？旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权订酒店游览旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权选购装备订酒店阿飞的十

4、一黄金周旅游阿飞的十一黄金周旅游愉快的旅行愉快的旅行扫兴的旅行扫兴的旅行小哲一家终于踏上了旅途，不料却遇到了郁闷的事，导游对旅游景点介绍很少，却把游客拉到了许多购物点，强制他们购物，不买的话还不准上大巴车走怎么维权？怎么维权？续演咖咖秀续演咖咖秀要求：选取情景进行故事续演，尝试解决消费纠纷，提供一次求助机会。第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔

5、偿。”第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法和经营者协商和解的智慧和经营者协商和解的智慧1有理有据：带上购物凭证以及受损失证据。找到经营者说明情况，并提出自己的意见和要求。2有法可依：运用中华人民共和国消费者权益保护法来维权。若经营者拒绝协商和解，应立即选择其他途径进行维权。3协商原则：在融洽的气氛中，在互相谅解的基础上，通过摆事实讲道理，自愿地达成协议，避免坚持己见。4平等原

6、则：在平等的前提下自行协商解决消费者权益争议。决不允许以强凌弱，获得不平等的利益。旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权中国消费者协会中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。调查本地的消费者协会地址和机构设置。向消费者协会投诉要注意哪些事项？旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权投诉投诉咨询部咨询部消费消费指导部指导部宣传宣传教育部教育部法律法律事务部事务部行政行政事务部事务部市消协市消协旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权提供提供书面投诉书面投诉留下自己的地址和留下自己

7、的地址和电话。电话。1向消费者协会投诉，要准备哪些材料？2应该有明确的应该有明确的投诉对象，并提供投诉对象，并提供准确商家的地址。准确商家的地址。应该有明确的应该有明确的投诉理由，有自己投诉理由，有自己明确的要求，确保明确的要求，确保事实真实事实真实。3 提供购买商提供购买商品和接受服务的品和接受服务的凭据的复印件和凭据的复印件和有关证明材料。有关证明材料。4旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权小哲认为该导游的行为是强制消费，侵犯了消费者公平交易权，于是向当地的旅游部门投诉。同行的旅客还拨打了工商行政投诉电话12315。怎么维权？怎么维权？向有关行政部门投诉向有关行政部门投诉维权方式旅

8、游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权维权维权途径途径请求消费者协会调解向有关行政部门投诉提请仲裁机构仲裁与经营者协商和解旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权 对侵权行为的忍气吞声，听之任之，不但不能维护消费者的合法权益，还会在客观上支持和纵容经营者的违法行为，助长其违法气焰，危害国家和人民的利益。品真知灼见，消费乐无忧品真知灼见，消费乐无忧消费者要提高自己的维权意识，学法消费者要提高自己的维权意识，学法用法，敢于和善于运用法律武器维护自己用法，敢于和善于运用法律武器维护自己的合法权益。的合法权益。我是消费者，维权在行动我是消费者，维权在行动