组织沟通的含义及类型组织沟通1课件.pptx

1、组织沟通组织沟通几个关于沟通的笑话几个关于沟通的笑话有一天，咖啡杯和玻璃杯同时走在路上。突然后面有人有一天，咖啡杯和玻璃杯同时走在路上。突然后面有人喊：喊：“小心啊，有车！小心啊，有车！”结果，玻璃杯被压碎了，咖啡结果，玻璃杯被压碎了，咖啡杯没事哦。为什么呢？杯没事哦。为什么呢？上课老师抽查背课文上课老师抽查背课文,小猪小猪,小狗小狗,小猫都举手了小猫都举手了,老师会叫老师会叫谁谁?一只母狼刚失恋，觅食时路过一间小屋，听到一男人教一只母狼刚失恋，觅食时路过一间小屋，听到一男人教训自己的孩子：训自己的孩子：“再哭，就把你扔出去喂狼！再哭，就把你扔出去喂狼！”小孩在小孩在屋里哭了一夜，母狼在外面守

2、了一夜，早上起来，母狼屋里哭了一夜，母狼在外面守了一夜，早上起来，母狼哽咽得说：男人，男人都是骗子！哽咽得说：男人，男人都是骗子！一个刚刚到公司工作的小伙子抱着一搭文件站在碎纸机一个刚刚到公司工作的小伙子抱着一搭文件站在碎纸机前犯愣，这时老板的秘书经过，看到后就说：前犯愣，这时老板的秘书经过，看到后就说：“真是菜真是菜鸟，连这个都不会用鸟，连这个都不会用!”!”说罢抢过文件，放到机器里按动了说罢抢过文件，放到机器里按动了电源，很快文件就被切碎了。这时小伙子说：电源，很快文件就被切碎了。这时小伙子说：“真是谢真是谢谢您了，可是复印件从哪里出来谢您了，可是复印件从哪里出来?”?”女秘书：女秘书：组

3、织沟通的含义及类型组织沟通的含义及类型组织沟通：在组织结构环境下的知识、信息以及情组织沟通：在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，涉及到战略控制及如何在创造力和感的交流过程，涉及到战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。约束力之间达到一种平衡。方式方式日常日常目的目的规模规模组织沟通类型组织沟通类型内部沟通与外部沟通内部沟通与外部沟通 内部沟通：内部沟通：纵向沟通和横向沟通纵向沟通和横向沟通正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通书面沟通和口头沟通书面沟通和口头沟通组织沟通的流向组织沟通的流向纵向纵向横向横向斜向斜向外向外向ABCHRMABCMktMABCFMABCPMGM组

4、织沟通流向一个替人割草的男孩出价一个替人割草的男孩出价5 5美元，请他的朋友为他打电话给美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割您需不需要割草草?”?”老太太回答说老太太回答说:“:“不需要了，我已经有了割草工。不需要了，我已经有了割草工。”男孩的朋友又说男孩的朋友又说:“:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。”老太太回答老太太回答:“:“我的割草工已经做了。我的割草工已经做了。”男孩的朋友再说男孩的朋友再说:“:“我会帮您把草与走道的四周割齐。我会帮您把草与走道的四周割齐。”老太太回答老太太回

5、答:“:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你你不是就在老太太那儿割草吗不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话为什么还要打这个电话?”?”割草男孩说割草男孩说:“:“我只是想知道老太太对我工作的评价。我只是想知道老太太对我工作的评价。”这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。可

6、能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。上行沟通的作用上行沟通的作用参与管理的机会参与管理的机会减少误失减少误失营造开放式氛围营造开放式氛围提高企业创新能力提高企业创新能力缓解工作压力缓解工作压力总之：为了参与总之：为了参与上行沟通工具上行沟通工具主要形式：主要形式：意见反馈系统意见反馈系统员工座谈员工座谈（非正式（非正式+主持人主持人+引导）引导）巡视员巡视员 下行沟通下行沟通 告知告知员工企业重大活动员工企业重大活动考察考察员工所享受的各种福利待遇员工所享受的各种福利待遇了解了解影响影响了解了解企业对社会或公益事业所做出的贡献企业对社会或公益事业所做出的贡献新加入的员工新加入的员工了

7、解了解企业发展的生动足迹企业发展的生动足迹让员工让员工了解了解不同部门发生的各种活动不同部门发生的各种活动鼓励员工利用公司出版物作为鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见各抒己见的论坛的论坛为了下达下行沟通工具下行沟通工具3 3种主要种主要书面的书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等等)第一类沟通第一类沟通面谈的面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息信

8、息)第二类沟通第二类沟通电子的电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等等)第三类第三类电话会议纵向沟通障碍纵向沟通障碍1 1、信息泛滥、信息泛滥 2 2、时间压力、时间压力3 3、组织氛围、组织氛围4 4、信息过滤、信息过滤 战争与法规冲突与绩效单位绩效单位绩效冲突水准冲突水准A AB BC C0 0信息理解漏斗图信息理解漏斗图员工理解的信息员工理解的信息20%20%班组长理解的信息班组长理解的信息30%30%工段长理解的信息工段长理解的信息40%40%生产经理理解的信息生产经理理解的信息56%56%副总经理理解的信息副总经理理解的

9、信息66%66%高级管理者的原始信息高级管理者的原始信息100%100%丢失的信息丢失的信息沟通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%上行沟通的策略（对上级）上行沟通的策略（对上级）建立信任建立信任走动管理走动管理,鼓励非正式的上行沟通鼓励非正式的上行沟通共同进餐共同进餐深入现场深入现场娱乐活动娱乐活动管理体制管理体制背摔程序：学生依次站在程序：学生依次站在1.61.6米高米高的背摔台上的背摔台上,背对队友平直背对队友平直倒下倒下.队友们在台下伸平双队友们在台下伸平双臂将其接住。臂将其接住。规则规

10、则:1.1.背摔的人要将双手交叉反背摔的人要将双手交叉反腕放在胸前，以免向后摔腕放在胸前，以免向后摔时两手本能打开伤及他人。时两手本能打开伤及他人。2.2.在上背摔台前在上背摔台前,团队成员要团队成员要全部将手放在将进行背摔全部将手放在将进行背摔的队员身上的队员身上,大声喊出激励大声喊出激励的话语。的话语。3.3.进行背摔的队员要在后倒进行背摔的队员要在后倒前大声喊前大声喊:“准备好了吗准备好了吗?”,所有队员喊所有队员喊:“准备好了准备好了!”,这样才可进行背摔。这样才可进行背摔。结果的评价结果的评价工作努力工作努力工作绩效工作绩效工作结果期望工作结果期望u商鞅变法时，曾于城南门外立一木棍，

11、赏500金给将木棍移至北门的人，可无人尝试。为什么？人格魅力人格魅力执行程度执行程度职位权力职位权力了解程度了解程度几个上行沟通的建议几个上行沟通的建议一、不要给上司出问答题，尽量给他选择题。一、不要给上司出问答题，尽量给他选择题。遇到事情需要解决时，遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导会撂下一你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导会撂下一句句:“:“再说好了。再说好了。”这样就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问这样就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。答题，要出选择题。领导你看明天下午开个会怎么样？领导你看明天下午开个

12、会怎么样？明天下午我没空，我有客户。明天下午我没空，我有客户。那么后天上午呢？那么后天上午呢？后天上午我要打个电话。后天上午我要打个电话。那么后天上午十点半以后呢？那么后天上午十点半以后呢？好吧。十点半以后。好吧。十点半以后。谢谢，我明天下班前会再提醒你，后天上午十点半我们开会。谢谢，我明天下班前会再提醒你，后天上午十点半我们开会。二、任何地点。二、任何地点。这里有一个经验值得借鉴：领导再忙总得下班回家，这里有一个经验值得借鉴：领导再忙总得下班回家，有些只需要简单回答有些只需要简单回答“YES”YES”或或“NO”NO”的，就可以到公司停车场等候的，就可以到公司停车场等候领导。这时他一定会看到

13、你的，他就说领导。这时他一定会看到你的，他就说:“:“好吧，就这么办。好吧，就这么办。”三、一定要准备答案。三、一定要准备答案。没有准备好答案，只有两个后果：第一个后没有准备好答案，只有两个后果：第一个后果是领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都是我来想；果是领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都是我来想；第二个后果是领导没有什么不得了的答案，因为他的智商跟我们也差第二个后果是领导没有什么不得了的答案，因为他的智商跟我们也差不多。因此，与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案。不多。因此，与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案。工作中上行沟通具体应用四法工作中上行沟通

14、具体应用四法请示工作谈方案请示工作谈方案汇报工作谈结果汇报工作谈结果总结工作谈过程总结工作谈过程回忆工作谈感想回忆工作谈感想下行沟通的策略（对上级）下行沟通的策略（对上级）制定沟通计划制定沟通计划“精兵简政精兵简政”,减少沟通环节减少沟通环节“去繁从简去繁从简”,减轻沟通任务减轻沟通任务授权的加盟授权的加盟言简意赅言简意赅,提倡沟通内容简洁明了提倡沟通内容简洁明了启用反馈启用反馈（但不要使用集体反馈）（但不要使用集体反馈）多介质组合多介质组合简简减减个人下行沟通的建议（对沟通个人）个人下行沟通的建议（对沟通个人）瓶颈+反思提方案+好交代（每一阶段的结果状态）（但不指导具体怎么做）沟通要求获得方

15、法，领导要提供解决方法接受意见+共谋对策+给尝试机会 实践出真知华为毛氏沟通策略（自我批评+神秘礼物）华为每年都有一个非常宏大的华为每年都有一个非常宏大的“发红包发红包”活动，活动，7 7、8 8月份公司分股票发奖金，月份公司分股票发奖金，那时公司的高层几乎全部出动，包干到户到各个部门进行那时公司的高层几乎全部出动，包干到户到各个部门进行“发红包发红包”，并和员，并和员工沟通。工沟通。沟通什么呢？沟通公司的发展战略，沟通绩效评价和反馈等。根据保密原沟通什么呢？沟通公司的发展战略，沟通绩效评价和反馈等。根据保密原则，分头分级进行沟通：则，分头分级进行沟通：（1 1）发放红包。告诉你今年的发放红包

16、。告诉你今年的“红包红包”是多少。是多少。（2 2）自我评价。问你对结果的意见、对自己优缺点的评价、未来的发展自我评价。问你对结果的意见、对自己优缺点的评价、未来的发展道路。道路。（3 3）指导意见。结合之前公司的综合评定活动告诉你去年的表现，指出指导意见。结合之前公司的综合评定活动告诉你去年的表现，指出你的优点和不足以及发展方向。你的优点和不足以及发展方向。（4 4）激励沟通。最后勉励你好好工作，签字认同。激励沟通。最后勉励你好好工作，签字认同。不要认为华为担心员工不认购股票而搞路演来了，华为人几乎就没有不把不要认为华为担心员工不认购股票而搞路演来了，华为人几乎就没有不把股票认购下来的，只有

17、人希望能获得更多公司的股票。股票代表着分配利益的股票认购下来的，只有人希望能获得更多公司的股票。股票代表着分配利益的机会，代表公司的认同。如果股票没有达到自己期望的数目，很多人还会很失机会，代表公司的认同。如果股票没有达到自己期望的数目，很多人还会很失落、很沮丧。落、很沮丧。华为把发钱不仅当作一个结果，而且作为一个过程让员工知道公司的战略、华为把发钱不仅当作一个结果，而且作为一个过程让员工知道公司的战略、公司的导向、自己的价值、自己的优点和不足以及未来的发展。可以说，华为公司的导向、自己的价值、自己的优点和不足以及未来的发展。可以说，华为通过发钱实现了一次面对面的公司与员工的对话，员工与员工的

18、对话，员工与通过发钱实现了一次面对面的公司与员工的对话，员工与员工的对话，员工与自我的对话。不仅发了钱，还传递了真情和价值观。自我的对话。不仅发了钱，还传递了真情和价值观。不只是发股票等比较重要的活动才展开不只是发股票等比较重要的活动才展开“发红包发红包”行动，平时例行的涨工行动，平时例行的涨工资，特别是新员工的涨工资，你的主管也会告诉你为什么要涨这次工资，工作资，特别是新员工的涨工资，你的主管也会告诉你为什么要涨这次工资，工作中还有哪些需要改进的地方。不只是发钱，只要事关评价，比如季度的例行考中还有哪些需要改进的地方。不只是发钱，只要事关评价，比如季度的例行考核、劳动态度评定、任职资格认证，

19、你的主管都会和你沟通，告诉你考核结果核、劳动态度评定、任职资格认证，你的主管都会和你沟通，告诉你考核结果的由来，优点在哪里，不足在哪里，甚至还要制定详细的绩效改进计划。的由来，优点在哪里，不足在哪里，甚至还要制定详细的绩效改进计划。横向沟通横向沟通横向沟通的作用：横向沟通的作用：保证组织目标的实现保证组织目标的实现弥补纵向沟通的不足弥补纵向沟通的不足为了配合横向沟通的障碍横向沟通的障碍部门本位主义部门本位主义+短视短视对组织结构的偏见对组织结构的偏见个性冲突个性冲突横向沟通的策略横向沟通的策略内部顾客内部顾客 倾听而不是叙述倾听而不是叙述换位思考换位思考选择正确的沟通形式选择正确的沟通形式设立

20、沟通官员设立沟通官员,制造直线权力压力制造直线权力压力古时候，一个丞相的管家准备修一座后花园，希望古时候，一个丞相的管家准备修一座后花园，希望花园外留一条三尺之巷，可邻居是一名员外，他说花园外留一条三尺之巷，可邻居是一名员外，他说那是他的地盘，坚决反对修巷。管家立即修书京城，那是他的地盘，坚决反对修巷。管家立即修书京城，看到丞相回信后的管家放弃了原计划，员外颇感意看到丞相回信后的管家放弃了原计划，员外颇感意外，执意要看丞相的回信。原来丞相写的是一首诗：外，执意要看丞相的回信。原来丞相写的是一首诗：千里家书只为墙，千里家书只为墙，让他三尺又何妨。让他三尺又何妨。万里长城今犹在，万里长城今犹在，不

21、见当年秦始皇。不见当年秦始皇。员外深受感动，主动让地三尺，最后三尺之巷变员外深受感动，主动让地三尺，最后三尺之巷变成了六尺之巷。成了六尺之巷。个人横向沟通的建议主动+谦让+体谅例如：临时插单，体谅对方的难处和需要 自己先提供协作+再要求对方配合提前做好投资分析利弊+双赢结果例如：对你有帮助 对我很重要组织中常见的沟通模式组织中常见的沟通模式链式军队正式组织轮式/星状工作小组经理-员工全方位式非正式组织网络模式圆圈圆圈特别任务小组指标指标 链式链式 轮式轮式 全通道全通道速度 中 快 快精确度 高 高 中领导的产生 中 高 无 成员的满意度 中 低 高模式模式几种沟通模式的比较几种沟通模式的比较

22、小道消息（葡萄藤）小道消息（葡萄藤）HABDFGCE小道消息产生的原因小道消息产生的原因焦虑焦虑为了搞清楚支离破碎的消息为了搞清楚支离破碎的消息作为联合群体的一种手段作为联合群体的一种手段作为拥有权力地位的一种象征作为拥有权力地位的一种象征减少小道消息的消极影响减少小道消息的消极影响马上透明；开诚布公；正本清源（马上透明）马上透明；开诚布公；正本清源（马上透明）EGEG：肯德基的苏丹红事件：肯德基的苏丹红事件提供事实，驳斥谣言提供事实，驳斥谣言 例如：要包括数据例如：要包括数据马上说出对策马上说出对策马上操作马上操作修正修正减少小道消息的消极影响减少小道消息的消极影响组织外部的沟通组织外部的沟

23、通经销商经销商媒体媒体政府政府客户客户供应商供应商社区社区组织外部的沟通相信自己的产品相信自己的产品相信自己的企业相信自己的企业推销三角原理相信自己相信自己组织外部的沟通小鸭的案例小鸭的案例 每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。22.12.1122.12.11Sunday,December 11,2022天生我材必有用，千金散尽还复来。23:12:2523:12:2523:1212/11/2022 11:12:25 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.12.1123:12:2523:12Dec-2211-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。23:

24、12:2523:12:2523:12Sunday,December 11,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.12.1122.12.1123:12:2523:12:25December 11,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月11日下午11时12分22.12.1122.12.11扩展市场，开发未来，实现现在。2022年12月11日星期日下午11时12分25秒23:12:2522.12.11做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2022年12月下午11时12分22.12.1123:12December 11,2022时间是人类发展的空间。2022年12月11日星期

25、日23时12分25秒23:12:2511 December 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午11时12分25秒下午11时12分23:12:2522.12.11每天都是美好的一天，新的一天开启。22.12.1122.12.1123:1223:12:2523:12:25Dec-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022年12月11日星期日23时12分25秒Sunday,December 11,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。22.12.112022年12月11日星期日23时12分25秒22.12.11谢谢大家！谢谢大家！