《会展服务与管理》课件第9章会展安保清.ppt

1、 案例分析v会展场所人员聚集，密度高，必须保障安全，展会上存放大量财产、物资和资金，因此人、财、物、信息等安全都成为宾客的基本需要。会展安全的主体是会议场所、展览场馆以及节事活动现场等的安全，要保障客人、员工两个方面的生命、财产安全就必须有一系列的计划、组织、指挥、协调、控制等管理措施。v案例所述珠宝展是对安全要求极高的特殊展览，不仅需要加大展会期间的安全保卫工作，而且还需加强保险工作，才能最大限度的降低损失，确保展会的安全。案例导入 从珠宝展展品失窃看展会安保问题教学目标v熟知会展安保清洁服务的概念v了解会展安保人员的服务规范v了解会展安保清洁人员安排v掌握会展场馆安保工作程序v掌握会展清洁

2、工作的操作流程基本概念v会展安保清洁(exhibition security and clean)v服务规范(Services specifications)v人员安排(staff arrangement)v工作程序(work processes)v操作流程(operating processes)91 会展安保清洁服务概述911 会展安保服务概述 所谓安保服务也就是保证所管辖展会环境范围内的安全、稳定秩序的服务。安保人员服务范围包括防盗、消防、应急、捷运、停车场及车库管理等内容。912 对会展安保人员的一般要求1）规范2）配套3）整洁913 会展清洁服务的概念1）环境卫生工作2）日常清洁卫生

3、工作92 会展安保清洁人员安921 人员安排922 安保清洁人员组织结构图93 会展安保服务规范与清洁操作流程931 会展安保人员的服务规范1）纪律方面2）礼节礼貌3）门卫安保工作规范4）安保守护工作规范5）安保巡逻的工作规范6）会展现场安保的工作规范7）监控中心岗位职责932 会展场馆安保工作程序1）会展场馆内安保工作程序2）门卫流动岗、场外保安工作程序3）巡视稽查工作程序4）地下车库安保工作程序5）展会安全防范933 会展清洁工作的操作流程1）筹展阶段（1）对场馆内外环境的全面清洁。（2）对公共区域的物体表面消毒，包括公共区域的地面、墙壁、电梯以及经常使用或接触的物体表面，如门窗、柜台、桌

4、椅、门把手、水龙头、话筒、洗手池、卫生间等。（3）场馆内外排水系统的清洁。（4）打开门窗通风，保持场馆内的空气清新。使用空调系统的，应保证送风安全、通畅。必要时对空调或通风系统中的过滤器与滤网、排风扇进行清洁消毒。（5）大型会议前，应对座位套、扶手套等纺织物品清洗消毒，保持清洁。（6）必要时，在展馆开始之前可对展馆进行全面的空气消毒。（7）在场馆内外进行一次全面的杀虫灭鼠工作，防止场馆内出现昆虫、老鼠等。（8）及时将布展垃圾清除出场。（9）进行馆内外的绿化维护。2）展中阶段（1）随时保持展馆内外的环境整洁，地面无废弃物。每天闭馆后要对地面和墙面进行卫生清洁、消毒，特殊时期还需要对展馆内进行空气

5、消毒。（2）特别注意厕所卫生，随时清洁。（3）对公共用品进行清洗、消毒，如电梯扶手、柜台等。（4）会议室茶具每客一换，清洗后消毒。（5）对场馆内的公共电子设备如计算机的键盘、鼠标、公用电话话筒等每天进行消毒。（6）垃圾要及时清运到垃圾中转站。（7）及时清理餐饮残余物，避免食物的残渣剩水撒漏。（8）加强自然通风，展会闭馆后开窗换气，开馆前利用风机、空调、换气扇等全面换气。（9）会展场馆内张贴禁烟标志，吸烟室内要及时清洁。（10）密切关注参与人员的身体状况，尤其是在传染病易发时期，有情况及时上报。3）撤展阶段（1）将撤展后遗留的垃圾进行分类整理，回收和清运出馆。（2）洗刷地毯与地面，修补地面或墙面

6、的损伤。（3）对场馆进行全面清洗与消毒。（4）修复场馆周围设施及绿化，及时撤走活动造型花坛，清洗花坛地面，确保不留痕迹。（5）全面清除沙井、明沟内污物，疏通下水管道并进行消毒。案例参考 北京奥运安保先行案例解析v奥林匹克，人类历史上的一个史无前例的杰作，它将体育运动的多种功能发挥到淋漓尽致的地步，每一届奥运会都是多民族精英的国际盛会。由于奥运会的特点是人流量大、人群密度大、受关注程度高，自它诞生以来，不可避免的使人关注到它的安全问题。v安全问题是包括奥运盛会在内的会展业发展所面临的主要风险。北京奥运将安全保卫专项规划写进了北京奥运行动规划，制定了安全保卫专项规划，聘请专家做安保工作顾问，进行了

7、反恐演练等一系列举措，确保奥运的安全，是展会安保工作中的典型事例。本章小结v在会展活动中，各种突发事件，如流行疾病、自然灾害、人为破坏、突发性伤亡事故等随时可能发生，这些突发事件不仅仅能导致会展的延期或夭折，更重要的是它将带来不可预见的极其严重的后果，造成轰动社会的影响。因此，及早预测，周密计划，措施得力，规避风险是对展会安保服务的基本要求。v展会的清洁卫生工作一方面涉及到展会的形象问题，但更重要的是涉及会展活动参与者的安全问题。清洁卫生服务工作做得好，给展会提供一个优雅、整洁和安全的环境，能使人流连忘返，印象深刻。作业指导1在垃圾处理上，2005年日本爱知“世博会”的做法是：“世博会”现场内

8、的每个垃圾点都设立有九个分类垃圾桶，包括液体垃圾桶、电池回收桶、生活垃圾桶、纸品回收桶、塑料回收桶等，如果一个游客要将手中饮料杯丢弃，需要先将杯中未喝完的饮料或冰块倒入液体垃圾桶，然后将吸管和杯盖丢到塑料回收桶，最后将纸杯丢入纸品垃圾桶。试讨论这种做法的借鉴意义。2展会上的医疗突发事件是随时都有可能发生的，一个人心脏病发作时可能没有任何预兆；有些人吃了过敏的食物后，身上会突然出现皮疹并且呼吸道发生阻塞；糖尿病人有可能会陷入昏迷。这些医疗突发事件的时间、地点以及情形总是不断变化的。糖尿病昏迷是糖尿病最严重的急性并发症，如不及时抢救治疗，昏迷超过6小时就会造成不可恢复的脑组织损伤，甚至死亡。试讨论：如果在某个展会上，糖尿病患者发生昏迷时该怎么办？3阅读下列材料，谈谈你对展会安全保卫工作的看法。中国出口商品交易会安全保卫规定（略）作业指导1在垃圾处理上，试讨论这种做法的借鉴意义。参见P187-188；195页等的内容，组织讨论，答案不求唯一，言之成理即可。2展会上的医疗突发事件是随时都有可能发生的，试讨论：如果在某个展会上，糖尿病患者发生昏迷时该怎么办？讨论题，组织讨论，答案不求唯一，言之成理即可。3阅读下列材料，谈谈你对展会安全保卫工作的看法。中国出口商品交易会安全保卫规定（略）讨论题，组织讨论，答案不求唯一，言之成理即可。THE END