知识管理教学演示9—知识管理技术工具与产品课件.ppt

1、2020/10/131第九讲：知识管理技术第九讲：知识管理技术授课教师：陈雨授课教师：陈雨2020/10/132一、信息技术与知识管理一、信息技术与知识管理 以往很多公司在执行以往很多公司在执行“知识管理知识管理”时失败了，最时失败了，最主要的原因就是他们把主要的原因就是他们把“知识管理知识管理”作为作为单纯的单纯的技术问题技术问题来执行，而不是在整体的企业管理上来来执行，而不是在整体的企业管理上来执行。执行。比如企业的内联网的建立，结果表明收益很少，比如企业的内联网的建立，结果表明收益很少，为什么呢？因为还涉及到企业的文化和知识环境为什么呢？因为还涉及到企业的文化和知识环境问题问题管理问题。

2、管理问题。实际上对于知识管理来说，技术应用是很重要的。实际上对于知识管理来说，技术应用是很重要的。信息技术可以使知识网络跨越时间、空间的障碍，信息技术可以使知识网络跨越时间、空间的障碍，使知识活动更快、更容易。使知识活动更快、更容易。IT的作用是对知识管的作用是对知识管理起支持作用。理起支持作用。2020/10/133 目前，企业都有许多应用系统，如客户关目前，企业都有许多应用系统，如客户关系管理系统（系管理系统（CRM）、供应商管理系统）、供应商管理系统（SRM）、决策支持系统（）、决策支持系统（DSS）、经理）、经理人信息系统（人信息系统（EIS）等等。这些系统中都包）等等。这些系统中都包

3、括了先进的信息技术，如数据库管理技术、括了先进的信息技术，如数据库管理技术、群件技术、企业内部网、外部网、人工智群件技术、企业内部网、外部网、人工智能、知识发现技术等等。能、知识发现技术等等。信息技术为知识信息技术为知识管理提供了支持。管理提供了支持。我们用下页的图来表示企业应用系统和信我们用下页的图来表示企业应用系统和信息技术对知识产生、知识活动、知识管理息技术对知识产生、知识活动、知识管理过程等产生重大影响。过程等产生重大影响。2020/10/134 技术、企业应用系统和知识管理的关系知识管理知识管理采用的相采用的相关技术关技术企业应用系企业应用系统都包含知统都包含知识管理识管理逻辑的知识

4、逻辑的知识管理系统管理系统2020/10/135一、协作平台技术一、协作平台技术 协作平台协作平台是由网络、软件、硬件组成的技术基础架构。它是由网络、软件、硬件组成的技术基础架构。它可以使知识员工不受地理位置的限制，通过因特网进行协可以使知识员工不受地理位置的限制，通过因特网进行协同作业，以完成任务或项目小组中的作业。同作业，以完成任务或项目小组中的作业。协作平台技术协作平台技术是任何组织应用系统中进行知识管理的核心。是任何组织应用系统中进行知识管理的核心。从管理学的角度看，协作平台是一种利用信息技术和网络从管理学的角度看，协作平台是一种利用信息技术和网络技术的正式的沟通平台。技术的正式的沟通

5、平台。一般理想的协作平台在技术有如下基本的一般理想的协作平台在技术有如下基本的特征特征，具备这些，具备这些基本的特征，才能使网络上的沟通得以良好的进行。基本的特征，才能使网络上的沟通得以良好的进行。1、易用性；、易用性；2、易于管理；、易于管理；3、可移动性；、可移动性；4、安全性；、安全性；5、支持公开的标准；支持公开的标准；6、个性化；、个性化；7、可升级；、可升级；8、灵活性；、灵活性；9、集成性；、集成性；10、使用成熟的技术；、使用成熟的技术；11、用户界面。、用户界面。2020/10/136二、群件系统二、群件系统 群件群件是指一种多人参与的沟通和决策的支持技术。它是关是指一种多人

6、参与的沟通和决策的支持技术。它是关于人与人之间进行沟通的一种技术。群件的概念其实是采于人与人之间进行沟通的一种技术。群件的概念其实是采用计算机对传统工具的一种扩充。用计算机对传统工具的一种扩充。群件系统群件系统通过支持人们的沟通，获得各种各样的知识，并通过支持人们的沟通，获得各种各样的知识，并将这些知识储存在计算机系统里，因而群件系统是协作平将这些知识储存在计算机系统里，因而群件系统是协作平台的重要组成部分。台的重要组成部分。群件系统提供群件系统提供信息共享信息共享、集体聊天集体聊天、电子白板电子白板以及以及电子公电子公告板告板等功能，支持人与人、团队与团队、组织与组织间的等功能，支持人与人、

7、团队与团队、组织与组织间的沟通、信息共享、集体讨论、协作解决问题等。各级知识沟通、信息共享、集体讨论、协作解决问题等。各级知识网络、沟通网络都可以采用群件系统的技术作为沟通支持。网络、沟通网络都可以采用群件系统的技术作为沟通支持。2020/10/137 一）群件产品的一）群件产品的主要厂商主要厂商 现有的群件产品线十分丰富，许多厂商生产群件产品。现有的群件产品线十分丰富，许多厂商生产群件产品。二）群件产品的二）群件产品的主要功能主要功能：一般来说，它们有标准属性、可选属性、第三提供的一般来说，它们有标准属性、可选属性、第三提供的属性。主要功能有电子邮件、传真、音频传播、访问因特属性。主要功能有

8、电子邮件、传真、音频传播、访问因特网、网、BBS、个人日历、群体日历、桌面视频会议、事务管、个人日历、群体日历、桌面视频会议、事务管理、数据库访问、工作流跟踪、电子表格、群体文件。理、数据库访问、工作流跟踪、电子表格、群体文件。三）群件产品的三）群件产品的主要类型：主要类型：从现有的产品来看，群件产品一般有以下几种类型：从现有的产品来看，群件产品一般有以下几种类型：通信系统、会议系统、协同工作系统、群体决策系统、协通信系统、会议系统、协同工作系统、群体决策系统、协调系统、智能主体系统。调系统、智能主体系统。2020/10/138三、非正式技术三、非正式技术 非正式知识网络非正式知识网络是指来自

9、非正式组织的成员利用非正式的是指来自非正式组织的成员利用非正式的技术进行交流、沟通形成的个人知识网络。技术进行交流、沟通形成的个人知识网络。许多管理者、专家发现许多管理者、专家发现，知识员工在正式组织中，往往是，知识员工在正式组织中，往往是通过非正式的交流获得新的灵感的，这种非正式的交流已通过非正式的交流获得新的灵感的，这种非正式的交流已经并不是面对面的交流，而且是利用信息技术带来的便利经并不是面对面的交流，而且是利用信息技术带来的便利进行跨组织、跨地区、跨国的交流。进行跨组织、跨地区、跨国的交流。一些非正式的技术往往支持人们的非正式的沟通，有如下一些非正式的技术往往支持人们的非正式的沟通，有

10、如下的一些的一些非正式技术：非正式技术：1、万维网（搜索引擎、门户网站）；、万维网（搜索引擎、门户网站）；2、在线交互聊天；、在线交互聊天；3、电子社区；、电子社区；4、多媒体、多媒体2020/10/139四、商务智能技术四、商务智能技术 商务智能商务智能是指计算机系统在广泛的范围内搜集、存储、传是指计算机系统在广泛的范围内搜集、存储、传播信息的能力。一般说来有五项基本的职能任务。一些组播信息的能力。一般说来有五项基本的职能任务。一些组织建立专门的商务智能系统来完成这些任务，另一些组织织建立专门的商务智能系统来完成这些任务，另一些组织可能将智能任务集成到应用系统中去，让应用系统中的商可能将智能

11、任务集成到应用系统中去，让应用系统中的商务智能模块去完成这些职能任务。务智能模块去完成这些职能任务。一）商务智能的一）商务智能的任务：任务：1、搜集数据（一手数据、二手数据）；、搜集数据（一手数据、二手数据）；2、评估数据；、评估数据；3、分析数据；分析数据；4、存储数据；、存储数据；5、传播智能、传播智能 知识专家认为，知识专家认为，商务智能商务智能所所存储存储的的知识知识有四种有四种类型类型：、清晰的知识；、程序上的知识；、因果性的知识；、清晰的知识；、程序上的知识；、因果性的知识；、相关性的知识、相关性的知识2020/10/1310 二）商务智能的二）商务智能的应用技术应用技术：企业中许

12、多应用系统和应用技术都包括了商务智能，企业中许多应用系统和应用技术都包括了商务智能，例如决策支持系统（例如决策支持系统（DSS）、专家系统（）、专家系统（ES）等；商务）等；商务智能还应用许多技术工具，例如，人工智能中的基于案例智能还应用许多技术工具，例如，人工智能中的基于案例的推理（的推理（CNR），以及模式识别、智能数据仓库、遗传算），以及模式识别、智能数据仓库、遗传算法、神经网络等。法、神经网络等。人工智能人工智能（简称（简称AI）就是使计算机具有人类大脑的推理能）就是使计算机具有人类大脑的推理能力。它代表了最复杂的计算机应用软件。力。它代表了最复杂的计算机应用软件。AI主要研究如主要研

13、究如何让计算机进行思考、推理和学习。何让计算机进行思考、推理和学习。目前，目前，AI能够在商业上获得应用的也只有能够在商业上获得应用的也只有MIS、DSS和专家系统。和专家系统。人工智能人工智能在在实现商务智能实现商务智能中有如下中有如下几种形式几种形式：1、基于案例的推理；、基于案例的推理；2、基于规则的推理；、基于规则的推理；3、模式识别；、模式识别；4、模糊逻辑系统；、模糊逻辑系统；5、机器学习、机器学习2020/10/1311五、数据仓库技术五、数据仓库技术 在知识管理和知识管理系统中广泛应用了数据库技术。在知识管理和知识管理系统中广泛应用了数据库技术。一）数据库一）数据库：（先了解有

14、关术语）：（先了解有关术语）数据字段：数据字段：是数据表达的最小意义的单位；是数据表达的最小意义的单位；记录：是记录：是表表达一定意义的相关数据字段的集合；相关记录集合起来形达一定意义的相关数据字段的集合；相关记录集合起来形成成文件文件；文件可以集合各种形式的记录，如电子表格、文；文件可以集合各种形式的记录，如电子表格、文字、图表等；相关文件集合在一起形成字、图表等；相关文件集合在一起形成文件夹文件夹；它们与数它们与数据库的关系据库的关系是：是：字段记录文件文件夹数据库字段记录文件文件夹数据库数据库数据库是指存储在组织计算机中的数据资源的集合。组织是指存储在组织计算机中的数据资源的集合。组织中

15、的数据库一般用管理数据的软件来管理，称为中的数据库一般用管理数据的软件来管理，称为数据库管数据库管理系统理系统，它对数据库结构、数据、数据库中数据间的关系、，它对数据库结构、数据、数据库中数据间的关系、数据报表和报告等进行管理。数据报表和报告等进行管理。数据库管理数据库管理很重要的两点很重要的两点是：减少数据冗余；数据独立性是：减少数据冗余；数据独立性2020/10/1312 数据库管理系统（数据库管理系统（DBMS）是一种软件，它存储数据库结是一种软件，它存储数据库结构、数据、数据库中数据之间的关系和与数据库相关的报构、数据、数据库中数据之间的关系和与数据库相关的报表和报告。它把数据的物理存

16、储和操纵从使用它的程序中表和报告。它把数据的物理存储和操纵从使用它的程序中分离出来，大大方便了开发人员。分离出来，大大方便了开发人员。DBMS有三种类型：有三种类型：层次数据库层次数据库按树型结构存储数据，数据分成组，每组再分按树型结构存储数据，数据分成组，每组再分成小组，每小组再分成小小组。成小组，每小组再分成小小组。网状数据库网状数据库被认为是层次数据库的增强版，它克服了层次被认为是层次数据库的增强版，它克服了层次数据库的一些缺点。数据库的一些缺点。关系数据库关系数据库已经广泛使用在商业上。它包括了数据结构表，已经广泛使用在商业上。它包括了数据结构表，在其上管理数据的操作和规则，从而保证了

17、数据符合定义在其上管理数据的操作和规则，从而保证了数据符合定义在系统中的业务规则。在系统中的业务规则。二）数据仓库二）数据仓库是数据库的集合。数据仓库的是数据库的集合。数据仓库的特点特点 数据库数据库 数据挖掘（精炼、整理）数据挖掘（精炼、整理）数据仓库（形成数据仓库（形成数据库环境）数据库环境）2020/10/1313 操作型数据存储（操作型数据存储（ODS）是数据仓库环境中的一个部分，是数据仓库环境中的一个部分，主要功能是存储各种应用程序的数据，为数据仓库提供各主要功能是存储各种应用程序的数据，为数据仓库提供各种必需的原始数据。种必需的原始数据。数据集市数据集市是一种小型的、低成本的数据仓

18、库。它可以根据是一种小型的、低成本的数据仓库。它可以根据每一个业务单元的实际需要进行构建，可以避免构建复杂每一个业务单元的实际需要进行构建，可以避免构建复杂的、统一的数据仓库带来的高成本、高投入。的、统一的数据仓库带来的高成本、高投入。元数据元数据是一种数据的抽象，是是一种数据的抽象，是“数据的数据数据的数据”。三）数据挖掘、知识发现三）数据挖掘、知识发现 数据挖掘数据挖掘是帮助用户发现数据库中未知关系的应用技术，是帮助用户发现数据库中未知关系的应用技术，它可以发现用户存储在数据仓库中的未知关系，并以用户它可以发现用户存储在数据仓库中的未知关系，并以用户可理解的形式提供给用户。可理解的形式提供

19、给用户。三种形式：三种形式：验证驱动数据挖掘；验证驱动数据挖掘；发现驱动数据挖掘；在线分析处理技术。发现驱动数据挖掘；在线分析处理技术。数据库知识发现（数据库知识发现（KDD）针对数据库中的数据进行分析处针对数据库中的数据进行分析处理，找出所需要的信息，发现新知识。理，找出所需要的信息，发现新知识。KDD主要功能主要功能。2020/10/1314六、搜索、获取技术六、搜索、获取技术 一）智能元信息自动搜索一）智能元信息自动搜索 信息封装信息封装是指对信息碎片进行搜索、过滤、编辑、组织等是指对信息碎片进行搜索、过滤、编辑、组织等一系列行为的总称。信息封装保证了所收集的信息对于用一系列行为的总称。

20、信息封装保证了所收集的信息对于用户来说是有价值的、有用的，可以应用在商业决策过程中。户来说是有价值的、有用的，可以应用在商业决策过程中。智能元信息自动搜索工具智能元信息自动搜索工具是一系列软件工具，现在许多厂是一系列软件工具，现在许多厂商有这方面的产品线，它能增强显性知识的自动搜索。其商有这方面的产品线，它能增强显性知识的自动搜索。其主要功能主要功能如下：如下：1、收集；、收集；2、分类；、分类；3、类型产生；、类型产生；4、翻译；翻译；5、词典、词典 二）自动搜索策略二）自动搜索策略 1、通过元标记自动搜索；、通过元标记自动搜索；2、通过层次进行自动搜索；、通过层次进行自动搜索；3、通过标识

21、属性进行自动搜索；通过标识属性进行自动搜索；4、通过内容自动搜索；、通过内容自动搜索；5、组合搜索；组合搜索；2020/10/1315七、网络技术七、网络技术 企业的内联网和外联网技术也支持了人们的沟通，内联网企业的内联网和外联网技术也支持了人们的沟通，内联网主要支持了企业内部人员的沟通，外联网则支持了企业与主要支持了企业内部人员的沟通，外联网则支持了企业与企业间的沟通。企业间的沟通。内联网内联网是企业内部的网络。是企业内部的网络。内联网利用了因特网技术来改善组织内部通信，使组内联网利用了因特网技术来改善组织内部通信，使组织内部员工可以自由的沟通、发布信息或者开发各种应用。织内部员工可以自由的

22、沟通、发布信息或者开发各种应用。外联网外联网是企业外部的网络。是企业外部的网络。外联网可以链接供应链的合作伙伴、供应商、经销外联网可以链接供应链的合作伙伴、供应商、经销商等，也可以与客户网络链接。商等，也可以与客户网络链接。2020/10/1316八、知识管理技术的概念八、知识管理技术的概念 知识管理技术是指生产、存储、提炼和传知识管理技术是指生产、存储、提炼和传递知识的信息技术，旨在减轻知识管理人递知识的信息技术，旨在减轻知识管理人员和知识工作者从事上述工作时的负担，员和知识工作者从事上述工作时的负担，提高知识管理和知识型工作的效率。提高知识管理和知识型工作的效率。知识管理技术并非都是基于计

23、算机的技术，知识管理技术并非都是基于计算机的技术，其他技术如编辑出版技术，发行技术等均其他技术如编辑出版技术，发行技术等均是公司进行内部知识管理传播的传统技术，是公司进行内部知识管理传播的传统技术，但是，基于计算机的现代信息技术无疑是但是，基于计算机的现代信息技术无疑是知识管理产生的最重要的原因之一。知识管理产生的最重要的原因之一。2020/10/1317九、知识管理技术内容九、知识管理技术内容1、知识管理涉及的技术内容很多，其基础是一个、知识管理涉及的技术内容很多，其基础是一个能够为开放式交流提供无缝基础设施的网络。能够为开放式交流提供无缝基础设施的网络。2、知识库技术和群件技术在知识管理技

24、术体系中、知识库技术和群件技术在知识管理技术体系中占有突出地位。知识库技术以一种先进的方式组占有突出地位。知识库技术以一种先进的方式组织公司的知识资源，并能为员工提供个性化的检织公司的知识资源，并能为员工提供个性化的检索服务，而群件技术对知识的生产与交流提供了索服务，而群件技术对知识的生产与交流提供了重要的手段，其实质是网络技术与数据库技术的重要的手段，其实质是网络技术与数据库技术的结合。结合。3、网络技术、知识库技术和群件技术相结合，能、网络技术、知识库技术和群件技术相结合，能大大提高知识管理技术基础设施的性能，这是知大大提高知识管理技术基础设施的性能，这是知识管理技术的一个主要趋势。识管理

25、技术的一个主要趋势。2020/10/1318美国美国IBM公司知识管理技术分类公司知识管理技术分类 1、商业情报技术。旨在描述业务流程，能够对所获信息、商业情报技术。旨在描述业务流程，能够对所获信息进行综合并进而改善组织决策，包括数据挖掘技术和数据进行综合并进而改善组织决策，包括数据挖掘技术和数据仓库技术，联机分析处理技术，以及其他能从存储的数据仓库技术，联机分析处理技术，以及其他能从存储的数据中提取有价值知识的先进技术；中提取有价值知识的先进技术；2、知识发现技术。包括能从文本源中提取知识的文本采、知识发现技术。包括能从文本源中提取知识的文本采掘技术和能依据人与信息之间的关系描述知识的知识地

26、图掘技术和能依据人与信息之间的关系描述知识的知识地图技术；技术；3、专门知识搜寻技术。指能够发现、编目并提供公司决、专门知识搜寻技术。指能够发现、编目并提供公司决策所需的公司内部最佳经验的技术；策所需的公司内部最佳经验的技术；4、合作技术。能够使员工共享他们的信息、经验、专长、合作技术。能够使员工共享他们的信息、经验、专长及见识的技术，这种技术能进一步丰富员工的隐含知识并及见识的技术，这种技术能进一步丰富员工的隐含知识并促进创新；促进创新；5、知识传递技术。、知识传递技术。能够扩展知识与技能传递范围的技术。能够扩展知识与技能传递范围的技术。这种技术使虚拟团队能在相当高的组织水平上进行工作，这种

27、技术使虚拟团队能在相当高的组织水平上进行工作，而不必考虑其成员的地理分布。而不必考虑其成员的地理分布。2020/10/1319十、知识管理技术的发展历程十、知识管理技术的发展历程 知识管理技术的四次重大变革知识管理技术的四次重大变革。发展时期发展时期知识载体知识载体技术技术特点特点知识管理萌知识管理萌芽技术时期芽技术时期头脑、文字符号、头脑、文字符号、自然材料如兽骨竹自然材料如兽骨竹木、器皿等。木、器皿等。记忆方法、口头交流方记忆方法、口头交流方式、雕刻、铸造技术等。式、雕刻、铸造技术等。知识存储量小；传递速度慢；传播知识存储量小；传递速度慢；传播范围狭窄；知识和信息容易出现扭范围狭窄；知识和

28、信息容易出现扭曲。曲。知识管理物知识管理物理技术时期理技术时期纸张材质的图书和纸张材质的图书和期刊、电报和电话、期刊、电报和电话、微缩胶卷等。微缩胶卷等。造纸术、印刷术、打字造纸术、印刷术、打字技术、电话和电报技术技术、电话和电报技术及其他无线电子通讯技及其他无线电子通讯技术。术。知识想念容量增加；传递速度加快；知识想念容量增加；传递速度加快；传播范围不断扩大；实现了第一次传播范围不断扩大；实现了第一次技术飞跃。技术飞跃。知识管理自知识管理自动化技术时动化技术时期期光电和数字存储设光电和数字存储设备如磁盘、光盘等。备如磁盘、光盘等。计算机技术、光盘技术、计算机技术、光盘技术、信息系统复印及清印

29、刷信息系统复印及清印刷技术、字处理技术等。技术、字处理技术等。知识存储量大；读取速度快；容易知识存储量大；读取速度快；容易复制；逻辑一定判断能力；实现声复制；逻辑一定判断能力；实现声音、图像和文字的集成。音、图像和文字的集成。知识管理网知识管理网络化技术时络化技术时期期数字存储设备、网数字存储设备、网络（络（Internet、Intranet、Extranet、LAN等）等）微电子技术、数字技术、微电子技术、数字技术、电子光学技术、网络技电子光学技术、网络技术、人工智能技术、专术、人工智能技术、专家系统、知识库技术等。家系统、知识库技术等。知识的传播速度、存储容量和知识知识的传播速度、存储容量和知识的可靠性等方面获得了极大的提高；的可靠性等方面获得了极大的提高；具有智能化和人具有智能化和人机交互性；可机交互性；可以跨越时间和空间的共享知识；实以跨越时间和空间的共享知识；实现第二次飞跃。现第二次飞跃。20谢谢您的指导THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE.感谢阅读！为了方便学习和使用，本文档的内容可以在下载后随意修改，调整和打印。欢迎下载！汇报人：XXXX日期：20XX年XX月XX日