1、2022-12-15汽车4S店经营管理2汽车汽车4S店经营管理店经营管理2汽车4S店经营管理2汽车4S店经营管理2汽车4S店经营管理21、什么是经销商？、什么是经销商？2、经销商是以赚钱为目的、经销商是以赚钱为目的还是以服务为目的？还是以服务为目的？同学们心目中的同学们心目中的经销商是什么？经销商是什么？汽车4S店经营管理2 在某一区域或领域只拥有销售或服务的单位或个人。例如：汽车4S店经营管理2汽车4S店经营管理2例如：“我”是 阿迪达斯重庆地区的经销商，那么阿迪达斯公司就不能再向重庆地区的其他客户供货，其他客户如果想要销售这个牌子的产品，就必须通过“我”来进货。汽车4S店经营管理2汽车4S
2、店经营管理24S店是指厂家指定的专营店,包括售车配件维修信息等一体的汽车销售店.一般店多指多品牌经销商,是指同一个店同时经营多个品牌,这种店一般不是厂家批指定的销售店,但与4S店有密切的关系.两者间的价格主要存在两个方面:1、由于厂家统一限价的存在.所以4s店价格不会出现很大的松动.2、购买时可靠度,大多数人会认为在4S店购买汽车比较可靠,这样他们也愿意多出一部份钱来支付对可靠的需求。汽车4S店经营管理2权利权利=？义务？义务汽车4S店经营管理2 经销商的权利义务义务开展销售 服务业务符合主机厂的要求权利自主经营 自负盈亏主机厂不参与经销商经营管理汽车4S店经营管理2汽车4S店经营管理2就你看
3、的图来说，你认为上产厂家、经销商、用户是什么关系吗？汽车4S店经营管理2汽车4S店经营管理21.你作为你作为4S店管理人员觉得店管理人员觉得4S店由那些店由那些岗位组成？岗位组成？2.“你作为经销商认为下列岗位需要多你作为经销商认为下列岗位需要多少人？少人？”汽车4S店经营管理2汽车4S店经营管理2汽车4S店经营管理2自己选角色自己选角色汽车4S店经营管理2汽车4S店经营管理2什么是市场？市场是干什么的？一、市场营销的核心概念一、市场营销的核心概念 是研究市场中一切个人和组织利用市场的交换来出售或是研究市场中一切个人和组织利用市场的交换来出售或获得所需所欲之物的学问。获得所需所欲之物的学问。图
4、图1-31-3汽车营销的核心概念汽车营销的核心概念 汽车4S店经营管理2汽车4S店经营管理2汽车4S店经营管理2汽车4S店经营管理2顾客的心态人2)当我购买这辆车时我怎样来看待我自己-肯定自我-体现自我信心车1)我怎样看待这辆车及汽车这一领域-第一部车？-生活的伙伴？生活3)当我和这辆车在一起，别人怎样看待我？-别人的眼光-社会的认同汽车4S店经营管理2顾客满意模式顾客满意模式汽车4S店经营管理2c 我们和顾客的互动过程中所有小小的一刻c 在顾客和我们互动的过程中,他或她期望从我们这里得到什么c 顾客实际从我们这里得到了什么汽车4S店经营管理2109876543210109876543210!
5、汽车4S店经营管理2图图1-4 1-4 顾客满意模式顾客满意模式汽车4S店经营管理2市场与市场营销者市场是联系生产和消费的纽带，哪里有商品交换，哪里就有市场。构成市场必须具备三个要素：构成市场必须具备三个要素：人口是决定市场大小的基本因素。人口是决定市场大小的基本因素。购买欲望是构成市场的主要因素。购买欲望是构成市场的主要因素。购买力是构成市场的重要因素。购买力是构成市场的重要因素。三方面要素共同作用，相互制衡三方面要素共同作用，相互制衡，可以用公式表示：，可以用公式表示：市场市场=人口人口+购买欲望购买欲望+购买力购买力汽车4S店经营管理21、汽车营销的概念（1 1）汽车营销）汽车营销始于始
6、于顾客的需要。顾客的需要。（2 2）汽车营销的）汽车营销的目的目的在于通过销售和服务与目标顾客建立在于通过销售和服务与目标顾客建立关系。关系。（3 3）汽车）汽车产品产品包括实质产品和服务产品两部分，服务伴随包括实质产品和服务产品两部分，服务伴随着产品的始终。着产品的始终。汽车4S店经营管理22、研究的对象与内容由以产品、顾客为核心，逐步过渡为以竞争行为为核心由以产品、顾客为核心，逐步过渡为以竞争行为为核心图l-5 市场营销的核心分布汽车4S店经营管理2汽车4S店经营管理2汽车4S店经营管理21 1个人表达不满；个人表达不满；个人实际已经不满；个人实际已经不满；最多可能已有最多可能已有人被告知这个坏消息；人被告知这个坏消息；最少也可能有最少也可能有人得到这个坏消息。人得到这个坏消息。结论：当结论：当1个人表达不满时，可能已经有个人表达不满时，可能已经有人人 知道了你的服务不好的坏消息知道了你的服务不好的坏消息汽车4S店经营管理2作业：1 1、4S4S是指什么，是指什么，4S4S店的优势有哪些？店的优势有哪些？2 2、生产厂家、经销商、用户三者关系及经销商的、生产厂家、经销商、用户三者关系及经销商的岗位分工情况？岗位分工情况？3 3、市场营销、汽车营销的概念？、市场营销、汽车营销的概念？2022-12-15汽车4S店经营管理2
